Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Для коммуникации и решения проблем, можно использовать не только привычные телефонные линии, письменные обращения, но и интернет-сайты, устное общение, онлайн-формы.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Это довольно скоростные, но не во всём эффективные системы обратной связи с менеджментом компании. Рассмотрим детальнее, как составляется на «Перекресток» жалоба, как её отправить и получить результат. При этом не имеет значения, где находится этот магазин или супермаркет: в Москве, Саратове или в Петергофе.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что можно жаловаться

Если есть необходимость пожаловаться на магазины «Перекресток» в государственную контролирующую структуру, можно использовать различные способы и возможности. Но определимся, что именно можно обжаловать и какая будет достигнута цель?

Основные мотивы требований покупателей:

  • реагирование на некачественное обслуживание;
  • недостаточное, по мнению покупателя, качество реализуемого товара;
  • наличие малого количества информации о характеристиках товара;
  • нетактичные или умышленные действия кассира.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Куда можно подать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Подать предложения или оставить жалобу на супермаркет, конкретного сотрудника, можно онлайн, по телефону и письменным обращением. С предложениями необходимо обращаться к конкретному руководителю или менеджменту сети.

В «Перекрёсток»

Для посетителей супермаркетов или магазинов есть самый простой и быстрый способ обратить внимание на свои требования. Для этого используется старый и проверенный метод — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна находиться в каждой торговой точке и быть доступна любому посетителю.

Содержание такого обращения должно быть для большей эффективности, лаконичным. Обязательно необходимо оставить для консультаций и предоставления ответа обратный адрес и телефон. Желательно также использовать указания на конкретные даты, факты.

Потребитель имеет право самостоятельно подойти в торговую точку и узнать о реагировании на его обращение. В книге должна быть подпись и дата лица, ответственного за принятие обращения и жалобы клиентов. Там же может быть вписан текст ответа.

Однако письменный ответ на содержательное обращение предприниматели обязаны предоставить по указанному адресу почтой. Может использоваться и указанный автором обращения электронный адрес.

Официальный сайт

Обратная связь с покупателем может осуществляться через сайт «Перекрестка». Там есть раздел, который посвящён этому вопросу. Можно загрузить электронное письмо или отправить на адрес конкретного магазина свой текст.

Отметим, что этот способ общения может быть недостаточно эффективным, поскольку доказать отправку обращения на адрес и его получение, будет достаточно сложно обеим сторонам. Если же дело будет касаться обращения в госорганы или суд, то подтверждение факта получения такого обращения крайне важно для положительного решения в пользу потребителя.

Сайт даёт возможность выбрать типы обращений онлайн в специальной форме:

  • обсчёт на кассе;
  • неэтичное, некультурное поведение персонала (как административного, так и работников первого уровня);
  • качество продаваемого товара;
  • есть пункт «другая тема», в которую теоретически можно вписать и предложение по улучшению обслуживания и ассортименту.

Пишите на такие формы онлайн-обращений и электронные адреса только тогда, когда есть предложение по усовершенствованию работы магазина. То есть, в случае если речь не идёт о конфликтной ситуации. Такие советы дают эксперты по защите прав потребителей.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Горячая линия

Жалобы покупателей принимает горячая линия «Перекрестка». Телефон 8-800-200-95-55 собственно является справочной службой. Но как отмечают на официальном ресурсе магазина «Перекресток», использовать этот номер можно для того, чтобы пообщаться с ответственными сотрудниками компании по обслуживанию клиентов.

Горячий номер обозначен как такой, куда можно направить обращение из любой точки федерации. На него можно позвонить с жалобой на сотрудников в городе Москва или в небольшом населённом пункте, где работает сеть супермаркетов и магазинов этой фирмы.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Время ожидания ответа оператора

Сложно прогнозировать, сколько придётся «повисеть» на трубке, поскольку наплыв в разное время – разный. Однако в обычные дни линии мало загружены и для дозвона достаточно 5-10 минут.

Служба поддержки

Подать жалобу можно через службу поддержки. Сервисная служба работает онлайн через сайт или по телефону 8-800-200-95-55. Ещё по одному номеру можно установить связь по вопросам онлайн-покупок и передать пожелания или жалобы по работе интернет-сервисов компании: 8 (495) 797-57-77.

Особенность работы сети в том, что у этого магазина есть ещё такой вид обращения как «горячая линия по этике». Она используется не только для покупателей, но и для сотрудников.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Однако нас интересует её функционал для подачи претензии со стороны потребителя. Сайт даёт возможность открыть этот раздел и выбрать форму обращения по поводу неэтичного поведения, работающего в сети или указать тему обращения как «прочее».

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Страница указывает на то, что есть функционал для подачи обращения в пяти случаях:

  • высказывание оскорбительных фраз или унизительные замечания;
  • применение на рабочем месте одурманивающих средств – алкоголь, наркотические препараты;
  • угрозы физического воздействия или применение силы в отношении клиента;
  • преследование клиента за то, что он обжаловал действия на горячую линию;
  • откровенные дискриминирующие действия сотрудника.

Телефон горячей линии супермаркетов «Перекресток», как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия супермаркетов «Перекресток», каким образом можно отправить обращение, что для этого нужно, с какими вопросами готовы помочь операторы call-центра?

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

О компании

Одна из первых сетей супермаркетов городского типа из открывшихся в России, это «Перекресток». Сеть специализируется на продуктовой корзине, товарах для дома, дачи, сада, автомобиля. Выбор продукции, количество заведений в регионах, относит компанию к лидерам рынка. Чтобы оставаться им, компании нужна удобная форма обратной связи.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Была запущена горячая линия, в задачи которой входит консультирование и помощь по различным аспектам работы организации.

Как написать в службу поддержки «Перекресток»?

Существуют различные средства для коммуникации с покупателями. Служба поддержки может рассмотреть обращение в электронном виде. Для этого необходимо воспользоваться одной из рекомендаций:

  1. Создать личный кабинет покупателя и отправить запрос на сайте — https://my.perekrestok.ru.
  2. Открыть раздел «Обратная связь» на сайте и заполнить форму (авторизация не обязательна).
  3. Оставить комментарий в одной из социальных сетей.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Наиболее удобно использовать личный кабинет, так как не нужно многократно вносить личные, контактные данные, сведения будут видны сотрудникам техподдержки. Поэтому от пользователя требуется уточнить причину, тему и прикрепить при необходимо несколько фото.

Официальный сайт служит ещё и площадкой для заказа товаров, такой себе интернет-магазин. Поэтому не обязательно проходить авторизацию, можно заполнить обращение без аккаунта — https://www.perekrestok.ru/query. Заполните представленную форму и ожидайте ответа.

Какой телефон горячей линии «Перекресток»?

Горячая линия «Перекресток», как и во многих подобных организациях служит основным источником и каналом для обмена информацией с клиентами. Поэтому ей уделяется особое внимание. Операторы готовы ответить в любое время.

Телефон горячей линии в России единый для всех регионов, что значительно упрощает заботу рядовому покупателю. Номер телефона — 8 800 200 95 55, позвонить можно бесплатно. Звонки принимаются, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Из-за возрастающего количества заведений, увеличения клиента-потока, в компании решили запустить доп. линию для крупных населенных пунктов — +7 (495) 797 57 77. Это коснулось городов Москва, Санкт-Петербург и Казань. Покупателям предоставляется возможность позвонить по отдельному горячему номеру. Звонки платные, зависят от условий оператора.

Читайте также:  Тайна завещания в наследственном праве: принципы и тонкости

Горячая линия для сотрудников

Для сотрудников Перекрестка и соискателей есть свой канал общения — 8 800 550 00 95. Звонки бесплатные с любого региона. Номер телефона поможет узнать доступные вакансии, сообщить о проблеме в магазине, уточнить детали трудоустройства и т.д.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов «Перекресток» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В сети «Перекресток» огромное количество торговых точек, поэтому количество обращений только растет. Но не все покупатели знают, с каким вопросом стоит обращаться в контакт центр. Горячая линия:

  • Рассмотрит жалобы, претензии и отзывы.
  • Расскажет об ассортименте, стоимости.
  • Операторы помогут оформить заказ.
  • Помогут при проблемах с оплатой, возвратом.
  • Проконсультируют по новым акциям и скидкам, какие условия и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует ряд тем с которыми операторы сall-центра помочь не смогут. Касается это вопросов, не связанных с работой компании. Поэтому если хотели уточнить порядок приобретения, ассортимент товаров у конкурентов, подобная информация не доступна к разглашению и обсуждению.

Связь со службой поддержки через приложение

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращатьсяПриложение Перекресток

Основное назначение приложения — это поиск и заказ товаров по интернету. Учитывая, что покупатели могут столкнуться со сложностями, предусмотрели возможность отправки обращений в контакт центр напрямую из программы.

Открыв приложение в главном меню, клиент найдет раздел «Техподдержка». Нужно заполнить форму и отправить на рассмотрение. Отправка запросов со смартфона возможна только для авторизованных пользователей.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Горячая линия «Перекрестка»: телефоны, как подать жалобу, советы

В статье расскажем, как работает горячая линия «Перекрестка», как отправить обращение, для чего это нужно и с какими вопросами могут помочь сотрудники службы поддержки.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращатьсяГорячая линия «Перекрестка»

В двух словах о компании

«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращатьсяСупермаркет «Перекресток»

Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.

Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?

В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:

  • перейти на сайт https://my.perekrestok.ru/, создать личный кабинет и отправить запрос там;
  • перейти в раздел «Обратная связь» по ссылке и заполнить соответствующую форму (можно без авторизации);
  • написать комментарий в одной из популярных социальных сетей.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращатьсяСлужба поддержки

Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращатьсяФорма обратной связи

Горячая линия «Перекрестка»: номер телефона

В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.

На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер 8 800 200 95 55 – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращатьсяКонтакты

Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (495) 797 57 77 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.

Горячая линия для персонала

Для работников или тех, кого интересует работа в «Перекрестке», предусмотрен свой канал общения – это 8 800 550 00 95 (бесплатно для всех регионов). По этому номеру можно узнать о доступных вакансиях, уточнить необходимые детали о трудоустройстве, сообщить о проблемах в супермаркете и т. д.

Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте

Куда жаловаться на неубранный снег и сосульки на крышах

В Москву наконец пришла зима. Куда жаловаться на гололед, неубранный снег, сосульки на крышах и избыток реагентов — читайте в материале mos.ru.

Дворы

За содержание придомовых территорий отвечают управляющие компании. Очищать от снега площадки у подъездов, ступеньки, крыши, дорожки и парковочные места должны их сотрудники — дворники.

Если снега немного, его сметают метлой. При сильных снегопадах снег сначала сдвигают к краю дорожки, а потом убирают на специально отведенные площадки. В случае непрекращающегося снегопада дворники чистят тротуары каждые три часа. При этом они могут использовать средства малой механизации.

Управляющие компании также отвечают за крыши домов. Кровли вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок должны быть очищены в течение двух суток после снегопада, в остальных местах — в течение трех суток.

Если же там скапливается более пяти сантиметров снега, то к работам обязаны приступить незамедлительно, но только в дневное время.

Опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями должны быть огорожены.

Если вы считаете, что дворники не справляются с этими задачами, стоит обратиться в управляющую компанию. Телефоны управляющих компаний есть в реестре Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы, а также на сайте «Дома Москвы». 

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Если управляющая компания игнорирует вашу заявку, стоит обратиться в управу своего района или написать жалобу в Мосжилинспекцию. Заявление установленного образца можно отнести лично, послать по почте или направить на электронный адрес: mgi@mos.ru.

  • В будние дни в рабочее время также можно оставить жалобу, позвонив в Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) по телефону: +7 (499) 264-96-81 (если речь идет о содержании нежилых зданий и прилегающих к ним территорий).
  • В любое из этих ведомств также можно обратиться через электронную приемную. 
  • Если снег не убирают, также можно оставить заявку по телефону Единого диспетчерского центра: +7 (495) 539-53-53.

Остановки

На остановках, около станций метро и на вокзалах снег должны чистить сразу после окончания снегопада, а в случае длительного интенсивного снегопада — после выпадения каждых пяти сантиметров осадков. На полную уборку отводится пять часов после окончания снегопада.

Если снег на остановках и возле станций метро не чистят, сообщите об этом в контакт-центр «Московский транспорт» по телефонам: +7 (495) 539-54-54 или 3210 (при звонке с мобильного). Заявки принимают ежедневно с 08:00 до 20:00.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Улицы и дороги

Уборка снега на улицах и дорогах также производится в течение пяти часов после завершения снегопада, а при длительных интенсивных осадках — после выпадения каждых пяти сантиметров снега. Дороги сначала подметают, затем обрабатывают противогололедными материалами.

Читайте также:  Раздел дома по наследству: добровольный и принудительный порядок

Обочины должны быть очищены от снега в течение 24 часов после конца снегопада.

Срок окончательного вывоза снега с улиц и дорог при выпадении до десяти сантиметров снега не должен превышать трех дней. Если снега выпало больше, то на каждые дополнительные пять сантиметров отводится еще один день уборки.

Пожаловаться на плохую уборку улицы можно в ОАТИ или единый диспетчерский центр.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

В режиме онлайн

Сообщить об актуальных проблемах можно на портал «Наш город». Для этого нужно зарегистрироваться на этом ресурсе, описать проблему и приложить к заявке фотографии. Ответ придет в течение восьми рабочих дней.

  1. На портале можно оставить жалобу на:
  2. — неубранную от снега территорию двора, парка или проезжей части; 
  3. — избыточное или неравномерное применение реагентов во дворах; 
  4. — использование соли в качестве противогололедного средства в парках; 
  5. — навалы грязного снега на газонах; 
  6. — гололед во дворе; 
  7. — сосульки, наледь и снег на крышах и карнизах; 
  8. — гололед, навалы грязного снега, и неравномерное применение реагентов на дорогах;
  9. — неубранные остановки общественного транспорта;
  10. — другие проблемы. 

Кроме того, вопросы, связанные с обслуживанием дома и двора, можно решить, используя мобильное приложение «Госуслуги Москвы». Там появилась категория «Зимние виды работ». 

Для этого заполните обязательные поля в разделе «Единый диспетчерский центр», выберите категорию, укажите тип дефекта и отправьте заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Осторожно, гололед: советы пешеходам

Куда жаловаться на уборку снега в Подмосковье

Несмотря на готовность подмосковных коммунальщиков к снегопадам, не всегда и не везде снег чистят оперативно. Поэтому зимой жители все чаще ищут номера «горячих линий», куда можно пожаловаться на уборку снега и наледи.

О том, сколько времени дается коммунальным службам для устранения последствий непогоды и куда обращаться в Подмосковье, если двор совсем замело снегом и образовалась наледь на ступеньках подъездов, читайте в материале портала mosreg.

ru.

  • Узнайте, куда жаловаться на низкую температуру горячей воды в Подмосковье>>
  • Операция «Снегопад»
  • Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться Источник: Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области

Административно-технические инспекторы Московской области ежегодно проводят операцию «Снегопад». С начала 2019 года было устранено более 320 нарушений требований по зимней уборке территорий муниципалитетов.

  1. Сотрудники ведомства в оперативном порядке реагируют на жалобы населения по поводу уборки снега в аккаунтах Госадмтехнадзора в соцсетях и на портале «Добродел». 
  2. Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье>>
  3. Сроки уборки
  4. Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться Источник: ©, пресс-служба администрации городского округа Химки
  5. В Подмосковье порядок зимней уборки регламентируется законом № 191/2014-ОЗ «О благоустройстве в Московской области».

Согласно регламенту, как только получено предупреждение от метеорологической службы о начале снегопада, проезжая часть дорог, эстакады, мосты необходимо обработать противогололедными реагентами. Также заблаговременно нужно подготовить и расчистить места для временного складирования снега.

  • В течение четырех часов с начала снегопада противогололедными материалами должны быть обработаны тротуары и другие пешеходные зоны.
  • За первые 12 часов после окончания снегопада коммунальщики должны очистить от снега и наледи остановки общественного транспорта, внутридворовые проезды, контейнерные площадки и подъезды к ним, тротуары и другие пешеходные зоны.
  • В течение 24 часов после окончания снегопада в первую очередь снег вывозят от остановок общественного транспорта, наземных пешеходных переходов, с мостов и путепроводов, от крупных ТЦ, рынков, гостиниц, вокзалов, театров, въездов на территории больниц и других социальных объектов.
  • За трое суток снег нужно убрать с улиц и проездов, чтобы обеспечить безопасность дорожного движения.
  • В течение пяти суток после снегопада сотрудники коммунальных служб должны освободить остальные территории от снега. 
  • Территории возле магазинов, салонов красоты, ресторанов и кафе обязаны убирать владельцы.  
  • Как пережить период отключения горячей воды в Подмосковье>>
  • Места для складирования снега
  • Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться Источник: Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области
  • Коммунальные службы могут временно складировать снег в парках, лесопарках, садах, скверах, бульварах и на специально подготовленных для этого площадках.

При уборке снега с проезжей части дорог, улиц и тротуаров коммунальщики должны сдвигать снежные массы на обочины дорог. У подъездов и подходов к зданиям образованные сугробы не должны мешать пешеходам и проезду транспорта.

  1. Из дворовых территорий снег запрещается перемещать на проезжую часть, проезды и улицы.
  2. Сугробы не должны образовываться у остановок общественного транспорта, подъездов к административным и общественным зданиям, выездов с внутриквартальных территорий, а также на перекрестках и вблизи железнодорожных переездов.
  3. Куда жаловаться на плохое освещение улиц в Подмосковье>>
  4. Куда жаловаться
  5. Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

По всем фактам плохой уборки снега и наледи можно обращаться на «горячую линию» Госадмтехнадзора по Московской области: +7 (498) 602-83-49 или портал «Добродел». Обращение должны рассматривать максимум восемь рабочих дней.

Если снег не убирают во дворе, то для начала можно обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ. Контакты есть в квитанциях за коммунальные услуги и на доске информации у подъезда.

Также в администрациях муниципальных образований зимой создаются «горячие линии» по вопросам уборки снега. Номер следует искать на официальных сайтах администраций.

  • По вопросу очистки крыш домов от снега и наледи можно позвонить на круглосуточную «горячую линию» Государственной жилищной инспекции Московской области: +7 (499) 579-94-68. 
  • На несвоевременную уборку снега на дорогах можно пожаловаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области, позвонив по номеру: +7 (495) 228-19-19.
  • Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>
  • Алиса Ирисова

Оставить жалобу на магазин

Если у вас остались вопросы или предложения к сети магазинов «Перекресток». Оставить жалобу или поделиться своими предложениями можно несколькими способами:

  • По номеру телефона службы поддержки 8 (800) 200-95-55;
  • Через официальный сайт и личный кабинет клиента;
  • В мобильном приложении «Мой перекресток».

Обратная связь с официального сайта

Вы можете оставить свой вопрос на официальном сайте www.perekrestok.ru, в разделе «Контакты» — «Обратная связь»

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Для того чтобы не заполнять все данные «О вас», проще всего произвести вход в личный кабинет. В форме обратной связи с магазином «Перекрёсток», нужно указать местоположение магазина и выбрать тему обращения:

  • Нарушение при расчете на кассе;
  • Доставка продуктов;
  • Качество товаров;
  • Акции;
  • Технические проблемы;
  • Предложения;
  • Благодарность;
  • Карта клуба;
  • Кэшбэк;
  • Другие проблемы.

В графе «Интересующий вопрос» нужно описать вашу проблему и в случае необходимости прикрепить фотографию.

Жалоба через мобильное приложение

Для подачи обращения через программу «Мой перекрёсток», нужно авторизоваться в приложении и перейти в раздел «Профиль»

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Далее нужно выбрать раздел «помощь» и «написать»

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Заполнив ваше обращение, также нужно указать и адрес электронной почты для ответа по обращению.

Остались вопросы как отправить обращение?
Напишите или прочитайте мнение других пользователей

Горячая линия Перекрестка, как связаться со службой поддержки

Горячая линия магазина Перекресток, как связаться? Как позвонить, какой телефон? Можно ли обратиться с жалобой в электронном режиме, какие каналы связи, работает ли поддержка через приложение? График работы поддержки?

Читайте также:  Жалоба на Мегафон: куда написать и как составить претензию?

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Перекресток — популярная сеть магазинов, представленная почти в каждом крупном российском городе, а также ряде более мелких населенных пунктов в Центральной части страны.

Впервые магазин начал действовать ещё в 1995 году, с тех пор планомерно развивается и расширяется. Виду чего, для своевременной реакции на обращения клиентов, требуется адекватная обратная связь, о которой сегодня и предстоит поговорить.

Выясним, в том числе, как правильно составить обращение и, как это лучше сделать?

Телефон горячей линии Перекрестка

В сети Перекресток есть единый справочный номер, по которому можно обратиться в любое время для разрешения проблемы.

Телефон единой справочной по России — 8 800 200 95 55.

Для города Москва создан отдельный горячий канал, покупатели могут обращаться в поддержку по номеру — +7 (495) 797 57 77.

Как написать в службу поддержки Перекрестка

Если не удалось дозвониться до поддержки по телефону (бывает такое крайне редко), то в компании предоставляют альтернативный вариант для связи, а именно — электронное обращение.

У магазина Перекресток, как многие знают, есть официальный сайт, на котором к тому же можно заказать доставку любимых продуктов и товаров домой или на работу, да и вообще по любому адресу, в пределах Московской и Ленинградской области.

Так вот на этом сайте не так давно была создана горячая линия, но в электронном варианте.

Достаточно перейти в раздел по ссылке — https://www.perekrestok.ru/query и составить обращение, ориентируясь на форму и подсказки.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка работает помимо телефонного канала, ещё и через мобильное приложение. Служба аналогично готова ответить, как на вопросы, так и обработать запрос пользователя.

Для связи пользователь должен скачать и установить мобильное расширение от Перекресток. Справка, на сегодняшний день ПО можно установить на современные смартфоны на базе Андроид или iOS.

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращаться

Служба поддержки магазина Перекресток — все способы контакта

Жалоба на магазин Перекресток: куда обращатьсяПоказать номер   Добавить комментарий

Контроль деятельности торгового предприятия требует обратной связи от потребителя. Внешняя оценка ассортимента, качества работы персонала помогают конкурировать на рынке. Покупатель голосует за внимание к себе каждой новой покупкой.

О компании перекресток

Сеть гипермаркетов «Перекрёсток» действует с 1995 года. Входит в группу торговых предприятий под управлением компании X5. Всего открыто 846 магазинов розничной торговли в 65 регионах России. В продаже продукты питания, товары для дома, алкоголь. Горячие цеха предлагают блюда собственного производства. Поставки ведутся через 42 распределительных центра.

Телефон горячей линии

  • В сети гипермаркетов Перекресток работает единый телефон горячей линии для покупателей
  • 8(800) 200-95-55
  • по вопросам организации работы в магазине – 8(800) 505-23-81
  • для соискателей вакансий – 8(800) 550-00-95, 8(800) 550-00-80
  • техническая поддержка доступа на сайт для сотрудников – 8(495) 660-54-88
  • заказ товаров в интернет-маркете –
  • 8(495) 797-57-77 в г. Москва

8(812) 385-99-55 в г. Санкт-Петербург и Ленинградская область.

В регионах номер уточняется на сайте сети гипермаркетов.

Номера доступны круглосуточно, без выходных дней. Звонок разрешён с мобильных, стационарных телефонов из любого региона России. Тариф для номеров с префиксом 8(800) у абонента бесплатный вне зависимости от времени разговора. Стоимость на другие номера оплачивается на условиях оператора связи.

  1. Обратиться можно по вопросам:
  2. — уровень обслуживания;
  3. — качество продуктов, товаров на прилавке;
  4. — состояние торгового оборудования;
  5. — предложение по работе гипермаркета.

 Дополнительные телефоны

Оставить жалобу на обслуживание можно на добавочный телефон центрального офиса в г. Москва — 8(495) 662-88-88.

Перед звонком следует подготовить информацию по причине обращения: чеки, документы, фотографии. Обращение будет рассмотрено быстрее. По Закону о защите прав потребителей срок ответа не должен превышать 30 дней.

Другие способы контакта с магазином «Перекрёсток»

  • Сайт торговой сети «Перекрёсток»
  • В интернете обратиться к сотрудникам компании можно на главной странице сайта
  • На выбор следующие каналы связи:
  • — личный кабинет;
  • — вкладка: горячая линия по этике;
  • — вкладка: обратная связь.
  • Перечень контактных разделов размещён в самом низу, под витриной каталога товаров.

Социальные сети

  1. Быстрый отклик клиент получает через аккаунты в популярных социальных сетях:

Как написать жалобу на магазин "ПЕРЕКРЕСТОК"

Несоблюдение положений действующего законодательства, а также нарушение прав и интересов потребителей, со стороны магазинов розничной сети «Перекресток», является веским основанием для подачи жалобы в контролирующие инстанции. Чтобы добиться положительных результатов, необходимо грамотно составить жалобу и собрать весомые доказательства, указывающие на совершение противоправных действий со стороны магазина.

Поводы для подачи жалобы

Поводом для обращения с жалобой может служить не только низкое качество обслуживания, наличие на прилавках просроченной продукции, но и не желание магазина принимать товар ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченные за него денежные средства.

Как показывает практика, основными поводами для обращения с жалобой на магазин «Перекресток», служат:

  • некачественное обслуживание покупателей со стороны персонала торговой точки;
  • грубое отношение к покупателям;
  • нарушение санитарных норм;
  • квалификация работников магазина находится на низком уровне;
  • в торговом зале и на кассе замечено несоответствие цен;
  • нарушаются требования рекламы товаров.

Указанный перечень не является закрытым, так как может наступить индивидуальный случай нарушения прав потребителей.

Пример № 1. На упаковке указано неверная дата

В магазине был приобретен продовольственный товар. На упаковке указана дата – 16 марта, а товар был приобретен 15 марта. Получается, товар упакован еще не наступившей датой.

Такой факт является не только грубым нарушением, но и свидетельствует о продаже некачественной продукции, которая может быть опасной для здоровья покупателя.

Необходимо обратиться с претензией в магазин и потребовать возврата уплаченных денег за некачественный товар.

Помимо этого, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографию чека и упаковки товара, чтобы со стороны контролирующего органа была проведена проверка магазина.

  • Как подать жалобу на такси “Убер”
  • Куда подать жалобу на магазин “ЛАМОДА”

Куда подать жалобу

По закону, потребитель вправе обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • к руководству торговой точки «Перекресток»;
  • Роспотребнадзор;
  • общество защиты прав потребителей;
  • ФАС;
  • органы прокуратуры;
  • суд.

Порядок составления жалобы

Унифицированной формы жалобы нет. При ее составлении, потребитель должен руководствоваться общими принципами, применяемые к подобного рода документу, с учетом норм действующего законодательства и стиля деловой переписки.

Основные моменты Содержание жалобы Законодательство
в тексте не должно присутствовать ненормативной лексики, оскорблений, угроз;

  1. заявление не должно носить заведомо ложный характер;
  2. все приведенные доводы должны иметь подтверждение, в виде доказательств;
  3. при составлении документа следует ссылаться на нормы действующего законодательства РФ
«шапка» (сведения об адресате, заявителей, адреса, контактные данные);

  • наименование («жалоба», «заявление»;
  • описательная часть, суть выдвигаемых претензий, требований (указание на даты, место, где произошло правонарушение, имена должностных лиц, обстоятельства, которые предшествовали возникшей ситуации);
  • требования (возврат денежных средств, обмен товара, наказание виновных должностных лиц);
  • ссылки на законодательные акты;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись лица, подающего жалобу.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *