Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

Когда часто совершаешь покупки в определённой сети магазинов, существует вероятность, что столкнёшься с недостатками в её работе. Так действует закон больших чисел.

Поэтому жалоба на магазин Дикси не является чем-то исключительным. Руководство торговой сети стремится поддерживать обратную связь с покупателями.

Поэтому предоставляет им возможность передать свои претензии и пожелания разными способами.

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовое поле

Принятый в 1992 году закон № 2300-1 служит основой для надёжной защиты прав потребителей. Они вправе получать необходимые сведения о товарах, предъявить к возврату или обмену продукцию ненадлежащего качества.

Одним из инструментов, посредством которых покупатель может отстаивать свои интересы, становится претензия, адресованная Дикси. Она выступает:

  • способом мирно достичь согласия с руководством магазина или торговой сети в целом;
  • элементом досудебного урегулирования, необходимым для того, чтобы впоследствии исковое заявление было принято.

Что такое Дикси

Компания прошла долгий путь, превратившись в третью по величине в России торговую сеть. Её супермаркеты есть по всей стране. В них можно недорого в розницу и оптом приобрести разнообразные продукты питания, косметику, парфюмерию, обувь, одежду и т. п. Дикси стремится достичь баланса между низкими ценами и качеством продукции.

Также компания:

  • занимается грузоперевозками;
  • строит торговые помещения;
  • нанимает и передаёт в аренду оборудование и недвижимость.

При таком размахе деятельности претензии неизбежны. Рассмотрим, почему они возникают, как компания поддерживает обратную связь с недовольными клиентами.

Причины жалоб

Причин для недовольства у покупателя в любом магазине может возникнуть немало:

  • отдел не располагает акционными товарами, которые руководство сети обещало выставить;
  • на прилавке обнаружены просроченные продукты;
  • ценник в торговом зале отсутствует или не соответствует стоимости, которую пробивают в кассе;
  • жалуются на сотрудников из-за отсутствия компетентности, вежливости по отношению к покупателям и т.д.;
  • в кассе не оказалось денег для сдачи;
  • сдачу выдали неправильно;
  • охрана превышает свои полномочия, её сотрудники недостаточно корректны;
  • кассир не выдала чек, и т. п.

Ситуаций, когда появляются основания пожаловаться, немало. Важно знать, как поступать, оказавшись в неприятном положении, куда обратиться.

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на магазин Дикси: способы достучаться

Появились причины высказать претензии — для начала попытаемся урегулировать проблему, не выходя за рамки торговой сети. Что можно сделать:

  • оставить запись в книге жалоб;
  • вручить письменное обращение администратору торговой точки;
  • подать претензию на сайте компании;
  • позвонить на горячую линию Дикси.

Оставить жалобу в книге отзывов и предложений

В любом магазине обязательно должна находиться специальная книга, где покупатель может оставить жалобу, написать благодарность или высказать какие-то предложения по улучшению обслуживания.

Чтобы руководство магазина отреагировало на обращение:

  • чётко излагаем суть происшедшего;
  • указываем дату, время и прочие обстоятельства;
  • оставляем контактные данные и подпись;
  • по возможности приводим ссылки на нарушенные нормы закона.

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

Отправить открытое письмо руководству

Не намерены откладывать разбирательство, если в Дикси нарушили ваши права потребителя, обратитесь сразу к директору магазина. Чтобы отреагировали на обращение, а не просто поговорили с вами и забыли, напишите заявление и убедитесь, что его зарегистрировали.

Считаете, что этого недостаточно, воспользуйтесь услугами СМИ, включая электронные, и разместите в них открытое письмо руководству Дикси. Это привлечёт внимание общественности и может поспособствовать решению проблемы.

Подать жалобу через сайт

Чтобы пожаловаться, к примеру, на кассира магазина Дикси, заходим на официальный сайт компании. На странице находим рубрику «Напишите нам».

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

  • По щелчку откроется форма для заполнения.
  • Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец
  • Отправить обращение можно только после согласия с условиями пользовательского соглашения.

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

Оставить жалобу по телефону

На горячей линии Дикси жалобы принимаются круглые сутки. Набираем номер 8 (800) 333-02-01 — и Дикси горячая линия к вашим услугам, как только освободится оператор.

Если через телефон горячей линии вам не удалось добиться, чтобы нарушение было исправлено, то можно позвонить на номер центрального офиса Дикси: + 7 (495) 933-14-51. Здесь доступны не только телефоны, но и факс + 7 (495) 933-02-59.

В центральный офис можно написать по адресу: 119361, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 15, БЦ «Меркурий».

Предоставляется также адрес АО «Дикси-Юг»: 142119, Московская область, город Подольск, улица Юбилейная, дом 32а.

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Операторы горячей линии примут поступившее обращение и подробно расспросят обо всех обстоятельствах случившегося. А также ответят на все вопросы о продуктах, предлагаемых компанией, акционных предложениях.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Операторы отвечают только на вопросы, связанные с деятельностью сети Дикси. Они никак не могут повлиять на принятие решения по поступившей претензии.

Время ответа и компетентность специалистов

Как быстро удастся связаться с оператором, зависит от времени суток и загруженности сети. Иногда приходится подождать соединения. Компетенция дежурных специалистов не распространяется на вопросы, не относящиеся к сфере интересов Дикси.

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

Куда подавать жалобу выше

Не удалось добиться приемлемого ответа от руководства компании, решаем, куда жаловаться на Дикси. Можно обратиться за помощью:

  • к торговой инспекции;
  • в Роспотребнадзор;
  • к органам прокуратуры;
  • в суд.

Жалоба в торговую инспекцию

Одной из влиятельных контролирующих структур, куда стоит написать жалобу на магазин Дикси, является торговая инспекция. Полномочия этой организации позволяют:

  • провести проверку изложенных в обращении фактов;
  • предписать администрации магазина, что необходимо сделать для исправления недостатков в работе;
  • привлечь её к ответственности;
  • защитить интересы потребителя.

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

Адресуя послание торговой инспекции, подкрепляем его документальными подтверждениями:

  • чеком;
  • свидетельскими показаниями;
  • видеозаписью;
  • материалами проведённой экспертизы.

В Санкт-Петербурге, к примеру, обращение в управление торговой инспекции можно:

  • подать через сайт;
  • передать по телефону +7 (812) 113-14-06 или по факсу +7 (812) 310-71-58;
  • оставить во время посещения дома 2/45 на улице Рубинштейна (45/2 по Невскому проспекту);
  • отправить почтой по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, улица Рубинштейна, дом 2/45.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзору подать жалобу можно в формате электронного документа на странице.

Отправляя электронное обращение в Роспотребнадзор, нужно учесть, что приложить к нему получится только один файл, до 5 Мб.

Адреса управлений находим здесь.

Рекомендуется писать не на адрес центрального аппарата: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, а в региональное управление, так как жалобу перешлют для рассмотрения на месте. Информацию справочного характера предоставляют в головном офисе по телефону +7 (499) 973-26-90.

Жалоба в прокуратуру

Направляется органам прокуратуры по месту жительства, если выявлены правонарушения. Оставить обращение позволяется:

  • на приёме, проводимом дежурным прокурором;
  • в специальном ящике в приёмной прокуратуры, где собирают входящую корреспонденцию;
  • почтовым сообщением;
  • по телефону;
  • в интернет-приёмной Генпрокуратуры, зайдя на страницу. Согласившись с условиями подачи, понадобится заполнить форму.

Исковое заявление в суд

Иск подают, когда другие способы добиться справедливости не принесли успеха. Важно, чтобы прилагаемые к заявлению документы неоспоримо доказывали, что истец стремился урегулировать конфликт с Дикси досудебно.

Можно ли добиться от Дикси возмещения ущерба

Пройдя этап досудебного урегулирования и предоставив убедительные доказательства нарушений, допущенных сотрудниками Дикси, вполне можно рассчитывать, что:

  • нанесённый вред компенсируют;
  • возместят также моральный ущерб.

Как написать жалобу на торговую сеть Дикси

Чтобы обращение было рассмотрено, соблюдаем общие требования:

  • придерживаемся норм деловой этики;
  • правильно указываем адресата;
  • приводим данные о себе;
  • чётко излагаем суть претензии;
  • выдвигаем требования, ссылаясь на нормы закона № 2300-1;
  • прилагаем документы, подтверждающие обоснованность претензии;
  • ставим дату и подписываемся, расшифровывая подпись.

Образец жалобы

Не найдя понимания со стороны сотрудников магазина Дикси, которые не соглашаются удовлетворить правомерные претензии покупателя, выдвигаем их в письменной форме. Можно использовать образец, адресованный Роспотребнадзору.

Читайте также:  Перенос и отложение судебного заседания по гражданскому делу

Скачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу на магазин Дикси через официальный сайт?

Чем крупнее торговая сеть имеет точек продаж, тем выше вероятность возникновения недоразумений и конфликтов с покупателями. В полной мере это касается и «Дикси», одного из крупнейших российских ритейлеров, действующих во многих регионах страны.

В своевременном решении конфликтных ситуаций помогает созданный компанией «Дикси» официальный сайт, где потребители могут оставить свою претензию.

Также существует множество других способов пожаловаться на эту торговую организацию в случае нарушения ею правил торговли.

Виды жалоб на «Дикси»

Главный законодательным актом, служащий для защиты потребительских прав – ФЗ №2300-1. В случае нарушения установленных в нём норм торговли, клиент вправе подать претензию в администрацию магазина, либо в надзорные инстанции.

Существует множество конкретных причин для обращения с жалобой, основные из них – несоответствующее обслуживание со стороны сотрудников магазина, и нарушения законодательства в работе самой торговой точки. В обоих случаях потребитель может подать жалобу на магазин «Дикси».

На сотрудников магазина

Претензию к действиям сотрудников магазина рекомендуется направлять в администрацию той торговой точки, в штате которой они состоят. По итогам рассмотрения заявления, дирекция магазина обычно принимает к своим сотрудникам меры дисциплинарного воздействия.

Если же обращение не привело к желаемому результату, следует подавать жалобу вышестоящему руководству компании – в региональное представительство, или в головной офис.

Как правило, все вопросы разрешаются на этом уровне.

Обращаться в надзорные органы – прокуратуру, суд, полицию, следует в ситуации явного правонарушения, подпадающего под статьи гражданского, уголовного или административного кодекса.

Например, при нанесении работником магазина оскорбления клиенту словом или действием – охранник неправомерно применил силу, или продавец в грубой форме обругал покупателя.

На магазин

Написать жалобу на магазин «Дикси» в надзорные инстанции допускается при нарушениях торговых норм со стороны самой организации:

  • Продажа товара с истёкшим сроком годности, имеющего явные признаки брака;
  • Выставленные на прилавках ценники не соответствуют суммам, заложенным в кассовых аппаратах;
  • Несоответствие правилам хранения продуктов – к примеру, скоропортящиеся товары находятся не в холодильных камерах, а прямо на полках;
  • Информация о продаваемом товаре не соответствует действительности.

При обнаружении перечисленных нарушений можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если использование некачественного товара, купленного в «Дикси», стало причиной отравления или нанесло иного вред здоровью, следует обращаться с жалобой в прокуратуру или подавать иск в судебные инстанции.

Куда можно пожаловаться на «Дикси»

Имеется несколько вариантов подачи жалобы на магазин «Дикси». Самая первая инстанция – администрация торговой точки, допустившей нарушение. Крайняя мера воздействия, это обращение в прокуратуру или в суд. Начинать всегда рекомендуется с руководства магазина, поскольку большинство конфликтов удаётся решить именно на этом уровне.

По телефону горячей линии

В компании имеется «горячая линия», организованная специально для приёма жалоб от недовольных клиентов.

Номер многоканального круглосуточного телефона: 8 (800) 333-02-01.

Звонки бесплатны для всех операторов связи, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Операторы «горячей линии» не только примут и зарегистрируют обращение. Они смогут предоставить консультационные услуги, ответят на вопросы, касающиеся порядка работы магазинов «Дикси» в вашем регионе.  

На официальном сайте

Пожаловаться на магазин «Дикси» можно также на сайте торговой компании. На главной странице портала следует выбрать раздел «Напишите нам».

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

На экране откроется электронная форма для заполнения, в которую будет нужно ввести требуемую информацию, и изложить суть претензии. Затем подтверждается ознакомление с пользовательским соглашением, и обращение отправляется сотрудникам контактного центра.

Администрация магазин

Каждая торговая точка сети имеет свою администрацию, отвечающую за работу магазина. Она же выступает в роли первичной инстанции для рассмотрения жалоб, подаваемых покупателями. Разрешить проблему иногда можно устным обращением к директору или администратору.

Но для большей эффективности, обращение рекомендуется подкрепить письменной претензией. Подаётся она в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя. Обе бумаги заверяются росписью ответственного работника и потребителя.

Когда решить проблему на уровне местной администрации не удаётся, можно направить заказное письмо с жалобой в головной офис компании.

Адрес: Индекс – 119361, г.Москва, I Красногвардейский пр-д, дом №15, бизнес-центр «Меркурий».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основной надзорной инстанцией, отвечающей за соблюдение торговыми организациями норм ФЗ №2300-1. В это государственное ведомство обращаются, если решить проблему на уровне руководства компании не удаётся. Подать заявление сотрудникам организации можно при личном визите в территориальное отделение Роспотребнадзора, либо отправив заказным письмом.

Подать жалобу на магазин «Дикси» можно:

  • На официальном сайте этого надзорного ведомства;
  • Через электронную почту ведомства – depart@gsen.ru;
  • По бесплатной «горячей линии» Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.

Официальные инстанции и прокуратура

Обратиться с жалобой на торговую сеть можно и в другие государственные ведомства.

К ним относится территориальное отделение торговой инспекции, контролирующей правила продаж товаров народного потребления.

После рассмотрения поданной жалобы, инспекторы проводят проверку изложенных в ней фактов, и направляют предписания руководству магазина об устранении выявленных недостатков.

Другой госорган, следящий за соблюдением закона о потребительских правах – прокуратура. В эту инстанцию следует обращаться, если все остальные попытки урегулировать спор ни к чему не привели. Также искать защиту у прокурора следует при серьёзных нарушениях, подпадающих под юрисдикцию КоАП или УК.

Обращение нужно подкрепить доказательствами, подтверждающими вашу правоту – чеки, справки, фотовидеоматериалы, показания свидетелей. По факту жалобы назначается прокурорская проверка, и при выявлении нарушений, дело может передаваться в судебные инстанции.

Книга отзывов и предложений

Книга жалоб, согласно правилам торговли, должна иметься в каждом магазине, и предоставляться покупателю по первому требованию. С оставленными в ней отзывами должны регулярно ознакамливаться представители администрации магазина, принимая соответствующие решения.

Порядок оформления жалоб на «Дикси»

Для своевременного рассмотрения поданной претензии, жалоба на магазин «Дикси» должна составляться с соблюдением определённых правил юридического делопроизводства.

Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Данные заявителя и ответчика.
  2. Суть возникшей проблемы.
  3. Выдвигаемые требования.
  4. Список сопутствующих документов, подаваемых вместе с претензией.
  5. Дата составления и личная роспись заявителя.

Стиль написания должен быть сугубо деловой, без художественных отступлений, грубостей и угроз в адрес ответчика.

Жалоба на магазин Дикси: куда жаловаться, образец

Скачать бланк

Сроки рассмотрения претензий

Сроки, отводимые администрации торговой сети на рассмотрение поданной претензии, установлены ФЗ №2300-1. Они составляют 10 дней с момента получения жалобы. За это время администрация должна проверить изложенные в обращении факты, принять по ним меры, и известить об этом заявителя.

Для государственных инстанций сроки рассмотрения подающихся претензий прописаны в ФЗ №59 «Об обращения граждан», и составляют 30 календарных дней.

Заявление

Своевременное разрешение возникающих конфликтных ситуаций, в интересах любой коммерческой организации. Поэтому большинство проблем разрешается на уровне администрации торговой точки. Лишь в исключительных ситуациях приходится обращаться за помощью в надзорные органы.

Линия доверия

Линия доверия – это надежная и эффективная система связи с ГК «ДИКСИ» для сообщений о любых фактических или предполагаемых нарушениях правил Компании в области этичного ведения бизнеса, нарушениях антимонопольного законодательства, законодательства о рекламе 
и закона о торговле.

Линия доверия ГК «ДИКСИ» обслуживается внешним консультантом, что гарантирует независимость обработки сообщений и сохранение конфиденциальности.

О чём следует сообщать на Линию доверия?

Примеры нарушений:

  • Коррупция и мошенничество;
  • Хищения;
  • Нарушение закупочных процедур;
  • Злоупотребление должностными полномочиями;
  • Конфликты интересов;
  • Незаконная торговля, в том числе продажа контрафактного или контрабандного товара;
  • Нарушение законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем;
  • Незаконное распространение конфиденциальной, инсайдерской информации Компании;
  • Заключение соглашений, ограничивающих конкуренцию в сфере розничной торговли;
  • Монопольное ценообразование или другие злоупотребления рыночной властью;
  • Дискриминация, навязывание контрагенту или Компании невыгодных условий;
  • Недобросовестная конкуренция;
  • Ненадлежащая реклама;
  • Притеснение, дискриминация сотрудников, нарушение основных прав и свобод человека на рабочем месте;
  • Любые другие нарушения Корпоративного кодекса, политик в области этичного ведения бизнеса и Антимонопольной политики Компании.
Читайте также:  Жалоба на налоговую инспекцию (ФНС): образец, правила подачи

Каналы связи Линии доверия

  • Телефон: 8-800-234-235-2 (звонок по России бесплатный. С 9 00 до 19 00 звонки принимают операторы, 
в остальное время работает автоответчик)
  • Сайт: http://dixyservicetrust.ru
  • E-mail: compliance@dixy.ru

Обращение на Линию доверия может быть передано в анонимном порядке. Однако предоставление данных заявителя поможет Компании предоставить обратную связь о ходе рассмотрения обращения. При любом способе обращения Компания гарантирует конфиденциальность обработки переданной информации. Обработка персональных данных происходит с согласия обратившегося.

Компания не применяет мер ответного воздействия к заявителям, добросовестно сообщившим о предполагаемых неправомерных действиях. При этом, у заявителя должны быть разумные основания полагать, что сообщаемая им информация достоверна. Заявители, которые преднамеренно предоставляют ложные сведения, могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством.

Компания гарантирует рассмотрение каждого соответствующего целям Линии доверия обращения.

В случае необходимости – исходя из полученной информации — Компания инициирует проведение проверки или расследования.

Если факты подтвердятся, Компания примет меры к вовлеченным сотрудникам, адекватные произошедшей ситуации и в строгом соответствии с законодательством и внутренними документами Компании.

Обращаем Ваше внимание

  1. Жалобы на качество товара и работу магазина: 8-800-333-02-01
  2. Трудоустройство:

Написать жалобу на магазин Дикси

Каждый из покупателей, который приобретал товары в торговых точках сети Дикси, и считающий, что его права были нарушены, может, направить жалобу на магазин. Примеры причин для подачи жалобы:

  • реализация товара с истекшим сроком годности;
  • продажа некачественного товара;
  • не соответствие цен в торговом зале и в чеке;
  • оскорбительное поведение сотрудников магазина.

Если грамотно составить жалобу и приложить к ней доказательства относительно ущемления ваших прав, вы можете рассчитывать на получение компенсации морального и материального ущерба.

Куда подавать жалобу?

При необходимости жалоба на магазин Дикси может быть:

  • написана в Книге отзывов и предложений;
  • оставлена на официальном сайте магазина http://dixy.ru – раздел «Напишите нам»;
  • оставлена по телефону горячей линии: 8(800)333-02-01;
  • передана сотрудникам Роспотребнадзора;
  • направлена в Прокуратуру;
  • направлена в суд;
  • направлена в Общество защиты прав потребителей, а также в торговую инспекцию.

Оставить жалобу в Книге отзывов и предложений

Покупатели сети магазинов Дикси могу оставить свою жалобу в Книге отзывов, которая должна находиться в любом магазине. Согласно правилам, такая книга должна располагаться в Уголке покупателя, а если ее там нет, то она должна быть выдана по первому требованию.

Прежде чем вносить жалобу в такую книгу, вы должны убедиться в том, что вам была предоставлена настоящая книга.

Такая книга прошита, все страницы в ней пронумерованы, на первых листах указываются данные о компании и контакты контролирующих органов, а также ФИО и контактный телефон управляющего торговой точки сети.

Жалоба составляется в произвольном виде и может быть написана на любом чистом листе в книге. Вам необходимо максимально детально описать произошедшее, чтобы руководство магазина имело ясное и полное представление о случившемся. В такой жалобе указывается время и дата ее написания, ФИО заявителя, жалоба, желательно с указанием нарушенных законов и норм, подпись.

Управляющий магазина на протяжении 3-15 рабочих дней должен сделать соответствующую запись в Книге отзывов на вашу жалобу. Если спустя 15 дней после написания вами жалобы отсутствует реакция, вы можете подать жалобу в государственные контролирующие органы.

Постараться разрешить ситуацию на уровне управления магазина можно и путем составления жалобы на официальном сайте сети https://dixy.ru/, а также направив жалобу по почте на адрес: 119361, г. Москва, ул. Большая Очаковская, д. 47А, стр. 1, оставив жалобу на телефон горячей линии: 8 800 333-02-01.

Жалоба в Роспортебнадзор

Роспотребнадзор является проверяющим и контролирующим органом, поэтому все нарушения прав покупателей в магазинах, которые попадают под действие законов о потребителях, могут быть отражены в жалобе, подаваемой в данную организацию.

Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, вам стоит узнать адрес и контактные телефоны управления Роспотребнадзора в вашем округе или городе: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos. Ускорить процесс ответа на вашу жалобу могут документы и материалы, которые являются подтверждением факта нарушения ваших прав. Поэтому к жалобе в Роспотребнадзор вы можете приложить:

  • копию жалобы, оставленной вами в Книге отзывов, на которую не был дан ответ;
  • кассовый чек на покупки в данном магазине;
  • видео, фото, аудио материалы;
  • показания свидетелей и копии результатов экспертизы.

Направить жалобу можно одним из способов:

  • по почте (заказным письмом с уведомлением);
  • лично при регистрации жалобы в учреждения по месту торговой точки или месту жительства заявителя;
  • направить жалобу по факсу;
  • по электронной почте;
  • оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба в Прокуратуру

Направить жалобу в Прокуратуру можно по месту вашего жительства. При этом поводом обращения в прокуратуру может являться любой из случаев нарушения ваших прав.

Для обращения в Прокуратуру стоит собрать следующий пакет документов: копия паспорта, жалоба, доказательства неправомерных действий сотрудников или магазина (копия вашей жалобы в Книге отзывов и обращений, оставленная без ответа, материалы являющиеся доказательством таких неправомерных действий).

Как написать жалобу на магазин "ДИКСИ"

Крупная российская торговая сеть «Дикси» включает в себя огромное количество супермаркетов с одноименным названием. Руководство старается следить за работой персонала и обеспечением ассортимента качественных товаров, но бывают ситуации, когда покупателям приходится писать жалобы.

Обжаловать противоправные действия сотрудников супермаркета можно несколькими способами. Для этого важно знать права и обязанности торговой сети, права клиентов и варианты обращения в государственные органы.

Права и обязанности супермаркета

Ключевые права и обязательства продавцов перед покупателями определяются Законом от 07.02.1992 №2300-1. Согласно нему, торговые сети обязуются соблюдать следующие правила:

Обязанность Пояснение Дополнительно
Информирование клиентов о точной стоимости каждого товара Ценники должны располагаться рядом с продукцией так, чтобы покупателю было понятно, к какому именно товару они относятся. Если меняется стоимость, сразу же производится и замена ценников Если стоимость продукции изменена, но ценники не успели поменять и покупатель пришел с товаром на кассу, ему обязаны продать его по цене, указанной на старом ценнике (ст. 10 Закона №2300-1)
Продажа качественных товаров с не истекшим сроком годности Вне зависимости от цены покупателям должны предлагаться только качественные товары, торговля «просрочкой» не допускается Если покупатель обнаружил просрочку, но еще не купил продукцию, он вправе обратиться с соответствующим замечанием к персоналу магазина, чтобы негодные продукты были убраны с витрины.
Если товар уже куплен, и просрочка обнаружилась позднее, клиент может вернуть через магазин деньги или заменить его на аналогичный продукт с нормальным сроком годности
Продажа продукции любому лицу без препятствий Продавец обязуется продать любой товар из ассортимента гражданину вне зависимости от его социального или иного положения Отказ в обслуживании граждан считается неправомерным. Персонал не вправе чинить препятствия при посещении магазина из личных соображений отдельным лицам, за исключением случаев агрессивного или асоциального поведения, намеренной порчи продуктов и пр. – тогда вызывается полиция
Предоставление сведений об изготовителе Информация о компании-производителе должна быть в свободном доступе: на ценнике, упаковке товара и пр. Данное обязательство регламентируется ст. 8 Закона №2300-1. Если упаковка со сведениями находится отдельно от товара, консультант обязан представить полную информацию по всем интересующим покупателя вопросам о продукции
Соответствие товара требованиям безопасности Товар должен быть полностью безопасен для жизни и здоровья покупателей, а также их имущества Обязательство устанавливается ст.7 Закона №2300-1.Представленный на витрине товар должен соответствовать требованиям, регламентируемым Приказом Роспотребнадзора от 18.01.2016 №16.Если в результате употребления или использования продукции здоровью покупателя причинен вред, он вправе взыскать компенсацию с продавца через суд или обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру

Пример №1: подача жалобы на супермаркет за торговлю «просрочкой»

Гражданин Евдошенко Н.И. на протяжении нескольких месяцев посещает один и тот же супермаркет, неоднократно им находились на витрине продукты с истекшим сроком годности. Первое время он просил их убрать из доступа, чтобы другие, менее внимательные покупатели, не приобретали просроченные продукты.

Когда явление стало систематическим, он написал соответствующий отзыв в Книгу жалоб и предложений, оставив свои контактные данные. Ответа от администрации не поступило.

Евдошенко Н.И. в очередной раз пришел магазин, и при выборе молока обнаружил несколько десятков просроченных пакетов. Он это зафиксировал на камеру телефона, затем сфотографировал свой старый отзыв. На следующий день им была подана жалоба в Роспотребнадзор по факту торговли просроченной продукцией.

Роспотребнадзор принял жалобу и начал проверку. По результатам проведенных мероприятий магазин привлекли к ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ, обязав уплатить штраф в размере 30 000 руб.

Читайте также:  Жалоба в НАПКА на коллекторов: обязанности коллекторов, права должников

Права и обязанности покупателя

Перед тем, как подавать жалобу, рекомендуется изучить обязанности и права покупателя. В некоторых случаях заявление остается без положительного ответа, если будет установлено, что нарушения в работе организации повлечены неправомерными действиями клиента.

Какие обязанности распространяются на покупателей:

  • Запрещается проходить в торговые залы в грязной одежде, если есть риск загрязнения продукции. Также нельзя посещать магазины с домашними животными. Если при покупателях находятся дети, ответственность за их действия несут только родители, а не персонал.
  • При посещении магазина клиенты обязуются соблюдать противопожарные и санитарные правила. Курение, распитие спиртных напитков в торговых залах не допускается.
  • Если по вине покупателя магазину причинен ущерб, виновник обязуется возместить все в полном размере.
  • Если при визите в супермаркет у посетителя есть аналогичный товар, купленный в другом магазине, при этом тот не собирается сдавать его в камеру хранения, он обязан сообщить об этом персоналу.
  • Если в ассортименте имеются товары без тары или упаковки, набор в пакеты осуществляется с помощью специальных лопаток. Исключением являются лишь фрукты и овощи: их можно складывать руками.

Посещая любое торговое учреждение, покупатель имеет право на предоставление достоверной информации о продукте, получение консультации у сотрудников касаемо выбора товара.

Также за ним сохраняется право внесения отзывов и замечаний в Книгу жалоб, требования соблюдения норм законодательства.

При необходимости клиент может вызвать дежурного администратора для разрешения проблемных вопросов.

Основания для подачи жалобы на магазин «Дикси»

Основанием для обжалования действий или бездействия сотрудников супермаркетов «Дикси» может послужить любое нарушение законодательства и противоправное поведение:

Причина Что делать
Хамство, грубость, отказ от предоставления консультации по товарам Позвать ответственного администратора или оставить жалобу на официальном сайте торговой сети
Торговля некачественной продукцией Пожаловаться в Роспотребнадзор
Приобретение некачественного товара, если это повлекло вред жизни и здоровью гражданина Оставить жалобу в прокуратуре или Роспотребнадзоре
Противоправный запрет на посещение магазина Пожаловаться администратору или в Роспотребнадзор
Непредставление права на покупку продукции по стоимости, указанной на ценнике Обратиться к администратору или в Роспотребнадзор

Большинство нарушений требований Закона №2300-1 рассматриваются территориальным подразделением Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.

Если действия персонала или приобретение товара ненадлежащего качества повлекли причинение ущерба здоровью или жизни гражданина, к разбирательствам подключается прокуратура.

По результатам проверки материалы дела передаются в суд, где стороной обвинения выступает прокурор или иное уполномоченное лицо.

Пример №2: подача жалобы по случаю массового отравления

В начале марта 2021 года в одном из магазинов разными лицами были приобретены кисломолочные продукты. На следующий день в больницы поступили пациенты с аналогичными симптомами интоксикации организма (отравления).

После лечения один из пациентов решил, что отравление произошло по причине употребления некачественных йогуртов, приобретенных в супермаркете. Им была подана жалоба в Роспотребнадзор, дополнительно из собственных средств оплачена экспертиза.

По итогам проверки было выявлено нарушение правил хранения продукции. Вина магазина установлена, материалы дела переданы в прокуратуру для подготовки к судебным разбирательствам. Помимо жалобы указанного гражданина, в Роспотребнадзор поступили обращения еще от нескольких десятков лиц.

Суд привлек руководство супермаркета к ответственности и обязал компенсировать ущерб здоровью, а также судебные издержки: расходы истцов на экспертизу, адвокатов, и пр.

Как подать жалобу на магазин «Дикси» пошаговая инструкция

Процедура подачи жалобы на магазин «Дикси» зависит от организации, которая ее будет рассматривать. Стоит учитывать, что сроки рассмотрения обращений граждан государственными органами составляют 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ). Если речь идет об оставлении отзыва в Книге жалоб, срок варьируется от 10 дней до 1 месяца в зависимости от «тяжести» ситуации.

Книга отзывов и предложений

В каждом супермаркете должен быть оборудован Уголок потребителя, где находится Книга жалоб и предложений. Если недостаток в работе магазина мелкий, можно описать ситуацию и потребовать ее рассмотрения в ней.

Администрация обязана проверить Книгу в течение двух рабочих дней и провести проверку. О ее итогах сообщается заявителю по электронной или обычной почте.

Горячая линия торговой сети

Если в супермаркете постоянно большие очереди, сотрудники не отличаются компетентностью либо допускаются мелкие нарушения, покупатели могут сообщить об этом по телефону горячей линии: 8-800-333-02-01. Звонок для всех регионов бесплатный.

Роспотребнадзор

При нарушениях прав потребителей граждане могут обжаловать противоправные действия персонала супермаркета через Роспотребнадзор. Как это делается:

Шаг 1: заходим на официальный сайт Роспотребнадзора, знакомимся с правилами подачи жалоб

Шаг 2: выбираем вариант подачи обращения в зависимости от того, требуется ли внеплановая проверка. Чаще всего она нужна.

Шаг 3: проходим авторизацию на портале «Госуслуги»

Шаг 4: заполняем форму заявления и отправляем на проверку

Важно! Обращение может быть подано как в электронной, так и в письменной форме. В последнем случае жалоба подается по адресу территориального отделения Роспотребнадзора лично или заказным письмом с уведомлением о вручении.

«Мы контролируем не только качество продуктов, производящихся внутри страны, но и качество импортных товаров. Они должны соответствовать установленным законодательством РФ требованиям. Чтобы результаты проверок были максимально достоверными, Роспотребнадзор нередко организует внезапные проверки: это позволяет выявить недобросовестных предпринимателей и сократить риски для граждан»

А. Попова, Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Прокуратура

Если в действиях супермаркета наблюдаются признаки административного правонарушения или уголовно наказуемого деяния, рекомендуется обращаться сразу в прокуратуру. Сделать это можно несколькими способами:

  • личное посещение;
  • отправка онлайн-заявления;
  • подача документов через законного представителя.

В последнем случае понадобится нотариально заверенная доверенность.

Как написать жалобу на магазин «Дикси»: образец

Унифицированная форма жалобы законодательством не устанавливается. Для максимально объективного рассмотрения и принятия госорганом верного решения она должна содержать следующие данные:

  • наименование учреждения, куда подается заявление;
  • наименование магазина;
  • дата, место и время нарушения, данные сотрудников;
  • в чем заключаются противоправные действия;
  • требование о проведении проверки и предоставлении ответа по результатам;
  • опись прилагаемых документов;
  • дата оформления и подпись.

К жалобе рекомендуется приложить документацию, подтверждающие обоснованность ее направления: чеки, квитанции, экспертные заключения, медицинские справки. По возможности стоит представить аудио- или видео-доказательства.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Жалоба не будет рассмотрена, если она не содержит конкретики либо включает информацию, которую нельзя правильно трактовать. Также не рассматриваются обращения, содержащие нецензурную лексику, ошибки, опечатки и помарки, искажающие восприятие указанных в них сведений.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли через прокуратуру потребовать магазин выплатить компенсацию вреда здоровью?

Нет, взысканием компенсаций и неустоек занимаются суды, прокурор может лишь выступать гособвинителем.

Вопрос №2. Что делать, если сотрудник магазина отказывается предоставлять Книгу жалоб?

Позвать администратора и потребовать решить данную проблему. В остальных случаях следует обращаться в Роспотребнадзор, т.к. действия персонала нарушают требования Закона №2300-1.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Пожаловаться на сотрудников «Дикси» можно на официальном сайте компании.

Нет, такая возможность не предусмотрена: на сайте https://dixy.ru/ нет формы для обращений граждан.

Ошибка №2. Если у покупателя нет чека, вернуть деньги за товар не получится.

Нет. Согласно ч.5 ст. 18 Закона №2300-1, отсутствие чека не является препятствием для возврата некачественного товара.

  • Куда пожаловаться на укладку асфальта в Москве.
  • Куда пожаловаться на “Московский паркинг”.

Заключение

Столкнувшись с нарушениями в любом из супермаркетов сети «Дикси», граждане вправе сообщать об этом в разные госорганы в зависимости от ситуации. Для этого достаточно правильно составить жалобу и направить ее в уполномоченную организацию. По результатам проверки заявителю будет направлен письменный ответ на почтовый или электронный адрес: способ получения ответа выбирает сам гражданин.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *