Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?

5/5 (2)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

  1. Типовой иск о защите прав потребителя
  2. Иск об обмене товара
  3. Заявление о бесплатном устранении недостатков
  4. Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
  5. Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
  6. Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
  7. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
  8. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
  9. Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
  10. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
  11. Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
  12. Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
  13. Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
  14. Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
  15. Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
  16. Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
  17. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
  18. Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
  19. Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
  20. Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
  21. Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи с покупкой некачественной швейной машины)
  22. Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
  23. Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
  24. Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
  25. Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
  26. Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
  27. Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
  28. Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
  29. Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
  30. Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
  31. Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
  32. Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
  33. Исковое заявление о возмещении ущерба после ДТП к страховой компании
  34. Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
  35. Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
  36. Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

Как правильно составить документ

Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию:

  • наименование суда, который будет рассматривать дело;
  • анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем;
  • наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес;
  • в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей. Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара. Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра. Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее;
  • далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору;
  • затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет. В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз);
  • обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора. Подразумеваются письменные претензии руководству организации-ответчика, обращения в государственные органы власти;
  • в конце заявления перечисляют прилагаемые документы, которые выполнят функцию доказательств позиции истца: договор, результаты экспертиз, чеки, квитанции, медицинские заключения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Кто вправе подать иск

Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.

Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело.

Из этих положений следует:

  • исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;
  • только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина. Например, такими полномочиями обладает прокурор.
  •  Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей.
  • Дела о защите прав потребителей обладают спецификой.
  • Прокурор может инициировать такой процесс в случаях:
  • если речь идет о нарушении прав неопределенного количества лиц;
  • если гражданин по объективным причинам не может выступать истцом самостоятельно: преклонный возраст, медицинские показания, недееспособность;
  • нарушение имеет широкий общественный резонанс, ущемлены права широкого круга лиц.

Помимо прокурора, инициировать судебный процесс имеют право:

  • представители органов местного самоуправления: администрации населенных пунктов, районов;
  • общественные объединения потребителей.

Какие документы потребуются

Чтобы суд принял исковое заявление к рассмотрению, необходимо подготовить некоторые документы:

  • копии исков необходимо предоставить каждому участнику процесса;
  • если сумма иска выше одного миллиона рублей, нужно оплатить государственную пошлину и предоставить квитанцию;
  • по определенным делам обязательной является процедура досудебного урегулирования спора. Тогда нужно предоставить переписку с ответчиком и государственными органами власти;
  • каждому участнику процесса также нужно предоставить копии расчета суммы иска;
  • подтверждения обстоятельств дела: договор, чеки, результаты экспертиз;
  • если от имени истца действует представитель, необходимо предоставить суду доверенность.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина?



Досудебное урегулирование спора

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?

Часто по делам о защите прав потребителей необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. К таким, например, относится оказание некачественных услуг связи.

  1. В этом случае суд примет исковое заявление к рассмотрению только после того, как противоположная сторона официально откажет в удовлетворении требований пострадавшего или проигнорирует письменную претензию в течение положенного законом срока в тридцать дней.
  2. Юридическая и судебная практика показывают, что даже по делам, досудебное урегулирование спора по которым необязательно, эта процедура оказывается действенной.
  3.  Неустойка по защите прав потребителей.

Направление письменной претензии противоположной стороне с указанием намерения обращаться в государственные органы власти для дальнейшей защиты заставляет исполнителя удовлетворить требования потенциального истца. К тому же такие доказательства склоняют суд на сторону пострадавшего.

Дополнительным стимулом попытаться решить спор до суда является то, что при признании требований истца законными суд с учетом попыток договориться с ответчиком может оштрафовать его на сумму, равную 50% суммы иска.

Кроме того, суд имеет право удовлетворить требование включить в сумму иска расходы на представителя, государственную пошлину, почтовые расходы и другие траты на судебные издержки.

Срок исковой давности

В соответствии с пунктом 1 статьи 196 Гражданского кодекса РФ иск в суд о защите своих нарушенных потребительских прав гражданин имеет право подать в течение трех лет с момента, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих интересов.

Подсудность

Иски по делам о защите прав потребителей подсудны судам общей юрисдикции.

При этом имеет место альтернативная подсудность, то есть гражданин может выбрать, в какой суд подать иск, исходя из собственных соображений:

  • можно подать иск в суд по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
  • по месту покупки некачественного товара, заключения договора с недобросовестным исполнителем, месту исполнения договора;
  • по адресу регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Читайте также:  Жалоба в НАПКА на коллекторов: обязанности коллекторов, права должников

Также возможна подача иска по месту расположения филиала или дочернего предприятия юридического лица – ответчика, если оно имеет широкую сеть представительств, расположенных далеко от юридического адреса.

Эти нормы недобросовестные предприниматели стараются обойти.

Для этого одним из пунктов договора становится обязательство сторон обращаться за судебной защитой в определенный суд, который находится далеко от места жительства потенциального истца. В связи со значительными материальными и временными затратами на судебные издержки в таком случае гражданин решает поступиться своими правами и не обращаться в суд.

Запомните! Такое положение договора незаконно. Гражданин имеет право обратиться с иском в любой суд общей юрисдикции по месту жительства и дополнительно включить в него требование о признании этого пункта договора незаконным.

Уплата госпошлины

В соответствии с положениями Налогового кодекса, Федерального закона от 07.02.1993г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при предъявлении исков по делам о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины. При этом такое правило соблюдается даже в случае проигрыша истца.

Важно, что государственную пошлину не нужно оплачивать только по искам на сумму до одного миллиона рублей.

Необходимо понимать, что истец освобожден только от уплаты госпошлины. В случае проигрыша другие судебные расходы (проведение экспертиз, оплата услуг представителя) возлагаются на него.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Срок рассмотрения дела по существу

  • Если исковое заявление составлено в соответствии с требованиями закона, в течение пяти дней после подачи документа суд выносит определение о принятии документа в производство и возбуждении гражданского дела.
  • В определении судья указывает дату и время предстоящего заседания, перечисляет действия, на которые имеют право стороны для наиболее полного и объективного рассмотрения дела по существу: представить письменные возражения ответчику, предоставлять доказательства.
  • Суд должен известить о дате и времени заседания истца, ответчика и третьих лиц.

Важно! Если суд сочтет иск не соответствующим требованиям закона, в течение пяти дней будет вынесено определение об оставлении иска без движения.

В нем указываются причины такого решения и срок, который предоставляется для устранения несоответствий.

Если в течение этого времени истец устранит недостатки, иск будет принят в производство. Если этого не было сделано, то истец вправе обратиться с новым иском позднее.

Также суд может вынести определение о возвращении иска, если имеются мелкие недочеты: например, пропущена подпись истца. Такое определение, как и об оставлении без движения, может быть обжаловано в вышестоящий суд.

Суд может отказать в принятии заявления, например, если имеется вступившее в законную силу решение между сторонами по тому же основанию. Оно выносится в течение пяти дней и может быть обжаловано в установленном порядке.

Далее судья назначает предварительное судебное заседание. Это делается, чтобы рассмотреть полноту и достаточность доказательств, ходатайства о пропуске или восстановлении срока исковой давности, подготовки сторон к судебному процессу.

 Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей?

Если суд сочтет стороны готовыми, он выносит определение о назначении разбирательства дела по существу, извещает об этом стороны и третьих лиц.

Закон обязывает суд рассматривать гражданские дела в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд. Для мировых судей этот срок составляет один месяц.

  1. Практика свидетельствует, что такие споры могут затянуться на несколько месяцев из-за необходимости проведения экспертиз.
  2. Посмотрите видео. Как подать иск в суд:

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться? Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • +7-495-899-01-60
  • Москва, Московская область
  • +7-812-389-26-12
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8-800-511-83-47
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?

Обращение в суд — один из способов защиты прав потребителей

Оскорбленный в своих чувствах потребитель, чьи права нарушены, вправе обратиться в суд.

В каких случаях это целесообразно, какие суды занимаются подобными вопросами, какие документы важно приложить к иску и где можно оплатить госпошлину?

Право на обращение

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?

В суд можно обратиться в таких случаях:

  • не принимают обратно качественный товар, хотя все требования по ст. 25 ЗОЗПП РФ потребитель выполнил (не повреждены ярлыки, не нарушена упаковка, есть чек, не прошло 14 дней с даты покупки), а также отказываются обменять или отдать деньги;
  • отказывают в возврате товара с выявленными недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ);
  • услуги выполнены не в срок, или некачественно;
  • нарушены сроки договора на выполнение работ, работы не выполнены или не в полном объеме, или ненадлежащего качества;
  • причинен вред здоровью;
  • нанесен материальный ущерб и пр.

Ситуаций может быть масса, в самых разных областях торговли и оказания услуг, исполнения договоров, и на основании ст. 46 Конституции РФ, ст. 17 ЗЗПП потребитель вправе подавать иск.

В суд наделены правами обращаться, кроме самого ущемленного в правах потребителя, такие органы:

  1. Роспотребнадзор в лице подразделений любого уровня;
  2. органы местной власти;
  3. прокуратура;
  4. общественные организации.

Реализовать свое право на судебную защиту (ст. 17 ЗОЗПП РФ) потребитель может тогда, когда станет ясно, что его вопросы остаются без ответа, несмотря на все средства и методы мирного разрешения конфликта с продавцом, исполнителем, изготовителем.

Досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование конфликтов по делам о ЗОЗПП РФ не является обязательным, кроме нескольких случаев, но весьма желательным и разумным.

Претензионный порядок позволяет быстро и без лишних материальных затрат (на проведение экспертизы, привлечение консультантов-специалистов и пр.) выяснить позицию нарушителя прав потребителя, и чаще всего получить желаемое без вмешательства суда.

Обязательно применение претензионного порядка, например, при нарушении прав на железнодорожном транспорте – когда утерян багаж, нарушены правила перевозки людей, не возвращают деньги за билеты и т.п.

К тому же, как указано в ст. 202, ст. 203 ГК РФ, досудебное урегулирование спора никак не влияет на изменение срока исковой давности, и потребитель сможет в любой момент беспрепятственно воспользоваться правом на судебное разбирательство.

Возможные варианты

Обнаружив явное нарушение требований Закона РФ №2300-1 – ФЗ «о защите прав потребителей», пострадавший от произвола продавца, изготовителя, поставщика и т.п. потребитель обязан сначала испробовать такие возможности в таком порядке:

  1. личное устное обращение непосредственно к представителю компании-нарушителя прав;
  2. письменное заявление или жалоба руководству продавца, производителя;
  3. подача претензии;
  4. обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора;
  5. заявление в местные органы власти;
  6. подача жалобы в прокуратуру.

Каждый последующий шаг следует делать после отсутствия реакции на обращение потребителя. Как правило, возникшие проблемы решаются уже после получения нарушителем закона претензии.

Если же требования потребителя полностью игнорируются и не помогает даже воздействие гос. органов надзора, тогда уже иного выхода нет, кроме обращения в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ)

Порядок обращения

Необходимо грамотно составить исковое заявление и выбрать правильно сам суд, в противном случае иск не будет принят в производство.

В иске обязательно должна быть указана цена иска, определяемая на основании ст. 23, ст. 91 ГПК РФ. Если в заявлении не выставлены требования материального характера, то цену иска указывать не требуется.

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?Нематериальные требования к суду могут заключаться в следующем:

  • не препятствовать реализации прав потребителя;
  • устранить допущенное нарушение прав;
  • предоставить услугу, исполнить договор в полной мере и т.п.
Читайте также:  Вывоз ребенка за границу: без родителей, с одним из родителей, с бабушкой

Конкретизация просьбы к суду и требования к нарушителю прав зависит от сути допущенного нарушения ЗОЗПП РФ.

Непременно следует упомянуть о попытках досудебного разрешения спора – когда было какое обращение и чем закончилось, желательно приложить доказательства, а также документы о проведении оценки, экспертизы и т.п.

Важно знать, что на основании п. 3 ст. 17 ЗОЗПП РФ оплата госпошлины по таким делам не требуется, исключение составляют только случаи, когда цена иска выше 1 млн. руб. – при такой величине иска заявителю придется заплатить госпошлину, а квитанцию включить с список приложений.

В какой суд обращаться?

Потребитель вправе выбирать суд на свое усмотрение:

  • по месту своего проживания, вне зависимости, на основании постоянной или временной регистрации находится по данному адресу;
  • по местонахождению продавца, исполнителя услуг или работ(как по фактическому адресу, так и по адресу регистрации юр. лица или места жительства ИП);
  • по адресу исполнения или заключения договора.

Делами, сумма иска которых менее 50 тыс. руб., занимается мировой суд. Под юрисдикцию районного суда подпадают такие процессы:

  • сумма иска выше 50 тыс. руб.;
  • иск имеет неимущественный характер;
  • иски, не подлежащие оценке, в том числе и о моральном ущербе.

Иерархическая лестница судовой системы общей юрисдикции такова (по восходящей):

  • мировые;
  • районные;
  • городские, окружные, областные, краевые, Верховные суды республик;
  • Верховный суд РФ.

Если заявитель не согласен с решением суда, то он вправе обратиться в судебный орган на ступеньку выше, не переступая через ранги подчиненности.

Сроки

Ст. 256 ГПК РФ гласит, что граждане вправе обращаться в судебные органы в течение 3-х мес. с даты, когда стало известно о факте нарушения прав. Срок общей исковой давности, на основании ст. 196 ГК РФ, определен в 3 года (если иное не установлено договором).

Следует отличать срок давности и не путать со сроками годности, службы, гарантийными сроками и т.п.

Оформление искового заявления

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?

Заявление в суд должно содержать такую информацию:

  • вверху справа – полное наименование судебной инстанции, а также ФИО и все реквизиты заявителя и ответчика;
  • сумму иска (если характер иска имущественный);
  • по центру ниже – конкретное название документа, например: «Исковое заявление о возврате товара ненадлежащего качества и возмещении вреда, причиненного его пользованием»;
  • текстовую часть, описывающую всю цепочку событий, с указанием законов и статей, нарушенных продавцом, поставщиком услуг и т.п.;
  • обоснование суммы материально ущербы со ссылками на документы, а также итог ущерба, указанный в валюте РФ;
  • требования истца;
  • список приложений;
  • дату, подпись заявителя.

Лучше поручить оформление этого важного документа опытному юристу, специализирующемуся на делах по ЗОЗПП РФ.

Дополнительные документы

Перечень приложений приведен в ст. 132 ГПК РФ и должен включать (в зависимости от ситуации), такие документы:

  • копии иска (по количеству участников процесса);
  • чеки, квитанции, товарно-транспортные накладные;
  • договор купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ и т.п.;
  • бумаги об оценке, проведении экспертизы, устранении дефектов;
  • копии переписки с нарушителем прав, претензии и т.п.

Любые документальные доказательства нарушения своих прав заявитель вправе включить в список прилагаемых бумаг.

Госпошлина

На основании п/п. 4п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, от уплаты госпошлины освобождаются. В п.3 ст. 333.36 НК РФ уточнено, что освобождение от госпошлины реально только в случаях, когда цена иска не превышает 1 млн. руб., в противном случае следует применить для расчета госпошлины п.1 ст.333.19 НК РФ.

Таким образом, при иске свыше 1 млн. руб. потребитель-истец обязан уплатить госпошлину в размере, определенном по формуле:

Сумма госпошлины = 13200 руб.+0,5% от суммы, превышающей 1 млн. руб. (но не больше, чем 60 тыс. руб.).

Заплатить госпошлину можно любым из способов:

  • в кассе любого банка;
  • через банковские терминалы;
  • посредством онлайн-сервиса.

Важно, чтобы была распечатка квитанции об оплате – этот документ необходимо прикладывать к исковому заявлению.

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?Кроме обращения в суд есть возможность найти помощь в защите своих прав у Роспотребнадзора, Санэпиднадзора, а также в прокуратуре.

Причем, в каждую из структур можно подать заявление или жалобу в режиме онлайн. Подача онлайн жалобы в Роспотребнадзор подробно рассмотрена в этой статье.

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться? 21.05.2019 11:27:00

За защитой прав потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства (пребывания), по месту нахождения (жительства) ответчика, по месту заключения или исполнения договора. При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а свыше — в районный суд. Обратиться можно в течение трех лет со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком. Как пояснила помощник Тульского транспортного прокурора Ирина Илюхина, за защитой своих прав потребители вправе обратиться в суд. Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции в порядке искового судопроизводства. В суд необходимо представить исковое заявление, содержащее обязательные реквизиты согласно ст.ст. 22, 131 ГПК РФ. По выбору потребителя иск может быть предъявлен:

  • 1) по месту жительства или пребывания потребителя;
  • 2) по месту нахождения ответчика — организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика — индивидуального предпринимателя;
  • 3) по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).

Территориальная подсудность также может быть определена соглашением сторон до принятия судом дела к производству, что, однако, не ограничивает права потребителя на выбор наиболее удобного для него места обращения в суд. При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а свыше указанной суммы — в районный суд в соответствии со ст.ст. 23, 24 ГПК РФ.

Требования потребителя о защите неимущественных прав, требования имущественного характера, не подлежащие оценке, а также требования о компенсации морального вреда подаются в районный суд.

Если же требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность следует определять в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

В некоторых случаях для обращения в суд необходимо соблюсти порядок досудебного разрешения возникшего спора (например, спора по недостаткам туристского продукта, по качеству услуг связи).

В таких случаях подать исковое заявление можно только после отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить требования потребителя или при отсутствии ответа на претензию потребителя.

Однако, как показывает практика, и тогда, когда досудебное урегулирование возникшего спора необязательно, направление претензии продавцу (изготовителю) товара или исполнителю работы (услуги) до подачи иска позволяет разрешить спор без судебного разбирательства или облегчает в дальнейшем доказывание вашей позиции в суде.

Кроме того, при удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом (изготовителем, исполнителем) добровольно, суд взыскивает с ответчика в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы. При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

По общему правилу срок исковой давности по требованиям в отношении недостатков товара или выполненной работы (оказанной услуги) составляет три года со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. При этом суд может принять решение об отказе в иске по причине истечения срока исковой давности, только если стороной спора будет сделано заявление о пропуске указанного срока.

Читайте также:  Признание гражданина умершим: последствия, образец заявления

Защита прав потребителей — в какой суд обращаться?

В какой суд обращаться с исковым заявлением о защите прав потребителя

Права и интересы потребителей товаров и услуг защищаются многими законодательными актами, но не все знают, как правильно использовать силу закона. При нарушении таких прав можно обращаться в разные инстанции (в зависимости от характера вопроса, ситуации), в последнюю очередь нужно составлять иск о защите прав потребителя.

Если документ не будет отвечать установленным требованиям, суд может отклонить его, не рассматривать.

Какой суд рассматривает иски

В интересах потребителя знать, какие законы направлены на его защиту, как правильно отстаивать свои интересы и в какой суд обращаться при конфликте. Такая информация будет необходимой  в том случае, если приобретен некачественный товар или услуга, если вы столкнулись с фактом обмана или грубого по отношению к себе отношения со стороны работников торгового заведения.

Вопросами защиты интересов потребителей, их законных прав занимаются суды общей юрисдикции. Они работают в каждом регионе, во многих населенных пунктах, поэтому не составит труда прийти с иском в эту инстанцию. К тому же законодательство предлагает на выбор несколько вариантов, куда можно подать исковое заявление:

  • Возможно обращение в суд по месту жительства лица, пострадавшего от действий торгового заведения или компании, предоставляющей те или иные потребительские услуги. И не имеет значение характер прописки – постоянная она или временная.
  • Также можно прийти в суд общей юрисдикции по месту нахождения торгового заведения как юридического лица. обычно торговая сеть имеет свой офис, он может быть расположен даже в другом районе или городе по отношению к самому магазину или торговому центру.
  • Также рассмотрит исковое заявление и судебная инстанция, работающая в районе покупки товара или приобретения услуги.

По стране работают многочисленные торговые сети, их предприятия присутствуют в разных городах. Но главный офис имеет одну определенную прописку. И именно по этой прописке можно обратиться в суд с иском.

Опытные юристы рекомендуют подавать заявление по ЗПП в суд, работающий в районе прописки юридического лица. В таком случае ответчику не удастся избежать прихода на заседание в связи с его дальним нахождением.

Такую причину часто выдвигают торговые предприниматели, которых потребители хотят привлечь к ответу. Они не являются на заседания, затягивая таким образом рассмотрение дел.

Если сложно определиться, можно посоветоваться с юристом, он подскажет, куда подать лучше иск и как его написать. Если покупка оформляется договором, в его тексте может быть указание на конкретный суд, в который потребитель вправе обратиться для защиты своих прав. При возникновении проблемы с товаром, услугой, уже есть направление, в котором нужно действовать.

Где искать в договоре такую информацию? Обычно она подается в разделе, оговаривающем решение конфликтов.

ВНИМАНИЕ! При оформлении покупки через договор, нужно внимательно читать данный документ, не надеясь только на то, что проблемы не возникнут.

Но даже если есть указание на конкретный суд, потребитель вправе обратиться в другой для подачи заявления, это его право. В любом случае при таких нарушениях нужно действовать, добиваться справедливости. Это будет стимулировать исполнителя работать лучше и соблюдать нормы качества.

Выбор суда для рассмотрения дела – право, которое утверждено в известном и популярном законе «О защите прав потребителей». Есть право подавать заявление, есть право выбирать суд по своему усмотрению. И судебные работники не имеют оснований не принять иск.

Правила составления заявления

Подача иска и защита в суде – это шаг, который предпринимается не сразу. Сначала следует обратиться в администрацию той торговой организации, которая предоставила некачественный товар или услуги. Если же такой шаг, как подача жалобы, не дала результат, нужно приступать к составлению заявления искового характера.

Рекомендуется составлять документ при консультации юриста, работающего в сфере защиты прав потребителя:

  1. Направляются такие иски в суды общей юриспруденции, в которых данные дела рассматриваются, выносятся решения. Нужно быть уверенным в результате своих действий, суд в большинстве случаев становится на сторону потребителя и выносит наказание исполнителю.
  2. В иске указывается название суда.
  3. Следующие данные – сведения о заявителе. Необходимы паспортные данные, личный телефон для контакта.
  4. Потом нужно указать организацию (компанию, фирму), к которой предъявляются претензии по качеству услуг.
  5. Следует точно и достоверно описать суть произошедшей ситуации. От истца обязательно потребуются доказательства произошедшего инцидента, его правоты в этой ситуации.
  6. Важно правильно сформулировать свои требования к ответчику. Суд должен знать, какого решения требует истец. Но данные требования должны быть составлены с учетом законодательства. Не стремитесь в любой ситуации добиваться возмещения морального ущерба, суд выносит по нему положительное решение только в исключительных ситуациях.
  7. Моральный ущерб – такое понятие возникает в судебном решении только тогда, когда истец серьезно пострадал из-за некачественного товара, услуги.
  8. В конце иска ставится подпись, дата составления. Эти данные обязательны, без них заявление может и не пойти в работу.

К иску нужно приложить все документы, касающиеся сделки, покупки, подтверждающие правоту истца и основания для обращения в суд.

ВНИМАНИЕ! Юристы рекомендуют включить в иск упоминания о законах, защищающих права покупателя, заказчика услуги или товара.

Но обращение к закону должно быть уместным. Следует выбирать те нормативные акты и положения, которые касаются именно данной ситуации, могут довести подсудность по данному делу нарушителя законодательства.

Необходимые документы

Составленный грамотно с юридической точки зрения потребительский иск – не единственная бумага, необходимая для начала рассмотрения дела. К такому документу прикладываются еще целый список.

  • Следует уплатить государственную пошлину и приложить к иску квитанцию об уплате.
  • Следует документами доказать попытку самостоятельно урегулировать конфликт, расследовать вопрос в досудебном порядке.
  • Важны документы по самому факту нарушения прав. Это может быть чек, договор купли-продажи, накладная, квитанция, акт, другой отчетный документ.
  • Еще нужно сделать столько копий иска, сколько насчитывается участников спора.

Возмещение морального ущерба возможно в редких случаях, только при весомых доказательствах того, что товар или услуга ответчика стали причиной ухудшения здоровья.

Нужно, в таком случае, приложить к иску и другим документам медицинскую справку, в которой указывается связь товара (услуги) и заболевания.

Справка должна быть достоверной, суд проверит ее и действительное состояние здоровья пострадавшего.

Сумма ущерба

Истец, подавая в суд, рассчитывает на возмещение ущерба. От того, какой будет сумма возмещения, зависит, где будет рассматриваться дело. Если речь идет о сумме свыше 50 000 рублей, иск нужно направлять мировому судье. Районный суд занимается защитой потребителей, требующих возмещение ущерба на сумму более 50000 рублей.

На рассмотрения районному судье направляются дела, в которых нужно возместить только моральный ущерб, когда нужно отремонтировать некачественный товар, когда нет суммы иска.

Если потребитель не может определиться с такими вопросами, как составление иска, определение суммы компенсации, возможность возмещения морального ущерба, он может просто прийти в районный суд, проконсультироваться. В дальнейшем будет действовать с учетом полученных рекомендаций. Также ценной будет и помощь специалистов юридических компаний.

Какие требования могут быть изложены в иске, составленном потребителем? При обнаружении низкого качества приобретенного товара покупатель может потребовать на выбор:

  1. Замены на аналогичный товар, но качественный, исправный.
  2. Замены на товар другой марки, при перерасчете стоимости.
  3. Уменьшения цены в связи с неисправностью или повреждением.
  4. Бесплатного ремонта или возмещения расходов на ремонт.
  5. Возврата товара с возвратом уплаченных за него денег.

Разнообразны и требования при получении некачественной услуги:

  • Можно потребовать бесплатного устранения недочетов выполненной услуги.
  • Уменьшения ее стоимости.
  • Повторного выполнения заказанной работы.
  • Возмещения расходов, связанны с самостоятельным (или силами мастеров) устранением недостатков.

Нужно помнить о том, что защита потребителей – в их же интересах. Есть много законов, направленных на восстановление справедливости, суды принимают иски и чаще выносят решение в пользу истца. Следует только не оставаться равнодушными к предоставлению некачественных услуг или товаров.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *