Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкцияЧасто бывает так, что покупатель, поддавшись на уговоры продавца, приобретает вещь. Однако после домашней примерки клиент приходит к выводу, что сделал нежелательное приобретение. Как поступать в этом случае? Об этом и пойдет речь в данной статье. Закон «О защите прав потребителей» дает покупателям очень широкий спектр прав. Согласно указанному закону потребитель имеет право на обмен и возврат не только покупки, который не соответствует нормам по качественным показателям, но даже исправного товара.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция В большинстве случаев потребитель не знает весь объем своих прав, поэтому не умеет правильно ориентироваться в сложной ситуации. Автор статьи задался целью довести до потребителей их возможности на проведение обмена и возврата приобретенных вещей, чтобы они не только их знали, но и умели ими пользоваться.

Ни для кого не секрет, что можно обратиться к продавцу с просьбой обменять купленный товар. Делается это в связи с тем, что приобретенная вещь не подходит по каким-то параметрам, к примеру, по цвету, габаритам, форме, размеру, фасону, комплектации и т. д.

Следует согласиться, что под такие категории можно подвести обмен практически любого товара. Однако имеют место и определенные ограничения. То есть существует четкий исчерпывающий перечень предметов, которые не могут подлежать обмену. Они установлены постановлением правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.

Право обмена имеет любой покупатель при соблюдении нескольких простых правил:

  • осуществлять замену в течение 14-ти дней;
  • товар должен быть не использован;
  • сохранены все необходимые пломбы.

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкцияПри осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?  

О памятке потребителя читайте здесь.

  Возврат качественной продукции предусмотрен законодателем в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе Российской Федерации. В соответствии с указанными нормативными актами клиент имеет полное право возвратить приобретенный товар, если будут соблюдены следующие условия:

  • товар должен быть непродовольственным;
  • приобретенная вещь не находилась в употреблении;
  • качество покупки должно быть надлежащее;
  • с момента совершения сделки прошло не более 14 календарных дней;
  • все потребительские качества приобретенного товара должны быть сохранены;
  • предмет покупки не должен подпадать под перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату;
  • покупка должна быть технически проста;
  • вещь должны быть со всеми предусмотренными ярлыками и пломбами;
  • сохраненный чек или квитанция.

  Возврат мобильного телефона в магазин

Особенностью возврата является то, что при его осуществлении должны быть одновременно соблюдены все вышеперечисленные условия. В противном случае продавец имеет полное право отказаться от выполнения требований клиента.

Если все условия были соблюдены, законодатель дает клиенту право выбора:

  • обменять приобретенный товар на любой другой аналогичный;
  • возвратить покупку и получить уплаченные за нее деньги.

Товары надлежащего качества не подлежащие обмену

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкцияСогласно постановлению правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года определен перечень товаров, которые невозможно обменять или же возвратить. К ним относятся следующее:

  • лекарственные препараты;
  • препараты для профилактики заболеваний, которые могут быть использованы в домашних условиях;
  • товары для личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, парики и тому подобное);
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • товары из текстиля (шелковые, хлопчатобумажные, льняные, синтетические и шерстяные ткани; ленты, кружева, тесьма и другое);
  • кабельная продукция;
  • трикотажные и швейные изделия;
  • пестициды, продукция бытовой химии, агрохимикаты;
  • бытовая мебель;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • прицепы, автомобили и другие номерные агрегаты;
  • технически сложные товары;
  • оружие (гражданское) и патроны;
  • растения и животные;
  • непериодические издания, такие как книги, альбомы, нотные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на техносителях.

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкцияОтношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом. Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному.    

О независимой экспертизе читайте здесь.

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкцияДля того чтобы не возникало никаких вопросов у продавца, а также не было отказа в осуществлении операции по возврату приобретенного товара или его обмену, клиент обязан иметь при себе паспорт или иной документ, который удостоверяет личность.

При отсутствии паспорта магазины могут принимать такие документы, как водительское удостоверение, служебное удостоверение, студенческий билет и другие. Однако отказ в принятии таких документов вполне обоснован. Поэтому стоит посоветовать покупателям для возврата или обмена использовать исключительно паспорт.

  Закон «Об основах туристской деятельности»

Возврат осуществляется на протяжении десяти календарных дней с момента получения требования от покупателя.

При отказе от приобретенной вещи продавец обязан произвести расчет с клиентом, то есть вернуть ему стоимость покупки (без учета стоимости доставки, если такая была).

Правилами осуществления продажи определенных видов товаров установлен перечень документов, который должен быть оформлен при процедуре возврата или обмена. В таких документах в обязательном порядке должна быть указана следующая информация:

  • полное название продавца, согласно регистрационным данным;
  • фамилия покупателя, его имя и отчество;
  • дата фактического заключения договора, а также дата приема-передачи товара;
  • сумма денежных средств, которые подлежат возврату клиенту (или частичный возврат, в случае обмена);
  • подписи покупателя и продавца или же их представителей, которые наделены соответствующими полномочиями.

Следует обратить внимание на то, что не всегда процесс возврата денежных средств происходит в момент обращения покупателя. В таком случае деньги за возвращенную покупку могут быть отправлены покупателю следующим образом (обязательно при наличии согласия на это у потребителя):

  • как почтовый перевод, по месту фактического пребывания клиента;
  • наличными средствами непосредственно в магазине продавца или по месту его пребывания;
  • как денежный перевод на личную банковскую карточку покупателя или его личный счет. В случае осуществления переводов все дополнительные расходы, связанные с ними несет исключительно продавец.
  1. Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкцияРоссийская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.        
  2. О жалобах на почту России читайте здесь.

Документы при возврате товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкцияЗаконом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если потребитель не предоставил при возврате товара товарный, кассовый чек или же иной документ, который может удостоверить факт покупки, отказать ему в удовлетворении требований никто не имеет права.

  Вернуть деньги за некачественный товар

Статья 25 указанного выше закона определяет, что другим документом, который подтверждает факт оплаты, могут быть:

  • квитанция к приходному кассовому ордеру;
  • инструкция об эксплуатации приобретенного товара;
  • технический паспорт на вещь, который оформлен надлежащим образом;

В этом случае можно также прибегнуть к свидетельским показаниям. При этом свидетелем может выступать человек, который сопровождал горе-покупателя в его шопинге, а также сам продавец, который запомнил клиента.

Однако стоит отметить, что такие ситуации крайне редки, поскольку магазины не заинтересованы в поощрении возвратов. Кроме того, даже тара или упаковка может подтверждать факт приобретения у конкретного продавца.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть за него денежные средства, следует написать заявление.

В нем нужно указать информацию о себе (номер паспорт, адрес), а также данные на приобретенную вещь и изъявление желания о возврате.

  • Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкцияДобровольное использование претензионного порядка решения споров.      
  • О перечне товаров не подлежащих возврату читайте здесь.
Читайте также:  Как оформить наследство по доверенности?

Если же ответ на ваше заявление не предоставлен, а требование о возврате товара проигнорировано, следует обратиться в общество по защите прав потребителей или же к адвокату. Как показывает практика, обращение в эти две инстанции действенно влияет на продавцов.

н/п Условия для возврата товара без чека Примечание
1. Срок возврата товара не превышает 14-ти дней. Срок исчисляется со следующего после покупки.
2. Товар не имеет признаков использования. Причины возврата покупки должны быть указаны в заявлении. Например, не подошла вещь по цвету к остальным единицам гардероба.
3. Возвращается вещь одновременно с упаковкой. Вместе с упаковкой должны передаются все пломбы, этикетки и т. д.

Таким образом, на протяжении четырнадцати календарных дней можно реализовать свое право на возврат и обмен товара надлежащего качества. При этом необходимо соблюсти некоторые предусмотренные законом условия.

Права потребителей защищены на законодательном уровне, однако стоит помнить о том, что именно от вашего решения зависит отсутствие неприятностей, связанных с волокитой обмена или возврата.

Будьте внимательны при выборе вещей и удачных вам покупок.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Порой каждому приходится столкнуться с такой проблемой, как возврат товара обратно в точку продажи. Если товар возвращается по каким-то личным причинам – процедура одна, если же в покупке обнаружены какие-то изъяны, неисправности – в таком случае поступать необходимо иным способом.

Совершенно все равно где осуществлено приобретение – в обычном магазине, либо через интернет-площадку. В статье рассмотрим все вопросы, связанные с возвратом товара, в том числе моменты, связанные с отсутствием подтверждающих покупку чеков и прочих документов.

Условия возврата товара надлежащего качества в магазин

Согласно закону, защищающему потребительские права, покупатель вполне может вернуть приобретенную покупку в магазин, либо обменять ее на другую со схожими характеристиками.

Причем в товаре могут отсутствовать какие-либо дефекты, работоспособность его не подвергается сомнению.

Исключение составляют некоторые товары, входящие в специальный список, не подлежащих обмену, а также продовольственные товары.

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Если товар или покупка не подошли покупателю по одному из следующих параметров:

  • размеры, форма или габариты,
  • комплектация,
  • фасон или расцветка, окрас,

то он вполне может требовать обмена на аналогичный. Причем в расчет не берется первоначальное согласие покупателя с внешним видом приобретенного товара, а также наличие его подписи в сопровождающих покупку документах.

Исходя из написанного в законе, защищающем потребительские права, продавец не может отказывать покупателю в праве обмена, либо возврата товара, при полном соблюдении следующих правил:

  • купленное не использовалось, товарный вид соответствует первоначальному;
  • ярлыки, гарантийные пломбы и прочие метки, оставленные производителем, сохранены;
  • свойства, функции приобретенного находятся в изначальном состоянии;
  • к товару приложены чеки, гарантийные талоны и прочие документы, которые подтверждают факт совершения покупки.

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Особое внимание нужно обратить на то, что при отсутствии возможности замены купленного товара на аналогичный, покупатель вправе требовать возврат всей суммы финансовых средств (в срок не более трех дней с момента обращения), либо отдельно договориться об обмене покупки на схожую по характеристикам, при поступлении последней в распоряжение продавца.

Законодательно установлен срок в четырнадцать дней, когда покупатель имеет полное право вернуть не понравившийся товар. Действовать этот срок начинает со дня, следующего за днем приобретения товара. За две недели вполне можно определиться с тем, подходит ли товар покупателю, либо нет.

Непосредственно при решении об обмене товара необходимо в свободной форме написать (либо напечатать) заявление продавцу (магазину, торговой точке и т.д.).

Чтобы быть полностью уверенным в своей полной правоте, лучше составить его в двух экземплярах, один из которых предоставить продавцу, а второй, с отметкой о принятии, оставить для себя.

Если вдруг возникнут какие-либо непредвиденные обстоятельства, всегда лучше иметь на руках подтверждающие Ваши действия документы.

Понятно, что под продавцом имеется в виду не работник торгового зала, оформивший покупку, но юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, осуществивший продажу товара.

Как вернуть товар при отсутствии чека

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Хорошо, когда все документы по приобретенному товару сохранены в надлежащем виде. Но что делать, если чек отсутствует? Возможны ли тогда обмен покупки, возврат средств?

Обратившись к закону, защищающему права потребителя, можно удостовериться, что законодательно покупатель располагает полным правом обратиться к продавцу за заменой приобретенного, даже при отсутствии сопровождающих покупку документов. Нужно использовать показания свидетелей о покупке. Действует это право в случае, когда товар находится в нормальном, рабочем состоянии, а также, если имеет некачественный вид, не работает, функционирует с дефектами.

Закон законом, но, как правило, мало продавцов проявляют чуткость к покупателю, не предоставляющему подтверждение покупки именно в данной торговой точке. В таком случае необходимо обращаться за помощью в соответствующие органы, следящие за соблюдением прав покупателя, а также, при необходимости, привлечь органы судебные.

Что касается покупок в интернет-магазинах, то первым и основным доказательством является документ, подтверждающий перевод денег на счет продавца.

Большинство платежных систем позволяют найти все документы, подтверждающие факт передачи денежных средств.

Остановимся более подробно на рассмотрении вопросов, касающихся возврата товаров, приобретенных на торговых площадках в глобальной компьютерной сети.

Сроки возврата товара в интернет-магазин

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Сегодня все больше продавцов поддерживают торговлю не только в магазинах, бутиках и прочих торговых точках, но и на просторах глобальной сети. Это удобно, увеличивает посещаемость и возможность предложения своего товара гораздо большему количеству потенциальных покупателей. Естественно возникает необходимость защиты прав потребителей, как в реальном, так и в виртуальном мире.

Сама процедура возврата товара в интернет-магазин мало отличается от схожей, но в магазине реальном. Согласно законодательству можно вернуть не понравившийся товар в течение срока, не превышающего семь дней, либо вовсе отказаться от приобретения товара, до момента его получения на руки, совершенно не объясняя причин, по которым покупатель отказывается этот товар приобретать.

Причем немаловажным моментом является срок возврата. Если покупателя не известили в письменном виде об ограничении в семь дней, он вправе рассчитывать на увеличение срока вплоть до трех месяцев.

Это прописано в законе «О защите прав потребителя».

Принимается во внимание то, что покупка может совершаться удаленно, товар может идти до покупателя достаточно долго, а соответственно и сроки возврата должны учитывать все тонкие моменты.

После обращения продавец обязан вернуть денежные средства, затраченные на приобретения товара покупателем в полном размере, не позже чем через десять календарных дней. При отсутствии дополнительно прописанных условий, возврат товара обратно продавцу осуществляется за счет продавца.

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Если же товаром может воспользоваться исключительно человек его заказавший и приобретший – возврат такого товара невозможен. Этот пункт имеет силу, естественно при надлежащем качестве описываемого товара.

Как правило, все, касающееся возвращение товаров, предлагаемых интернет-площадкой, и всех вопросов, касающихся обмена, компенсации, должно быть размещено в правилах пользования сайтом, либо в документе, представляющем собой публичную оферту онлайн-магазина. Если такая информация отсутствует в разделах магазина, следует несколько раз подумать, прежде чем заключать какие-либо сделки с таким нерадивым продавцом. Покупка без соответствующих гарантий производится на свой страх и риск.

Читайте также:  Пожизненное наследуемое владение земельным участком: содержание и регистрация

Еще одним моментом, требующим внимания, можно отметить товары, реализуемые по распродажам и всевозможным акциям. Возврат и обмен их осуществляется по тем же самым правилам, что и товары обычные.

Исключение составляют товары, попадающие под категорию уцененных. Уценка товара, как правило, осуществляется продавцом, если обнаружены некие дефекты, не влияющие на работоспособность или иные потребительские свойства.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Защита прав потребителей при возврате товара

Посмотреть случаи по теме

Каждый человек покупал в магазине вещи, ставшие дороги его сердцу и кошельку: мебель, бытовая техника, смартфоны, машины или шубы.

Бывает так, что через время у купленного товара обнаруживаются неявные изъяны или человек понимает, что эта вещь ему не подходит.

Радость от покупки уходит, и в голове начинает прорисовываться долгий путь разбирательств с магазином.

Мы не хотим, чтобы покупатель зря тратил деньги и время на некачественные вещи, поэтому написали подробный план действий, как разобраться с неприятной ситуацией и остаться довольным.

Закон о защите прав потребителей

Основные положения любого договора, в том числе и договора купли-продажи, регулируются гражданским законодательством. Закон «О защите прав потребителей» подробно регулирует правоотношения между изготовителем и потребителем. В нем установлены сроки, права, обязанности и ответственность сторон.

Мы рекомендуем сначала обратиться к положениям вышеуказанного закона, чтобы определиться, можно ли обменять или сделать возврат конкретной испорченной вещи.

Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара

Покупатель имеет право вернуть в магазин как товар ненадлежащего качества, так и вещь без недостатков, которая не подошла ему по каким-то причинам.

Товар с недостатками покупатель вправе вернуть, если он испорчен не по его вине, не выполняет предписанные ему функции или перестал работать раньше положенного срока. Случаи, когда можно произвести обмен или возврат товара надлежащего качества, прямо поименованы в законе и выйти за рамки установленного списка не получиться.

Покупатель вправе обменять вещь надлежащего качества на такую же, если ему она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание: потребитель может сдать товар, если он его не использовал, не испачкал, не сорвал бирки и ярлыки, а кассовый чек в наличии. Если у покупателя товар не подходит по габаритам, но он, например, получил повреждение при транспортировке, вернуть его уже нельзя.

В случае, если кассовый чек отсутствует, доказать факт покупки именно в этом магазине можно иными способами.

Объясним на примере: если шкаф не подошел по размерам, обменять его можно, а если платье после его покупки перестало быть стильным, то обмену или возврату оно не подлежит. В таком случае платье подлежит обмену только если не подошло по цвету, фасону или размеру.

Если в момент обращения покупателя такого товара нет в наличии, он может его обменять, когда вещь появится в продаже.

В случае, если у продавца нет аналогов, потребитель вправе требовать возврата денег.

Виды товаров, не подлежащие возврату

При покупке вещи необходимо заранее знать, можно ли сдать или обменять ее обратно в магазин, если она не подошла. Иначе человек рискует остаться с ненужной вещью надолго.

При покупке следующих товаров покупатель теряет право вернуть их в магазин:

  • лекарственные изделия;
  • зубные щетки, резинки для волос и иные предметы личной гигиены;
  • парфюм и косметические средства;
  • строительные материалы;
  • пластиковая посуда и контейнеры;
  • химия для удобрений;
  • мебельные гарнитуры (например, матрас);
  • украшения из драгоценных камней;
  • машины, мотовелотовары, плавсредства;
  • ноутбуки, телефоны, телевизоры приставки;
  • животные и цветы;
  • книги, брошюры, календари.

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Что делать с вещью, которая не подошла покупателю – понятно. Теперь выясним, что может сделать покупатель, если товар оказался с дефектами. Законодатель предлагает потребителю несколько вариантов на выбор: 

  • продавец должен заменить товар на аналогичный того же или иного производителя;
  • продавец должен снизить цену;
  • устранение дефектов товара продавцом;
  • продавец возмещает расходы покупателю, если он уже за свой счет устранил дефекты;
  • покупателю возвращают полную сумму денег за товар.

В случае разногласий между продавцом и покупателем, у каждой из сторон спора есть право назначить экспертизу и присутствовать при ее проведении. Если покупатель не согласен с выводами эксперта, он может их оспорить в суде.

Срок обмена и возврата

Покупатель может обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днем покупки. В этот срок включаются выходные и праздники.

В случае, если у покупателя возникла проблема с товаром ненадлежащего качества, то срок увеличен и его можно обменять или вернуть за пределами двух недель.

На такие вещи установлен гарантийный срок или срок годности, который обычно указан в инструкции или на упаковке. Если изготовителем не установлен срок, то законом установлен предельный срок – два календарных года.

Уважаемые граждане! Гарантийный срок и срок службы товара исчисляется со дня, когда он передан потребителю. В случае, если невозможно установить такой день, срок начинает идти со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (зимнее пальто, шуба, летняя обувь) срок исчисляется с момента наступления сезона, исходя из климатических условий проживания потребителей.

Технически сложные товары

Бытовая техника, компьютеры, фотоаппараты, наручные часы и транспортные средства являются технически сложными товарами.

Обращаем внимание, что если технически сложный товар без недостатков, то оформить возврат нельзя, даже если он не подходит по характеристикам.

Право на возврат технически сложного товара возникает только в случае, если он неисправен. Тогда срок возврата составляет 15 календарных дней.

За истечением указанного срока, вернуть товар можно в следующих случаях:

  • существенный недостаток товара, который не может быть устранен самостоятельно покупателем;
  • производитель делал ремонт товара самостоятельно, но не уложился в срок, указанный в заранее составленном соглашении о ремонте между продавцом и покупателем;
  • покупатель неоднократно производил ремонт, из-за чего не мог пользоваться вещью более месяца в течении всего периода гарантийного срока.

Инструкция для потребителя: куда идти и что делать

Когда покупатель понял, что купленный товар подходит под все вышеперечисленные условия и его можно обменять на исправный или получить за него деньги, то он может идти в магазин и бороться за свои права.

С собой необходимо взять испорченный товар, кассовый чек и паспорт. Напоминаем, что отсутствие чека не лишает права обратиться в магазин.

В магазине необходимо объяснить ситуацию, предъявив некачественную вещь. В случае возникновения разногласий с продавцом, следует написать заявление на обмен или возврат товара. Мы советуем сделать копию заявления с печатью организации, одна из которых будет у продавца, вторая – у покупателя. В течение 3 дней ситуация должна разрешиться.

Конфликтные случаи

В теории все выглядит легко. Продавец всегда соглашается оформить обмен или возврат, а покупатель никогда не теряет чек. К сожалению, на практике не всегда все так гладко.

Что делать, если продавец не хочет делать возврат товара без чека? Как сделать так, чтобы вернули деньги по истечению двух недельного срока? Или что ответить продавцу, если он уверяет о невозможности обмена в случае нарушения целостности упаковки? 

Читайте также:  Судебный приказ о взыскании долга: как отменить, где посмотреть?

Мы предлагаем выход из ситуации. Сохранить нервы, время и деньги помогут наши опытные юристы Общество по защите прав потребителей.

У организации прозрачный и понятный для покупателя ход действий.

Юристы изучают суть возникшего спора между покупателем и продавцом, оценивают возможности потребителя при возбуждении судебного разбирательства и уже только потом берутся за дело.

Сначала наши специалисты пытаются урегулировать спор на досудебном этапе путем составления претензий и мирового соглашения, организации переговоров продавца и покупателя. И если на этом этапе не получается договориться, обращаются в суд.

Уважаемые граждане! Квалифицированная юридическая помощь экономит время потребителя и избавляет его от головной боли. Юристы Общества по защите прав потребителей предоставят способ разрешения вашей проблемы, о ходе решения которой вы будете осведомлены на всех этапах разбирательства.

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

Если поставщик отгрузил организации некачественный или некомплектный товар, то покупатель может его вернуть. Также могут быть другие причины возврата, это зависит от условий договора поставки.

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

Так, действующее законодательство позволяет возвращать товар поставщику в таких случаях:

  • если покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;
  • поставщик не отгрузил нужное количество. В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;
  • товар не полностью укомплектован;
  • поставщик регулярно нарушает сроки поставки;
  • качество не соответствует условиям договора;
  • продукцию отгрузили без упаковки или тары.

Рассмотрим в статье, какими первичными документами должен оформляться возврат товара поставщику.

Первичные учетные документы на возврат товара поставщику

Независимо от причины возврата товара поставщику (например, возврат некачественного товара или же возврат нереализованного товара поставщику), Закон о бухучете обязывает покупателя при этом составлять первичные учетные документы на возврат товара поставщику (п. 1 ст. 9 Закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Как оформить покупателю возврат товара поставщику

  • Воз­врат то­ва­ров по­став­щи­ку со­про­вож­да­ет­ся воз­врат­ной на­клад­ной (на­при­мер, по форме N ТОРГ-12 с от­мет­кой: «Воз­врат то­ва­ров») или актом воз­вра­та то­ва­ров поставщи­ку.
  • До­ку­мен­ты на воз­врат то­ва­ра от по­ку­па­те­ля по­став­щи­ку пе­ре­да­ют­ся вме­сте с возвра­щен­ным то­ва­ром.
  • Кроме этого покупатель направляет поставщику письмо (претензию) с требованием принять возвращенные товары с указанием причины их возврата.

Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв.

Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

При этом покупателю вы­став­лять счет-фак­ту­ру на воз­врат то­ва­ров не нужно.

Претензионное письмо с требованием поставщику принять возвращенные покупателем товары

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме.

В письме указываются:

  • полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
  • номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  • номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
  • наименование товара, его количество и стоимость;
  • выявленное расхождение (неисправность);
  • ссылки на нормативные акты;
  • требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

НДС при возврате товара поставщику

НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

  • Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
  • Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат.

Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.

Документальное оформление возврата товара поставщику и право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю

Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.

Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. Брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке. В этом случае организация-покупатель просто не принимает у поставщика некачественный товар.
  2. Основания для возврата выявлены сразу, но организация-покупатель все равно вынуждена принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику.
  3. Плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у организации-покупателя обратно товары, которые организация-покупатель не успела реализовать до истечения срока их годности.

Рассмотрим подробно эти случаи и поясним, какие документы на возврат товара поставщику необходимо оформлять в каждой ситуации.

Возврат некачественного товара поставщику при обнаружении брака непосредственно при приемке товара

  1. В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.
  2. При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

  3. То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции — те позиции, что с браком.

Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

  • Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.
  • Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара.
  • При этом в счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Отметим, что на практике часто используется другой вариант, а именно осуществляется допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты.

То есть организация-покупатель принимает всю поставку, подписывая приходную накладную без корректировок. А поставщик доставляет недостающий качественный товар несколько позже.

Это распространенный случай, когда у покупателя налажены доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда организация-покупатель не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке ничего не принимает обратно.

В этом случае, несмотря на брак, организации-покупателю придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого организация-покупатель может написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо организации-покупателю при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Данный акт подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию организация-покупатель составляет накладную по форме ТОРГ-12.

Данная накладная уже будет возвратная для организации-покупателя и приходная для поставщика, ведь уже поставщик будет покупать у организации-покупателя товар, который организация-покупатель возвращаете. Именно покупать, так как ранее к организации-покупателю перешло право собственности на товар. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Если у покупателя нет претензий к товару, но организация-покупатель договорилась с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени, то здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой реализации.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *