Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Куда подать и написать жалобу за задержку рейса на авиакомпанию в России в 2021 году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.

  • Жалоба на авиакомпанию может подаваться в случаях недобросовестного обслуживания со стороны авиаперевозчика.
  • Претензия за задержку рейса и получение компенсации может быть удовлетворена, если вылет был отложен на 3 часа и более согласно правилам ЕС и Турции, действующим в 2021 году.
  • Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

В каких случаях можно жаловаться на авиакомпанию

Наиболее популярные причины жалоб на авиакомпанию в 2021 году следующие:

  • Авиаперевозчик виновен в задержке рейса (узнайте о компенсации за задержку рейса, у нас на сайте).
  • Рейс задержан на продолжительное время, но пассажиры предоставлены самим себе, без должного питания и размещения.
  • Потеря или повреждение имущества пассажира.
  • Работники авиакомпании превысили свои полномочия.
  • Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорного происшествия.
  • Пассажир не получает положенного сервиса и качества обслуживания без видимых или обоснованных на то причин.

Чтобы иметь основание жаловаться, нужно знать свои права. Что входит в обязанности авиаперевозчика, если по его вине рейс задерживается?

Все зависит от того, насколько продолжительна задержка:

  1. Рейс отложен на два часа. Пассажирам обязаны предложить напитки или помочь в отправке электронного сообщения.
  2. Задержка продолжается четыре часа. Пассажир вправе ожидать горячее питание каждые шесть часов днем (каждые восемь — ночью).
  3. Задержка более шести часов. Клиентам обязаны предоставить номер в гостинице. Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему сразу должны предложить пройти в специально оборудованную комнату матери и ребенка.

Все должно предоставляться без дополнительных денежных сборов. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.

Если рейс задержан на 3 час и более в европейских странах и Турции можно получить компенсацию от 400 евро на человека. Рассчитать выплату и подать письмо с претензией можно на этом сервисе.

Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейса, узнайте в видео.

Подача претензии и расчет компенсации за задержку рейса

Если вы летели европейской компанией или авиакомпанией Турции, то можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Выплата будет сделана, если вылет самолета была задержан на 3 часа и более. Сумма выплаты составляет от 300 до 600 евро на каждого человека.

Подавать заявление для рассмотрения можно на рейсы, которые были совершены в течение последних 3 лет.

Узнать положена ли вам компенсация можно здесь. Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже.

Куда жаловаться на авиакомпанию в России в 2021 году

Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.

Иногда это может возыметь действие, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг. Чтобы заявление было рассмотрено, следует обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей: региональное или центральное в Москве.

Если общество докажет вину, оно составляет акт и отправляет в органы, которые уполномочены вести дело дальше. Будь то материальное взыскание или уголовное делопроизводство.

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:

  • Письменное обращение, отправленное заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом. К письму следует приложить доказательства причиненного вреда.
  • Уведомление при помощи электронного письма (e-mail можно узнать на сайте организации).
  • Личное обращение к сотруднику ОЗПП и предоставление ему необходимых документов.
  • Телефонная жалоба в офис ОЗПП.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями. Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

Жалобу можно оформить следующим образом:

  • Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
  • По телефону с работником инстанции. Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.
  • Заполнить электронную анкету на официальном сайте rospotrebnadzor.ru. Найти ее можно во вкладке «Обращения».
  • Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении. Уместно приложить все документы, доказывающие правоту клиента.

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru

В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)

Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг. Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью.

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Отделения ФАВТ работают в 15 федеральных округах, что охватывает всю территорию России

Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер.

Одно лишь упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в решении спорной ситуации, возникшей при обслуживании клиента авиакомпанией.

Оформить жалобу в ФАВТ можно следующим образом:

  • Написать обращение в одно из отделений ФАВТ с уведомлением о доставке к адресату. Приветствуются приложенные документальные подтверждения вины авиаперевозчика.
  • Электронное обращение на e-mail Росавиации rusavia@scaa.ru.
  • Регистрация жалобы на официальном сайте ФАВТ favt.ru/obrawenija-grazhdan.[hide_link]
  • Телефонный звонок представителю организации Росавиации.
  • Записаться на прием в одном из отделений ФАВТ. При личной беседе можно всесторонне осветить проблему и ответить на возникшие в связи с ней вопросы. Это существенно упростит процедуру расследования и ускорит процесс.

Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно делами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.

Куда еще можно обратиться

Часто материальное взыскание возможно только в результате соответствующего судебного приговора. Поэтому для начала расследования можно подать заявление в органы прокуратуры.

Прокуратура

Представительство прокуратуры есть практически в каждом городе. Но дело вряд ли решится быстро. Поэтому в эту инстанцию можно обратиться только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного для пассажира результата.

Оформить обращение в прокуратуру можно следующим образом:

  • Отправить заказное письмо.
  • Посетить районное отделение лично (по месту прописки или проживания).
  • Воспользоваться услугой онлайн-приемной и попробовать зарегистрировать заявление через интернет. Но это не всегда рабочая схема. Поэтому нет ничего лучше личного посещения следователя.

Подача искового заявления в судебную инстанцию

Обращение в суд связано с финансовыми затратами и регулярными посещениями данного учреждения. Поэтому дело того стоит, только когда сулит неплохую материальную компенсацию.

Судебный процесс, в котором участвует авиакомпания, обычно не ускользает от средств массовой информации, а такая антиреклама никакому авиаперевозчику не нужна. Поэтому дирекция компании никогда не поскупится на хорошего адвоката, который истцу чаще всего попросту не по карману.

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?
Как подать иск в суд: пошаговая инструкция

Чтобы дать делу судебный ход, необходимо обратиться к секретарю судебной инстанции, который оформит соответствующее исковое заявление. От подаваемого иска будет зависеть, в какой именно судебной инстанции будет рассматриваться дело: мировом суде, городском, районном или федеральном.

Заявление должно содержать полную информацию о характере жалобы, конкретные правонарушения со стороны авиаперевозчика и описание убытков самого потерпевшего. Вместе с исковым заявлением нужно представить следующие бумаги:

  • Квитанцию об уплате государственной пошлины.
  • Бумаги, которые доказывают факт попыток урегулировать ситуацию непосредственно с самой авиакомпанией. Это может быть обращение в компанию с прошением о покрытии причиненного ущерба.
  • Документ, доказывающий факт причиненного вреда: медицинское заключение, медиафайл или утвержденный акт о проведенном расследовании профильной организацией.

Как правильно оформить жалобу в отношении авиакомпании

Лучше всего оформлять документ в соответствии со следующими требованиями:

  1. Заполните шапку, в которой укажите, от имени кого оформляется жалоба, кому она адресована и на каком основании. Пишите от первого лица.
  2. Укажите данные из билета или другого документа, на основании которого пассажир вправе что-то требовать от перевозчика.
  3. Сошлитесь на нормы, действующие в рамках сферы предоставляемых услуг, например, на правила обслуживание клиентов, нормы законодательства и пр.
  4. Изложите суть произошедшего, например, задержка рейса без обеспечения должного комфорта в период ожидания.
  5. Упомяните о своих ожиданиях, будь то материальная или моральная компенсация, а, может, и применение других мер в адрес авиакомпании.
  6. В конце поставьте дату и подпись.
Читайте также:  Жалоба на магазин Магнит: куда написать?
Жалоба на авиакомпанию: куда написать?
Образец написания жалобы о повреждении багажа

Инстанция, куда была подана жалоба, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела. По окончании проводимого расследования лицу, подавшему жалобу, сообщается о принятом решении. Если уполномоченная организация нарушает регламент, сроки или уходит от ответственности, необходимо подавать дополнительную жалобу на бездействие профильных органов.

Обязательно напишите отзывы о своем опыте подачи жалобы и ее рассмотрении в х, которые расположены под этим материалом.

Для подачи претензии в европейские компании стран ЕС и Турции рекомендуем пользоваться [hide_link]проверенным сервисом, благодаря которому многие туристы уже получили положенные им деньги.

Владелец сайта и визового центра, постоянно самостоятельно путешествую и живу за границей, был более чем в 40 странах.

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию | Компенсация.ру

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира – направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим “наказать перевозчика рублем” потребуется подача иска в суд.

В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Общество защиты прав потребителей

  • путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
  • путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
  • путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
  • путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
  • путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Роспотребнадзор

  • путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
  • по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
  • путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Росавиация

  • по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
  • на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
  • по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
  • по факсу +7 (499) 231-56-56;
  • на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
  • на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

  • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
  • на личном приеме по предварительной записи;
  • через интернет-приемную.

Суд

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

  • квитанцию об уплате госпошлины;
  • иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
  • копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
  • копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
  • доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Образец претензии в авиакомпанию

  • Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность), проживающего по адресу:
  • _________________________
  • ПРЕТЕНЗИЯ
  • Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту
  • _______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской

Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим

  1. способом).
  2. Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от
  3. фактических обстоятельств:
  4. · предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  5. · два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  6. · обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  7. · обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов –
  8. в ночное время;
  9. · размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
  10. · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  11. · организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.

денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

  • При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими
  • денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав

  1. потребителей».
  2. С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.
  3. Подпись, дата

Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

Как написать жалобу на авиакомпанию

Существует ряд ситуаций, оказавшись в которых пассажир авиакомпании имеет право на только отстоять свои интересы, но и потребовать от авиаперевозчика выплату денежной компенсации за полученные неудобства. К таким обстоятельствам модно отнести отказ регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение либо утеря багажа.

Первым шагом для решения проблемы является обращение к руководству авиакомпании. Осуществить данное действие можно одним из нижеперечисленных способов:

  • с помощью телефона клиентской поддержки;
  • обратившись к представителю компании;
  • отправить жалобу в письменной форме при помощи почты и прочее.
Читайте также:  Как и куда написать жалобу на МТС?

Зачастую данного действия достаточно для урегулирования ситуации, так как руководство авиакомпании не любим вмешательства со стороны контролирующих органов. В случае же если этого мало, пострадавший может обратиться за помощью в следующие органы:

  1. Общество защиты прав потребителей.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Федеральное агентство воздушного транспорта.
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Отметим, что для ускорения решения проблемы, пассажир имеет право на обращение одновременно в несколько инстанций.

Обращение в общество защиты прав потребителей

В случае нарушения качества обслуживания пассажиров со стороны авиаперевозчика, первому следует обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей. Осуществить данное действие можно одним из нижеперечисленных способов:

№ п/п Наименование способа. Содержание способа.
1. По почте. В данном случае жалоба составляется в письменной форме и отправляется Почтой России заказным письмом по следующему адресу: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7. Целесообразным является приложение к жалобе дополнительных материалов, которые будут свидетельствовать о факте предоставления услуги авиаперевозчиком, а также о совершенных им нарушениях. Примером таких материалов являются авиабилеты.
2. Устно. Для обращения в такой форме используются следующие номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, +7 (495) 763-51-24 или +7 (499) 241-43-10. Также здесь можно получить консультацию о способах защиты своих прав и порядке получения денежной компенсации.
3. По электронной почте. Для подачи обращения в таком виде используется электронная почта mail@ozpp.ru. Предпочтительным является тот факт, что обращение надо подать отдельным документом, а не написать в тексте письма. Таким же образом предоставляются дополнительные материалы, свидетельствующие о факте правонарушения.
4. Лично. Для того, что иметь возможность лично обратиться к уполномоченному сотруднику ОЗПП, пострадавшему необходимо предварительно записаться на прием по телефону +7 (499) 241-40-87. На данном приеме необходимо изложить суть претензии к авиакомпании, а также предоставить заявление в письменной форме. При наличии дополнительных материалов, их также нужно предоставить представителю ОЗПП. Прием граждан ОЗПП проводится по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.
5. Онлайн. Данный способ подачи жалобы можно осуществить при помощи системы с внедренным искусственным интеллектом «КиберЮрист». Правильно составить обращение, не имея при этом должного юридического образования, сможет практически любой гражданин, если он будет следовать подсказкам и отвечать на поставленные в анкете вопросы.

Обратите внимание, что при наличии сомнений об обоснованности своих требований, гражданин предварительно имеет возможность ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Написание жалобы на авиакомпанию в Роспотребнадзор

Если авиаперевозчик нарушил законодательство либо условия договора об обслуживании пассажиров, последние могут обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Данная организация следит непосредственно за соблюдением прав потребителей. Произвести данное действие можно одним из перечисленных вариантов:

№ п/п Наименование варианта. Содержание варианта.
1. Лично. Для этого пассажиру необходимо обратиться непосредственно к сотруднику Ведомства в приемное время.  На данном приеме гражданин должен кратко, но в полном объеме, изложить суть произошедшего либо предоставить письменную форму заявления. Обращение, составленное в письменном виде, должно быть зарегистрировано в журнале регистрации.
2. По телефону. Осуществить обращение в данной форме можно по телефонному номеру 8 (495) 785-37-41. В процессе обращения в телефонном режиме пассажир может также проконсультироваться о законности предъявляемых требований, а также порядке дальнейших действий.
3. По почте. Еще одним способом обращения в письменной форме является отправка заказного письма по следующему адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. Также к жалобе целесообразно приложить дополнительные материалы, подтверждающие изложенную претензию. Преимуществом этого способа обращения является возможность подробно описать ситуацию, использовав при этом более двух тысяч символов.
4. В электронной форме. Последним способом обращения является подача жалобы в электронной форме через сайт Службы rospotrebnadzor.ru/petition/, использовав при этом функцию «Прием обращений». В данном случае необходимо проследовать одним из способов:

  • – с авторизацией в ЕСИА, тогда принятое обращение может служить основанием для внеплановой проверки (вход в форму для заполнения осуществляется при помощи сайта Госуслуги);
  • – без авторизации.
  • В любом случае для подачи жалобы на компанию, пассажиру нужно заполнить установленную форму, описав при этом суть произошедшего и указав персональные данные.

Важно! Жалобы на авиаперевозчика, которые подаются на электронную почту, рассмотрению не подлежат.

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта

Инстанцией, которая имеет право на применение дисциплинарных мер в отношении авиакомпаний, является Федеральное агентство воздушного транспорта. На обращение в данную инстанцию имеет право гражданин, в отношении которого услуги по авиаперевозке были оказаны некачественно. Сделать это можно следующими способами:

№ п/п Наименование способа. Содержание способа.
1. Почта. В данном случае следует направить заказное письмо по следующему адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский проспект, 37 корпус 2. Срок регистрации полученной корреспонденции равен трем дням. Далее она передается на рассмотрение либо руководителю, либо в профильное подразделение. Целесообразным является не только написать жалобу, но и вложить дополнительные материалы, подтверждающие изложенное в претензии.
2. На электронный ящик. В данном случае надо использовать электронную почту rusavia@scaa.ru. Предпочтительно претензию изложить в виде документа, прикрепив его во вложения. Таким же способом можно предоставить дополнительные материалы.
3. По телефону. При данной форме обращения используются следующие номера телефонов: +7 (495) 645-85-55 доб. 66-34 или телефаксу +7 (499) 231-56-56.
4. Лично. Для этого надо обратиться лично в центральный аппарат Росавиации, где оснащено место для приема посетителей (на первом этаже здания, слева от входа).
5. Онлайн. Для данной формы обращения используется сайт Агентства http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. В этом случае пострадавшему надо будет корректно заполнить форму анкеты, указав при этом свои персональные данные, телефон, почтовый адрес и сформулировать, когда и при каких обстоятельствах авиакомпания нарушила закон или его права.
Если же заявитель не знает, кого указать в качестве получателя документа, то ему лучше выбрать руководителя Нерадько А.В. (при необходимости жалоба будет перенаправлена в структурное подразделение, которое курирует решение описанных проблем).

Отметим, что в случае подачи жалобы на сайте Федерального агентства воздушного транспорта нельзя передать дополнительные материалы и копии документов.

Написание жалобы в органы прокуратуры

Обратиться в данную инстанцию можно при соблюдении следующих условий:

  • пассажир в результате неправомерных действий авиаперевозчика понес финансовые потери;
  • пассажир изначально пытался решить проблему непосредственно с авиаперевозчиком, однако осуществить данное действие не получилось.

Способы обращения в органы прокуратуры:

№ п/п Способ обращения. Описание способа.
1. Почтой. При данном способе обращения надо отправить заказное письмо в территориальное подразделение органов прокуратуры, адрес которого можно уточнить на сайте genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. Жители столице могут направить письмо по следующему адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
2. Ящик для корреспонденции. Существует также возможность подачи обращения в письменной форме в ящик для корреспонденции. Зачастую он расположен в приемной органов прокуратуры. Выемка полученных документов проводится один раз в 2-3 дня.
3. Лично. Для личного обращения к дежурному прокурору пассажиру надо предварительно записаться на прием в установленное время. Во время приема гражданину необходимо иметь при себе удостоверение личности. Прием жителей столицы производится по следующему адресу: площадь Крестьянской Заставы, дом 1 в будние дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу сокращенный день – до 16.45) в порядке живой очереди с обеденным перерывом с 13.00 до 13.45.
4. Через интернет-приемную. Данный способ подачи обращения доступен на сайте территориального подразделения прокуратуры. Для того, чтобы обращение подлежало рассмотрению, пассажиру необходимо указать:

  1. –  достоверные и актуальные персональные данные;
  2. – способ получения ответа;
  3. – обстоятельства и детали инцидента, когда авиакомпания действовала вразрез с нормами закона или его правами.

Подача искового заявления в суд

В случае если пассажир желает вернуть денежные средства, потраченные на приобретение авиабилетов, а также получить неустойку и денежную выплату полученного морального либо материального вреда, ему надо подать исковое заявление в суд по месту своей регистрации или по месту регистрации авиаперевозчика. При размере компенсации менее 50000 рублей, иск следует подавать Мировому судье. При размере компенсации свыше 50000 рублей — в Гражданский суд. Причем в последнем случае нужно также предоставить следующие документы:

  • – квитанцию об оплате госпошлины;
  • – исковое требование с подробным описанием незаконных действий ответчика;
  • – копию обращения в авиакомпанию о получении материального возмещения;
  • – копии заявлений и другие инстанции (например, в Прокуратуру);

– доказательства, подтверждающие факт пользования услугами перевозки и т. д.

Читайте также:  Оформление дарственной на дом и землю: документы, через МФЦ

Важно! Условием подачи искового заявления является наличие предварительного обращения пассажира к авиаперевозчику, но последний отказал ему в выплате средств.

Распространенные ошибки по заданной теме

Ошибка №1. Подать жалобу на авиакомпанию, которая недобросовестно оказывает услуги по авиаперевозкам, в Роспотребнадзор можно при помощи электронной почты. Жалобы на авиаперевозчика, которые подаются на электронную почту, рассмотрению не подлежат.

Ошибка №2. В случае если пассажир понес финансовые потери от действий авиаперевозчика, он имеет право напрямую обратиться в органы прокуратуры. Одним из условий обращения в органы прокуратуры на действия авиакомпании является наличие факта попытки пострадавшим решить проблему непосредственно с авиаперевозчиком, которая не увенчалась успехом.

  1. Как подать жалобу в арбитражный суд.
  2. Куда Как написать жалобу на МФЦ.

Актуальные вопросы по заданной теме

Вопрос №1. В какой суд пострадавшему необходимо подать исковое заявление на авиакомпанию, в случае если первый хочет получить компенсацию за понесенный моральный и материальный ущерб?

Ответ: В данном случае выбор инстанции зависит от размера компенсации, на которую претендует потерпевший. При размере компенсации менее 50000 рублей, иск следует подавать Мировому судье. При размере компенсации свыше 50000 рублей — в Гражданский суд.

Вопрос №2. Где пассажир может уточнить информацию о правах потребителей?

Ответ: При наличии сомнений об обоснованности своих требований, гражданин предварительно имеет возможность ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Вам также может понравиться

Правила подачи претензии

Для возврата денежных средств Вам необходимо заполнить заявление на возврат и отправьте его по адресу: 620025 г.Екатеринбург, пер.Утренний 1Г

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

  • В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.
  • Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.
  • Порядок подачи претензионного заявления.
  • Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.
  • Указанный срок исчисляется следующим образом:
  • о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа
  • о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии

При международной перевозке в следующие сроки:

  • при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
  • в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки.

Претензии принимаются: в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Претензионные заявления подаются в адрес ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

Обращаем Ваше внимание, ввиду нестандартной ситуации, связанной с COVID-19, срок рассмотрения каждого претензионного обращения составляет до 60 дней.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

  • наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
  • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
  • требования заявителя;
  • сумма претензии и ее обоснованный расчет;
  • банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
  • ИНН физического лица для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме)
  • перечень прилагаемых к заявлению документов.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

  • в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта). В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
  • квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
  • квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
  • отрывной талон багажной бирки;
  • акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
  • оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т..д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
  • если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

Подать жалобу на авиакомпанию

Причинами жалоб на авиакомпанию в большинстве случаев становится:

  • отказ в регистрации на рейсы;
  • некачественное предоставление услуг;
  • потеря или повреждение багажа.

При условии возникновения подобного рода ситуаций можно не только защитить свои права, но и рассчитывать на денежную компенсацию за причиненные неудобства.

Куда направлять жалобу?

Прежде всего, при возникновении такого рода ситуаций пассажиру необходимо направить жалобу руководству авиакомпании. Такая жалоба может быть направлена по телефону (горячая линия, телефон клиентской поддержки), предоставлена представителю авиакомпании, направлена по почте. В большинстве ситуаций такой жалобы вполне достаточно для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

В том случае, если обращение к руководству авиакомпании не дало должного результата, вы можете направить жалобу:

  • в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП);
  • в Роспотребнадзор;
  • сотрудникам Федерального агентства воздушного транспорта;
  • в Прокуратуру или суд.

Жалоба в ОЗПП

Если пассажир не удовлетворен качеством обслуживания, предоставляемого авиакомпанией или произошло нарушение его прав, он может направить жалобу в Межрегиональное ОЗПП, воспользовавшись одним из способов:

  • направив жалобу по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии билетов;
  • оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10, +7 (495) 763-51-24. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
  • направив жалобу на ящик электронной почты: mail@ozpp.ru. Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
  • при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.

Жалоба в Роспотребнадзор

При условии несоблюдения авиакомпанией законов и условий договора обслуживания пассажиров вы имеете право направить жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор одним из способов:

  • по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
  • направив жалобу по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;
  • воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Высылать жалобу на электронную почту Роспотребнадзора не стоит, так как такие жалобы не будут приняты к рассмотрению.

Жалоба в Федеральное агентство воздушного транспорта

В случае нарушения прав пассажиров и предоставления некачественных услуг авиакомпаниями, есть возможность обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта одним из способов:

  • направив письмо по почте: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский пр., 37, кор. 2. При этом вы должны направить не только жалобу, но и материалы, которые подтверждают факты, указанные в жалобе;
  • направив жалобу по адресу электронной почты: rusavia@scaa.ru;
  • направив жалобу по номеру телефона: +7 (495) 645-85-55 или отослав ее по факсу: +7 (499) 231-56-56;
  • при личном приеме, проводимом сотрудниками Росавиации;
  • заполнив соответствующую форму на сайте: http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Если вы не знаете, кого указывать в качестве получателя такой жалобы, то укажите руководителя Росавиации.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *