Возврат товара ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей»

Параграф 2 Главы 30 ГК РФ (далее — Кодекс) регламентирует правоотношения, возникающие в результате розничной купли-продажи товаров (далее также — изделий, товарно-материальных ценностей, ТМЦ).

Любой гражданин РФ имеет право заключить такой договор, акцептировав публичную оферту товара (ст. 494 Кодекса). Отказать продавец (далее также — реализатор) не вправе, так как договор публичный (ч. 2 ст. 492 Кодекса).

  • Параграф 2 Главы 30 Гражданского кодекса РФ «Розничная купля-продажа»
  • Статья 492 Гражданского кодекса РФ «Договор розничной купли-продажи»
  • Статья 494 Гражданского кодекса РФ «Публичная оферта товара»

Что признается ТМЦ ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества по закону В отношениях между реализаторами, приобретателями и производителями продукции нередки различные споры. Их решение может осуществляться как в судебном, так и в досудебном порядке.

Интересно! Основной нормативный акт, которыми должны руководствоваться участники процесса покупки-продажи — Закон России № 2300-1 от 7 фев. 1992 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон, ЗПП).

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Определение

Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие, которое обладает:

  • обычным;
  • или же значительным недостатком (далее также — дефектом, неисправностью).

Разновидности дефектов

Возврат товара ненадлежащего качества по закону Неисправности могут быть:

  • обычными;
  • или же значительными.

Из текста ЗОПП ясно, что под товаром, обладающим обычными недостатками, понимают:

  • несоответствующий предписаниям, указанным в законодательстве или в договоре контрагентов;
  • не удовлетворяющий целям, для которых он, как правило, используется;
  • несоответствующий целям, о которых приобретатель сообщил реализатору при покупке;
  • имеющий не подлежащий устранению дефект, мешающий нормальному функционированию купленной вещи.

Существенная неисправность — это неисправность:

  • которую невозможно устранить;
  • возникновение которой наблюдается слишком часто в течение короткого промежутка времени;
  • которая проявляется снова и снова после ее устранения.

Изготовитель может также произвести изделие, имеющее:

  • явный — то есть дефект, который может или мог бы быть обнаружен невооруженным глазом при осмотре;
  • скрытый, то есть ставший очевидным по прошествии некоторого времени после покупки, или же такой дефект, для обнаружения которого требуется наличие специальных знаний, умений или приспособлений.

ТМЦ недолжного качества также могут иметь:

  • конструктивные неисправности, то есть просчеты, допущенные еще при проектировании;
  • производственные, то есть дефекты, возникшие в результате несоблюдения изготовителем порядка производства продукции, установленного технологической документацией.

Что такое качественное изделие, особенности экспертизы

Возврат товара ненадлежащего качества по закону На основании ч. 1 ст. 4 ЗОПП, на продавца накладывается обязательство по передаче ТМЦ, качество которой соответствует условиям ДКП.

Полезно! Соответственно, если продавец заранее уведомил приобретателя о наличии тех или иных дефектов, в дальнейшем покупатель утрачивает свое право на выдвижение требований (далее также — распоряжений), предусмотренных в ч. 1 ст. 18 Закона.

Если между продавцом и приобретателем возникает спор относительно того — качественное ли был продано изделие или нет — проводится экспертиза некачественного товара.

По основному правилу, процедура делается за счет средств продавца (юридического лица или уполномоченного индивидуального предпринимателя).

Стоимость экспертного заключения должна быть оплачена покупателем, если в результате процедуры будет выявлено, что дефект возник из-за обстоятельств, за которые реализатор не находится в ответе. Также потребитель возмещает реализатору и сопутствующие расходы (транспортировка продукции до места экспертизы, хранение и др.).

Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Качество товара (работы, услуги)»

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

Права потребителя при приобретении ненадлежащего по качеству товара

Правомочие покупателя на предъявление претензий к реализатору, осуществившему продажу некачественного изделия, регламентируется ст. 503 Кодекса, однако положения данной статьи не применяются, поскольку в ч. 1 ст. 18 Закона представлена специальная норма.

Статья 503 Гражданского кодекса РФ «Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества»

Право требовать бесплатного устранения дефектов

Возврат товара ненадлежащего качества по закону В ч. 1 ст. 18 ЗОПП говорится о том, что гражданин, купивший вещь, имеет право выбора — какое же конкретно распоряжение предъявить продавцу или производителю продукции.

Среди прочих, предусмотрено правомочие затребовать безвозмездного устранения недостатков.

Особенности устранения неисправностей регламентируются нормами ст. 20 Закона. В частности, там сказано, что:

  • по общему правилу, устранение дефекта должно производиться незамедлительно;
  • в случае, если контрагенты заключают письменное соглашение, время, отведенное на ликвидацию недостатков товара, не может быть больше 45 суток.

Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»

Право на уменьшение стоимости

Возврат товара ненадлежащего качества по закону Приобретатель, действующий на основании ДКП, вправе затребовать от продавца снизить ценник на некачественную продукцию пропорционально серьезности обнаруженного дефекта.

Важно! Цена изделия, исходя из которой принимается решение об уценке, берется по состоянию на дату, в которую приобретатель обратился с претензией (ч. 3 ст. 24 Закона).

Статья 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»

Право на замену

Возврат товара ненадлежащего качества по закону Поменять ТМЦ можно на:

  • точно такую же;
  • иную (с перерасчетом ценника в большую или меньшую сторону).

Нюансы, представленные в ст. 21 Закона:

  • замена делается в течение 7 суток;
  • если требуется экспертиза, срок растягивается до 20 суток;
  • а если у реализатора отсутствует изделие, при этом магазин расположен в районах Крайнего Севера, срок обмена будет равен времени, требуемому для доставки такой ТМЦ в магазин.

Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Замена товара ненадлежащего качества»

Предоставление аналога

Возврат товара ненадлежащего качества по закону Если изделие недолжного качества является товаром долгосрочного использования, реализатор обязан по письменному ходатайству приобретателя выдать в течение 3 суток на период ремонта изделие, обладающее аналогичными потребительскими свойствами (ч. 2 ст. 20, аб. 4 ч. 1 ст. 21 Закона).

Рекомендация! Указанное требование по замене вещи можно предъявить только в том случае, если время обмена превышает 7 суток.

Расторжение ДКП

Возврат товара ненадлежащего качества по закону Гражданин, купивший вещь, может расторгнуть ДКП в одностороннем порядке и потребовать вернуть ему уплаченные за ТМЦ деньги. Время удовлетворения представленного требования — 10 суток (ст. 22 ЗОПП).

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

В течение какого периода нужно сообщить реализатору о неисправностях

Возврат товара ненадлежащего качества по закону Заявить требования, перечисленные в ч. 1 ст. 18 Закона, можно до тех пор, пока не прошел срок гарантии или годности изделия (ч. 1 ст. 19 Закона).

Если гарантийный срок не регламентирован, заявить о неисправностях нужно в разумный срок, но не позднее, чем через 24 месяца после фактической покупки изделия.

Важно знать! Исчисление гарантии начинается с даты, когда продукция была передана приобретателю. Если дату передачи определить не представляется возможным, время начинает исчисляться со дня производства продукции.

Если же были выявлены значительные неисправности, то соответствующие распоряжения могут быть предъявлены и по прошествии 24-месячного срока, но при условии, что:

  • претензия предъявляется к изготовителю (не к продавцу!);
  • срок службы ТМЦ не истек;
  • неисправность возникла до передачи ТМЦ (или по причинам, появившимся до этого момента) (ч. 6 ст. 19 Закона).

Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

Кому предъявлять претензии

Возврат товара ненадлежащего качества по закону Определение лица, управомоченного принимать претензии, зависит от того, каким правом решил воспользоваться приобретатель.

Реализатору, управомоченному ИП или предприятию можно предъявить абсолютно все распоряжения, перечисленные в ч. 1 ст. 18 ЗОПП.

Заводу-изготовителю или импортеру возможно предъявить только распоряжения о:

  • замене на технику той же марки;
  • ликвидации дефектов на бесплатной основе (ч. 3 ст. 18 Закона).

Какие документы потребуются

Помимо документа, идентифицирующего личность, потребуется также и товарный (кассовый чек).

Совет! Если чека нет, удовлетворить претензию гражданина реализатор (изготовитель) все же будет обязан (ч. 5 ст. 18 Закона). В таком случае, придется заручиться свидетельскими показаниями.

Кто обязан осуществить или оплатить доставку ТМЦ

На основании ч. 7  ст. 18 ЗОПП, реализатор обязан организовать доставку продукции, если она:

  • крупногабаритная;
  • весит свыше 5 килограмм.

В случае, если продавец находится в другом городе, покупатель может сам доставить товар, а потом потребовать компенсации убытков.

Если продукция весит менее 5 килограмм, либо же возврат осуществляется непосредственно изготовителю, бремя соответствующих расходов возлагается на покупателя.

Срок выполнения законных требований покупателя

Ситуация Регламентированный срок
Ликвидация дефектов на бесплатной основе Должно осуществляться сразу, а при наличии соглашения — в срок, указанный в таком соглашении, но не более 45 суток
Замена товара 7 суток — по общему правилу, 20 суток — при нужде в проведении экспертизы, 1 месяц — в случае отсутствия ТМЦ у продавца
Уменьшение цены 10 суток
Самостоятельное устранение неисправности с дальнейшим обращением к реализатору за компенсацией 10 суток
Требование о компенсации иных убытков (например, стоимости доставки) 10 суток

Несоблюдение изготовителем времени для исполнения требований

Ч. 1 ст. 23 Закона гласит, что при несоблюдении продавцом (изготовителем) времени ремонта или замены, потребитель получает право взыскать пеню, размер которой — 1 % от цены ТМЦ за каждые сутки просрочки.

Помимо этого, он получает право на изменение своих требований. Например, отказаться от обмена товара и затребовать аннулирования ДКП и возвращения уплаченных денег за товар ненадлежащего качества.

Скачать для просмотра и печати:

Читайте также:  Банк не возвращает вклад: что делать и куда обратиться?

Статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»

Правила расчета неустойки

Пеня рассчитывается по простой формуле:

СН = ЦТ*0,01*КСП, где:

  • СН — сумма неустойки;
  • ЦТ — цена на продукцию, которая действовала на дату предъявления гражданином требований в месте нахождения реализатора;
  • КСП — количество суток просрочки.

Нюансы:

  • дни просрочки начинают исчисляться с суток, следующих за сутками истечения времени выполнения требований (например, при требовании покупателя расторгнуть ДКП неустойка будет взиматься, начиная с 11-го дня);
  • максимальная сумма неустойки ничем не ограничивается и может превышать стоимость ТМЦ в 2, 3 и большее количество раз.

Когда требования не будут удовлетворены

Реализатор или изготовитель не обменяют или не вернут финансовые средства, уплаченные за изделие, на которое определена гарантия, если докажет, что дефекты появились:

  • после передачи продукции к приобретателю;
  • вследствие несоблюдения им регламентированных правил пользования, хранения.

В отношении ТМЦ, для которых гарантия не регламентирована, действует иное правило — уже покупатель будет нести бремя доказывания.

Для возврата или обмена ТМЦ ему придется доказать, что дефект возник до передачи изделия или по обстоятельствам, появившимся до этого момента (ч. 6 ст. 18 Закона).

Посмотрите видео о том, что делать при покупке товара ненадлежащего качества

Изучаем права потребителя при возврате товара

  • Любой человек может столкнуться с ситуацией, когда приобретенный им в магазине товар не подходит ему по тем или иным качествам, либо сам по себе является бракованным.
  • Чтобы не потерять зря потраченные на покупку деньги, каждый потребитель вправе возвратить покупку обратно продавцу.
  • В этой ситуации покупатель может опираться на законодательство, которое определяет права потребителя при возврате товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Правовое регулирование

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

  1. Основной правовой акт, на который может опираться покупатель при оформлении процедуры возврата — Закон «О защите прав потребителей».
  2. Именно в этом законодательном акте формулируются стороны (продавец, потребитель), а также определяются их правоотношения, в том числе и таком деликатном вопросе, как возврат качественного или бракованного товара.
  3. Также в законе перечислен ряд изделий, возврат которых при установлении их надлежащего качества для магазина не обязателен.
  4. Процедуре возврата товаров посвящена Глава II Закона, а конкретно несколько ее статей:
  • ст. 18 — возврат бракованных изделий и ненадлежащего качества;
  • ст. 19 — сроки для обращения;
  • ст. 20 — устранение выявленных дефектов;
  • ст. 21 — замена товара на сходный;
  • ст. 25 — возврат качественных товаров, не подошедших покупателю по своим потребительским свойствам.

В следующей статье вы узнаете, в течение какого времени можно предъявить претензии по бракованному товару и вернуть деньги за качественный.

Когда можно вернуть покупку?

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Покупатель вправе вернуть приобретенное изделие, если:

  1. он выявит в нем дефекты, о которых продавец его заранее не предупредил;
  2. приобретенный товар не устраивает покупателя по личным причинам.

В обоих вариантах возврата товаров есть юридические тонкости, о которых зачастую бывают не осведомлены ни покупатель, ни продавец.

Если в товаре выявлен брак или недостатки, то покупатель вправе рассчитывать не только на возврат изделия и, соответственно, возвращение уплаченных средств, но и на другие действия, компенсирующие выявленный дефект:

  • замену товара, в том числе и на компенсацию разницы в стоимости двух товаров;
  • устранение дефектов силами продавца;
  • предоставление аналогичного изделия в пользование покупателю на тот период, пока продавец будет устранять недостатки;
  • уменьшение стоимости;
  • возмещения убытков.

Что касается возврата денег за качественные товары, то на такое действие устанавливается конкретный срок, в течение которого покупатель вправе его осуществить.

Также законодательно определяется перечень качественных товаров, возврат которых для продавца не обязателен.

Правила возврата и обмена качественных изделий

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

  • Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возврат покупки в 14-дневный срок со дня приобретения.
  • Покупатель, приобретший товар, вправе вернуть его обратно продавцу, если тот ему не подошел по каким-либо личным причинам.
  • Скачать бланк заявления на возврат/обмен товара надлежащего качества можно здесь.
  • Потребитель может как обменять изделие на аналогичное, но подходящее ему, либо вовсе потребовать расторжения сделки и возврата уплаченных средств.
  • Чтобы вернуть покупку потребитель должен соблюсти несколько важных условий.

Покупка должна сохранять свой товарный вид. На изделии не должно быть признаков эксплуатации и тем более повреждений. Все заводские пломбы и этикетки должны быть в наличии.

Изделие должно быть предоставлено в заводской таре или упаковке.

Должна быть соблюдена комплектность товара. Например, если покупатель возвращает продавцу запираемый на ключ шкаф, то также он должен вернуть и ключ.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Крайне желательно иметь при себе кассовый чек. Однако его отсутствие согласно закону не лишает покупателя права потребовать возврата.

Покупатель должен выразить конкретное желание вернуть или обменять товар, указав причину этого действия.

статью об обмене или возврате товара в отсутствие чека.

Если продавец противится возврату можно составить заявление на имя владельца или управляющего с просьбой об обмене или возврате товара.

Сроки

  1. Для обращения к продавцу у покупателя есть 14-дневный срок, начинающийся на следующие сутки после дня покупки.
  2. По истечении этого временного периода обменять или вернуть товар можно будет исключительно по доброй воле продавца — закон его к этому не обязывает.

  3. Для возврата бракованного товара достаточно начать процедуру возврата в период действия гарантии либо его срока годности.

  4. Если покупка относится к ассортименту товаров без сроков годности или гарантии, то максимальный период, в течение которого покупатель вправе обратиться с претензиями — 2 года с даты покупки, если конкретным законом не установлены другие сроки.

Что нельзя обменять?

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Возврату даже в 14-дневный контрольный срок не подлежит длинный список товаров. В первую очередь это любые продовольственные товары.

  • Что касается непродовольственных товаров, то полный перечень «не возвращаемых товаров» определен Постановлением Правительства РФ №55.
  • В своем большинстве это те товары, что являются предметами личной гигиены, контактируют с телом человека или являются изделиями повышенной сложности.
  • В частности, нельзя вернуть:
  • Также нельзя вернуть товары, которые продаются на метраж (от тканей до линолеумов и кабелей).
  • Нельзя вернуть и непериодическую продукцию издательского дела.

Когда закон защищает продавца?

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Несмотря на свое название, Закон «О защите прав потребителей» не только призван реализовать права покупателя, но и ограничивает его непомерные аппетиты, то есть в какой-то степени защищает и права продавца.

В следующей статье вы узнаете, как можно вернуть книгу в магазин.

Он вправе отказать покупателю в возврате, если:

  • истек гарантийный период на бракованное изделие;
  • выявлено, что дефекты изделия вызваны неверными или небрежными действиями покупателя.

Вернуть качественный товар не получится, если:

  1. покупателем упущен 14-дневный временной период для обращения к продавцу;
  2. покупка относится к ассортименту товаров, чей возврат законодательством не гарантирован;
  3. покупатель не может предоставить упаковочные материалы (коробку, обертку, тару и т. д.).

Вопреки сложившемуся мнению отсутствие чека не может служить препятствием к возврату изделия в магазин.

Однако в этом случае покупателю придется привести иные доказательства, которые свидетельствуют о самом факте покупки в конкретном магазине и дате.

Возврат и экспертиза некачественных изделий

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Чтобы вернуть в магазин некачественное изделие нужно написать претензию к руководству с полным описанием ситуации, указанием дефектов товара и ссылками на законодательные акты.

По этой ссылке вы можете скачать образец претензии на возврат некачественного товара.

Далеко не всегда покупатель и продавец сходятся во мнении о том, является проданный товар качественным или нет. В этом случае разрешить спор может только экспертиза, которая должна установить соответствие покупки ее заявленным качествам.

Обычно экспертиза проводится силами и за счет продавца.

Естественно, что в таких случаях нередко экспертиза показывает то, что изделие полностью соответствует заявленному качеству. В этом случае покупатель вправе заказать и оплатить экспертизу в сторонней организации.

Читайте также:  Оформление дарственной на дом и землю: документы, через МФЦ

Если ее результаты подтвердят правоту покупателя, то продавец обязан компенсировать стоимость экспертных работ.

Еще один вариант решения проблемы в случае несогласия продавца и покупателя в вопросе определения качества товара — обращение в Роспотребнадзор. Данный орган по результатам рассмотрения заявления может провести проверку магазина и решить проблему.

Последний вариант для обращения — иск в суд. Однако если он установит правоту продавца, то судебные и экспертные расходы придется оплачивать покупателю.

Советы юриста по возврату товара в магазин — в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Возврат товара ненадлежащего качества по закону
Это быстро и бесплатно!
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

О сроках статья 25 Закона

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

  • 14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.
  • В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.
  • Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

  1. К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.
  2. Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.
  3. В перечень таких товаров, в частности, входят:
  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

  • Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.
  • Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.
  • Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Читайте также:  Безвозмездное срочное пользование земельным участком в 2021 году

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Возврат товара ненадлежащего качества по закону
Это быстро и бесплатно!

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Правила взаимодействия между продавцом и покупателем установлены Законом о защите прав потребителей № 2300-1, принятый 07 февраля 1992 года. Причем документ защищает не только покупателя, но и продавца от слишком требовательных клиентов. Закон четко определяет правила возврата и обмена товара как качественного, так и негодного к употреблению.

Можно ли обменять качественный товар

Если изделие качественное, его нельзя вернуть и получить обратно деньги только потому, что покупатель передумал его приобретать. Существует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, оно регламентируется п.1.ст.25 Закона № 2300-1.

В силу этой статьи покупатель имеет право качественный товар заменить на подобный, если не понравились расцветка или фасон, не угадал с размером, не подходят габариты или комплектность.

Сделать это можно до истечения 14 суток после покупки, причем день покупки в этот срок не включается.

Обратите внимание

Законом разрешается возвращать вещь, упаковка которой нарушена или совсем без упаковки. Однако есть два исключения — когда упаковка является неотъемлемой частью товара и когда производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием.

Подробнее о возврате товара без упаковки читайте здесь

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит.

Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек.

Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней.

Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар.

Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Какие товары нельзя вернуть

Некоторые виды товаров не подлежат обмену, перечислены они в Постановлении № 55, принятом 19 января 1998 года. Список не подлежащих обмену товаров надлежащего качества состоит из 14 позиций и включает:

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.

Как вернуть некачественный товар

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы некачественное изделие вернуть, нужно придерживаться следующей последовательности действий.

Определение сроков возврата товара

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока.

За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара.

После окончания этого срока вернуть деньги можно, если у товара обнаружились существенные недостатки или продавец не соблюдает сроки устранения недостатков.

Составление и передача продавцу претензии

В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег.

Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении.

Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.

Проверка товара продавцом

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Важно! Если экспертизой установлено, что неисправность возникла не по вине продавца или производителя, в силу п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 покупателю следует возместить издержки на экспертизу, хранение и перевозку товара.

Выплатить стоимость некачественного товара покупателю должны вернуть в срок до 10 дней с момента передачи претензии от потребителя. Сумма должна быть выплачена полностью, без каких-либо удержаний за утрату товарного вида и т.п.

О правилах возврата товаров смотрите видео ниже:

Обращение в суд в случае отказа

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги за изделие ненадлежащего качества, следует обратиться в суд.

Покупатель в этом случае имеет возможность требовать возмещения убытков, которые возникли из-за покупки некачественного товара, морального вреда и неустойку за задержку выплаты денег.

При удовлетворении иска покупателя суд назначает в его пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации с продавца.

Как обменять некачественный товар

Кроме возврата неисправного изделия, потребитель имеет возможность заменить его. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества устанавливает п.1 ст.18 Закона № 2300-1. Согласно этой статьи, покупатель может обменять некачественное изделие на товар этой же или иной марки с доплатой.

Алгоритм действий тот же, что и при возврате некачественного изделия. Согласно правилам обмена товара ненадлежащего качества продавец обязан предоставить не позднее 7 дней с даты оформления претензии другой товар, а если проводится проверка качества – не позднее 20 дней. Если похожего товара у продавца нет, срок обмена продлевается до 1 месяца.

Крупногабаритный товар взамен некачественного, продавец должен доставить за свой счет.

Специалист ответит на вопросы о правилах обмена товара ненадлежащего качества в х ниже

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *