Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

  • Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  • На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
  • Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
  • Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

  • Товары с дефектами или же видимым браком
  • Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
  • Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням.

Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  • Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
  • Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

«Признак расчета» в чеке возврата

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета».

Существует несколько видов «Признака расчета»:

  • «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
  • «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  • «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
  • «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода». Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

  • Покупатель пишет заявление
  • Кассир оформляет накладную
  • Кассир создает кассовый чек
  • Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  • Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  • Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  • Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  • Данные покупателя
  • Дата написания
  • Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара:

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

  • Документ составляется в двух экземплярах
  • Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  • Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
  • В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
  • «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  • В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  • В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  • После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  • Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

  • Покупатель пишет заявление
  • Продавец на основании заявления передает информацию в банк
  • Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

UPD: описание обновлено 22.09.2019

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

Возврат товара без чека: условия и нюансы процедуры, закон о ЗПП

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.

При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя.

Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.

В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.

Читайте также:  Претензия туроператору на возврат денег: образец 2021 года

Возврат товара надлежащего качества

Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.

Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:

  • вещь была в употреблении;
  • сохранился ее товарный вид;
  • пломбы и бирки не повреждены;
  • есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
  • имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру.

Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате.

Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А.

предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.

Возврат некачественного товара

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения.

Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар.

ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.

2014 года по делу № 33-5502).

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:

  1. Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
  2. Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
  3. Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
  4. Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 19.01.1998 года № 55.
  5. Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

  • гарантийный талон с отметкой продавца;
  • отметки в паспорте на приобретенную вещь;
  • выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
  • показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.

В тексте необходимо указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
  • дату совершение покупки;
  • описание приобретенного товара и его стоимость;
  • ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
  • просьбу вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.

Скачать образец заявления о возврате товара без чека

В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?

В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:

  • в письменном виде лично или по почте;
  • через сайт ведомства;
  • по телефону горячей линии.

Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.

При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • сведения о направлении претензионного письма в магазин;
  • сведения об ответе на претензионное письмо;
  • данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
  • дату и подпись.

К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.

Скачать образец жалобы на отказ в возврате товара без чека

Во избежание ошибок желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет грамотно составить обращение.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.

Как вернуть деньги через суд?

Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Следует знать! При сумме иска до 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом. Если сумма требований больше 50 000 руб., то документы нужно подавать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по выбору потребителя. Он вправе обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.

Скачать образец иска о взыскании денег за товар без чека

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.

В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.

Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.

Сложности при возврате товара без чека

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

Главная

› ПОТРЕБИТЕЛИ

13.02.2021 ???? 222

Возврат товара без чека возможет только в ряде ситуаций. Сначала нужно оценить состояние товара, сроки возврата, наличие бирок и этикеток. То есть при возврате чек играет далеко не самую важную роль. Некоторые товары нельзя вернуть даже при его наличии.

О том, когда товар можно вернуть без чека, а когда и он не поможет, читайте в нашей статье.

Читайте также:  Жалоба на М.Видео: директору, В Роспотребнадзор, руководству

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Возврат товара без чека по ЗоЗПП: при оплате банковской картой или наличными

Некоторые потребители уверены, что вернуть купленное изделие в магазин удастся только при наличии чека. Но в законе «О защите прав потребителей» отмечается, что квитанция не обязательна. Право на возврат без чека дается в статьях 18 и 25 закона №2300-1.

Также при обращении в магазин можно ориентироваться на статью 493 ГК РФ. В ней отмечается, что если клиент потерял документ, подтверждающий покупку, продавец не вправе отказать в приеме товара обратно. Для удостоверения факта приобретения вещи в конкретном магазине достаточно привлечь свидетелей.

Справка! При оплате банковской картой онлайн производится электронный, безналичный расчет. Это подтверждается выпиской со счета о проведении транзакции, которую можно представить как доказательство.

Когда можно вернуть товара в магазин без чека?

В соответствии с ЗОЗПП обмен товаров и передача их в магазин производятся по одинаковым правилам для всех случаев: с чеком или без него.

Надлежащего качества

Вещь надлежащего качества можно передать обратно в магазин в течение 14 дней.

Стоит помнить о важных требованиях:

  • вещь не была использована;
  • сохранился внешний вид изделия;
  • в наличии имеются ярлыки и бирки;
  • свидетели могут удостоверить продавца, что покупка была совершена у него.

Вернуть качественный товар без бирки не получится. Допускается возврат изделия без упаковки. Отказать в процедуре при отсутствии коробки продавец не вправе.

Некачественного товара

Товар ненадлежащего качества можно вернуть при отсутствии чека в течение 2 недель, а также пока длится гарантийный срок. Если в талоне не указан период гарантии, то заявить о возврате покупатель вправе на протяжении 2 лет после покупки.

Вернуть бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней, если были выявлены незначительные дефекты. В случае пропуска срока можно осуществить возврат по гарантии, если будут обнаружены существенные неисправности.

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

В некоторых случаях при отсутствии квитанции вернуть вещь в магазин не получится:

  1. Изделия, которые не подлежат возврату при соответствии качества. Например, это относится к любым продовольственным покупкам.
  2. При оплате наличными отсутствовали свидетели, а чек был утерян.
  3. Возврат сломанного товара, порча которого произошла при воздействии покупателя. Например, на телефон пролили воду, и он вышел из строя.
  4. Товар относится к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Ранее перечень был отражен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года.
  5. Покупатель пропустил 15-дневный срок при возврате технически сложных товаров. При этом должны быть выявлены несущественные нарушения.

Постановление Правительства РФ №55 с 1 января 2021 года утратило силу. Минпромторг России представил новый проект перечня. Но пока он не был принят.

Порядок действий

Для осуществления возврата потребуется собрать доказательства покупки и направить претензию в магазин. Продавец после рассмотрения обращения принимает решение. Если оно будет положительным, покупателю вернут деньги.

Подготовка доказательств

При отсутствии квитанции факт покупки придется подтверждать иными доказательствами.

К ним можно отнести:

  • талон о наличии гарантии, в котором проставлена печать и подпись продавца;
  • выписку из счета банка (при безналичной оплате);
  • показания свидетелей, которые были вместе с покупателем в момент приобретения вещи.

Также в магазинах устанавливаются камеры видеонаблюдения. Можно попросить администрацию посмотреть видеозапись конкретной даты.

Составление претензии

После сбора документов необходимо составить претензию.

В тексте нужно отразить следующую информацию:

  • данные продавца (название магазина, адрес расположение, ФИО руководителя);
  • данные обращающегося (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • момент совершения покупки;
  • описание приобретенного товара, характеристики (бренд, модель, цвет), стоимость;
  • подтверждение, что покупка была совершена в конкретном магазине (показания свидетелей, гарантийный талон);
  • просьба вернуть средства за товар;
  • дата, подпись.

Срок ответа составляет до 45 дней в зависимости от предъявленного требования. Продавец может инициировать экспертизу, чтобы проверить факт брака. Она оплачивается магазином.

Оформление возврата

Если продавец признает обоснованность обращения, средства могут быть возвращены. Покупатель передает изделие в магазин, составляется акт приема-передачи.

  Как вернуть товар, купленный в кредит?

Также необходимо составить заявление на возврат денег. При оплате наличными средства выдаются на руки. Если осуществлялся безналичный расчет, деньги поступают на карту. Но зачисление возможно в течение нескольких дней.

Что делать, если продавец не принимает товар без чека?

Если продавец отказывает в приеме изделия без квитанции, покупателю нужно отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Потребуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Спорные моменты в отношениях между представителями рынка и потребителями рассматриваются специальным органом – Роспотребнадзором. Перед тем, как подавать жалобу на магазин, следует соблюсти претензионный порядок. Иначе проверку инициировать не удастся.

Направить обращение в контролирующий орган можно несколькими способами:

  • лично, обратившись в территориальный орган;
  • передать комплект документов почтовым отправлением;
  • через официальный сайт;
  • по телефону.

После того, как обращение будет принято, инициируется проверка. Специалисты проанализируют, насколько продавец соблюдает требования законодательства.

При оформлении жалобы необходимо указать следующую информацию:

  • адрес и название органа Роспотребнадзора в конкретном субъекте;
  • данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • описание произошедшего (дата, время приобретения, характеристики товара, причина возврата);
  • сведения, что письмо с претензией было направлено на адрес продавца;
  • данные о результате рассмотрения претензии;
  • доказательства, что покупка была совершена у данного продавца;
  • дату, подпись.

Регистрация жалобы проводится в течение 3 суток. После этого осуществляется проверка. Заявитель получает ответ в течение 30 дней.

Иск в суд

При отсутствии результата обращения в контролирующую инстанцию можно подать иск в суд.

В этом случае покупатель может взыскать как деньги за товар, так другие выплаты:

  • неустойку;
  • штраф;
  • компенсацию морального вреда.

Если сумма иска менее 100 тысяч рублей, дело рассматривается в мировом суде. При более высокой стоимости иск направляется в городской/районный суд.

Истец может самостоятельно определить орган. Он вправе направить заявление по месту проживания или адресу, где находится магазин.

В исковом заявлении необходимо отразить:

  • наименование судебного органа;
  • данные истца (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • обстоятельства произошедшего (дата, время покупки, характеристики товара);
  • соблюдение претензионного порядка и ответ на обращение со стороны продавца;
  • доказательства факта покупки;
  • требования истца (вернуть деньги за товар, компенсировать моральный вред, оплатить неустойку);
  • дату, подпись.

Судебное разбирательство обычно длится 1-2 месяца. В ходе рассмотрения дела может быть назначена экспертиза для оценки качества товара.

На заседание могут быть приглашены свидетели. Они должны подтвердить факт совершения покупки в конкретном магазине.

Вопросы наших читателей

Права потребителей могут нарушаться продавцами. Чтобы знать, как действовать в той или иной ситуации, необходимо изучить ответы на часто задаваемые вопросы.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

В соответствии с законом срок 14 дней является стандартным периодом для возврата. Неподходящий товар покупатель может вернуть в данный период, составив заявление.

Даже если чек отсутствует, возврат возможен.

Подтвердить факт покупки можно с помощью:

  • показаний свидетелей;
  • фото- и видеокадров с момента примерки;
  • копии чека, который может быть в бухгалтерии магазина (второй экземпляр чека).

Если магазин отказывается вернуть деньги, нужно подать претензию. При отсутствии результата следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека в магазин?

Вернуть бракованный товар без чека можно.

Для этого необходимо следовать инструкции:

  1. Покупатель должен обратиться в магазин с заявлением, указав выявленные недостатки. Продавец может вернуть деньги за товар или проигнорировать обращение.
  2. Во втором случае подается письменная претензия в адрес руководства магазина. После ее рассмотрения продавец возвращает деньги или отказывает в возврате.
  3. Может быть назначена экспертиза товара. Она необходима, чтобы установить причину негодности изделия. Деньги будут возвращены при выявлении производственного брака и отсутствии вины покупателя.
  4. Если продавец необоснованно отказывает в возврате, требуется обратиться в Роспотребнадзор или суд. На основании обращения выносится решение.

Подводные камни

Граждане могут столкнуться с трудностями при возврате товара без чека.

Среди проблемных моментов выделяют:

  • отсутствие возможности возврата некоторых видов товара;
  • отсутствие доказательств факта покупки в конкретном магазине;
  • сложности при составлении заявления на возврат, претензии, жалобы, иска в суд.

Заключение

После рассмотрения темы стоит выделить основные моменты:

  1. В законе «О защите прав потребителей» (часть 5 статьи 18, часть 2 статьи 25) отмечается, что возврат товара возможет без чека.
  2. Для подтверждения факта покупки потребуется привлечь свидетелей, фото- и видеоматериалы, гарантийный талон с отметкой магазина.
  3. Возврат вещи надлежащего качества возможен в течение 14 дней.
  4. Товар ненадлежащего качества можно вернуть при отсутствии чека как в течение 14 дней, так и после, пока длится гарантийный срок.
  5. Если после направления в адрес продавца претензии ответа не поступает или выносится отрицательное решение, требуется обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, юристы нашего сайта помогут составить претензию или иск в суд. Опишите ситуацию в форме связи и получите помощь от экспертов.

Можно ли сдать товар без чека или обменять: способы и условия

Можно ли сдать товар без чека — с этим вопросом сталкиваются многие покупатели, случайно потерявшие чек или выбросившие его сознательно. В статье расскажем, как вернуть товар в магазин, если нет чека, и что делать, если продавец отказывается принимать покупку обратно.

Когда можно вернуть товар без чека

Если покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине. Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить. Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится.

Читайте также:  Завещательный отказ (легат): оформление, отличия от завещательного возложения

Согласно п. 4 ст. 26.1 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1, а также ст. 493 ГК РФ отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате товара. В этом случае ему придется доказать факт приобретения товара у определенного продавца иным способом.

Чем еще можно подтвердить покупку

Если нет кассового чека, подтвердить покупку можно, предъявив другие документы:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон или другой документ, заверенный печатью организации-продавца;
  • бирку, этикетку, ценник или другой носитель информации, на котором указано наименование организации-продавца;
  • электронный документ, подтверждающий покупку (при дистанционном приобретении товара этот документ можно найти в личном кабинете пользователя интернет-магазина или в электронной почте);
  • выписку с банковского счета, подтверждающую факт совершения платежа (подробнее об этом расскажем ниже).

Кроме того, доказательством могут стать:

  • записи с камер видеонаблюдения, сделанные в момент покупки;
  • свидетельские показания человека, который присутствовал при покупке (п. 1 ст. 25 закона № 2300-1).

Если товар оплачен банковской картой

Если покупка была оплачена банковской картой, сдать товар без чека просто — в качестве доказательства можно представить банковскую выписку о совершении транзакции со счета покупателя.

В документе указаны реквизиты организации — получателя платежа, а также сумма перевода. Этих сведений достаточно для того, чтобы подтвердить факт покупки определенного товара у определенного продавца. Такой точки зрения придерживается Пленум ВС РФ (см. п. 43 постановления № 17 от 28.06.2012).

Возврат денег в этом случае осуществляется безналичным путем на платежную карту, с которой была осуществлена оплата (письмо УФНС России по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

Когда вернуть покупку не выйдет

Возврат без чека возможен лишь в том случае, если покупка не относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату — их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 № 55. Возврат таких товаров недопустим, и наличие или отсутствие документов на покупку не имеет никакого значения. Например, нельзя вернуть обратно в магазин лекарства, нижнее белье или книги.

Это правило действует только в отношении товаров надлежащего качества — некачественное изделие можно вернуть в общем порядке, и отсутствие чека на покупку помехой не станет.

Узнайте больше о правилах возврата покупок.

Если продавец отказывается менять или забирать товар

Если на устную просьбу о возврате или обмене товара продавец отвечает отказом, требования стоит изложить в письменной форме. Для этого необходимо написать претензию с просьбой о возврате товара без чека по причине его утери. В документе нужно указать:

  • наименование организации-продавца и Ф.И.О. ее руководителя, на имя которого подается претензия;
  • информацию о покупателе — Ф.И.О., адрес проживания и номер контактного телефона;
  • описание обстоятельств приобретения товара и обоснование причин, по которым продавец должен его обменять или оформить возврат;
  • информацию об отсутствии чека со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 и доказательства того, что покупка была совершена именно у этого продавца (например, ссылку на свидетельские показания или на выписку из банка).
  • срок, в течение которого требования покупателя должны быть удовлетворены (например, если покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 21 закона № 2300-1, продавец должен исполнить его требования в течение 7 дней с момента получения претензии);
  • дату подачи претензии продавцу.

Претензия подписывается заявителем. Если в качестве доказательства факта покупки были приведены ссылки на документы, копии этих документов следует приложить к претензии.

***

Итак, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека, неоднозначен. В общем случае отсутствие чека не является препятствием для оформления возврата или обмена. Однако есть товары, вернуть которые (при условии, что в них нет недостатков) нельзя — ни с чеком, ни без него.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источники:

  • Гражданский кодекс РФ
  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
  • постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55
  • постановление Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17
  • письмо УФНС России по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Свидетели

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца.

Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику.

В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой.

Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение.

В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Видеозапись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам.

Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка.

 Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

Примечание:

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *