Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Претензия на некачественный товар: образец 2021 годаСтатья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

  • При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.
  • Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.
  • Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.
  • Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Москва и область: 

  1. +7 (499) 288-21-76
  2. +7 (812) 648-23-57
  3. +8 (800) 550-59-06

Санкт-Петербург и область: Остальные регионы: 

Особенности претензии на некачественный товар

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

  • Она должна быть представлена именно в письменном виде!
  • В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.
  • К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ (см. выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного товара, или требования о замене, гарантийном ремонте некачественной продукции.

Сроки написания претензии на плохой товар

Если у товара имеется гарантийный срок, то на протяжении всей гарантии можно предъявить претензию о качестве.

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Составление претензии на некачественный товар

Претензия на некачественный товар: образец 2021 годаПрежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:

  • транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;
  • сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);
  • средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);
  • транспорт для перемещения по снежной поверхности;
  • оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;
  • техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);
  • машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):

Написание претензии состоит из 4 частей:

    • вводная часть: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;
    • содержание: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;
    • обоснования: прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;
    • заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Больше узнать о том, как правильно подать иск в суд можно тут.

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:

      • например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;
      • при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца. Такими документами являются:

      • товарные, кассовые чеки;
      • гарантийные и накладные талоны;
      • технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

  1. Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.
  2. Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.
  3. Оформленная досудебная претензия значительно уменьшает длительность судебного разбирательства, а ее отсутствие делает невозможным взыскания штрафа или неустойки в пользу заявителя.
  4. Смотрите дополнительно в этой статье, как взыскать неустойку по алиментам.
  5. Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

      • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
      • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
      • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
      • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
      • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

  • Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).
  • В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.
  • В соответствии с законом “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

По закону каждый гражданин Российской Федерации может обратиться с требованием возврата товара, не удовлетворяющего его качества. Ниже рассмотрим все вопросы, которые могут возникнуть при этом, а также методы их решения, согласно законодательным актам, принятым в стране.

Как вернуть в магазин товар ненадлежащего качества?

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Если продавец не сообщил о том, что продаваемый товар неправильно функционирует, либо имеет какие-либо недостатки – покупатель законодательно имеет все права вернуть товар обратно в точку продажи или поступить иным способом, удовлетворяющим его нужды, а именно:

  • требовать непосредственного возврата товара с расторжением (при необходимости) заключенного договора и полным возвратом уплаченных финансовых средств;
  • при обнаружении неисправностей, недостатков потребовать устранения их средствами продавца, либо при самостоятельном устранении возместить с последнего потраченные на ремонт (устранение) финансовые средства;
  • требовать замены товара неудовлетворительного качества на такой же, либо подходящий по функциям, при этом строго придерживаться политики разницы цен – при предоставлении товара меньшей цены необходимо требовать финансовую компенсацию.

Необходимо знать, что отсутствие чеков или других документальных подтверждений факта совершения покупки именно в этой торговой точке, не является законным основанием в отказе рассмотрения претензий покупателя.

По закону факт свершения покупки доказуем различными способами, не запрещенными законодательно.

Читайте также:  Жалоба на детский сад: в департамент образования и прокуратуру

Надо предъявить доказательства в видео или аудио-формате, либо свидетельские показания, после чего спокойно требовать рассмотрения претензий продавцом.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

В случае, когда покупатель понимает, что приобрел товар ненадлежащего качества и просто желает вернуть за него потраченные средства, необходимо действовать следующим образом:

  1. Стоит сразу же обратиться в торговую точку, где был приобретен товар, будь то магазин, небольшой уличный павильон, либо рыночная палатка и рассказать о возникших затруднениях. Грамотный продавец, который печется о собственной репутации и возможности осуществления дальнейшей торговой деятельности, при первичном обращении недовольных покупателей готов пойти им на встречу. Если же покупатель получил отказ в рассмотрении претензий – необходимо подать письменное заявление на имя руководства данной торговой точки с требованием соблюдения своих законных прав. Ответ на заявление должен поступить не позднее десяти дней.
  2. В течение этих десяти дней руководство торговой точки должно предпринять какие-либо действия по открытому покупательскому запросу, либо требовать проведения экспертизы, которая установит причины ухудшения качества товара. Такая экспертиза может доказать, что товар, изначально обладающий удовлетворительным качеством и характеристиками, точно описанными в сопровождающей документации, мог быть приведен в неработающее состояние самим покупателем. Тогда все претензии снимаются, в расторжении договоренностей о купле-продаже отказывается.
  3. Если покупатель подвергает сомнениям конечные результаты проведенного аудита – у него есть законное право требовать повторной экспертизы, проводимой независимой организацией, либо оспорить принятое решение через судебные инстанции. В случае обращения в судебную инстанцию необходимо сопроводить подаваемое заявление полным комплектом доказательств осуществления покупки – кассовые, товарные чеки, гарантийные талоны, договоры, а также копии претензий, переданных продавцу. Подается такое заявление в судебную инстанцию по месту нахождения торговой точки, если иное не предусматривается в договоре. В данном случае имеется в виду место жительства индивидуального предпринимателя, либо юридический адрес компании, фирмы, осуществившей продажу. Если обратить внимание на закон, защищающий потребительские права, то в одной из статей покупателю предоставляется возможность самостоятельного выбора судебной инстанции, при обращении по установлению факта продажи товара плохого качества. Это может быть как место жительства (пребывания) непосредственно лица, осуществившего покупку, так и место подписания договора, фиксирующего факт купли-продажи. Также можно обратиться по месту нахождения филиала (представительства) торговой точки, осуществившей продажу плохого товара.
  4. Судебная инстанция, рассмотрев все предъявленные материалы, выносит постановление. На основании этого постановления, в случае положительного решения в пользу покупателя, последний может выбрать каким образом его права будут законно восстановлены. Это может быть как обмен товара ненадлежащего качества, так и полное возмещение его денежной стоимости.

Какие права покупателя должны быть соблюдены при возврате товара ненадлежащего качества?

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Кроме возмещения финансовых потерь, либо законного права на обмен товара ненадлежащего качества есть еще несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:

  1. Срок, во время которого покупатель имеет полное право обратиться по вопросам некачественного товара, составляет не более двух лет, но лишь в том случае, если иные временные рамки не предусматриваются заключенным при реализации товара договором.
  2. Если доказан факт реализации товара ненадлежащего качества, покупатель вправе не оплачивать государственную пошлину за него. Соответственно при подаче искового заявления в судебную инстанцию нет необходимости прилагать к сопровождающей документации квитанцию об уплате этой пошлины.
  3. Кроме судебных инстанций существуют иные организации, которые могут помочь покупателю с восстановлением его законных прав – Роскомнадзор или отдел защиты прав потребителя, состоящий при местном управлении. В эти организации необходимо подать письменное заявление в свободной форме также с предъявлением необходимых доказательств.
  4. Судебная инстанция может не только помочь восстановить попранные покупательские права возвратом денежных средств, либо осуществлением обмена некачественного товара, но также возмещением затраченных средств на проведение сторонних необходимых мероприятий. К таковым относятся проведение независимой экспертизы, оплата услуг представителя, либо юриста. Отдельным моментом может быть удовлетворение требований по возмещению морального ущерба покупателю.
  5. При отказе продавца в возмещение денежных средств и последующем рассмотрении дела в судебных инстанциях, продавец вправе потребовать выплаты пени. Пени может быть прописано в договоре, заключенном при совершении покупки. В иных случаях ее размер устанавливается исходя из ставки рефинансирования, определяемой Центробанком, начисляется за каждый день с даты обращения к продавцу с претензиями от покупателя. На данный момент размер ставки составляет десять с половиной процентов годовых.
  6. Если продавец по каким-либо причинам отказывает в принятии письменного заявления о продаже товара ненадлежащего качества, необходимо воспользоваться услугами почтового отправления. При обращении в судебные инстанции наличие квитанции о почтовом отправлении заявления будет достаточным при решении споров и конфликтов. Лучше всего сделать отправление с уведомлением о вручении. Таким образом, покупатель получает уведомление о том, что его заявление принято представителями продавца, либо зафиксированный работниками почтового отделения письменный отказ в получении.

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Скачать заявление на обмен товара

Понятно, что кроме возврата затраченных на покупку денежных средств может быть произведена замена товара неудовлетворительного качества на аналогичный, либо на товар со схожими характеристиками. Манипуляции, производимые покупателем в этом случае, аналогичны действиям при возмещении финансовых средств.

Необходимо обратиться в торговую точку. Если обращения на словах оказалось недостаточно – составляется письменное заявление руководству торговой точки.

Как и в случае с возвратом денег есть два пути – продавец идет навстречу покупателю и удовлетворяет его законные запросы, либо отказывается это делать и тогда дело отправляется на рассмотрение в судебные инстанции, при подаче соответствующего письменного заявления от покупателя.

Как уже было сказано выше, покупатель имеет право, как получить взамен некачественного приобретенного товара аналогичный, так и схожий по характеристикам, но по иной цене.

Разница в цене компенсируется одной из сторон: если заменяющий товар дешевле – продавец осуществляет возврат остаточных денежных средств покупателю, если товар дороже – покупатель по взаимной договоренности вносит доплату и получает соответствующие сопроводительные документы.

Что делать, если оказана некачественная услуга?

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Как и в случае с некачественным товаром, потребитель законодательно может требовать восстановление попранных прав при подтверждении факта оказания некачественных услуг.

Здесь может быть потребовано следующее:

  • снижение окончательной цены оказываемой услуги;
  • полное расторжение заключенного договора с соответствующими компенсациями;
  • проведение иных работ, заменяющих осуществленные;
  • устранение обнаруженных недостатков (вреда) средствами исполнителя.

В добавление к любому из этих пунктов может быть назначена выплата компенсации за несоблюдение сроков исполнения услуги, либо нарушения иных пунктов заключенного договора.

При отсутствии фиксированного размера компенсации, прописанного в договоре, берется ставка рефинансирования Центробанка.

Законодательно все нарушения по оказанию какой-либо услуги должны быть устранены в срок не более двух десятков дней.

Если на услугу не установлен срок гарантии, то при возникновении конфликтных ситуаций покупатель, доказавший, что все нарушения были осуществлены до того, как он принял работу, вправе требовать компенсацию.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно

Оформляем возврат некачественного товара

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Читайте также:  Претензия туроператору на возврат денег: образец 2021 года

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Скачать

Шаблон типового письма-претензии

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Скачать

Бланк акта возврата товара поставщику

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Скачать

Образец накладной на возврат товара поставщику

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Скачать

Образец рекламации о возврате денег по договору

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Скачать

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года

Осмотр и проверка товара при его покупке – несомненное право покупателя. Однако бывают случаи, когда недостатки можно определить только в процессе эксплуатации, да и «право» не равно «обязанности», и приобретатель может купить товар без какой-либо проверки.

Это не лишает его права выставлять претензии к качеству приобретенного, и вернуть / заменить покупку. Тому как, в какие сроки и по каким поводам можно подать претензию на некачественный товар, рассказал «Юрист-Консультант».

Какой товар считается некачественным?

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее, ЗЗПП или Закон №2300-1) использует формулировку «товар ненадлежащего качества» при описании прав и обязанностей по его замене. Одновременно в ЗЗПП нет точного определения этого понятия, но есть два других (в Основных понятиях Закона №2300-1):

Существенным недостатком товара называется недостаток, устранить который либо нельзя, либо для такого устранения понадобится несоразмерное количество денежных средств и/или времени; либо такой недостаток появляется несколько раз, либо возникает после его устранения, либо аналогичные недостатки.

Из определения видно, что, во-первых, законодатель оставил возможность уточнения проблематики по обстоятельствам, упомянув «аналогичные недостатки». А, во-вторых, называя часть недостатков существенными, подразумевает, что он является частным случаем недостатка товара вообще.

Недостатком товара – называется его несоответствие требованием закона, договора или, при их отсутствии, обычно предъявляемым требованиям к такому товару или целям, для которых такой товар используется, или описанию / образцу, если продажа осуществляется с помощью, соответственно, описания / образца (например, одежда или обувь в интернет-магазине).

Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Права приобретателя (покупателя) определены в ст.18 ЗЗПП. При обнаружении недостатков, если о них заведомо не предупредил продавец, покупатель может:

Право покупателяПример
Требовать замену на товар той же марки / артикула / модели (далее, под термином «марка» будем иметь в виду весь упомянутый перечень – марку, артикул, модель). При выявлении брака / недостатков в работе купленного холодильника модели А, выпущенной фирмой Б, покупатель имеет право заменить его на такой же холодильник той же фирмы но надлежащего качества, без каких-либо финансовых потерь.
Потребовать замену на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости. Аналогично предыдущему пункту, но замена производится на холодильник фирмы В, а разница цены (при ее наличии) компенсируется сторонами после поставки качественного товара.
Настаивать на снижении стоимости товара на стоимость недостатка (его исправления). В приобретенном холодильнике не работает насос. Менять холодильник покупателю неудобно, а замена насоса обойдется в 10 000 рублей. Стороны могут договориться о снижении стоимости холодильника на 10 000 рублей.
Требовать бесплатного устранения недостатков или компенсации их устранения третьим лицом. Аналогично предыдущему, но подразумевая возможность безвозмездного ремонта представителем продавца или выплаты покупателю суммы, затраченной на ремонт холодильника.
Аннулировать сделку (отказаться от нее) с полным возмещением средств потраченных на покупку, при оплате всех расходов на возврат продавцом. Речь идет о возврате холодильника за счет продавца, с выплатой денег по чеку.

При этом, если некачественный товар стал причиной убытков, понесенных покупателем, то последний вправе требовать от продавца их возмещения (включая пени, неустойки).

Заведомое предупреждение о несоответствии качества

Важно обратить внимание на данный аспект. В статье 18 ЗЗПП прямо указывается, что все права в дальнейшем покупатель может реализовать только при отсутствии предупреждения от продавца о наличии таких несоответствий.

Такое предупреждение должно быть зафиксировано, например, в чеке или гарантийном талоне. При этом нет указания на то, что покупатель должен давать письменное согласие на такую продажу, т.е. отметка в талоне о наличии недостатков может быть признана законным уведомлением покупателя.

Из этого вытекает простой совет: всегда проверяйте гарантийный талон и чек на предмет дополнительных приписок, отметок и т.п.

Еще один момент, который надо иметь в виду. Описанные нормы распространяются на все типы товаров. Однако для некоторых из них (например, продукты, медикаменты, скоропортящиеся вещи и т.д.) могут существовать дополнительные правила.

Форма претензии о возврате некачественного товара

Из логики событий вытекает главное правило – чтобы вернуть некачественный товар, продавца (в некоторых случаях производителя) необходимо уведомить о наличии ненадлежащего качества и желании вернуть / заменить продукцию.

Уведомление (требование) направляется в письменном виде. В зависимости от желаемых последствий (возврат, обмен, ремонт и т.д.) выбирается и образец для формы претензии.

Например, бланки (шаблоны) самых распространенных случаев выглядят так:

Далее разберем примеры заполнения этих бланков, и посмотрим на готовые образцы.

Как написать претензию на некачественный товар?

Рассмотрим образец заполнения на примере самого расхожего случая – возврат товара и средств, затраченных на некачественный товар. В качестве примера будем использовать обращение к директору магазина, понимая, что в дальнейшем и в определенных случаях это может быть и ИП, а нюансы должны соответствовать конкретной ситуации.

Шаг 1. Заполнение информации о продавце и покупателе

Данные указываются в шапке – верхний правый угол. Требование пишется на имя руководителя или ИП (Ф.И.О.), указывается наименование юридического лица (при его наличии) и адрес.

Важно понимать, что указывается полное наименование юр. лица, а не название магазина, которые могут не совпадать. Например, на вывеске вполне может быть указано «1000 мелочей», но магазин принадлежать ООО «Рога и копыта». В претензии должно быть указано именно ООО «Рога и копыта».

Тут же отмечаются данные заявителя – Ф.И.О. и адрес, либо наименование ИП / юридического лица, если претензия выставляется от их имени, в адрес кого осуществлялась поставка / продажа.

Шаг 2. Описание причин возврата

В начале текста описываются условия покупки: где, когда, что именно и чьего производства (например, завод-изготовитель) было приобретено. Указывается модель и другие определяющие признаки товара, его гарантийный срок.

Читайте также:  Сменить фамилию несовершеннолетнему ребенку: до и после 14 лет

Далее детально описывается причина несоответствия качества и предпринятые действия, если они осуществлялись (например, обращение в ремонтную мастерскую и т.п.).

В следующей части желательно дать отсылки к статьям законодательства, на основании которых требуется возврат (см. образец далее).

Шаг 3. Формирование требования

В завершающей части отмечается, что собственно, заявитель хочет — вернуть средства, компенсировать убытки и т.п.

Далее вносится перечень приложений – копий документов, имеющих отношение к делу. Как правило, это:

  • гарантийный талон;
  • товарный / кассовый чеки;
  • данные о доставке и ее стоимости;
  • о ремонте.

Завершается документ стандартно – датой составления и подписью.

Если вы потеряли чек или продавец не выдал его вам — узнайте как вернуть товар без чека. Процедура возврата отличается лишь тем, что доказательством покупки будет не чек, а другие документы или свидетельские показания.

Образцы заполнения

Для наглядности предоставим образец, как правильно писать претензию (заявление):

pretenziya-obrazec

Как вернуть некачественный товар?

Написание требований – это лишь один из необходимых этапов. Полностью процесс выглядит следующим образом:

  1. Составление претензии. (см. выше).
  2. Подача претензии и документов. Передает документ непосредственно или по почте заказным письмом. В первом случае необходимо составить претензию в двух экземплярах, и получить на втором отметку о принятии. Во втором – уведомление о вручении.
  3. Срок рассмотрения. Этот период зависит от типа обращения. Ответ должен быть дан в «кратчайшие сроки», однако точно они законодательно не определены. Если договором не обозначено иного, в соответствии Гражданским законодательством, максимальный период – 30 дней, но при обращении по почте необходимо закладывать и срок на доставку.
  4. Отправка товара продавцу. Пересылка / доставка осуществляется за счет продавца.
  5. Составление акта возврата товара поставщику / изготовителю. Это обязательный нормативный документ, подтверждающий факт получения товара продавцом. Бланк можно скачать здесь. Надо понимать, что если конфликт возник между юридическими лицами, то составляется еще и товарная накладная (стандартный бланк ТОРГ-12).
  6. Возврат денег или замена товара. После признания претензии, периоды ожидания уже более ясны:
    • Возврат денег – 10 дней.
    • Замена – 7 дней при наличии аналога на складе, 30 дней – при его отсутствии.
    • При необходимости дополнительной проверки (экспертизы) – дополнительно 20 дней.
    • Компенсация разницы в стоимости при замене – 10 дней.
    • Компенсация за ремонт и/или доставку крупногабаритных вещей – 10 дней.

Вся представленная технология работает при взаимном признании претензии (досудебное разбирательство). Однако продавец может отказаться выполнять свои обязанности, или допустить разногласия по поводу оценки стоимости.

Как написать и куда подать жалобу на магазин, который не принимает товар?

Решать возможные проблемы (жаловаться на неисполнение обязанностей продавцом) лучше по возрастанию уровня серьезности предпринимаемых шагов. Примерная последовательность может быть следующей:

  1. Переговоры непосредственно с директором / владельцем магазина.
  2. Запись в жалобной книге. Не стоит игнорировать этот шаг. Это не просто беспомощная жалоба на обстоятельства – грамотно составленная запись, с детальным описанием произошедшего, должна привести к реакции магазина. Если не помогло, двигаемся далее.
  3. Подача письменной жалобы директору. Это уже не просто претензия или требование. Это именно сообщение на отсутствие должной реакции. Составляется в двух экземплярах, на одном из которых получается отметка о принятии.
  4. Пожаловаться в Роспотребнадзор и/или местные органы власти, контролирующие данную сферу деятельности (например, в Москве это Департамент торговли и услуг города).

zhaloba-rpn-brak-tovara

???? Скачать бланк жалобы в РПН на некачественный товар

Но! Тот же Роспотребнадзор может применить к нарушителю достаточно серьезные санкции, но не имеет права заставить его вернуть покупателю средства. Это может сделать только суд (по исковому заявлению), что очевидно подтверждает необходимость обращения к профессиональным юристам по защите прав потребителей, если выбран этот вариант действий.

Соответственно, последняя инстанция, куда нужно обращаться, чтобы вернуть деньги, это суд, а процесс потребует наличия доказательств. При этом на любом этапе возможно заключение мирового соглашения.

В конце статьи разместим традиционный блок вопросов-ответов, которые наиболее часто поступают от клиентов или просто читателей в связи с темой возврата некачественного / бракованного товара.

⚖️ Как установить, что товар ненадлежащего качества?

По его эксплуатационным характеристикам. Проще говоря, можете ли Вы применять (использовать) его в том качестве, для которого товар предназначен, или нет. Разумеется, это относится только к качеству продукции, а не к другим причинам, препятствующим эксплуатации.

⚖️ В течение какого времени можно подать претензию о некачественном товаре?

Подать претензию можно в течение гарантийного срока или срока эксплуатации товара, который начинается со дня продажи. В случае невозможности установить такую дату – с момента производства.

При этом Правительством устанавливается отдельный перечень технически сложных товаров, возврат которых возможен только в течение 15 дней. Однако и там есть целый список исключений.

Полностью о сроках можно узнать в статьях 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

⚖️ Как предъявить претензию за некачественный товар?

Претензия выставляется в письменном виде, с указанием причин возврата и требований (замена, ремонт, возврат), и передается продавцу, который должен исполнить законное требование. В некоторых случаях возможен возврат непосредственно производителю или импортеру.

⚖️ Как наказать магазин за некачественный товар?

Полный перечень мер, которые можно / нужно предпринять указан в статье выше. Здесь хотим отметить еще один аспект. Закон позволяет потребителю требовать экспертизу недоброкачественности товара. Оплатить ее обязан продавец. Однако, если качество товара будет подтверждено, стоимость проведения экспертизы продавец вправе требовать с Вас, как с инициатора экспертизы.

⚖️ Как разбираться с продавцом, если приобрели некачественный товар и не выдали чек?

По закону! И Гражданское законодательство вообще, и Закон о защите прав потребителей в частности предоставляют достаточно инструментов для воздействия на продавца (они подробно описаны в статье выше). Если ничего не помогло, всегда есть возможность жалобы в Роспотребнадзор и судебное решение проблемы.

⚖️ Какие товары не подлежат возврату?

Существует неверное мнение, что некие товары, из утвержденного правительством перечня, возврату не подлежат.

Кроме того, что на начало 2021 года с действием этого списка существуют некоторые проблемы (старый отменен, а новый еще не утвержден), так — и это главное — он устанавливает товары, вернуть которые нельзя без претензий по качеству.

В статье же рассматриваются случаи именно ненадлежащего качества, а значит речь о невозможности возврата / обмена идти не может.

Сама по себе претензия на некачественный товар – документ, составить который можно без особого труда. Однако порой ситуация запутывается и осложняется различными нюансами. Если это ваш случай, и справиться самостоятельно не получается, можно обратиться за помощью к нашим юристам.

Опишите вашу проблему и отправьте сообщение через специальную форму, расположенную на каждой странице нашего сайта. Если вам более привычен телефонный разговор, то номер для связи указан на сайте.

Претензия на некачественный товар: образец 2021 года, бланк

Претензию составляют в произвольном виде. При этом есть ряд обязательных пунктов:

  1. Данные адресата. Следует написать ФИО директора (если есть такая информация), полное наименование и адрес организации.
  2. Данные клиента (ФИО и место проживания).
  3. Название документа.
  4. Подробности покупки (дата, время, адрес сделки, другие обстоятельства приобретения).
  5. Характеристики продукции (название приобретенной вещи, ее габариты, цвет, марка, модель, комплектация и так далее).
  6. Обнаруженные недостатки и обстоятельства их выявления. Если некачественное изделие невозможно использовать по назначению, на это нужно указать.
  7. Ссылки на законодательные акты, дающие право на возврат приобретения ненадлежащего качества.
  8. Отметка о наличии чека (если он был сохранен).
  9. Дата составления бланка.
  10. Подпись заявителя с расшифровкой.

Иногда сложности возникают с указанием данных адресата. ФИО руководителя и полное наименование фирмы можно найти на доске объявлений для покупателей или на сайте магазина. Также за уточнением можно обратиться к персоналу. Если с выяснением данных директора возникли затруднения, лучше написать только полное наименование организации.

Общие рекомендации по составлению

При написании претензии нужно придерживаться делового стиля. Неуместна лишняя эмоциональная окраска.

Чтобы свести к минимуму недопонимания с продавцами, лучше придерживаться следующих рекомендаций:

  • выразить мысли лаконично и четко;
  • указать на невозможность использовать некачественный товар по назначению;
  • описать приобретение и обстоятельства выявления неисправностей как можно подробнее;
  • подготовить документ в двух экземплярах (один останется у продавца, а на втором нужно поставить отметку о принятии).

В некоторых случаях продавец может засомневаться в обстоятельствах появления неполадки. Для предотвращения спорной ситуации в образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включен пункт о праве продавца провести экспертизу вещи за свой счет.

Покупатель имеет право потребовать возврат или замену только в том случае, когда он не был уведомлен о наличии брака перед сделкой.

Если клиент согласился приобрести некачественное изделие и был осведомлен о неисправности до совершения покупки, об этом следует написать в чеке или гарантийном талоне. В этом случае он не сможет впоследствии написать претензию на возврат товара.

Следующая

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *