Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Любое обязательство по сделке должно исполняться надлежащим образом.

Если вы нарушили условия договора, то вам грозят неблагоприятные последствия в виде неустойки. Она взыскивается в имущественной или денежной форме. Что она из себя представляет и как правильно ее рассчитать — расскажем далее.

Неустойка характеризуется следующими признаками:

  • рассчитывается в денежной форме и может выплачиваться в виде штрафа, пени и т.д.;
  • начисляется по причине неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств (например, при нарушении сроков поставки или передачи товара);
  • выплата неустойки не означает, что основное обязательство не должно исполняться;
  • если неустойка не выплачена в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.

Неустойка — это штрафная санкция, которая выражается в денежной форме и выплачивается нарушителем условий договора.

Расчет неустойки происходит до момента полного и надлежащего исполнения обязательства. Например, при ее начислении за нарушение срока поставки, расчет будет продолжаться до момента фактической передачи товара.

Как правило, требование о выплате неустойки выражается в виде претензии, которую можно направлять сразу после нарушения обязательства.

Если неустойка начислена по договору между гражданами, она взыскивается через мировые или районные суды. Исковое заявление о взыскании неустойки с предприятия подается в арбитражный суд.

Расчет и взыскание неустойки будут существенно отличаться в зависимости от ее вида. Закон предусматривает следующие виды неустойки:

  • законная — ее размер установлен законом. По взаимному соглашению сторон она может быть увеличена;
  • договорная — ее размер определяется сторонами заранее при согласовании условий договора.

Кроме того, выделяются различные виды неустойки в зависимости от способа компенсации допущенных нарушений:

  1. Представляет собой компенсацию убытков, причиненных при неисполнении обязательства. Допускается только в сумме, превышающей неустойку.

  2. В данном случае убытки не подлежат компенсации, даже если превышают размер начисленной неустойки.

  3. Компенсация убытков происходит в полном объеме, даже если нарушитель выплатил неустойку.

  4. Лицо, чьи интересы нарушены, может выбрать между возмещением убытков или взысканием неустойки.

Расчет договорной неустойки происходит путем начисления процентов за весь период нарушения обязательства.

Размер процентов определяется сторонами самостоятельно. Если размер процентов не указан в договоре, то применяется учетная ставка Центробанка РФ (1/300 за каждый день просрочки).

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Образец искового заявления о взыскании неустойки по алиментам

iskovoe-zayavlenie-o-vziskanii-neustoiki-po-alimentam готово.docx ≈ 15 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Как рассчитывается неустойка?

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

При обычных условиях формула неустойки выглядит следующим образом:

Н = Пн х Кдн х Со

Н — сумма неустойки, которая должна быть уплачена за нарушение обязательства.

Пн — процентная ставка за каждый день просрочки, предусмотренная условиями договора или законом.

Кдн — период просрочки, т.е. количество календарных дней.

Со — сумма неисполненного обязательства, от которой нужно рассчитать неустойку.

Например, если период просрочки составил 60 дней при стоимости недопоставленного товара в 100 тыс. руб., а договорная неустойка предусмотрена в размере 1% в день, общая сумма выплаты будет рассчитана следующим образом — 100 тыс. х 60 х 1% = 60 тыс. руб.

Аналогичным образом рассчитывается размер неустойки, предусмотренный законодательными актами.

Как уменьшить размер неустойки?

Если по договору предусмотрен заведомо высокий процент неустойки, это может повлиять на процедуру взыскания через суд.

Закон допускает возможность снижения неустойки, если ее сумма не соответствует размеру основного обязательства. Например, при сумме долга в 20 тыс. руб. размер неустойки в 50 тыс. руб. будет явно непропорционален допущенному нарушению.

Обратите внимание!

Уменьшение неустойки происходит только на основании ходатайства.

Требование о взыскании неустойки может предъявляться в суд самостоятельно, либо одновременно с суммой основного долга. Если на момент вынесения судебного решения долг не погашен, доначислить неустойку можно путем нового обращения в суд.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Образец ходатайства об уменьшении размера неустойки

hodatajstvo-ob-umenshenii-neustojki.docx ≈ 14 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Нюансы взыскания неустойки

Чтобы взыскать неустойку за просрочку обязательства, рекомендуем воспользоваться следующими советами:

  1. Если условия договора были нарушены, то подготовьте письменную претензию и вручите ее под роспись второй стороне. Для отдельных видов споров направление претензии является обязательным правилом, иначе суд не примет исковое заявление (например, при подаче иска о защите прав потребителя).

  2. Если ваши требования не исполнены нарушителем, то составьте исковое заявление и приложите расчет суммы неустойки на дату обращения в суд. В ходе судебного процесса вы сможете увеличить сумму исковых требований.

  3. На основании судебного решения получите исполнительный лист — с ним можно обратиться к судебным приставам для принудительного взыскания.

Наиболее сложными ситуациями являются иски о взыскании неустойки, когда основное обязательство исполнялось по частям. Например, при поэтапной выплате просроченного долга сумма неустойки будет рассчитывать по нескольким периодам.

Вы вправе не только ходатайствовать об уменьшении неустойки, но и представлять контррасчет суммы.

Резюме

Неустойка является штрафной санкцией, поэтому требовать ее уплаты можно только при нарушении обязательства.

В большинстве случаев процент неустойки можно согласовать самостоятельно еще при подписании договора. Учтите, что завышенный размер процентов для расчета неустойки может являться основанием для ее уменьшения в суде по ходатайству должника.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Неустойка по закону о защите прав потребителей: права потребителя по закону

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 годуКаждый человек ежедневно выступает в роли покупателя. Мы приобретаем продукты, оплачиваем услуги, ходим в кафе или рестораны. Всегда здорово, когда наши ожидания оправдываются или и вовсе превосходят наши желания. Мы радуемся приятной покупке или обслуживанием в различных заведениях. А что делать, если мы купили некачественный товар или услуга оказана не так, как нужно? Далеко не все участники договорных отношений соблюдают условия договора.

Закон о защите прав потребителей направлен на то, чтобы обезопасить их интересы. Любой человек может претендовать на получение неустойки, если нарушен хотя бы один пункт контракта. В этом материале мы подробно расскажем о том, что представляет собой неустойка. Как её получить и что для этого необходимо.

Неустойка за несоблюдение сроков. Как это выглядит по закону и контракту?

Такую выплату по закону прав потребителей можно получить за невыполнение условий контракта. Например, за несовременно внесённый платёж. За просрочку платежа по договору кредитор имеет полное право требовать неустойку.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

При оформлении контракта купли-продажи всегда указывается пункт о возможных последствиях за нарушение его условий. К примеру, это может быть некачественный товар, который приобрёл покупатель или товар доставлен позднее, чем это оговорено.

Важно! Если между участниками сделки вообще отсутствуют договора, то законодательство Российской Федерации будет защищать права и интересы потребителей. На продавца могут наложить штрафные санкции, например, за испорченный продукт.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 годуПодобное обращение имеет ряд плюсов по сравнению с другими видами исковых заявлений. Жалоба может быть предъявлена компании, нарушившей права потребителей, не только по её местоположению, но и по месту жительства самого гражданина. А также её можно адресовать в судебное учреждение по месту исполнения самого контракта.

Выбирать место, где будет подано заявление, имеет право сам покупатель. Об этом сказано в статье номер 17 Закона о защите прав потребителей. Пострадавшая сторона также не оплачивает государственную пошлину за рассмотрение дела. Но это касается лишь исковых заявлений с суммой ущерба не более одного миллиона рублей.

Законодательство Российской Федерации дало свободу действий для потребителей.

Если гражданин пострадал от нарушения условий контракта, ему некачественно оказали услугу или он приобрёл низкосортный продукт, то он имеет полное право начать судебный процесс, при этом ничего не оплачивая государству.

Но специалисты рекомендуют не действовать в одиночку, а взять себе в пару грамотного юриста, который поможет составить исковое заявление и детально разобрать суть выставляемой претензии.

Если этого не сделать, то приобретатель вряд ли сможет претендовать на достойную компенсацию, а то и вовсе ничего не получит. Ведь в таких делах скрыто множество деталей, о которых рядовой гражданин может попросту не знать. Поэтому первоначально задумайтесь над поиском надёжного человека, который будет отстаивать ваши интересы в судебном процессе.

Это важно знать:  Заявление о возврате суммы излишне уплаченного налога

Требования, предъявляемые по закону о защите прав потребителей

Чтобы получить компенсацию или неустойку, нужно на первом этапе обозначить требования, на основании которых её должны выплатить.

Чётко сформулируйте требования, не лейте воду. Претензия должна быть краткой и по делу. Если есть возможность, то указывайте ссылки на законодательную базу. Например: «Прошу устранить недоработки в выполненном ремонте, а именно…». Далее вы должны строго по пунктам обозначить то, что подвигло вас составить претензию.

Затем вы должны указать те права, которые отражены в законе о защите прав потребителей.

Важно понимать, что перечисленные в нём требования почти всегда исключают друг друга.

Нельзя требовать сразу исполнения нескольких условий. Определитесь с одним и пропишите его в исковом документе.

Читайте также:  Льготы и выплаты детям-сиротам в 2021 году

К примеру, если покупатель обнаружил дефект в приобретённом товаре, то он должен прописать, каким образом ему необходимо осуществить компенсацию. Это может быть замена на аналогичный товар или такой же товар, но другого производителя с обязательным перерасчётом стоимости.

Покупатель также может потребовать уменьшение цены купленного продукта, устранение имеющихся дефектов и недостатков за средства компании-производителя. Помимо прочего, он имеет право вообще отказаться от продукта и потребовать возврата денежных средств. Об этом гласит статья номер 18 Закона о защите прав потребителей.

Напомним, что покупатель не может требовать выполнить сразу несколько условий. Продавец может оплатить весь ущерб, который понёс приобретатель.

Ещё один важный пункт — это передать жалобу продавцу или его уполномоченному представителю. На втором экземпляре покупателя, принимающая претензию сторона, должна поставить подпись об уведомлении и печать организации. К тому же необходимо прописать входящий номер документа.

Такой случай считается сложным и проблематичным, так как не все компании готовы указать свои реквизиты, поставить свою подпись, и, тем более, проставить печать. А также очень сложно понять, действительно ли человек, принимающий жалобу, является представителем компании.

Оптимальным вариантом здесь всё-таки является отправка письма с претензией на адрес поставщика. Не забудьте составить опись отправляемых документов. Но зачастую возникают ситуации, когда на такие действия продавцы не реагируют вообще.

Точнее, они реагируют, но когда дело доходит непосредственно до суда. Почти все претензии рассматриваются в судебном порядке. Поэтому вам необходимо знать правила закона о защите прав потребителей перед обращением в судебное учреждение.

Неустойка. Её вид, размер и правила расчёта

Размер компенсации, как правило, указан в самом контракте или указан законодательной нормой. Так, пени за просрочку оплаты начисляются каждый день с момента её возникновения.

Это важно знать:  Образец искового заявления о лишении родительских прав

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Виды неустойки:

Важно знать, что выплата неустойки вовсе не отменяет выплату понесённого ущерба.
Размер компенсации также может быть определён в самом договоре. Либо участники могут составить письменное соглашение.

Если участники сделки не могут договориться об окончательном размере неустойки, то они могут обратиться в суд за решением конфликта.

Образец заявления с иском для получения неустойки вы можете скачать здесь

Неустойка представляет собой денежные средства, которые выплачиваются в случае невыполнения, или некачественного выполнения, договорных обязательств. Если должник не является ответственным лицом, то от него нельзя требовать неустойку. Чтобы получить неустойку, важно просто доказать факт невыполнения условий или частично выполненных условий контракта.

Виды неустоек:

  • Законная компенсация определена на законодательном уровне (Гражданский Кодекс Российской Федерации).
  • Договорная компенсация. Она применяется в случае, если участники её оформили в письменном виде.

Договорная неустойка прописывается в самом контракте. Если этого не указано, то можно составить соглашение. В нём указывается определённый размер компенсации, процент от общей суммы договора или от части невыполненных обязательств.

Законная неустойка определяется следующими способами:

  • Императивным, когда известен её точный размер.
  • Диапозитивным, когда определён её минимальный размер, но его можно увеличить в случае договорённости участников сделки.

По отношению к понесённому ущербу неустойка может быть:

  1. Зачётной, когда ущерб возмещается в части, которая не была покрыта компенсацией. Такое условие действует по умолчанию, указывать его необязательно.
  2. Исключительной, когда выплачивается только неустойка.
  3. Штрафной, когда ущерб выплачивается в полном объёме, помимо компенсации.
  4. Альтернативной, когда кредитор может выбрать один из вариантов: получить либо неустойку, либо возмещение ущерба.

Как посчитать размер выплаты?

Для того чтобы определить её размер, нужно знать:

  • Сумму долга.
  • Дату выполнения условий контракта.
  • Дату для расчёта выплаты.
  • Процент неустойки.

Императивная ставка вычисляется как 1/300 ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации на день закрытия долга или подачи иска в случае, если долг не выплачен.

Размер диспозитивной ставки не может быть меньше. Сюда же включается налог на добавленную стоимость долга.

Для подсчёта нужно:

  • Поделить размер долга на количество дней в году (360).
  • Результат умножить на количество просроченных дней.
  • Потом умножаем на процент неустойки.

Важно! Если по контракту доставка товара осуществляется частями, то процент неустойки будет рассчитан за период недопоставки.

Такая компенсация определяется путём договорённости между участниками сделки. Здесь важно запомнить, что размер компенсации не должен превышать размер понесённого ущерба. Судебная инстанция имеет право уменьшить сумму неустойки, если она выше убытков. Уменьшение происходит по собственному решению суда.

Формула для расчёта выплаты

Закон о защите прав потребителей гласит, что если сроки удовлетворения жалобы нарушены, то поставщик дополнительно оплачивает неустойку в размере одного процента от стоимости продукта каждый день.

Формула такова:

Н = Ст х 0.01 х К.

  • Где
  • Н — неустойка.
  • Ст — стоимость продукта.
  • К — количество просроченных дней.

1% — 0.01.

Алгоритм получения выплаты за нарушение сроков выполнения работ

Здесь действия будут следующими:

  1. Сначала постарайтесь решить проблему мирным путём, без обращения в судебное учреждение. Напишите претензию и отправьте её на официальный адрес продавцу. Письмо должно быть с описью вложений.
  2. Если продавец игнорирует ваши требования, то можно писать исковое заявление и идти в суд. От вас могут потребовать факты соразмерности выплаты возможным убыткам от невыполнения условий контракта. Можно опираться на заключённый договор, передаточные акты, счета, квитанции и прочие документы.

Образец жалобы поставщику о выплате неустойки можно скачать тут

Компенсацию можно получить вместе с основной задолженностью и отдельно от неё.

Это важно знать:  Как рассчитать налог на квартиру

В результате судебного процесса оформляется постановление о возврате долга. Постановление передаётся в руки владельцу магазина или сразу в банковское учреждение.

Если неустойку уменьшили. Что делать?

333 статья Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  • Условия договора не соблюдались всеми его участниками.
  • Сторона не желает подписывать передаточный акт (немотивированная причина).
  • Покупатель намеренно или по незнанию увеличивал сумму понесённого ущерба.
  • Закрытие задолженности по собственному желанию на день погашения.
  • Имеется задолженность перед другими кредиторами.
  • Тяжёлая финансовая картина ответчика.
  • Несоблюдение условий контракта.
  • Нарушение условий государственными органами.
  • Арест на денежные средства и всё имущество.
  • Нет финансирования из бюджета.

Размеры неустойки по закону о защите прав потребителей: 0,5; 1; 3 процента.

Такую выплату можно получить:

  • По договору ОСАГО.
  • За участие в долевом строительстве. А также выплачиваются проценты при расторжении контракта долевого участия.
  • Штраф пункт номер 6 статьи номер 13 Закона о защите прав потребителей по делам о добровольном страховании имущества граждан.

Чтобы снизить размер неустойки, старайтесь обосновать причины, по которым это необходимо сделать.

В течение одного месяца можно оспорить решение судебной инстанции. Постановление также можно обжаловать в кассации (президиум областного или республиканского суда). Здесь жалобу можно подать в течение полугода с момента выхода постановления. Оплата государственной пошлины здесь не предусмотрена.

Общее у них одно — это денежные средства, которые необходимо выплатить пострадавшей стороне.

Штраф и пеня представляют собой виды неустойки:

  1. Штраф представляет собой сумму, которая выплачивается участнику единожды за факт нарушения условий договора. В самом контракте эта сумма прописана в конкретных цифрах или в процентах от общей суммы.
  2. Пеня представляет собой определённый процент от суммы задолженности за весь срок неуплаты. Размер пени зависит от длительности срока, в течение которого не выполнялись условия договора.

Следующая

Размер неустойки согласно закона о защите прав потребителей

Одним из способов восстановления покупателями своих прав является взыскание неустойки с продавца. Эта возможность предусмотрена сразу в двух правовых актах РФ: Законе о защите прав потребителей и ГК. При этом размер неустойки напрямую связан с обязательством, которое нарушил продавец.

Чтобы понять порядок расчета неустойки в каждом конкретном случае, необходимо изучить ряд законодательных документов, поскольку, предъявляя требования к нерадивому поставщику, нельзя допускать каких-либо ошибок. В этом могут помочь адвокаты, но тогда придется оплатить их услуги и потратить свое время на визит к ним.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Самым оптимальным вариантом в трудной ситуации станет бесплатная круглосуточная консультация профессионального юриста прямо на сайте.

Достаточно кратко ввести свой вопрос в специальное окошко, и дежурный специалист ответит на него всего через пару минут.

Виды неустоек

Несмотря на то, что юридически в РФ можно выделить множество видов материальной ответственности, для потребителя важны только 2 ее разновидности:

  • Законная. Название неустойки говорит само за себя: она предусмотрена законами. При этом основные нормы о такой ответственности содержатся в ГК, а конкретизируются в Законе о защите прав потребителя и применяются в следующих случаях:
    • просрочка допустимых сроков гарантийного ремонта товара;
    • нарушение сроков по возврату денежной суммы за товар;
    • нарушение сроков по замене товара;
    • нарушение сроков поставки товара, который был предварительно оплачен покупателем;
    • просрочка выполнения каких либо работ или услуг.
  • Договорная. В данном случае условия о размере и порядке расчета неустойки согласовываются сторонами в соглашении. Договорная неустойка применяется в тех же случаях, что и законная. Кроме этого, в соответствии с ГК, стороны могут предусмотреть иные условия ее назначения.
Читайте также:  Оставление искового заявления без движения в гражданском процессе

Особым видом материальной ответственности продавца является смешанная неустойка. Она означает, что покупатель имеет право единовременно взыскать пени, прописанные не только в договоре, но и в законе.

Например, потребитель заключил договор с поставщиком о поставке мебели и ее дальнейшей сборке. В этом документе была указана неустойка лишь за просрочку доставки мебели.

В дальнейшем продавец нарушил срок поставки и, соответственно, срок сборки.

В такой ситуации покупатель может предъявить поставщику претензию на выплату договорной неустойки и вместе с ней штраф за просрочку выполнения работ по сборке.

Размер законной неустойки

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Мир потребительских товаров и услуг поистине огромен, и в большинстве случаев покупатели не заключают в отношении них каких-либо договоров. Однако законодательство РФ содержит ряд норм, способствующих защите и восстановлению нарушенных прав граждан, а также наложению денежной ответственности на продавцов, даже если договор между ними отсутствует. К таким нормам относятся и положения о наложении штрафа.

Расчет неустойки по закону производится следующим образом (за основу берется покупная цена соответствующего товара или услуги):

  • 0,5% за нарушение сроков передачи товара, который был заранее оплачен покупателем;
  • 1% за нарушение сроков выполнения требований гражданина при продаже некачественного товара, но не больше покупной цены;
  • 3% за просрочку выполнения работ, услуг (в том числе поставки продукции), но не больше стоимости работ, услуг.

Однако в исключительных случаях продавец имеет возможность уменьшить указанные размеры штрафа в судебном порядке.

Для этого он должен подать в суд соответствующее заявление, в котором необходимо изложить обстоятельства, повлекшие нарушение сроков исполнения обязательства, и приложить документальные доказательства.

Если суд сочтет, что эти обстоятельства действительно имели место, то сумма неустойки будет уменьшена. Однако, исходя из российской судебной практики, требования потребителя по защите своих интересов обычно удовлетворяются судьями в полном объеме.

Размер договорной неустойки

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Согласно положениям ГК, договорная неустойка должна иметь размер, предусмотренный специальными законами (например, о защите прав потребителей) или превышающий его. На практике продавец составляет форму соглашения с положениями, которые наиболее выгодны именно ему, зачастую сознательно занижая процент своей ответственности, установленной в законе. При подписании документа покупатель обычно либо не обращает на это внимания, либо считает, что прописанные размеры соответствуют правовым нормам.

Столкнувшись с нарушением своих прав, покупатель может обратиться в суд с требованием о признании отдельных положений договора недействительными в связи с их несоответствием действующему законодательству РФ, и расчетом размера неустойки на основании правовых норм.

Порядок взыскания

Чаще всего продавцы добровольно не выполняют устное требование покупателя по уплате неустойки за просрочку выполнения принятых на себя обязательств (например, поставки). И гражданину не остается ничего другого, как отстаивать свои права более действенными способами, предусмотренными ГК и ГПК РФ:

  1. Досудебное урегулирование спора. Заключается в направлении письменной претензии на имя руководителя организации:
  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • личным вручением претензии уполномоченному лицу поставщика. В этом случае все документы следует составлять в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он должен поставить отметку о принятии с указанием своей должности, фамилии, инициалов и даты.
  1. Защита прав в судебном порядке. Покупатель составляет исковое заявление о нарушении своих интересов, которое адресовано в судебный орган по месту нахождения ответчика. В иске необходимо указать все обстоятельства дела, уделив особое внимание срокам выполнения или неисполнения обязанностей продавца. Также следует произвести расчет суммы штрафа вплоть до дня подачи искового заявления.

Производя расчеты штрафа, следует помнить, что, в соответствии с ГК РФ, он начисляется со дня предъявления соответствующего требования покупателя до его фактического исполнения.

Как подсчитать и взыскать неустойку (пени)?

Получая услугу или приобретая продукцию, потребитель заключает с исполнителем или продавцом соответственно сделку. Подразумевается, что качество оказанной услуги или купленного товара будет отвечать определенным стандартам.

При несоответствии качества, потребитель может и должен защищать свои интересы – самостоятельно или с помощью квалифицированного юриста. Одним из способов такой защиты является требование о возврате денег или замене продукции (очередном предоставлении услуги), другим – взыскание неустойки с нарушителя в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

В дальнейшем в данном материале под термином «продавец» мы также будем подразумевать производителей, поставщиков услуг, уполномоченных ИП и организации, импортеров продукции.

Взыскание неустойки с нарушителя не ограничивает потребителя в законном праве требовать от продавца также выплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Важно! Срок, отведенный законом на удовлетворение правомерных требований покупателя, составляет 10 дней. В этот период входят праздничные и выходные дни (учитывать их следует и при расчете неустойки).

Взыскание неустойки – суть процедуры

Неустойка – один из видов штрафных санкций, применяемых по отношению к продавцам, нарушающим или не выполняющим в полной мере свои обязательства. Неустойка может выполнять две задачи:

  • Нести защитную функцию— восстанавливающую и оберегающую права покупателя;
  • Предупреждать продолжение спора – при предъявлении претензии в досудебном порядке для мирного регулирования конфликта может оказаться достаточно лишь упомянуть о возможности взыскания пени

Как показывает практика, чаще всего решить вопрос мирным путем не удается: неустойки взыскиваются по суду.

Сколько можно взыскать?

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Величина неустойки определяется в индивидуальном порядке, и может составлять от 0,5% до 3% в сутки от цены некачественно оказанной услуги, невыполненной работы или стоимости товара, имеющего ненадлежащее качество. Размер определяется с учетом того, какие именно потребительские права были нарушены.

3% в сутки

Неустойку максимальной величины можно получить в том случае, если речь идет о нарушении поставщиком услуг оговоренных сроков. То есть, если были нарушены сроки:

  • Окончания предоставления или начала оказания услуг;
  • Снижения стоимости, возмещения убытков или покрытия затрат на устранение несоответствия проведенных мероприятий;
  • Возврата денег, отданных за работу;
  • Устранения несоответствия выполненных услуг.

Подробнее можно узнать, ознакомившись со статьями 31, 29 и 28 закона «О защите прав потребителей» или связавшись с нашими юристами для консультации.

Обратите внимание: если в договоре предусматривалась почасовая оплата, величина неустойки составит 26,28 тыс. годовых. Сумма взыскания может оказаться довольно внушительной. Поэтому отказываться от услуг грамотных юристов не следует.

365% годовых или 1% в сутки

Неустойку такой величины можно взыскать в случае с несоответствующим качеством товара и нарушением продавцом сроков:

  • Компенсации убытков, которые понес покупатель (оговаривается в ст. 23 закона «О защите прав потребителей»);
  • Возврата денег, отданных за некачественный товар;
  • Снижения стоимости несоответствующей продукции или обмена изделия;
  • • Устранения дефектов проданного предмета.

Иными словами, если продавец, например, вернул вам деньги за некачественный товар, но сделал это с опозданием, вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1% в сутки от цены покупки за каждый день задержки. Делать это можно самостоятельно или с помощью юриста, напрямую и через суд, если мирные переговоры не дали желаемого результата.

182,5% годовых или 0,5% в сутки 

Минимальная неустойка причитается в ситуациях, когда мы говорим про предварительно оплаченный товар и нарушении периода его передачи покупателю. Возможность взыскания пени регламентируется ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Важно знать…

Если вы решили взыскать пеню самостоятельно, запомните несколько важных моментов:

  • Величина взыскания рассчитывается с учетом стоимости оказания услуги или цены купленного товара;
  • Сумма неустойки не может быть большей, чем стоимость товара или отдельного вида оказанной услуги;
  • В соглашении между продавцом и покупателем может быть указан другой размер штрафа за нарушение сроков. Но меньше предусмотренной в законодательстве РФ величина неустойки быть не может. Обратное будет прямым нарушением ст. 16 закона «О защите прав потребителя», и не будет считаться имеющим законную силу.

Требования о взыскании неустойки не будут удовлетворены даже в суде, если продавцу удастся доказать, что он нарушил сроки по вине потребителя или из-за обстоятельств непреодолимой силы..

Как рассчитать величину неустойки и предъявить требование?

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Советуем фиксировать несоблюдение согласованных сроков, факт получения несоответствующих услуг и товаров. Сделать это можно указанными ниже методами:

  • Если недолжное качество было выявлено дома, отправьте продавцу письменную жалобу, например, по Почте РФ, или принесите претензию лично;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;
Читайте также:  Оформление дарственной на квартиру в 2021 году: через нотариуса и без него, в МФЦ

Составлять жалобу на низкое качество полученной услуги или приобретенной вещи следует обязательно. Именно претензия (письменная, а не устная) станет являться подтверждением обращения к продавцу до суда. Это необходимое вам доказательство попытки мирного урегулирования вопроса.

При этом подавать иск в суд на взыскание неустойки вы можете и без такого доказательства. В российском законодательстве нет статьи, обязующей оформлять письменное требование о выплате штрафа за просрочку.

В какой день можно заявлять о неустойке? С первого дня образования просрочки. Если ваши требования продавец не выполняет длительный срок, например, два-три месяца, то вам следует рассчитать общую сумму взыскания за весь этот период.

Вы знаете процент неустойки по своему делу (0,5-3% в сутки), сумму покупки/услуги и дату, в которую продавец начал нарушать сроки исполнения обязательств. Если ваши требования удовлетворены, то вам с точностью известно и общее время просрочки. Вы можете рассчитать окончательную сумму следующим образом:

  1. Из даты удовлетворения требований вычтите дату начала просрочки.
  2. Умножьте полученное количество дней на стоимость и процент.
  3. Та сумма, которую вы увидите после умножения, и может быть взыскана.
  • Если конфликт не улаживается до вынесения постановления судом, то дату удовлетворения необходимо поменять на день принятия судебного решения.
  • Если у вас возникли сложности с расчетом суммы неустойки и/или вы хотите быть уверены в том, что ваши требования будут удовлетворены в полном объеме, обращайтесь за консультацией к нашим юристам.
  • Ваш вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке: специалист определит перспективы судебного разбирательства и досудебного урегулирования конфликта, расскажет о действиях, которые следует предпринять.

Не забывайте о том, что ответчик может обжаловать судебное постановление в апелляционной инстанции, что приведет к дополнительной трате вашего времени и сил. Юридическая поддержка в таких случаях «жизненно необходима».

Также напоминаем о возможности взыскания компенсации за убытки, моральный вред, штрафа.

Неустойка за просрочку по статье 23 закона № 2300-1

Стороны любых правоотношений часто допускают нарушения договорных обязательств по тем или иным причинам, и участники потребительского рынка – не исключение.

Любое такое неисполнение может иметь последствия в виде начисления и взыскания дополнительных штрафных платежей.

Неустойка по закону о защите прав потребителей является видом финансовой ответственности, удерживаемой в пользу покупателя в ситуациях, когда его контрагент не выполняет установленные обязательства.

Неустойка за просрочку

Неустойка — это один из способов защитить и восстановить нарушенные права покупателя.

Это мера ответственности его контрагента за невыполнение своих обязательств в части:

  1. Соблюдения договорных сроков;
  2. Исполнения требований покупателя, предусмотренных законом.

Согласно закону, она удерживается за каждый день просрочки на протяжении всего периода её действия.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Виды неустойки

Закон ЗПП предусматривает такие виды.

За несоблюдение сроков удовлетворения заявления покупателя о:

  • Проведении ремонта по гарантии;
  • Замене неподходящей продукции;
  • Пропорциональном уменьшении стоимости товарной позиции;
  • Возмещении затрат на самостоятельное устранение дефектов товара покупателем;
  • Компенсации цены покупки;
  • Возмещении вреда, причиненного покупателю в связи с использованием продукции несоответствующего качества или предоставлением о ней данных, не соответствующих действительности;
  • Выдаче аналогичного товара на время осуществления работ по гарантийному ремонту.

За несоблюдение сроков фактической передачи оплаченной продукции;

За несоблюдение сроков:

  • Исполнения работ/предоставления услуг, в т.ч. несоблюдение пересмотренных сроков;
  • Исполнения просьбы о бесплатном устранении дефектов выполненных работ/услуг;
  • Удовлетворения заявления о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг;
  • Возмещения затрат, связанных с самостоятельным исправлением дефектов исполненных работ/предоставленных услуг.

Размер

В зависимости от типа нарушения процент неустойки может составлять от 0,5% до 3 % от контрактной стоимости продукции/работ/услуг. Удержание с нарушителя обязательств осуществляется за все дни просрочки.

Размер неустойки:

  1. 0.5% от размера предоплаты за продукцию — за неисполнение сроков фактической передачи оплаченной продукции покупателю. При этом общий размер удержанных штрафных выплат не должен быть больше суммы уплаченной покупателем предоплаты;
  2. 1% от стоимости товарной единицы — за невыполнение сроков удовлетворения ходатайства потребителя о проведении ремонта по гарантии, замене товарной единицы, снижении или возврате её стоимости, возмещении стоимости самостоятельного исправления дефектов, компенсации вреда, нанесенного потребителю вследствие пользования некачественным товаром или искажения информации о нем, выдаче равноценной замены товара на время проведения его гарантийного ремонта;
  3. 3% от цены работ/услуг — за несоблюдение первоначальных или новых сроков их исполнения/оказания, сроков согласования ходатайства покупателя о бесплатном исправлении дефектов, о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг, компенсации затрат покупателя на самостоятельное устранение дефектов исполненных/оказанных работ/услуг. Если в договоре не указана стоимость работ, в качестве базы начисления принимают общую цену заказа.

Если размер штрафных платежей по договору ниже уровня по закону, соответствующий пункт договора считается недействительным как норма, нарушающая права покупателя.

Основания для штрафа

Сторона, права которой были нарушены неисполнением обязательств второй стороной, имеет право предъявить требования по возмещению вреда и уплате штрафа, когда факт неисполнения договора или исполнения его с нарушением становится очевидным.

Штраф выплачивается единоразово за конкретное нарушение положений договора. Он фиксируется в твердой сумме и подлежит уплате при наступлении указанных в договоре случаев.

Согласно Закону «О защите прав потребителей«, основаниями для истребования выплаты неустойки являются нарушение договорных сроков исполнения обязательств и/или удовлетворения отдельных ходатайств покупателя.

Ответственность продавца и изготовителя (статья 23)

Статьей 23 Закона ЗПП устанавливается ответственность продавца/изготовителя за неисполнение следующих требований покупателя:

  • Компенсировать стоимость товара;
  • Возместить расходы на самостоятельное устранение недостатков;
  • Компенсировать убытки, причинённые некачественным товаром или предоставлением о нём данных, не соответствующих действительности;
  • Уменьшить цену товара.

В случае выявления указанных нарушений продавец (изготовитель, уполномоченная компания/ИП, импортёр) обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% от стоимости продукции.

Как рассчитать размер неустойки

Для расчёта размера финансовых санкций по закону необходимо знать:

  1. Размер задолженности;
  2. Дату, которая следует за днём крайнего срока выполнения соответствующего обязательства;
  3. Дату, на которую нужно рассчитать сумму;
  4. Процентную ставку.

Формула расчета по ФЗ «О защите прав потребителей»

Согласно Закону ЗПП, нарушение договорных сроков / сроков удовлетворения претензий потребителя влечёт за собой дополнительную финансовую нагрузку на продавца в виде неустойки.

Её сумма рассчитывается по формуле: Н = Ст х Кн х К.

Где: Н — неустойка; Ст — стоимость товара; Кн — коэффициент неустойки (например, неустойка 3% — коэффициент 0.03).

Стоимость товара составляет 60 000 руб., срок просрочки равен 10 дней, размер неустойки =1%.

Сумма выплат по формуле составит: 60 000 х 0,01 х 10 = 6 000 руб.

Взыскание за нарушение сроков: порядок действий

Чтобы взыскать с продавца неустойку по закону № 2300-1, необходимо:

  • Подготовить и направить ему соответствующую претензию;
  • В случае невозможности досудебного урегулирования вопроса — обратиться с иском в суд.

Как показывает статистика, в 99 % случаев выплата штрафных платежей в досудебном порядке не осуществляется. Поэтому подготовка претензии по большому счету является способом обеспечения потребителя доказательствами, требуемыми при обращении в судебную инстанцию.

Неважно, когда начинать требовать заплатить неустойку. Так как она исчисляется за каждый день невыполнения обязательств, потребитель может требовать её уплаты с первого дня возникновения просрочки.

Разница пени и неустойки

Пеня и штраф – разновидность неустойки.

Так, штраф – это сумма, выплачиваемая единоразово в случае неисполнения обязательств, за сам факт нарушения.

В договоре его размер может быть прописан в твёрдом денежном выражении либо в процентах к сумме договора.

Под пеней понимают взыскание в виде процента от величины долга за период просрочки. То есть размер пени будет зависеть от периода, на протяжении которого положения договора не исполнялись.

Срок удовлетворения требований

Согласно закону «О защите прав потребителей»:

  1. На удовлетворение продавцом ходатайства покупателя о возврате средств за товар или уменьшение его стоимости, компенсацию расходов на самостоятельное устранение неисправностей или компенсацию убытков, причинённых некачественным товаром/неправдивыми данными о нём отводится 10 дней с момента получения соответствующей претензии.
  2. Требования покупателя о замене товара несоответствующего качества должны быть удовлетворены на протяжении 7 дней, а если качество товара надо дополнительно проверить — на протяжении 20 дней.
  3. На устранение дефектов товара предусмотрено не более 45 дней, а вот требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта некачественной товарной позиции должно быть удовлетворено на протяжении 3 дней.
  4. Требование о возврате предоплаты подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его получения.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *