Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

Попытка принудить покупателя понести дополнительные расходы на приобретение ненужных ему услуг, которые идут в дополнение к основным услугам, может расцениваться как нарушение прав потребителя.

Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление ответственности.

Защита прав потребителя

  • Основным документом, который защищает права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».
  • В соответствии со статьей 16 данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.
  • Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки.
  • Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными.
  • Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.

Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента.

  1. Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей.

  2. Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.
  3. Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу.
  4. Основные права потребителя:
  • Свободный выбор.
  • Отсутствие принуждения (свободного, косвенного).
  • Исключение навязывания услуги (товара).
  • Право на возмещение причиненных убытков.

Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

  • В этом случае вместе с популярным товаром может навязываться залежалый, ненужный, устаревший товар либо непопулярная услуга.
  • Продавцы в таких ситуациях делают упор на невозможность разделения товаров, услуг.
  • Если клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями.
  • Это может быть судебный орган, местные органы власти, общественные организации.

Главная федеральная организация, которая следит за соблюдением прав потребителей, – это Роспотребнадзор.

Навязывание услуг страхования

В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

Тем не менее страхование – это отдельная услуга, которая не имеет непосредственной связи с предоставляемым кредитом.

Отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.

  1. Кредитный договор, который заключается только при условии обязательного страхования, может быть признан недействительным, а клиент получит право на возврат всех своих средств.
  2. Исключением является только страхование заложенного имущества.
  3. В этом случае страхование является обязательным требованием.
  4. Кредитный договор, навязывающий клиенту страховые услуги, может содержать в себе следующие неправомерные условия:
  • рассмотрение страхования как обязанности;
  • отсутствие пункта, позволяющего отказаться от страховки;
  • отсутствие в документе места для подписи, подтверждающей согласие на оформление страховки;
  • данные договора не могут быть изменены;
  • отсутствие возможности выбора страховой компании по своему усмотрению;
  • невозможность выбора способа оплаты страховых услуг;
  • предоставление скидок по кредиту при заключении страхового договора.

Очень часто навязывание услуг страхования происходит при оформлении автолюбителями полисов ОСАГО.

Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы.

Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу.

Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей. С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426) коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности.

Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг.

При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.

  • Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей
  • Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Права потребителей», где подробно рассказано как происходит возмещение вреда
  • Или ТУТ вы узнаете когда прокурор обращается в арбитражный суд
  • Как восстановить СНИЛС при утере:
  • https://legalmap.ru/articles/so/pension/kak-vosstanovit-snils/

Возможность отказа от дополнительных услуг

Навязывание коммерческой организацией своей продукции подразумевает отсутствие у покупателя возможности приобрести необходимую ему услугу без приобретения дополнительных услуг, в которых у него нет потребности.

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

  1. Ситуация, когда дополнительная услуга либо товар предлагаются покупателю в дополнение к его покупке, но при этом не являются обязательным условием заключения сделки, не считается навязыванием услуги.
  2. Например, при проведении в магазине акции, по которой приобретение по желанию покупателя шампуня в комплекте с бальзамом для волос дает возможность получения дополнительной скидки, факт навязывания товара отсутствует.
  3. Покупатель сам решает, покупает он шампунь отдельно без скидки или приобретает его в комплекте с бальзамом и получает скидку.
  4. Если же в магазине отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя оба являются отдельными категориями товаров, имеет место нарушение прав потребителя.

Порядок действий потребителя

Потребитель может защитить себя от навязывания услуг следующим образом:

  1. Внимательно читать условия договоров до их подписания.
  2. Уточнять у представителей коммерческой организации условия приобретения товара либо услуги и наличие возможности отказа от дополнительных приобретений.
  3. При возникновении разногласий можно обратиться к непосредственному руководителю организации.
  4. При невозможности решения вопроса на месте необходимо выслать на имя руководителя письменное заявление с указанием своих требований. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, а второй посылается по адресу организации заказным письмом с уведомлением о получении.
  5. При игнорировании руководством организации просьб клиента возникает необходимость обращения в сторонние организации, которые осуществляют защиту интересов потребителей (общественные организации, органы власти, судебные органы).

Для защиты собственных интересов покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие наличие нарушений в действиях коммерческой организации.

Подтверждением факта нарушений могут выступать документы, вещественные доказательства, свидетельские показания, аудиозаписи, видеозаписи и т. д.

Подача искового заявления

Когда стороны конфликта не могут решить вопрос в досудебном порядке, возникает необходимость переноса дела о защите прав потребителя в суд.

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

  • Представитель должен иметь при себе доверенность, заверенную нотариально.
  • Помимо истца (покупателя) и ответчика (продавца) в судебном заседании может принимать участие представитель Роспотребнадзора.
  • Иски до 50 000 рублей рассматриваются мировыми судами, свыше – районными судами.
  • Исковое заявление подается по месту жительства истца, ответчика (если он является ИП), по месту нахождения организации.
  • Исковое заявление должно содержать:
  • Название суда.
  • Анкетные и контактные данные потребителя (или представителя).
  • Название организации, являющейся ответчиком.
  • Фактический и юридический адрес организации.
  • Описание жалобы потребителя.
  • Доказательства навязывания услуги продавцом.
  • Цену иска.
  • Подтверждение совершенных попыток досудебного решения вопроса (копия высылаемого заказного письма).
  • Перечень приложенных документов.

Итак, приобретение одной услуги не может быть обусловлено приобретением другой услуги.

Наличие подобных условий при заключении сделки является прямым нарушением прав потребителя.

Навязывание услуги влечет за собой ответственность для продавца (возврат покупателю оплаченных сумм и признание сделки недействительной).

Для защиты своих прав потребитель должен располагать доказательствами того, что имел место факт навязывания услуги.

Для подтверждения данного факта можно использовать любые вещественные доказательства, свидетельские показания, документы, видеозаписи и т. д.

Разрешение споров по данному вопросу происходит в органах местной власти, судебных органах, общественных организациях.

Навязывание услуг потребителям: как отказаться, ответственность продавца и права потребителя | Права потребителя в 2021 году

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Нормативная база

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителейНавязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  • Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
  • Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  • Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.
Читайте также:  Жалоба в ОБЭП: образец 2021 года

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями.

Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.

Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Покупателю предоставлены следующие права:

  • свобода при выборе товаров или услуг;
  • отсутствие внешнего давления;
  • не допускается навязывание товаров или сервиса;
  • покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

  • Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
  • штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  • возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
  • согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  • Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  • роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • федеральная антимонопольная служба;
  • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  • суд.

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Чаще всего, этого бывает достаточно.

Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу.

Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды.

В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.

Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг

Навязывание услуг по телефону

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

Навязывание услуг при получении кредита

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  • пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  • в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  • в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  • невозможно поменять данные в договоре;
  • по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
  • не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  • в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.
  • С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.
  • Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права.  Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст. 426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс. до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Читайте также:  Льготы и выплаты детям-сиротам в 2021 году

Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Навязывание услуг оператором связи

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Нюансы

Закон РФ «О защите прав потребителей» и навязывание услуг. Как отказаться от предлагаемого сервиса?

Согласно закону, потребитель всегда имеет право на свободу выбора и отсутствие давления со стороны продавца. Этот закон действует для любой организации, вне зависимости от вида предоставляемой услуги.

Как бороться с нечестными предпринимателями и организациями и куда обращаться в случае спорной ситуации, рассмотрим ниже.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Что это такое?

Под навязыванием услуг подразумевают попытку нечестного продавца вынудить потребителя приобрести тот или иной продукт, используя различные уловки. В результате чего, покупатель несет лишние расходы. Подобные действия со стороны продавца являются противозаконными.

Справка. Примером типичного навязывания услуги, является невозможность приобрести товар, без покупки сопутствующих товаров. Таким образом, нарушается право свободы выбора потребителя.

Самые частые варианты навязанных услуг:

  • навязывание страховки, при оформлении кредитного договора;
  • навязывание дополнительных медицинских исследований и сопутствующих препаратов;
  • навязывание услуг мобильной связи и интернета;
  • включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;
  • предоставление нотариальных услуг;
  • рекламные спам-звонки и смс-рассылки;
  • навязывание услуг под видом рекламных акций;
  • навязывание посреднической услуги по оформлению крупных покупок.

Какой нормативный акт и статьи регулируют права граждан?

Основным документом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст.16 запрещается:

  • Выполнять работы или предоставлять дополнительные услуги без согласия покупателя в письменной или устной форме, а также требовать оплату за них.
  • Обуславливать приобретение товара обязательной покупкой дополнительных вещей, услуг, работ.
  • Оказывать давление на покупателя.

Важно. Согласно статьи 16 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от оплаты дополнительной услуги. В том случае, если оплата уже была произведена, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме, после чего договор расторгается и считается недействительным.

Больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут.

Согласно КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемой услуге.

Также запрещается:

  • включение в договор дополнительных пунктов и условий, без ведома покупателя;
  • намеренная дезинформация покупателя о характере и объеме предоставляемой услуги, ее стоимости и порядка оплаты.

В данном случае нарушаются права потребителя на получение достоверной информации о приобретаемом товаре. Такой договор считается недействительным и расторгается с полным возмещением денежных средств.

Ответственность

Согласно статье 16 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также КоАП РФ Статья 14.8., навязывание услуг предусматривает наказание:

  • административный штраф до двух тысяч рублей для физических или должностных лиц, и до двадцати тысяч для юридических;
  • возмещение денежных средств покупателю в полном объеме;
  • аннулирование договора.

При обнаружении нежелательной, навязанной услуги, покупатель вправе отказаться от нее. Для этого необходимо лично обратиться к руководителю организации с просьбой аннулировать услугу и возместить денежные средства, либо составить письменное обращение на имя администратора в двух экземплярах с подробным описанием претензии и способах решения проблемы.

В случае игнорирования претензии, необходимо обратиться за помощью в следующие органы:

  • Роспотребнадзор. Подать документ можно как лично, так и онлайн на официальном сайте. Желательно предоставить документы, доказывающие факт нарушения (фото,видео- и аудио- материалы, свидетельские показания, копии чеков и т.д.). После рассмотрения жалобы, сотрудники данной службы обязаны провести проверку по факту нарушения прав потребителя.
  • Федеральный антимонопольный комитет рассматривает жалобы в случае финансовых нарушений.
  • Прокуратура. В случае обращения, осуществляет внеплановую проверку организации.
  • Суд. Сюда следует обращаться в случае серьезных убытков или нарушений со стороны организации.

В составлении претензии необходимо указать следующее:

  • фамилию, имя, отчество заявителя;
  • наименование органа, куда обращается пострадавший;
  • реквизиты и название организации;
  • подробное изложение сути претензии со ссылкой на действующие законы;
  • требования заявителя;
  • сведения о наличии доказательств;
  • дата и подпись.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за услугу, можно узнать здесь.

Одним из самых распространенных способов навязывания тех или иных услуг, являются звонки или смс-оповещения.

Согласно статье 18 «Закона о рекламе», реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом. Если адресат не давал предварительного согласия для предоставления рекламы в письменной или устной форме, такие действия со стороны организации являются противозаконными.

Чтобы прекратить нежелательные рекламные оповещения и звонки, необходимо обратиться в саму организацию с требованием прекратить подобные действия.

В случае отказа, необходимо выяснить:

  • максимально точную информацию об организации, которая звонит;
  • записать дату и время звонка;
  • взять выписку телефонных звонков.

С данной информацией следует обратиться в Федеральную антимонопольную комиссию или в Роспотребнадзор с целью проверки данной организации.

Справка. Многие операторы связи предоставляют услугу блокировки нежелательных спам-звонков. Чтобы прекратить нежелательные звонки и смс-оповещения, достаточно подключить данную опцию или занести номер телефона организации в черный список.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не получить дополнительную услугу, необходимо внимательно читать договор, задавать уточняющие вопросы, обращать внимание на мелкий шрифт и всевозможные сноски. В случае агрессивного навязывания услуги, можно просто от нее отказаться или обратиться в другую компанию.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ???? Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров | Блог

Попытка принудить покупателя к приобретению товаров или услуг, в которых у него нет надобности — это грубое нарушение прав потребителя, и в действующем законодательстве РФ достаточно инструментов, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности.   

Уважаемые граждане! Если нарушены ваши права потребителя, навязывание услуг или товаров можно обжаловать — узнайте, как это сделать прямо сейчас у опытных специалистов нашей горячей линии: 

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Законодательство и защита потребителя от допуслуг и работ

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 прямо указывает, что навязывать дополнительно услуги или товары к основному приобретению запрещено (ст. 16, п.2).

С точки зрения защиты прав потребителей, навязывание услуг является нарушением права на свободный выбор товаров (работ, услуг), а понесенные в связи с этим убытки возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Пункт 3 этой же статьи освобождает потребителя от оплаты дополнительных работ/услуг, выполненных без его согласия, а по факту уже произведенной оплаты дает право требовать возврата уплаченной суммы.

Важно: согласие потребителя на выполнение дополнительных платных работ или услуг должно быть оформлено в письменной форме.

Распространенные случаи навязывания товаров и услуг

Среди наиболее распространенных на современном рынке услуг практик:

  • принуждение граждан к заключению договоров страхования здоровья или недвижимости при оформлении кредитов.
  • навязывания коммерческой организацией невостребованного товара или услуги в дополнение к востребованным.
  • Потребителю важно знать, что отказ от услуг страхования по закону не может быть основанием для отказа в кредитования, так как это услуги не связанные (за исключением страхования залоговой недвижимости при ипотечном кредитовании).
  • В случае навязывания товара или услуги закон разрешает расторжение договора купли-продажи с возвратом потребителю денег, затраченных на приобретение дополнительного товара или услуги.
  • Важно: нарушающим права потребителя принуждением или навязыванием не может считаться ситуация, когда покупка дополнительной услуги или товара не является обязательным условием для приобретения желаемого товара/услуги.

Куда жаловаться на неправомерные действия продавца товаров и услуг

Знающий положения законодательства потребитель может самостоятельно настоять на своем праве свободного выбора, при необходимости — привлечь руководство компании (магазина, кредитной организации и т.п.)

Читайте также:  Имущество, не подлежащее взысканию судебными приставами

При невозможности добиться законного права для решения возникшей проблемы следует подключать Роспотребсоюз, общественные организации, судебные учреждения.

При нарушении ваших прав на свободный выбор товаров и услуг, заручитесь поддержкой наших. опытных юристов — и мы гарантированно добьемся справедливости, не доводя дело до суда: 

Проблема «навязывания» дополнительных услуг в процессе розничной продажи товаров. Новые схемы, старые проблемы. На этот раз через абонентские договоры

Не так давно мной было выиграно гражданское дело о защите прав потребителей, связанного с навязыванием дополнительных услуг покупателю автомобиля в кредит и признании сделки недействительной.

Дело не является сложным или каким-то особенным, однако о нем следует написать исходя из того, что данная практика имеет массовый характер и активно применяется автосалонами и партнерами одного хорошо известного банка.

Суть спора: Покупатель оформил сделку по приобретению автомобиля в кредит. Подписывая документы, покупателю было предложено заключить 2 дополнительных абонентских договора на оказание услуг «VIP-Assistance» по программам дополнительных услуг «Black Edition+» и «Concierge+». Общая стоимость услуг была включена в сумму кредитного договора, что существенно увеличило сумму кредита.

В итоге, автомобиль обошёлся покупателю на 20% дороже, чем ему изначально было предложено. Ситуация осложнялась тем, что в условиях абонентских договоров были прописаны пункты, в соответствии с которыми при отказе покупателя от этих договоров, денежные средства ему не возвращаются. Заключенные договоры являются абонентскими договорами в соответствии со ст. 429.

4 ГК РФ, а не договорами оказания услуг. Покупатель все документы подписал и оплату услуг произвёл в размере 100% предоплаты.Однако, покупатель не согласился с указанными затратами и обратился к исполнителям о расторжении договоров, где его проигнорировали.

После чего покупатель обратился в суд с иском о расторжении договоров, признании условий договоров недействительными в части, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

Решение: исковые требования удовлетворены.

Выводы суда: Удовлетворяя требования, суд согласился с нами и указал, что норма статьи 429.4 ГК РФ право потребителя на отказ от договора не ограничивает и не предусматривает обязанности заказчика производить какие-либо платежи исполнителю после расторжения договора.

А исходя из системного толкования статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» во взаимосвязи с положениями ст. 429.

4 ГК РФ исполнителю не предоставлено право удерживать денежные средства, внесенные заказчиком в счет будущих периодов, в которых исполнение по договору не будет произведено.

Согласился суд и с позицией истца о незаконности формулировки в условиях договоров о том, что «при отказе заказчика от договора, неиспользованный остаток денежных средств заказчику не возвращается» и не подлежащим применению на основании ст.16 Закона «О защите прав потребителей».

Резюме: Навязывание дополнительных услуг в сфере продажи автомобилей, недвижимости, бытовой техники, банковских услуг и прочее, стало одной из наиболее распространенных видов «черного заработка».

Сложно назвать эту деятельность незаконной, т.к. покупателю просто предлагают подписывать договор, который он по своей невнимательности даже не читает.

Однако, можно ли назвать такое поведение продавца добросовестным? 

Навязывание услуг: статья гк, закон о защите прав потребителя. — Покупатель прав

Навязывание услуг или товаров потребителю является прямым
нарушением российского законодательства. В повседневной жизни каждый, так или
иначе, сталкивался с предложениями ненужных услуг, особенно в сферах кредитования
и страхования.

  Даже банальная покупка
телефона и sim карты не обходится без навязывания различных аксессуаров, установки
программ или подключения дополнительных опций.

Рассмотрим подробнее, что грозит
недобросовестным продавцам и как защитить свои потребительские права, в случае
их нарушения.

Отношения между продавцом и покупателем основываются на Законе «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

Навязывание услуг статья 16 данной правовой нормы трактует как принуждение потребителя к приобретению ненужного ему сервиса.

Исходя из нее, следует, что условия договора, каким-либо образом ущемляющие права покупателя, приносящие ему убытки, являются недействительными.

Потребитель вправе приобрести исключительно тот товар или услугу, за которой он обратился.

  • Продавец не может обуславливать покупку нужной вещи или предоставление услуги, приобретением дополнительного сервиса, который абсолютно не нужен покупателю.
  • Более того, продавец не вправе их предоставлять потребителю без его прямого согласия.
  • Так, если после совершения оплаты за новый телефон, покупатель обнаружит в чеке, что якобы бесплатные аксессуары на самом деле обошлись ему в немаленькую сумму, он вправе от них отказаться.

Ответственность за нарушение потребительских прав

Если продавец включил в договор условия,
которые каким-либо образом ущемляют потребительские права, недобросовестные продавцы
привлекаются по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ:

  • должностным лицам вменяется штраф от 1000
    до 2000 рублей;
  •  санкция для юрлиц значительно больше   — 50 000 рублей.

При этом согласно п. 1 указанной статьи,
если покупатель понес убытки из-за навязанных ему товаров, они будут ему
возмещены продавцом (исполнителем или изготовителем).

Если услуги (товары) были предоставлены за плату, но без согласия потребителя, он вправе от них отказаться и потребовать возвращения уплаченной суммы.

Согласно п. 3 ст.14.8 КоАП РФ, допуслуги, а также сервис, предоставляющийся за плату, возможны только после получения согласия в письменной форме.

Как предотвратить ненужную услугу

  1. Навязывание дополнительных услуг происходит практически на каждом шагу.
  2. Чтобы уберечься от ненужного сервиса, важно знать свои потребительские права.

  3. К ним относятся:
  • свободный выбор представленных на рынке товаров и услуг;
  • отсутствие принуждения от исполнителя(продавца);
  • получение полной и достоверно информации о товаре  (услуге);
  • возможность возмещения стоимости навязанной ненужной услуги.

Для того чтобы избежать неприятных сюрпризов
нужно придерживаться следующих правил:

  • перед заключением договора подпись ставить
    только после его внимательного прочтения, особенно это касается положений,
    прописанных мелким шрифтом;
  • попросить продавца подробно рассказать обо
    всех условиях приобретения товара (получения услуги). При наличии
    дополнительного сервиса, который не нужен, следует узнать, как от него
    отказаться.

В том случае, если у потребителя возникли разногласия с продавцом из-за навязанной услуги, можно попытаться урегулировать их через руководителя организации, ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителей».

При отсутствии положительного решения, можно направить письменную претензию.

Причем документ составляется в двух копиях. Один из них с подписью продавца нужно оставить у себя, а другой отдать.

Скачать образец претензии о навязывании услуг. [13.26 KB]

В том случае, если претензии оказалось недостаточно, потребитель может отстоять свои интересы другими способами.

В частности, он вправе обратиться в уполномоченные организации, которые проверят наличие нарушения закона со стороны продавца.

Роспотребнадзор

Покупатель, который считает, что его права были нарушены, вправе направить письменное обращение в Роспоребнадзор, приложив доказательства незаконных действий продавца (исполнителя).

Если сотрудники Роспотребнадзора в ходе проверки обнаружат, что права потребителя не были соблюдены, они выдадут предписание с требованием устранить нарушений.

Прокуратура

Также заявление может быть подано в
прокуратуру. Оно, как и претензия пишется в свободной форме. При этом покупатель
изложить, какие его права были нарушены продавцом, а также приложить
доказательства. Ссылка на нормативно-правовые акты не обязательно, но лучше,
чтобы она была.

ФАС

Антимонопольная служба – это еще одна
организация, куда может обратиться покупатель. 
В нее целесообразно обращаться, если ненужная услуга была оказана в
кредитно-финансовой сфере.

Суд

Обратиться в суд можно непосредственно после того, как истек срок выполнения требований, указанных в претензии. Для этого составляется исковое требование.

  • В нем излагается суть навязанной услуги,  а также указываются сведения о попытке  досудебного урегулирования спора посредством направления претензии.
  • Кроме того, прилагаются доказательства, например чеки, договор и тп.
  • К слову, истец может предъявить дополнительные требования к ответчику, касающиеся компенсации морального вреда, а также юридических услуг, если для составления иска он обращался к профессионалам.
  • Следует помнить, и то, что исковое заявление по таким делам облагается госпошлиной.

 В том случае, если окажется, что сделка между продавцом и потребителем была оказана под давлением или вследствие обмана, то она может быть признана судом недействительной в силу ст. 179 ГК РФ.

Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения. Но этот аргумент придется доказать.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, онлайн.

Заключение

  1. Навязывание услуги закон расценивает как нарушение.
  2. Чтобы уберечь себя от ненужного сервиса, следует внимательно читать документы, перед подписанием.
  3. Если неприятность все же случилась, можно обратиться за помощью в компетентные органы или в суд.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *