Как и куда написать жалобу на МТС?

Не всегда качество поставляемых услуг сотового оператора соответствует заявленным критериям. Если звонок оператору не позволяет найти приемлемое решение, клиент может обратиться к компании письменно. Составленная в соответствии с деловыми нормами и отправленная в МТС претензия гарантирует оперативность рассмотрения заявки со стороны оператора.

Причины для составления претензии

Как и куда написать жалобу на МТС?

Между клиентом и компанией спорные ситуации возникают в договорных обязательствах по поводу:

  1. Подключенных платных опций. Абонент может быть не осведомлен должным образом о дополнительных сервисах. И узнавать о них в тот момент, когда баланс телефонного номера стал равен нулю.
  2. Навязанных услуг. Возможны невостребованные опции, которые автоматически привязываются оператором к тарифному плану абонента.
  3. Корректного исчисления интернет трафика. Типичная проблема — не воспользовавшись имеющимся доступом к интернету, человек узнаёт об обнулении пакета гигабайт, предусмотренного рамками тарифного плана.
  4. Тарификации платных соединений, SMS, MMS. Пользователь может обнаружить несоответствие остатков доступных минут и сообщений.
  5. Списания денежных средств с телефонного номера при отсутствии видимых причин.
  6. Неудовлетворительного качества связи. Наличие технических помех при разговоре по телефону.
  7. Некорректного отношения со стороны сотрудников фирмы, персонала офисов обслуживания клиентов.
  8. Неконтролируемого потока информации рекламного характера. Оповещение о новых предложениях и доступных опциях может иметь навязчивый характер.
  9. Отказа в расторжении договора, который был заключён ранее.

До начала разбирательства следует:

  1. Перечитать договор на оказание услуг МТС. Как и куда написать жалобу на МТС?Возможно, средства с баланса пользователя были списаны компанией в соответствии с условиями предоставления телекоммуникационных услуг.
  2. Заказать детализацию звонков с телефонного номера. Как и куда написать жалобу на МТС?Возможно, что клиент упустил из виду ряд операций, совершенных накануне с его мобильного номера.
  3. Убедиться в том, что телефон не был использован другими людьми. Дети, либо иные члены семьи, могли воспользоваться телефоном абонента во время его отсутствия.
  4. Проверить последние исходящие вызовы. Часты случаи непреднамеренного набора коротких номеров в кармане одежды, по которым предусмотрена оплата, из-за отключённой блокировки клавиатуры телефона.

Если было установлено отсутствие ситуаций из всех перечисленных пунктов, то к подаваемой заявке следует дописать пункт на возврат ошибочно списанных денежных средств.

Документы, регулирующие предоставление услуг связи

Как и куда написать жалобу на МТС?

Взаимоотношения между компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги, и населением, определяются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Федеральный закон от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Последняя редакция от 5 января 2018 г.
  2. Гражданский кодекс РФ.
  3. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  4. «Правила оказания услуг подвижной связи» от 25 мая 2005 г № 328.
  5. Кодекс делового поведения и этики ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Имеет силу внутрикорпоративного документа, попадает под влияние указанного выше кодекса и правовых документов.

Перед тем как подать заявление в соответствующие органы контроля, следует изучить перечисленные законы. Если самостоятельное решение вопроса вызывает затруднения, то можно обратиться за помощью к юридической организации.

Она проведет анализ спорной ситуации и разъяснит:

  1. какие имеются методы воздействия на телефонную компанию МТС;
  2. куда следует написать жалобу;
  3. требуемый вид для оформления бланка-заявления;
  4. возможные варианты окончания разбирательства по возникшей проблеме.

Решение конфликта с компанией

Прежде чем пожаловаться на МТС в надзорные органы, абоненту куда проще рассмотреть возможность мирного разрешения конфликтных моментов с самой компанией. Оператор нередко идёт навстречу клиентам. Это позволит сберечь время, а также избежать дополнительных хлопот и бюрократических издержек.

В службе техподдержки

Как и куда написать жалобу на МТС?

Клиенту можно устно обратиться к МТС:

  1. По сервисному номеру 0890. Телефон предусмотрен для звонка абонента при нахождении на территории любого региона страны.
  2. На номер 88002500890. Данный канал используется для связи с пользователем услуг, выполняющим обращение к оператору с городского телефона. Либо с телефонного номера, обслуживание которого осуществляется другой мобильной компанией.
  3. Набрав 84957660166. Абоненту следует обращаться по нему в случае нахождения за пределами страны (в роуминге).

Оставить жалобу можно и письменно:

  1. посетив офис обслуживания клиентов,
  2. зарегистрировав жалобу на сайте,
  3. с помощью личного кабинета пользователя.

На официальном сайте

Как и куда написать жалобу на МТС?

Достаточно быть онлайн, чтобы через интернет написать к МТС претензию.

Варианты действий:

  1. Следует пройти по интернет адресу //www.mts.ru/ и авторизоваться в личном кабинете. В появившемся диалоговом меню появится формуляр для регистрации как жалоб на мошенничество, так и претензий. Необходимо:
    • Подобрать тематику, под которую подходит суть обращения.
    • Определить соответствующий подраздел темы.
    • Указать данные в полях, отмеченных знаком «*».
    • Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
    • Отметить способы обратной связи (телефонный номер, адрес электронной почты).

Электронный ящик МТС

Как и куда написать жалобу на МТС?

Подать жалобу в МТС можно другим способом — написать письмо на обслуживаемый компанией электронный ящик [email protected] либо [email protected]. Установленных форм для подачи данного вида заявления не предусмотрено. Но от того, насколько подробно указываются сведения, будут зависеть сроки и исход рассмотрения обращения.

Заявление на имя генерального директора

Как и куда написать жалобу на МТС?

В случае неудовлетворительного обслуживания в салоне связи, клиент может составить письменную жалобу руководству компании. Сотрудники отделения не имеют права отказать в этом. Они обязаны обеспечить законное требование, предоставив:

  1. бумагу,
  2. ручку,
  3. место для оформления заявления,
  4. данные руководителя,
  5. адрес офиса,
  6. идентификационные сведения обслуживающего персонала — фамилии и имена.

Претензию к МТС следует написать в установленном для официального документа формате. Иначе, это может послужить причиной для отказа её принятия.

Недостаточно просто подать жалобу на плохое взаимодействие сотрудников с клиентами МТС. Следует получить письменное подтверждение о принятии документа, на котором будет указан номер заявки. Обязательно следует оставить контактный номер, по которому сотрудники будут оповещать о процессе решения оставленного заявления.

Решаем вопрос в контрольных органах

Жалобы на МТС принимают следующие учреждения:

  1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  2. Общество по защите прав потребителей (ОЗПП).
  3. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Личное посещение любого из перечисленных органов подразумевает необходимость наличия документа для удостоверения личности.

Следует заранее выписать рабочие дни и приёмные часы государственных учреждений, чтобы распланировать время посещения. И подготовиться к сложностям бюрократического характера.

Обращение к ОЗПП

Как и куда написать жалобу на МТС?

Межрегиональная организация выполняет свои услуги платно, что следует учесть при составлении претензий на возмещение неверно списанных денежных средств. Уровень понесённых расходов должен быть приемлемым на фоне взыскиваемых, при подаче заявления, средств с оператора. Иначе, нужно воспользоваться другим методом решения проблемы.

Роспотребнадзор

Как и куда написать жалобу на МТС?

Жалоба должна быть написана с учётом норм русского языка и иметь все признаки официального документа. Несоответствие этому требованию служит причиной для отказа рассмотрения заявления. Проверка по факту обращения выполняется бесплатно, госпошлина не предусмотрена.

Передача документа производится при личном посещении учреждения либо дистанционно — почтовым отправлением или по интернету. Копия претензии остаётся на руках у заявителя.

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Следует чётко определить сферу деятельности учреждения. Иначе, рассмотрение запроса будет отменено.

Оставить претензию на МТС:

  1. Удастся:
    • При факте несоответствия уровня связи установленным техническим нормам.
    • При отсутствии блокировок со стороны мобильного оператора интернет-порталов с противозаконным контентом.
  2. Не получится:
    • При неудовлетворительном сервисном обслуживании.
    • По вопросам финансового характера — состояния баланса мобильного номера и т. д.

Кроме личного посещения и отправления письма, на оператора сотовой связи можно жаловаться через интернет:

Канал взаимодействия с населением Через электронную почту Через интернет-ресурс
Описание Заявление пересылается по указанному адресу [email protected] Нужно перейти в адресной строке на https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Форма указания данных идентична формуляру заявления на официальном сайте МТС — требуемые поля для заполнения отмечены знаком «*»

Заявление в суд

Такой вариант рассматривается, как крайний. Пользователю услуг связи МТС придётся составить исковое заявление установленного образца с жалобой на конфликтную ситуацию с компанией. А также нужно будет принести квитанцию об оплате госпошлины.

Правила написания письменной жалобы

Образец претензии к МТС:

  1. Верхний правый угол — колонка с данными адресата (ФИО, должность) и заявителя (ФИО, место регистрации, контактный телефон).
  2. Посереди листа заголовок — «заявление», «претензия». Точка в конце не ставится.
  3. После следует сам текст — список нарушений со стороны компании в рамках оказания услуг.
  4. Нижний левый угол страницы используется для даты.
  5. Правый нижний угол применяется для подписи с её последующей расшифровкой.

Во избежание ошибок следует воспользоваться шаблоном типового документа.

Как правильно написать электронный вид претензии

Чтобы избежать отказа в рассмотрении из-за неточностей в оформлении, рекомендуется скачать образец такого заявления. Все графы и поля заполняются соответствующими данными. Итоговый текст отправляется через интернет.

Написать претензию можно и самостоятельно — просто следует придерживаться установленных правил оформления письменного заявления.

Сроки регистрации и получения ответа

Неважен способ подачи заявления — выполнен он был при личном посещении либо дистанционно. Законодательно установлены временные интервалы рассмотрения заявки при обращении к госорганам. Они регламентируются статьями:

  1. Федеральногозакона от 2 мая 2006 г N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  2. Федерального закона от 7 июля 2003 г № 126 «О связи».

На основании их, регистрация заявления выполняется не позже дня, наступающего за днем обращения. Рассмотрение самой ситуации производится не позднее 30 суток.

Заключение

Пользоваться перечисленными методами выхода из конфликтной ситуации следует по мере реакции со стороны оператора телекоммуникационных услуг. Вероятность наличия человеческого фактора велика.

При этом сама компания не будет иметь никакого отношения к возникшей проблеме. Оператор (как и другие компании) проводит лояльную политику в отношении своих клиентов, поэтому заинтересован в отсутствии негативных ситуаций.

Направленная в МТС жалоба обязательно будет подвергнута тщательному анализу, что приведёт к нахождению компромиссного решения.

Читайте также:  Завещание квартиры не родственнику: плюсы и минусы, налоги

Жалоба на МТС (образец): как составить и подать жалобу или претензию

Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д. Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен.

Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают. Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти.

В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Как подать претензию в МТС

Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав.

Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут.

Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.

Почему так важна подача именно официальной претензии? Ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Способы подачи обращения в МТС

Ниже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.

По телефону

Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов).

Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично.

Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д. Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.

Через личный кабинет

Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

  • самостоятельное подключения и отключения услуг;
  • изменение тарифа;
  • проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
  • переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;
  • возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.

Зайти в личный кабинет МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение.

На сайте

На официальном сайте МТС есть справочная информация об оказываемых услугах. Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.

В соцсетях

Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

  • Фейсбук;

Претензия к МТС: как написать жалобу в МТС через интернет и куда писать

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 29.08.2018

  • Время на чтение: 7 мин
  • 317
  • Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.
  • Причины для подачи претензии
  • Способы подачи жалобы или направления претензии Через интернет
  • Письменная претензия
  • Обращение в техподдержку
  • Заявление на имя генерального директора
  • Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)
  • Сроки рассмотрения претензий
  • Причины для подачи претензии

    Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

    1. Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
    2. Низкое качество связи.
    3. Большое количество спама.
    4. Подключение платных услуг без согласия клиента.
    5. Отказ в расторжении договора.
    6. Нарушение прав клиента.
    7. Жалоба на сотрудников организации.
    8. Незаконное списание денежных средств со счета.
    9. Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.

    Как правильно написать претензию

    Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

    1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
    2. Кому адресовано заявление.
    3. ФИО абонента.
    4. Адрес (регион, город и улица).
    5. Телефон для связи.
    6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
    7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

    Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

    Способы подачи жалобы или направления претензии

    1. Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
    2. Написать через онлайн-форму обратной связи.
    3. Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.

    Через интернет

    Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.

    • Шаг 1. Зайти на официальный сайт.
    • Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
    • Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
    • Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.

    Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: [email protected]

    Письменная претензия

    В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

    • ФИО руководителя;
    • ФИО обратившегося;
    • адрес проживания;
    • электронная почта;
    • контактный телефон.

    В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов. К жалобе/претензии нужно приложить документы для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд).

    Претензия в МТС: как написать жалобу

    Отвратительная компания и неопытные сотрудники . 23 июня оформила себе рассрочку на 36 месяцев через интернет магазин, на телефон Самсунг s 10+. МТС банк одобрил все , пришло в смс сумма платежа и код , который я должна была назвать “специалисту» МТС . Прихожу , Сочи ул воровского, время 12-20.

    Ничего не предвещало беды, я всегда обращаю внимаю какой специалист меня обслуживает, на Бейдже старший смены. Девушка мило мне предлагает скидку 10 000 р , если я ещё возьму Часы самсунг, естественно я соглашаюсь . Заходит в мою заявку, все вбивает и мне приходит отказ . Я в шоке.

    Делаю ещё раз при ней запрос через интернет на рассрочку, мне одобряют , она берет мою заявку в работу и опять отказ. Далее она пытается мне сама оформить рассрочку , но на 36 мес у неё не получается , только 24, что меня не устраивает. Хорошо , делаю ещё раз заявку сама при ней, мне одобряют , она опять что то там делает в заявке и о чудо , все одобрено вместе с часами.

    НО осталось подписать документы и что вы думаете???? Она не может их распечатать , программа пишет поставьте отказ по заявке! Она обзвонила всех своих коллег, никто не знает причину! Супер!!! Она отменяет заявку , время 15-00, я с полуторагодовалым ребёнком все это время нахожусь у них в офисе! Что делаем дальше , опять я заполняю заявку на сайте и говорю , что мне нужно покормить ребёнка , заявка опять одобрена , мне пришло смс , вы, говорю , здесь разбирайтесь , мы вернёмся и продолжим. Прихожу , время 16-30 где то , они мне говорят , дело в часах!!!! Нельзя вбивать в заказ Часы!!!!!!!!!!!! Соответственно по последней заявки тоже отказ, т к она мне опять вбила Часы . Хорошо , давайте без часов , они мне и не нужны были , я изначально хотела только телефон. Заявку оказывается она может сделать и сама на 36 мес , пока я обедала она это узнала.С учетом того, что я раз пять оформляла в этот магазин онлайн заявки , то все телефоны самсунги 10+ у них были в резерве , поэтому она отменила все мои заявки по резерву, чтобы хоть один она смогла оформить сама. Но увы, я так понимаю резерв снимается не сразу и что……. она меня отправляет в другой салон!!!!! Иду, время 18-00, прихожу , сотрудник обо мне в курсе . Заходит в мою заявку , направляет на рассмотрение и …… отказ, комментарий типо нет продукта по заявке!!!!!! Что!!!!!! Т е она отменила все мои заявки по резерву телефона и опять отказ!!! Это ад! Далее , сотрудник заводит заявку сам и мне опять отказ, время 19-00!!!!!!!!!!!!отлично! На следующий день , т е вчера , иду с наличкой, пофиг уже на рассрочку , знаю , что в связном есть трэйдын и они делают мне скидку в 11 000, но опять черт меня дернул зайти в МТС , сама виновата!!!!!приходу по адресу курортный проспект 75б, время часов 12,сотрудники мне предлагают значит кэш бэк 10 000 и я сдаю свой теллефон Самсунг гэлакси 7эйдж и они мне ещё плюсом делают скидку 10 000 , т е суммарные скидки в 20 000р. Огонь ! Обрадовалась я. Далее , сотрудники никак не могут сделать мне трэйдын, то Свет плохо падает , то фото не получается , короче не знаю что там у них и как работает , в итоге я говорю , давайте вы просто сделаете кэш бэк в 10 000 , а свой телефон я потом сама продам и все. Ок, делают , т к от мтс я давно уже ушла к другому оператору, то симки их у меня нет . Оформляем симку, перечисляет мне кэш бэк 10 000 на номер *******. При сотруднике я начинаю делать перевод на карту, Деньги заблокированы. Сотрудник говорит , что сейчас домой приедете и деньги разблокируются , видимо симка новая , время 3 часа дня. Хорошо , приезжаю домой, деньги заблокированы. Звоню в мтс , говорят опять ехать к ним и писать претензию, деньги заблокировала СБ , а претензия рассматривается до 30 календарных дней. Опять ехать в мтс!!!!!! Моей злости нет предела. Беру ребёнка , еду , транспортная 28. Девушка мне говорит надо пройти идентификацию и возможно деньги сразу разблокируют , Симку ту оставила дома , поэтому как узнать разблокированы деньги или нет? Правильно, позвонить по горячей линии. Звоню , время часов 6 вечера , парень говорит , деньги заблокированы на сутки , завтра в 13-30 они точно будут разблокированы!!!! Точно!!!!! Сегодня , 14-00 захожу перевести деньги , деньги заблокированы!!!!!!! Звоню , девушка говорит , вам надо опять ехать в мтс и писать претензию , которая рассматривается в течении 30 дней!!!!!! Бл…. мтс вы серьезно!??????? Люди , никогда , никогда не покупайте через эту компанию ничего !!!!!!!!!!!! В связном том же , работают хорошие специалисты и такого отвратительного отношения у них нет!!!!!!! Я Айфон брала в связном , все довольна , и все Акции которые были на то время , все было оформлено без проблем! Черт меня дернул в этот мтс зайти!!!!!! Сегодня 3 й день , когда я трачу своё время на них!!!!!!! Никакого уважения к клиентам, никаких нормальных акций у них нет!!!! Даже не думайте у них что то покупать за наличку , себе дороже сделаете!!!!!!!!своему окружению , я НИКОГДА не посоветую эту контору! При чем , по горячей линии просила принять так претензию , говорю я не могу с ребёнком каждый день сидеть у вас , нет! Не пошли на встречу!!!!!!!!!!!!!! Безграмотные сотрудники!!!! Отвратительное отношение и никаких нет у них хороших акций, чтобы они не говорили , по факту получается все по другому ! Люди , идите в связной , не связывайтесь с МТС и не повторяйте моих ошибок!!!!!!!!!!

    Читайте также:  Можно ли оплатить обучение материнским капиталом?

    Заявление на имя генерального директора

    В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора.

    https://www.youtube.com/watch?v=pECIvNqtl6o

    Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4 или по адресу, указанному в договоре.

    Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

    Электронный вид претензии

    Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

    1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
    2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
    3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
    4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
    5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

    Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

    Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

    Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

    Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

    1. Зайти на официальный сайт.
    2. Выбрать раздел «Обращение».
    3. Ознакомиться с правилами подачи претензий.
    4. Нажать на кнопку «Продолжить».
    5. Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
    6. Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.

    Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

    Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме. Примерный образец можно посмотреть по ссылке.

    Куда пожаловаться на компанию

    Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

    1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
    2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
    3. Позвонить на номера:
    • 0890 – служба поддержки;
    • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
    • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
    1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
    2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
    3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
    4. Примет претензию и Роскомнадзор.
    5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
    6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

    Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

    Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

    Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

    Причины для написания жалобы

    Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

    • беспричинное списание денежных средств с баланса;
    • тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
    • отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
    • неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
    • хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
    • любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

    В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

    Претензия в компанию МТС

    Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

    В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

    ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

    Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

    В службе техподдержки

    считается, что самый неэффективный способ для подачи в мтс претензии – дозвон оператору колл-центра. здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

    важно! это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. в идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

    если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде смс-сообщения на контактный номер телефона.

    в любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

    на официальном сайте

    найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. важно понимать, что единого ресурса у мтс нет. все регионы имеют собственную приставку в адресе. компьютер отправляет ip устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

    поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте мтс приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

    здесь указывается суть обращения. в случае с претензией, следует активировать строку «пожаловаться». далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

    после того как абонент активизирует вкладку «отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

    одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

    внимание! написать жалобу в мтс можно и через личный кабинет. процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

    по электронной почте

    отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у мтс нет. здесь подойдет общий сервис info@mts.ru. желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

    Читайте также:  Как аннулировать (отменить) завещание на наследство?

    если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

    совет! отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

    в любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «претензия в мтс на возврат денежных средств».

    отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

    заявление на имя генерального директора

    рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте рф.

    можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

    благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

    обращение в контролирующие органы

    Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

    Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

    Обращение к ОЗПП

    Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

    На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

    Роспотребнадзор

    Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

    Заявление в суд

    Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

    В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

    Правила составления жалобы

    Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

    ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

    Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

    Претензия в электронном виде

    Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

    Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

    Заявление в бумажном виде

    Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

    ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

    Сроки регистрации и получения ответа

    В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

    Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

    Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-mts

    Подписывайтесь на нас:

    ВК vk.com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist

    Как написать претензию в МТС

    Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов.

    Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.

    Написать претензию в МТС можно следующими способами:

    • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
    • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
    • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

    Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

    Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

    Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

     Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

    Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

    Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

    Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.

    Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз.

    Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС  узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

    Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

    1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
    2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
    3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
    4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

    В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора.

    Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.

    В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

    Как написать претензию в МТС через интернет

    Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

    • Подать жалобу в МТС через интернет можно:
    • Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;
    • Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru;

    Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

    Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

    Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *