Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Добавлено в закладки: 0

Если нарушены какие либо права гражданина в потребительском вопросе может возникнуть потребность в обжаловании действий продавцов и производителей. Таким образом можно постараться привлечь к ответственности нарушевшего нормы и законы. Одна из видов такой ответственности подразумевает полное прекращение продажи или производства не соответствующих стандартам продуктов питания.

Претензия на некачественные продукты питания

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеНекачественные продукты питания к сожалению становятся нормой нашей жизни. Реализаторам просто не выгодно избавляться и утилизировать просроченные и портящиеся продукты питания. Поэтому они могут принуждать продавцов в своем магазине продавать такой некачественный товар. А ещё не стоит забывать об одной распространенной причине – это банальное халатное отношение к своим обязанностям. А все это может подвергнуть серьезному риску здоровье покупателей.

Наверное сейчас и не найдешь того кто бы ни разу не столкнулся с испорченными продуктами питания. У кого например ни разу не сворачивалось молоко сразу после покупки. И хорошо если испорченный продукт можно как-то определить его выдает цвет, структура, запах. Однако иногда это совершенно незаметно.

Например плесень, ее продавцы могут аккуратно убрать, однако споры плесени по прежнему будут оставаться в продукте. Пищевое отравление вещь не шуточная. Температура, рвота, боль в области живота, температура – это только некоторые из симптово отравления.

И к сожалению, иногда такое отравление носит массовый характер, когда целая группа людей приняла в пищу испорченные продукты или целая партия продуктов в магазине оказалась испорченной или просроченной. А хуже всего когда от такой некачественной продукции страдают дети.

Что делать если вам попался подобный продукт? Куда обратиться чтобы урегулировать данный вопрос?

Несколько ситуаций и алгоритм действий покупателя

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеЕсли торговом заведении вы не заметили, что у продукта истек срок годности и бросилось это в глаза только дома, то это не безнадёжный случай. Закон призванный оберегать права покупателей предоставляет возможность сразу же вернуться в магазин вернув просроченный товар и рассчитывая получить назад свои деньги. Если такой возможности нет, то следует положить продукт в морозилку и на следующий день отправляются в магазин на разборки.

Еще одна ситуация, которая приобрела широкое распространение – продукт испорчен и об этом говорят многие факторы, такие как цвет и запах, хотя срок годности ещё не истек.

Такое часто бывает когда были нарушены нормы хранения или еще при производстве продукта была нарушена технология.

Таким образом ссылаясь на ту же статью законодательства можно требовать чтобы вам вернули ваши потраченные деньги.

Также существуют возможность истребовать с магазина деньги за производимое вами лечение, если оно потребуется в этом случае. Однако чтобы это осуществить вам потребуется предоставить все необходимые подтверждающие документы.

Это могут быть чеки с аптеки, направления и рецепты врача. Именно такими бумагами можно подтвердить само произошедшее отравление, а также факт повлеченных за этим растрат.

Тогда приложив данные документы можно смело направляться в магазин с предъявляемой жалобой.

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеЖалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеЧто необходимо правильно составленной жалобы? Эта жалоба несколько отличается от других видов жалоб. О чем следует упомянуть в жалобе? Во первых жалобу пишут либо на имя магазина либо на адрес Роспотребнадзора. Либо магазин должен найти управу на недобросовестных работников,либо если это политика целого учреждения, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Далее в шапке указывают свою фамилию и имя а также собственные контактные данные, вместе с адресом.

Далее следует основной текст жалобы, в котором следует указать нафакт противоправных действий. Например привести факт покупки просроченного или даже испорченного товара. Для этого лучше воспользоваться четкими документами, такие как чеки с покупки, которые и докажут сам факт покупки.

Нужно указать что это запродукт, еговес объем и прочую информацию о самом продукте. Также стоит сослаться на конкретные статьи закона, которые были нарушены в ходе реализаторам деятельности.

Например закон о защите прав ипотребителей, его седьмая статья запрещает продажу и реализацию подобных продуктов питания.

Кроме того как доказательство можно привести заключения врача, сданные в больнице анализы, если употребление этих продуктов питания повлекло за собой отравление.

Затем следует указать свои требования предъявляемые к нарушителям, в частности к магазину. Это может быть требование возврата средств за покупку, или оплата счетов за лечение или даже моральная денежная компенсация. Кроме того можно припугнуть тем что вы будете добиваться при необходимости справедливости и дальше, например подав жалобу в суд.

В конце жалоба скрепляется подписью заявителя.

Что делать если магазин отказывается выполнять заявленные требования?Часто можно столкнуться с тем что магазин не хочет удовлетворять ваши требования. Что же делать в такой ситуации? Можно развязать войну за свои права. Первый бастион который может пригодиться – это Роспртребнадзор. Заявление можно оставить даже на их официальном сайте заполнив соответствующую форму.

Ещуе одним стражей прав потребителей может стать санэпидемстанция которая регулирует соблюдение санитарных норм. Ещё одна инстанция – общество защиты прав потребителей.

Ну и напоследок можно подавать жалобу в судебном порядке. По мере продвижения разбирательства не теряйте чеки и другие документы подтверждающие факт праонарушения.

Не стоит игнорировать помощь , которую в данном вопросе могут оказать компетентные органы.

Правила возврата продуктов питания

Можно вернуть только те продукты которые имеют соответствующий ужасный товарный вид. Например, молоко которое прокисло.

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Совсем другое дело ситуация, когда вам попался в магазине товар с уже прошедшим сроком годности. Это напрямую осуждается с законодательстве, так что магазин просто обязан быть наказан за такую халатность.

У каждого клиента, который заметил плохое качество продукта есть право направить жалобу на действия магазина. При том он может по своему усмотрению выбрать один из вариантов решения проблемы. Например, можно потребовать заменить товар с истекшим сроком годности, на такой же самый, однако влазящим в срок годности.

Или же он может истребовать заменить товар на такой же, только иной фирмы и тогда разницу в цене или доплатить иои ее должны вам вернуть. Или же выможете потребовать возврата средств за просроченный продукт. Однако у покупателя есть право взять товар на свой страх и риск с просроченным сроком годности.

В таком случае он может рассчитывать на скидку.

В случае если у вас нет чека, это не безвыходная ситуация и это не означает что у вас нет возможности осуществить возврат. Для того чтобы провернуть эту операцию не используя чеки, будет достаточным свидетельства других или других серьезных доказательств.

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Из названия данной жалобы следует что она обжалует незаконную деятельность магазина если был приобретен некачественный товар или даже испорченный. Кроме того жалоба направлена на то, чтобы привлечь к ответственности причастных к сложившейся ситуации.

Образец жалобы по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление Скачать образец жалобы по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества в формате .doc

Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и как подать

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей. Делается это при некачественном обслуживании, обнаружении некачественного товара и иных нарушениях прав потребителей.

Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.

Функции Роспотребнадзора

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.

К ним относятся:

  • осуществление контроля соответствия санитарно-гигиенического состояния помещений и товаров на предприятиях;
  • контроль соблюдения требований законодательства к качеству тех или иных товаров;
  • проверки на предмет наличия вредных излучений, в том числе радиоактивных;
  • контроль и проверки на предмет соответствия эпидемиологического положения на тех или иных предприятиях;
  • контроль деятельности банков по предоставлению услуг населению, в том числе и кредитных;
  • лицензирование выпуска определенных видов товаров и разрешение отдельных видов услуг;
  • контроль деятельности коллекторов;
  • подает ходатайство в суд в защиту потребителей;
  • поддержание благосостояния населения в целом в сфере реализации товаров и предоставления услуг.

Если все же есть сомнения, что ваш случай подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, то всегда можно проконсультироваться у специалиста и получить необходимую информацию для дальнейших действий.

В каких случаях обращаться в роспотребнадзор?

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеДанный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала.

Читайте также:  Родовой сертификат в 2021 году: для чего он нужен, порядок выдачи

В этот орган можно в следующих случаях:

  • обнаружения несоответствия товаров и услуг требованиям законодательства;
  • несоблюдения предприятием санитарно-эпидемиологических норм;
  • нарушения предприятиями правил общественной и пожарной безопасности;
  • несоответствия заявленных характеристик товаров и услуг реальным показателям;
  • отказ в принятии оплаты пластиковой карточкой;
  • отсутствие контрольно-кассового аппарата;
  • хамского отношения со стороны сотрудников магазина или супермаркета;
  • принуждение к приобретению дополнительных товаров и услуг;

При абсолютно любых нарушениях законных прав потребителей можно обращаться в это учреждение. Разумеется, если предмет жалобы не относится к полномочиям данного органа, вы получите отказ в рассмотрении вашей жалобы.

Однако, в соответствии с законодательством об обращениях граждан любое гос. учреждение обязано передать заявления о нарушенных правах со стороны магазина или иного учреждения в соответствующий орган. Об этом вас обязаны уведомить.

Как пишется жалоба?

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеТипичный образец заявления, как и определенная форма не установлена. При написании любого обращения в государственный орган необходимо придерживаться определенных норм составления документа.

Так, образец жалобы в Роспотребнадзор выглядит следующим образом:

  1. Идентификационные данные органа, а также свои данные вписать в правом верхнем углу листа.
  2. По центру листа после вышеуказанных данных пишется слово «Жалоба».
  3. Под этим словом, в скобках необходимо указать краткий смысл заявления, к примеру, на некачественный продукт питания в магазине.
  4. далее идет содержание жалобы.
  5. В последнем абзаце указывается суть обращения, какие действия заявитель просит совершить данный государственный орган.
  6. В конце пишется дата написания заявления, инициалы обращающегося и его фамилия полностью, а также ставится подпись.

Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.

Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор  имеет значение и содержание.

В содержании необходимо:

  • полностью указать нормы закона, которые были нарушены;
  • указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба;
  • структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов;
  • при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания;
  • четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете.

Помимо самой жалобы может потребоваться предоставление некоторых иных документов:

  • копия договора или товарного чека;
  • копия претензии или жалобы, направленной администрации магазина или иного предприятия;
  • если жалоба на реализацию просроченных или некачественных продуктов, желательно прикрепить к ней несколько фотографий этих товаров.

Как подавать жалобу?

Разумеется, что жалоба помимо составления требует доставки непосредственно в канцелярию государственного органа. В идеале необходимо составить жалобу в двух копиях и на одной получить роспись сотрудника канцелярии о получении обращения с указанием даты принятия. Однако попасть в канцелярию, простояв большие очереди, не всегда получается.

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеПоэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей:

  1. Послать документ почтой, желательно выбрать отправку с последующим уведомлением. Нередко случается так, что обращения граждан теряются в большой куче бумаг и остаются не рассмотренными.
  2. Отправить обращение через портал Государственных услуг в интернете. Сделать это можно на сайте gosuslugi.ru. Сайт удобный в использовании, со всеми пояснениями для каждого непонятного пункта. Выбирается тип обращения в данном случае жалоба. Далее, определяется гос. орган, в который направляется обращение. Сделать это можно написав в специальной графе наименование органа, или же выбрав Роспотребнадзор из списка. Перед отправкой жалобы необходимо пройти процедуру регистрации, так что указывать свои данные отдельно нет необходимости. В специальной графе излагается суть обращения и нажатием кнопки «отправить» жалоба направляется в систему электронных обращения Роспотребнадзора.

При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.

Электронная система обращений фиксирует все поступающие заявления и жалобы, тем самым они указываются в ежемесячных и квартальных отчетах гос. органа вне зависимости от действий сотрудников. По этой причине оставить заявление «на потом» у сотрудников не получится.

К тому же законодательство об обращениях граждан ограничивает срок рассмотрения заявлений. Так, жалобы в Роспотребнадзор на магазин рассматриваются тридцать календарных суток. Так что в течение этого времени Роспотребнадзор должен отреагировать на ту или иную жалобу.

Нельзя забывать о том, что при отсутствии реакции со стороны этого органа государственной власти есть механизмы воздействия на него, а также законные способы обжалования решения, вынесенного им, и предположительно незаконного.

Действия Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеПосле рассмотрения обращения Роспотребнадзор должен отреагировать на него, в первую очередь, уведомив заявителя о результатах рассмотрения.

По данной категории жалоб потребитель может получить следующие варианты ответа:

  • уведомление о действиях, примененных в отношении магазина;
  • указание на незаконность требований потребителя, если оно так;
  • уведомление о передаче обращения в другой государственный орган, если предмет жалобы не относится к компетенции Роспотребнадзора.

Если все же Роспотребнадзор счел доводы, указанные в обращении действительным нарушением прав потребителей то он:

  • наложит штраф на магазин;
  • обязует магазин возместить весь причиненный потребителю ущерб;
  • при обнаружении грубых нарушений может прекратить деятельность магазина либо приостановить ее до исправления нарушений.

Разумеется, в любой ситуации дело может закончиться обращением в суд, как со стороны потребителя, так и со стороны магазина. В таком случае участие Роспотребнадзора в процессе суда на той или иной стороне в большинстве случаев является определяющим фактором при вынесении решения судом.

Однако не стоит пугаться судебной беготни, ведь попустительство в таких случаях недопустимо. Это вызовет дальнейшие нарушения прав потребителей из-за чувства абсолютной безнаказанности предпринимателей.

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Как написать претензию в магазин и какие основания использовать

Магазины, осуществляющие отпуск розничных товаров имеют различную специализацию. Они бывают продуктовые (продовольственные) и непродовольственные, универсальные, комбинированные. Чаще всего совершаются покупки продуктов, товаров используемых каждый день. Однако не всегда поход в магазин оставляет приятное впечатление. О том, как правильно написать претензию в магазин, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57
 

Это быстро и бесплатно!

Основные причины жалоб покупателей на магазины

Покупатели, приходя в магазин, рассчитывают на нормальное отношение персонала и приобретение качественной продукции. Но не всегда их ожидания оправдываются. Нередко в магазинах возникают ситуации, когда потребитель чувствует себя некомфортно. Законодательством о защите прав потребителей им предоставляется возможность пожаловаться на допущенные продавцом нарушения.

Причинами для написания жалобы могут служить различные обстоятельства. Каждый человек на одни и те же моменты реагирует по-своему и жалобы иногда носят субъективный характер. Однако имеют место и объективные причины недовольства покупателей, основанные на положениях законодательства.

К их числу относятся:

  1. Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеНеисполнение или ненадлежащее выполнение сотрудниками магазина своих обязанностей. Например, продавец или иной работник магазина хамит покупателю, не дает информацию о товаре, акциях в магазине, не отпускает товар.
  2. При расчете за товар покупателей нередко обсчитывают. Это может быть следствием путаницы в ценах или обдуманным поступком кассира. Далеко не все покупатели, особенно если торопятся, проверяют чеки сразу покупки. Некоторые смотрят их лишь мельком, поэтому маленькая разница в цене не всегда им заметна.
  3. Обнаружение или покупка некачественной продукции. Покупатель сразу в магазине может найти просроченный товар. Но выявить его недостатки на месте получается не всегда. Иногда это можно обнаружить и дома, вскрыв упаковку.
  4. Нарушение магазином условий хранения разных групп товаров. Например, покупатель видит нарушения товарного соседства, но сотрудники магазина не реагируют на его замечания.
  5. Недостоверная информация о товаре, его цене, акциях на некоторые продукты. Не редкость ситуации, когда цены на товар поменялись, то в торговом зале ценники прежние. Иногда ценников и вовсе нет, потому что их не успели сделать на новый товар. Часто ценники расположены так, что сложно определить, к такому товару они относятся.
  6. Продавец отказывается обменивать товар, принимать некачественный товар, возвращать за него деньги. Проблемы могут возникнуть и при неисполнении работниками магазины иных законных требований потребителей.

Пожаловаться на хамство продавца или недостатки продукции данного магазина можно его руководству. В каждой торговой точке должна иметься книга для предложений и жалоб недовольных потребителей. Покупатель вправе потребовать ее для внесения своих замечаний и претензий.

Читайте также:  Шумят во дворе ночью — куда звонить?

Он указывает суть претензии, дату происшествия, свои данные. Руководство магазина должно ознакомиться с жалобой и отреагировать на нее. При этом в книге жалоб делается отметка о предпринятых в связи с претензией мерах.

При наличии претензий к работникам магазина или продаваемым в нем товарам, покупатели в первую очередь могут отразить свои претензии в книге жалоб и предложений магазина.

Если реакции не последовало или принятые меры не устраивают потребителя, он может обратиться к руководству магазина с отдельной претензией. Когда и она не удовлетворяется, покупатели вправе пожаловаться в контролирующие магазин органы (Роспотребнадзор, торговую инспекцию, отделы защиты прав потребителей), суд, Прокуратуру.

  • Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.
  • А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
  • По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

На что имеет право покупатель при обнаружении недостатков (или порче продуктовых товаров)

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеВ магазинах должны продаваться качественные неиспорченные продукты и непродовольственные товары.

Они должны быть безопасными для покупателей, а испорченные или просроченные продукты могут навредить их здоровью и даже жизни. Такая продукция не должна продаваться, и подлежит уничтожению.

Об этом говорится и в Законе «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 N 29.

Продавцы, а также изготовители несут за состояние отпускаемых товаров ответственность. А покупатели при обнаружении их недостатков вправе заявить об этом и выставить продавцу определенные требования. Перечень возможных действий потребителя оговорен законом.

Законодательство о потребителях предлагает потребителям на выбор следующие действия:

  • попросить заменить продукт с недостатками на такой же, но нормального качества;
  • просить поменять испорченный продукт, товар с недостатками на другой похожий (другой марки или модели) с перерасчетом уплаченной за него цены;
  • потребовать уменьшения уплаченной за товар цены (если товар не испорчен, но имеет недостатки);
  • требовать безвозмездного скорейшего устранения обнаруженных в товаре недостатков или возмещения собственных затрат на их исправление;
  • отказаться от сделки купли-продажи, вернуть товар обратно продавцу, просить о возвращении уплаченной за него суммы.

В зависимости от вида товара покупатель предъявляет те или иные требования к продавцу. Если куплены испорченные продукты, то устранить их недостатки уже не получится. Такой товар можно только поменять или вернуть. Непродовольственные (непищевые) товары можно и починить. Требования к продавцу следует заявлять письменно.

Жалоба на продавца или претензия о возврате (замене) товаров составляется в нескольких экземплярах для проставления отметки о ее принятии сотрудником магазина. Если документ отказываются принять, его можно направить по почте.

Многие владельцы магазинов дорожат своей репутацией и идут на мирное разрешение спора с покупателем. При нежелании решать спор полюбовно, потребители могут обратиться в надзорные (контролирующие) органы, суд.

Необходимые условия

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеПри обнаружении некачественного товара, недовольстве качеством обслуживания покупатели могут предпринять следующие меры:

  • сделать соответствующую запись в книгу для жалоб и предложений;
  • написать претензию руководству данного магазина;
  • пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, иные контролирующие организации (торговые инспекции, отделы по защите потребителей);
  • если другие меры не помогают, то можно обратиться за судебной зашитой своих интересов.

Куда пожаловаться на магазин, было указано выше, теперь разберемся, что для этого нужно. Покупателю, вывившему наличие нарушений, нужно зафиксировать этот факт.

Если он обнаружил просроченный товар, то следует его сфотографировать, показать иным лицам для дачи в последующем свидетельских показаний.

Все претензии предъявляются продавцам и владельцам магазина только письменно. Устные обращения нигде не фиксируются, поэтому их нельзя подтвердить. При изложении жалобы, потребителю нужно точно излагать суть претензий, свои требования, их правовое обоснование.

Можно ли обойтись без подачи претензии?

Далеко не все потребители хотят тратить время на составление письменных жалоб. Некоторые не знают, как это правильно сделать, поэтому просто боятся писать претензии в магазин или контролирующие его структуры.

У таких покупателей возникает вопрос, можно ли решить эту проблему без предъявления претензий, составления документов. В редких случаях, конечно, магазин может пойти навстречу недовольному клиенту. Но чаще всего на устные обращения никакой реакции не наблюдается.

Потребителям при нарушении их прав рекомендуется решать вопрос с магазином только письменно. Это поможет защитить свои интересы и подтвердить факт нарушений при обращении в надзорные органы или суд.

Можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс и как – инструкция.

Это нужно знать – можно ли заблокировать карту мошенникам.

Как составляется претензия

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявлениеПретензии (жалобы) на магазин составляются в произвольной форме. Единого утвержденного для них образца нет. Пожаловаться на персонал магазина или некачественную продукцию можно его руководству или в проверяющие инстанции.

В обоих случаях претензия будет иметь примерно одинаковую структуру. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу на магазин.

Напомним еще раз, что документ следует составлять в письменном виде. Он может быть печатным или написанным от руки. Главное, чтобы текст был читаемым и понятным.

В начале документа идет его шапка, в которой указывается наименование лица, органа (организации), которым он адресуется. Далее пишется от кого поступает жалоба (ФИО, адрес, контакты).

Кроме того, в жалобе указываются:

  • выявленные нарушения (в работе персонала, в отпускаемой продукции);
  • суть претензий потребителя;
  • требование, заявляемое недовольным покупателем;
  • обоснование претензии;
  • подпись и дата составления документа;
  • список прилагаемых бумаг.

Подписываться и подаваться жалоба может представителем потребителя. В этом случае его полномочия следует подтвердить доверенностью. К претензии нужно приложить имеющиеся у покупателя доказательства допущенных магазином нарушений. Претензия может подаваться адресату лично или направляться по почте. В Роспотребнадзор документы подаются и в электронном виде.

Образец составления жалобы (претензии)

Образец претензии к магазину будет выглядеть следующим образом:

  1. Шапка документа с указанием адресата и отправителя документа. Для каждого из них указывается наименование или ФИО, адрес, контакты.
  2. Далее идет название самого документа. Например, претензия о возврате некачественного товара или жалоба на некачественное обслуживание в магазине.
  3. Потом идет произвольное изложение сложившейся ситуации, какие нарушения были выявлены, чем они подтверждаются.
  4. Потребитель также излагает свои требования к продавцу или иному адресату. Лучше, если они будут подкреплены ссылками на законы.
  5. В жалобе к руководству магазина можно указать на последствия неисполнения требований потребителя (обращение в суд или Роспотребнадзор, например).
  6. В конце документа ставится подпись, дата его составления, указывается список его приложений.

Ниже представлен образец претензии в адрес проверяющей инстанции на продавший испорченные продукты магазин.

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Скачать образец жалобы на противоправные действия продавца.

Сроки её рассмотрения и решения по делу

При подаче претензии в сам магазин, предусматриваются различные сроки выполнения отдельных требований потребителей. Так, возвратить деньги за товар плохого качества должны в десятидневный срок.

Его замена производится обычно в семидневный срок. Когда требуются еще какие-либо проверки, экспертизы, то он продлевается двадцати дней. Если жалоба подается в Роспотребнадзор, иной орган, то рассмотрение может длиться до месяца. По его итогам могут приниматься решения о вынесении предупреждения, наложении штрафов на нарушителей.

Заключение

Каждый покупатель вправе получать качественное обслуживание, безопасную неиспорченную продукцию. Если продавцы допускают нарушения их прав, они несут указанную законом ответственность. Покупатели же вправе защищать свои интересы, подавая жалобы на магазин его руководству или в контролирующие органы.

Жалоба на ИП: основания, кому и куда подавать

Не каждый индивидуальный предприниматель (ИП) действует в рамках действующего законодательства. Нарушения возможны в сфере торговли, предоставления услуг и выполнения работ, в зависимости от направления деятельности.

Пожаловаться на ИП можно в любой момент. Однако следует выбирать правильный орган, суть жалобы должна соответствовать его полномочиям. Важен и текст обращения. Неправильно составленный документ не принесет желаемого результата.

На какие нарушения ИП можно подать жалобу

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Обратиться с жалобой можно при следующих действиях ИП:

  • если он не оплачивает налоги или сборы, скрывает доход или осуществляет деятельность при отсутствии прав или разрешительной документации;
  • нарушает трудовые нормы, например, не обеспечивает должные условия работникам или не платит заработную плату. Данный вопрос рассматривается различными способами, в том числе в гражданско-правовом порядке. Жалоба – лишь один из вариантов;
  • осуществляет деятельность по месту проживания при отсутствии такой возможности. Например, в квартире развернуто производство, которое может быть реализовано только в нежилом помещении;
  • нарушает правила продажи товаров или оказания услуг. Например, не выдает чек, делает работу некачественно, выполняет оговоренные действия с нарушением сроков;
  • не платит за услуги, а также за полученные товары. Чаще всего подобные ситуации рассматриваются в судебном порядке, но уже не в форме жалобы, а в форме искового заявления;
  • нарушает административные или уголовные нормы. Это может быть незаконное предпринимательство, неисполнение требований государственного или муниципального органа и так далее.
Читайте также:  Свидетельство о праве на наследство по завещанию

Это не исчерпывающий перечень нарушений, а лишь самые основные моменты. Их проверка может быть начата после обращения с жалобой.

Куда обращаться с жалобой

Жалоба может быть подана в различные структуры, в зависимости от типа нарушений:

  • Роспотребнадзор. Орган рассматривает нарушения условий реализации товаров. Например, если ИП продает продукты, не соответствующие качеству, стоит обращаться именно в данную структуру;
  • Роскомнадзор. Орган рассмотрит жалобу, если нарушение касается связи или информационных технологий. Например, на сайте ИП нет обязательных сведений или, наоборот, присутствует запрещенная информация;
  • Налоговая служба (ФНС). Если ИП не платит налоги или совершает иные нарушения, связанные с налогообложением, стоит обращаться в данный орган;
  • Федеральная служба по труду и занятости. Может рассматривать различные нарушения в трудовой сфере ИП. Например, если он не выполняет условий договора, заключенного с сотрудником, или задерживает выплату заработной платы;
  • Государственная жилищная инспекция. Контролирует использование жилого фонда или помещений. Так, если ИП открывает производство по месту жительства, то обращаться стоит именно в этот орган;
  • МВД РФ. При совершении индивидуальным предпринимателем различных административных и уголовных правонарушений, жалобу следует подавать в полицию. В ее структуре имеется и ОБЭП, которые рассматривают экономические преступления;
  • Прокуратура. Полномочия органа достаточно широки. Если заявитель не знает, куда именно направлять жалобу, можно передать документ в прокуратуру, и впоследствии он будет переправлен по подведомственности.

Также можно обратиться в суд. Однако документ уже не будет жалобой, а будет являться заявлением, в том числе исковым. Процессуальное законодательство допускает рассмотрение судами жалоб, но в иных случаях.

Как правильно составить жалобу на ИП

Текст жалобы должен быть составлен так, чтобы у органа, который ее будет рассматривать, не осталось сомнений в необходимости проведения дополнительной проверки и привлечении ИП к ответственности.

В документе нужно указать следующую информацию:

  • реквизиты органа, в который передается документ. Обязательно указывается его наименование и адрес, а в некоторых случаях добавляется имя конкретного должностного лица, которому передается жалоба;
  • данные о лице, которое направляет жалобу. Анонимные заявления, как правило, не рассматриваются;
  • сведения о предпринимателе, который совершает какие-либо нарушения;
  • суть нарушения;
  • ссылка на правовые нормы, которые предприниматель нарушает в процессе своей деятельности.

Помощь юриста в подготовке жалобы >>

В конце заявления ставят дату и подпись. Еще один важный момент – список приложений. Если какие-то документы относятся к жалобе или могут выступить в качестве доказательств, необходимо добавить и их.

Жалоба должна быть написана на понятном языке, чтобы суть поставленного вопроса и нарушения становилась понятной. Никакие противоречия и недомолвки не допускаются.

Не существует какой-то специальной формы жалобы. Некоторые органы могут предлагать свои собственные бланки, но ни один из них не будет носить обязательного характера. Такой шаблон предлагается только для удобства.

Скачать образец жалобы на ИП в Роспотребнадзор

Прочтите: Порядок наложения ареста на имущество должника

Как подать жалобу

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Есть и другие варианты:

  • по телефону. Некоторые органы вправе принимать жалобы в устном режиме. Например, в полицию можно обратиться именно так. Для контроля выполненных действий следует спросить у сотрудника номер заявки;
  • через интернет. На сайте различных структур имеется форма для электронного обращения. Также можно воспользоваться порталом государственных услуг;
  • направить почтой. Стоит учитывать, что письмо будет направляться относительно долго. Личное или телефонное обращение займет гораздо меньше времени.

В любом случае, независимо от способа направления жалобы, ее текст должен в полной мере отражать суть ситуации и доказательства позиции заявителя.

Прочтите: Как доказать приставам, что имущество не принадлежит должнику

Подведем итоги

Любой ИП в процессе своей деятельности может совершать правонарушения различного типа.

Заинтересованные лица вправе направлять в соответствующие органы жалобы, по результатам проверки которых предприниматель может подвергаться санкциям.

Какой-то специальной формы жалобы нет, но она должна полностью отражать суть и содержать ссылки на факторы, обстоятельства, доказательства и правовые нормы.

Как написать жалобу на продуктовый магазин

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

В чем можно обвинить магазин

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  • несоответствие ценника цене на кассе ;
  • продажа некачественного товара;
  • отказ продавца принять назад проданную вещь;
  • обвес или обсчет при покупке и т. д.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка)

  • полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);
  • данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).

Описательная часть

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

  • дату и по возможности время;
  • место;
  • наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  • меры, принятые покупателем для защиты своих прав.

Заключительная часть

Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.

Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».

Приложения

По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.

  • Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).
  • Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.
  • Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Куда и как отправить жалобу

Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

Онлайн-жалоба

Подать жалобу не выходя из дома можно на официальном сайте Роспотребнадзора . Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.

Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.

Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию.

Личный прием

Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте службы .

Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на официальном сайте .

Отправка жалобы почтой

Уточнив адрес управления Роспотребнадзора вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.

Сколько ждать ответа

Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  • в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
  • в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  • в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).

Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях. Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.

Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.

Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей» .

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kak-napisat-jalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin-5d4c2b75bd639600acf9d1fb

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *