Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Содержание дворов и придомовых территорий в Московской области регулируется региональным законом «О благоустройстве».

Если по какой-то неизвестной причине не выполнен ремонт детской площадки, обнаружены мусорные навалы или же двор плохо освещен, то жильцы имеют право пожаловаться на нарушения.

Куда обращаться с жалобой на благоустройство и как это сделать правильно, читайте в материале портала mosreg.ru.

Управляющие компании

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

За благоустройство дворов и придомовых территорий в Подмосковье отвечают управляющие компании (УК). Сотрудники этих организаций первыми должны реагировать на возникшие проблемы, будь то покосившиеся качели, отломившаяся тротуарная плитка или разбросанный мусор. Контакты УК размещены на информационных стендах и квитанциях за коммунальные услуги.

Претензии на работу коммунальщиков излагаются в свободной форме. При этом необходимо предоставить подкрепительные материалы (фотография или видео с места нарушения), если они имеются. В тексте обращения нужно обязательно указать адрес дома.

Рейтинг управляющих компаний Подмосковья: критерии оценки и санкции для аутсайдеров>>

Администрации муниципалитетов

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

В случае если УК не отреагировала на жалобу, можно обратиться в управление ЖКХ администрации муниципалитета. Сотрудники госучреждения проверят актуальность предъявленных претензий и, если они обоснованны, сделают выговор коммунальщикам.

Как правило, любого рода жалобы администрация принимает в письменном виде по электронной почте или заказным письмом. Претензии излагаются в свободной форме с указанием точного адреса дома, где замечено нарушение.

Необходимо прописать имя, отчество, фамилию заявителя и его контактные данные – анонимные сообщения не принимаются. Письмо можно подкрепить фотографией или видеосъемкой с места событий.

Портал «Добродел»

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Портал «Добродел» принимает все виды жалоб, в том числе и на благоустройство, но только от зарегистрированных на сайте граждан.

Процедура не займет много времени – потребуется указать имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы.

Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», а далее – категорию претензии: не горят фонари, нарушение правил уборки, уборка снега с придомовых территорий.

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. Уведомление об устранении проблемы придет на электронную почту.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье>>

Территориальный отдел Госжилинспекции

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Государственная жилищная инспекция Московской области следит за чистотой, порядком и благоустройством территорий в регионе. Если вам неизвестен контактный номер территориального отдела ведомства, то можно позвонить по номеру регионального: 8 (499) 579-94-50. Оператор соединит с сотрудником муниципального отделения, которому можно изложить жалобу в устной форме.

Территориальный отдел Госадмтехнадзора

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Навести порядок на придомовых территориях могут помочь и сотрудники территориальных отделов Госадмтехнадзора. Рассказать о плохой работе по благоустройству можно по номеру: 8 (498) 602-84-61, сотрудник надзорного ведомства свяжет вас с муниципальным отделением, в котором вам помогут устно составить жалобу.

Министерство ЖКХ региона

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области курирует проведение работ по благоустройству дворов и придомовых территорий, а также следит за их надлежащим состоянием. Письменные жалобы ведомству направляются по электронной почте mingkh@mosreg.

ru, заказные письма – по адресу: 127006, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13.

 Изложить претензию можно в свободной форме, с обязательным указанием адреса, где замечено нарушение, и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.

Сотрудники министерства также принимают жалобы в устной форме, позвонить можно в отдел по работе с обращениями граждан по телефону: 8 (498) 602-01-31, доб. 55-810.

Не ФАСом единым: куда еще можно жаловаться на заказчиков

Жалоба в ФАС на заказчика — это не единственная возможность поставщика защитить свои права. По Закону о контрактной системе, основным органом, осуществляющим контроль в сфере закупок, является ФАС России. Но существуют и альтернативные инстанции.

Чаще всего при нарушениях в госзакупках поставщики обращаются в ФАС. Но есть и другие инстанции, которые защищают интересы участников тендеров:

  • уполномоченные по правам предпринимателей;
  • органы государственного финансового контроля;
  • прокуратура.

Обращение в любую из инстанций не ограничивает право поставщика подать заявление в арбитражный суд — инстанцию, куда жаловаться на ФАС. Подробнее об этом в статье: «Обжалование решения ФАС: пошаговая инструкция».

Скачать образец жалобы в ФАС на ограничение конкуренции

Как обратиться к уполномоченному по правам предпринимателей

Уполномоченные действуют в соответствии с законом от 07.04.2013 № 78-ФЗ «Об уполномоченных по защите прав предпринимателей в Российской Федерации». Система уполномоченных состоит из:

  • уполномоченный при Президенте РФ — защищает права российских и иностранных предпринимателей на территории России;
  • уполномоченные в субъектах РФ — рассматривают жалобы организаций, зарегистрированных на территории соответствующего субъекта, а также поставщиков, права которых нарушены на территории субъекта.

Поставщик может обратиться к уполномоченному, если нарушены его права на этапе проведения тендера (нарушен порядок определения победителя, есть признаки ограничения конкуренции) или после заключения контракта (задержки оплат, создание препятствий при выполнении работ, предъявление необоснованных претензий по качеству и т. п.).

Подать жалобу можно в письменном виде, выслав по почте или в электронном виде на электронный адрес или через сервис «Электронная приемная». В жалобе указываются Ф.И.О. заявителя, реквизиты организации, обратный адрес, четкое описание проблемы, при наличии — подтверждающие документы.

Срок принятия решения о рассмотрении или отказе — 10 дней.

Уполномоченные имеют право:

  • разъяснять заявителю, как он может самостоятельно защитить свои права;
  • передавать жалобу в соответствующий госорган для решения по существу (ФАС, прокуратура, следственные органы);
  • обращаться в суд;
  • направлять в госорганы обращения о привлечении виновных лиц к ответственности;
  • направлять заказчикам рекомендации по восстановлению нарушенных прав.

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Порядок обращения в органы внутреннего государственного финансового контроля

Структуры финконтроля функционируют в исполнительных органах власти субъектов (муниципалитетов).

Например, в структуре правительства Москвы действует Главное контрольное управление, в правительстве Санкт-Петербурга — Комитет государственного финансового контроля.

Основным направлением их деятельности является контроль за расходованием бюджетных средств: расчет НМЦК, планирование, обоснование закупки, расчеты и учет по заключенным контрактам.

Обращения можно направить в письменном виде по почтовому адресу и в электронном виде на электронную почту или через сервис «Электронная приемная». Текст жалобы должен содержать Ф.И.О.

, реквизиты организации, обратный адрес, изложение сути нарушения, при наличии — подтверждающие документы. Порядок рассмотрения установлен законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации.

На основании поступивших жалоб контролеры:

  • проводят внеплановые проверки;
  • выдают предписания об устранении нарушений;
  • составляют протоколы об административных правонарушениях;
  • обращаются в суд о признании недействительными результаты закупок.

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Как обратиться в прокуратуру

В отличие от контрольных органов, которые проводят проверки в соответствующих их роду деятельности сферах, прокуратура осуществляет универсальный надзор соблюдения законности.

Поставщик может обратиться в прокуратуру в случаях:

  • ограничения конкуренции;
  • коррупционной составляющей;
  • нарушений при расходовании бюджетных средств;
  • других случаях нарушения закона.

Обращения можно направить устно и письменно. Для устного обращения в прокуратуру организован прием граждан. Письменные направляются на адрес прокуратуры или через сервис «Электронная приемная». Прокуроры работают с обращениями в соответствии с законом № 59-ФЗ и Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан от 30.01.2013 № 45. Срок рассмотрения — 30 дней с даты регистрации.

По результатам работы с жалобой прокурор может:

  • возбудить производство по административному или уголовному правонарушению;
  • выдать заказчику представление об устранении нарушений;
  • направить ответственным лицам предостережение о недопустимости нарушения;
  • составить протест на правовой акт.

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Эти инструкции отвечают и на вопрос, куда жаловаться на прокуратуру. Но в рамках 44-ФЗ это можно сделать, только если прокуратура выступает госзаказчиком.

Куда сообщить о незаконной предпринимательской деятельности

Куда сообщить о незаконной предпринимательской деятельности анонимно, знает далеко не каждый. Я являюсь частным предпринимателем и веду свою деятельность законно. В это же время ряд моих конкурентов не выплачивают налоговые взносы, не имеют соответствующих лицензий, а также совершают целый ряд других правонарушений.

В связи с этим я начал активно интересоваться тем, в какие органы можно пожаловаться. В данной статье речь пойдет о списке организаций, в которые можно подавать жалобы на нелегальных предпринимателей. Кроме того, я расскажу о том, как это сделать, а также как правильно составить заявление.

Куда сообщать о незаконной предпринимательской деятельности

Иногда жизнь бывает довольно несправедлива, и в бизнесе преуспевают как раз те предприниматели, которые ведут свою деятельность незаконно. Честные граждане могут исправить данную ситуацию путем подачи жалобы в соответствующие органы.

Как правило, о подобных правонарушениях оповещают один из отделов, занимающихся делами экономической безопасности.

Если физическое лицо будет обращаться с жалобой не в анонимном режиме, то следует идти в то подразделение, которое расположено по месту его жительства.

Читайте также:  Расторжение договора купли-продажи земельного участка: по соглашению сторон, по инициативе покупателя

Помимо того, с подобными вопросами можно приходить в налоговую инспекцию. Также такие жалобы принимает полиция, а в особо серьезных случаях — прокуратура.

Жаловаться в налоговую инспекцию стоит исключительно в тех ситуациях, когда есть прямые доказательства того, что предпринимателем были нарушены правила действующего российского Налогового кодекса.

Может быть и так, что физическое лицо сообщает в полицию о каких-либо нарушениях в предпринимательской деятельности, но его жалоба остается незамеченной. Также иногда происходит и так, что заявление попросту отклоняют.

В таких случаях для восстановления справедливости стоит подавать повторную жалобу в прокуратуру. В данный орган можно обращаться с заявлениями, содержащими информацию о нарушениях в ведении предпринимательской деятельности в целом. Если предприниматель действует незаконно практически во всех аспектах, то об этом обязательно необходимо оповестить сотрудников прокуратуры.

Порядок действий

Перед тем как жаловаться в какой-либо орган, нужно точно убедиться в том, что определенный предприниматель действительно нарушает правила законодательства. Также необходимо собрать соответствующие доказательства.

Например, я недавно обращался в юридическую организацию для оформления некоторых бумаг. На мою просьбу о предоставлении лицензии, позволяющей осуществлять соответствующую деятельность, поступил отказ.

В результате именно данный факт был использован мной в качестве аргумента о несанкционированной предпринимательской деятельности.

Если в платежном документе указана гораздо меньшая сумма, чем та, которую клиент заплатил на самом деле, то это свидетельствует об уклонении от уплаты налогов и нарушениях в ведении предпринимательской деятельности.

Если у физического лица не имеется письменных подтверждений, то оно может использовать аудио либо видеоматериалы. Аргументы, выдвинутые в качестве обвинения предпринимателя в нарушении закона, должны быть весомыми.

В противном случае уполномоченные службы попросту откажутся его проверять, сославшись на отсутствие состава преступления. Помимо того, жаловаться можно и анонимно.

Любое физическое лицо может проконсультироваться с сотрудниками государственных органов на тему того, как правильно оформить заявление, предоставить доказательства, а также наиболее информативно и точно выразить состав преступления.

Оформление заявления

Единого образца заявления о незаконной предпринимательской деятельности не существует. Заявители могут оформлять документ в свободной форме.

Однако для того чтобы заявление было рассмотрено и по нему приняли меры, в нем необходимо указать всю необходимую информацию, причем сделать это лаконично. Составлять документ можно как собственноручно, так и в текстовом редакторе.

Важно, чтобы в заявлении не было никаких ошибок. Весь текст должен быть достоверным и изложен без помарок.

Следует отметить, что если заявитель точно не уверен в каких-то нарушениях со стороны предпринимателя, то данную информацию не стоит указывать в документе.

При оформлении обязательно соблюдайте структуру, присущую заявлениям. В правой верхней части листа прописываются сведения общего характера, затем по центру указывается вид документа, и далее с абзаца следует основной текст. В заявление следует включить следующие данные:

  1. Личные данные заявителя. В первую очередь, должна быть идентифицирована личность физического лица, которое составило заявление. Прописывается фамилия, имя и отчество. Персональные сведения должны в точности соответствовать паспортным данным. Также отображается адрес проживания, контактный телефон и сведения об адресате (той организации, в которую направляется жалоба).
  2. Суть жалобы. Далее отображается то, за кем были замечены нарушения. Необходимо написать фамилию, имя и отчество предпринимателя, а также четко указать, в чем состоит суть жалобы на него. Например, отсутствие лицензии на ведение определенной деятельности. Помимо того, следует идентифицировать сферу деятельности нарушителя. Иначе говоря, указывается то, какие именно услуги он предоставляет без лицензии (оказывает медицинскую помощь, продает продовольственные продукты и тому подобное).
  3. Детали и просьба принять меры. Еще в заявлении требуется отобразить дополнительную информацию, которая может быть важной. Как правило, это дата и время совершения преступления. Также, если какое-то правонарушение было выполнено неоднократно, то стоит указать, с какой систематичностью. Далее в документ вносится просьба о том, чтобы были приняты соответствующие меры, связанные с наказанием недобросовестного предпринимателя.

Еще заявителю необходимо будет позаботиться о том, чтобы его документ имел юридическую силу. В первую очередь, в нем должны присутствовать реквизиты. Проставляются они после основного текста.

Это текущая дата (в цифровом формате), а также подпись заявителя с расшифровкой. Все реквизиты указываются в одной строке.

Также для того чтобы заявление было действительным, к нему необходимо приложить документы, выступающие в роли доказательств нарушений и подтверждений вышеизложенных слов.

https://www.youtube.com/watch?v=oJtY_K5kW6s

Помимо того, при составлении заявлений обязательно стоит учитывать специфику той организации, в которую на рассмотрение будет направлен документ.

Если физическое лицо подает жалобу в налоговую на незаконное предпринимательство, то ее суть должна состоять исключительно в нарушениях, которые имеют непосредственное отношение к финансам.

Сообщения о нарушениях закона в сферах уголовного либо административного права налоговые инспекции не рассматривают, если даже они частично связаны с незаконной экономической деятельностью.

Основные выводы

  • Информировать о незаконной предпринимательской деятельности необходимо отделы управлений по экономической безопасности/полицию/налоговые органы/прокуратуру.
  • Жаловаться стоит только в том случае, если имеются неопровержимые доказательства совершенных предпринимателями преступлений.
  • Для того чтобы сообщить о нарушении закона, необходимо составить соответствующие заявления и приложить к нему документы (материалы), выступающие в роли доказательств.
  • При выборе организации для подачи жалобы обязательно учитывайте специфику нарушения. Если это налоговая служба, то сообщать туда стоит исключительно о незаконной экономической деятельности.

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить Жалоба на конкурента: куда подать и как оформить

Жалоба на конкурента: как оформить и куда подать

Время чтения 4 минуты Спросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

Жалоба на конкурента – один из способов правовой защиты своих прав и интересов от недобросовестных и (или) незаконных действий. Куда жаловаться и как оформить обращение – прямо зависит от того, в чем заключается нарушение.

Но, прежде чем вы решите что-либо предпринять, проанализируйте, не обернется ли жалоба негативными последствиями для вас. Конкурент может ответить тем же, потребовать возмещения убытков, обвинить в злоупотреблении правом и т.д.

Если же все-таки вы решили идти до конца и добиваться желаемой цели, обязательно следуйте предписаниям закона, не нарушайте его требования и соблюдайте порядок подготовки и направления жалоб.

Куда можно пожаловаться

Жалоба на конкурента: куда подать и как оформитьКогда неизвестно точно, как юридически оценить действия (поведение) контрагента и в чем именно заключается нарушение, существует универсальный вариант подачи жалобы – в прокуратуру. Обязанность этого органа – рассмотреть любую жалобу на нарушение закона, проверить изложенные факты и принять меры прокурорского реагирования по итогам проверки. Прокуратура, среди прочих полномочий, вправе направить жалобу в такую инстанцию, к компетенции которой относится рассмотрение конкретных вопросов и принятие по ним соответствующего решения. Обращение в прокуратуру не содержит серьезных рисков для заявителя: если факты не подтвердятся, в удовлетворении жалобы просто откажут. Но, поскольку вряд ли для конкурента жалоба останется тайной, нельзя исключить, что он предпримет какие-то ответные шаги.

Куда еще можно обратиться:

  • Если речь идет о преступлении, например, экономическом, заявление нужно писать в полицию. В большинстве случаев с жалобой на конкурента идут в ОЭБиПК (ранее – ОБЭП). Этот орган вправе не только провести проверку, но и организовать оперативно-розыскные мероприятия для выявления и фиксации правонарушения и доказательств его совершения.
  • С жалобой на нарушения прав потребителей, правил торговли, оказания услуг, антисанитарные условия нужно обращаться в Роспотребнадзор.
  • Всем, что связано с недобросовестной конкуренцией, рекламой, нарушениями прав на товарный знак, занимается ФАС (антимонопольная служба).
  • По фактам уклонения от уплаты налогов, страховых взносов, нарушений налогового законодательства обращаться следует в налоговую (ФНС).
  • Если есть какие-то проблемы с пожарной безопасностью, нарушаются установленные нормативы, то инстанцией для обращений является Государственная противопожарная служба МЧС.

Скачать образец жалобы в ФАС на недобросовестную конкуренцию

Этот список может быть продолжен, поскольку нарушения могут быть самыми разными и каждая из категорий правонарушений подведомственна определенному государственному органу (службе).

Как оформить жалобу

Для самостоятельной (без юриста) подготовки жалобы можно действовать по следующей схеме:

  1. Определяем, на что необходимо пожаловаться и, соответственно, в какую инстанцию потребуется обращаться.
  2. Оцениваем, какие доказательства есть и можно указать в подтверждение жалобы.
  3. Ищем подходящий для вашей ситуации образец (пример) жалобы.
  4. Составляем жалобу, обращая особое внимание на описание нарушения и доказательства излагаемых в жалобе фактов, чтобы обращение не попало в разряд необоснованных.

Жалобу не примут, если она анонимная или заявителя нельзя идентифицировать. Текст готовится в свободной форме, но с соблюдением правил делового письма. Факты должны излагаться четко, ясно и понятно. Стандартные просьбы – провести проверку изложенных фактов и (или) привлечь нарушителя к ответственности.

В настоящее время есть возможность подать любую жалобу (обращение) в электронной форме. Для этого нужно зайти на сайт соответствующего госоргана, найти раздел для обращений и следовать инструкциям. Но можно воспользоваться и классическими вариантами – отнести жалобу лично либо направить ее почтой.

Читайте также:  На машину упало дерево — что делать, чтобы получить компенсацию?

Жалоба на конкурента

Время на чтение: 2 мин.

Добавить материал в закладки: Ctrl+D

Конкуренция – позитивное явление на рынке товаров и услуг. Благодаря ей, их качество улучшается, а цены во многих случаях снижаются. Многие компании, существующие на нашем рынке, выступают в роли конкурентов по отношению друг к другу.

В Законе о защите конкуренции такие компании называют «хозяйствующими субъектами». К ним относятся предприниматели, коммерческие приватные и государственные предприятия, а также некоммерческие учреждения, которые занимаются предпринимательской деятельностью.

Указанный Закон помогает обеспечивать одинаковые условия для промышленников при ведении хозяйственной деятельности. Это предполагает недопущение проведения каких-либо действий со стороны конкурентов относительно друг друга, из-за которых одному из хозяйствующих субъектов будет нанесен вред, либо один из конкурентов получит преимущество.

Недобросовестная конкуренция – под запретом

Недобросовестной конкуренцией считаются следующие действия:

  • распространение неправдивой информации, которая может причинить вред имиджу другого хозяйствующего субъекта;
  • обнародование сведений с неправдивыми характеристиками товара, который реализуется;
  • некорректные сравнения при рассмотрении аналогичных товаров или услуг двух конкурирующих фирм;
  • незаконные действия, связанные с выяснением и последующим распространением сведений, которые являются коммерческой тайной.

За осуществление таких действий компания может быть привлечена к административной или уголовной ответственности. Для этого хозяйствующему субъекту, которому был нанесен ущерб этими действиями, необходимо написать жалобу на конкурента в соответствующие инстанции.

Как защититься от недобросовестной конкуренции

В ситуациях, когда по вине конкурента вашему предприятию был нанесен ущерб, вам необходимо предпринять ряд определенных мер. Первое – написать жалобу на недобросовестного конкурента в Федеральную Антимонопольную Службу. Именно ФАС следит за тем, чтобы антимонопольное законодательство соблюдалось. Второе, что необходимо сделать, – подать в суд иск о компенсации ущерба.

Жалоба на конкурента должна включать следующее:

  • перечисление обстоятельств совершения тех или других манипуляций вашим конкурентом, из-за чего ваше предприятие понесло убытки;
  • приведение правовых аргументов (желательно сделать ссылку на примеры аналогичных дел);
  • представить доказательства ваших аргументов.

Обвинение в недобросовестной конкуренции

В случае если жалоба о недобросовестной конкуренции написана на ваше предприятие, избавиться от ответственности, как уголовной, так и административной, можно в следующих случаях:

  • доказательства вины, полученные законным путем, отсутствуют;
  • в действиях вашего предприятия и его сотрудников нет состава преступления;
  • правонарушение малозначительно;
  • выполнение осуществленных ваших предприятием действий было крайне необходимо.

Собрать все подтверждения вины вашего конкурента, а также корректно составить жалобу на него можно при помощи адвоката. Если вашу жалобу удовлетворят, то затраты на услуги специалиста вам вернут в судебном порядке.

Как убивают бизнес: примеры черных технологий

Антиреклама традиционно остается бронебойным снарядом, который при правильном наведении способен нанести урон даже хорошо защищенному бизнесу. Удар наносится по репутации, а осколками косит клиентов. Людская молва — страшная сила, дай только инфоповод. При помощи СМИ и соцсетей заронить зерно сомнения в сердца потребителей не составляет труда.

Ключевой момент: красиво «упаковать» порочащий факт перед выставлением его на всеобщее обозрение.• Атака на репутацию компанииСамый банальный способ: в интернете размещают вымышленные негативные отзывы о работе компании. Якобы плохо подстригли; долго несли гаспачо, да еще и принесли с тараканом в тарелке и т.д.

Удалить подобную информацию зачастую нелегко, еще труднее — вычислить автора отзыва. Впрочем, и урон относительно низкий, поскольку аудитория читателей отзыва чаще всего невелика.Куда более разрушительной силой обладают слухи, которые распускают в соцсетях черные маркетологи. Это выдуманные страшилки о низком качестве товаров и услуг.

Большой резонанс вызвал вброс о наркотиках в конфетах, которые якобы раздают у школ хитрые барыги. В сети был опубликован сомнительный документ за подписью начальника какого-то комитета. Педагогов и родителей просили проявить бдительность. Конечно же, была размещена и фотография упаковки конфет, где хорошо читалось название торговой марки.

Шутка ли, дело дошло до Госдумы! Депутаты затребовали проверку продукции. В итоге полиция не выявила ни одного факта раздачи таких конфет. Ими даже никто не отравился. И неудивительно: ведь это был классический вброс в целях антирекламы. Но пипл, как говорится, схавал. Хорошо еще, журналисты не подхватили новость.

Ведь случается и так, что пресса начинает подогревать ситуацию, невольно играя на руку черным пиарщикам.

• Атака на руководство компании

Давайте сразу начнем с примера. Представьте: у бизнесмена есть своя сеть частных детских садов, дела идут хорошо, и конкурентам это не нравится. В один прекрасный день в интернете появляется новость о том, что владелец сети детских учреждений — человек нетрадиционной ориентации.

Для русского менталитета это сродни разорвавшейся бомбе. Сразу начинаются домыслы, подозрения, возникает недоверие и резкая антипатия. При этом сам бизнесмен — мужчина абсолютно традиционных взглядов. Но клеймо уже поставлено.

Описанная ситуация целиком и полностью выдумана, чтобы вы наглядно могли увидеть механизм работы персональной антирекламы. Она бьет по репутации человека и, как следствие, по его бизнесу.

Если название бренда всегда можно изменить или вовсе начать другой бизнес, то свое доброе имя и внешность поменять гораздо труднее.Подобная атака — атомный удар, последствия которого еще долго будут аукаться предпринимателю.

Закошмарить фирму жалобами

Успешно сливать порочащую конкурентов информацию можно не только в медиапространство. Госорганы охотно реагируют на жалобы возмущенных граждан: где-то плохо обслужили, обсчитали, заразили сальмонеллой.

По факту заявления проводится проверка, которая находит или не находит подтверждение нелицеприятным моментам. В любом случае, на какое-то время работа фирмы парализуется, что негативно сказывается на заработке.Найти жалобщика особого труда не составляет.

На отделении кишечных отравлений всегда найдется пара-тройка маргиналов, которые за небольшое вознаграждение согласятся написать жалобу на любой ресторан. К документу даже будет приложен чек, который выдадут заявителю вместе с премией.

По аналогичной схеме может проводиться атака и в любой другой сфере бизнеса.Известны случаи, когда регулярные жалобы полностью парализовывали работу целых концернов и больших предприятий, один день простоя которых чреват многомиллионными убытками.

И это не считая коррупционной нагрузки, которая автоматически ложится на объект проверки. Проверяющие инстанции безошибочно опознают «хлебное» место, и в дальнейшем уже безо всяких жалоб начнут проявлять к нему чрезмерное внимание к организации в расчете на регулярную наживу.

Троллинг патентами

Весьма изощренный способ, при помощи которого блокируется работа производственных предприятий. Предметом спора становится товар, который производит компания. Это может быть все что угодно — от ракетного двигателя до авторучки.

Конкуренты просто патентуют любой элемент конструкции. Начинается судебное разбирательство. В итоге завод останавливает конвейер и либо вносит изменения в конструкцию производимого товара, либо начинает выплачивать роялти за использование собственной детали.

История может повторяться до бесконечности, пока однажды производство не разорится. Постоянные простои, суды, скандалы неминуемо уничтожают прибыль и репутацию бизнеса. Клиенты опасаются связываться с производителем, которого преследуют постоянные неприятности.

Именно этим способом были фактически уничтожены некоторые успешные российские бизнес-проекты.

Услуга «Конкурентные войны»

Поиск уязвимостей

Уничтожить конкурента его собственными руками — что может быть более коварным? Все, что необходимо — найти уязвимость в механизме работы компании. Это может быть что-то вполне безобидное.

Например, оплата в момент доставки, благодаря чему можно хоть каждый день заказывать товар на вымышленные адреса. Или бесплатное бронирование столиков, и как итог — заведение по вечерам пустует.

Другой вариант: телефонный флуд, когда горячая линия фирмы полностью блокируется, и клиенты элементарно не могут дозвониться до компании.Зачастую владелец бизнеса не может изменить механизм работы своего предприятия, поскольку это ударит по доходу фирмы.

Так, например, АЗС принципиально не отказываются от возможности оплачивать бензин после заправки. Хотя это провоцирует кражи топлива, это оправдывает себя — клиенту больше нравится именно такой формат заправки.

Криминальные уязвимости

Самый очевидный и простой способ: нажаловаться куда нужно, если фирма использует «серые» схемы работы. Получение денег в конверте, отсутствие договора подряда или лицензии — отличный повод насолить конкуренту.

Всем известно, что практически любой бизнес в России работает не без греха. Функционировать от и до по букве закона — заведомо убыточная затея: тогда все ресурсы бизнеса будут уходить на уплату всевозможных налогов, выполнение требований и предписаний.

Если криминальной уязвимости не наблюдается, ее всегда можно создать на ровном месте. Практически в любой компании найдется тот, кто согласится поработать налево, положит деньги в карман, не заключит договор и т. д.

Руководство фирмы запросто может оказаться замешанным в коррупционной или мошеннической схеме, которая заранее спланирована вражескими черными маркетологами.

Читайте также:  Жалоба на ИП: кому и куда подавать?

Заказные проверки

Старый избитый способ, который обрел печальную известность в кругах российского бизнеса. По своей схеме атака напоминает окошмаривание фирмы жалобами. Но в случае заказных проверок представители госорганов действуют совместно с заказчиком.

Традиционно все строится на рабском страхе коммерсантов перед проверяющими инстанциями, а также на правовой безграмотности бизнесменов.

Доходит до того, что под вымышленным предлогом «осмотра места происшествия» правоохранительные органы изымают бухгалтерскую документацию, а то и вовсе увозят сотрудников на «допрос», просят подписать непонятные документы.

Все это делается без официальных запросов, повесток и уведомлений — жертве просто заговаривают зубы. При этом многим коммерсантам действительно есть чего бояться. Поэтому жаловаться в прокуратуру они не спешат, рискуя привлечь к себе еще большее внимание надзорных органов.

Подводим итоги

По прочтении этой статьи напрашивается неутешительный вывод: в нашей стране закошмарить можно любую фирму — это лишь вопросов желания и ресурсов.Своя правда в этом есть, однако владельцу бизнеса не стоит забывать, что и он не беззащитен перед конкурентами.

Мы вовсе не призываем использовать «черные» схемы уничтожения чужих предприятий. Однако своевременная помощь грамотных пиарщиков и журналистов зачастую обеспечивает перелом в информационной войне. Аутсорсинговая же служба безопасности может и вовсе предотвратить массу атак на бизнес.

Погрязли в конкурентных войнах?

Обратитесь в «Legion» — мы знаем, как вам помочь.

Глава Роспотребнадзора: «Жалобы бизнесменов на конкурентов мы проверяем на месте»

Ежегодно сотрудники регионального Роспотребнадзора проводят сотни проверок на предприятиях города и области. Среди них довольно много известных и пользующихся популярностью среди местного населения.

Результаты проверок становятся общеизвестны, несколько раз перепечатываются в средствах массовой информации и вызывают широкий общественный резонанс.

Для многих предпринимателей такой внеплановый визит сотрудников ведомства оборачивается не только штрафом, но и антирекламой в СМИ и, как следствие, большими денежными потерями.

Мы встретились с главой Роспотребнадзора по Свердловской области Сергеем Кузьминым и задали несколько важных вопросов: как сотрудники ведомства выбирают объект для проведения очередной внеплановой проверки? Можно ли отличить реальную жалобу от сфальсифицированной предприятием-конкурентом и сколько из поступивших за последнее время жалоб оказывались «пустышками».

— Как сотрудники Роспотребнадзора выбирают объект для внеплановой проверки? — Все внеплановые проверки делятся на две категории. Первая — это внеплановая проверка по контролю предписаний. Она проводится в том случае, если раньше мы уже были на объекте. Вторая категория проверок связана с обращениями граждан.

Также к нам часто поступают жалобы из различных госорганов, муниципальных образований, общественных организаций. Иногда поводом для проверки становится публикация в СМИ. Жалуются на нарушения требований санитарного законодательства или законодательства о защите прав потребителей.

В любом случае это не наша инициатива, а реагирование на ту информацию, которая к нам поступает.

— Сколько жалоб к вам поступило за прошлый год? — В прошлом году мы обработали более 15 тысяч обращений граждан. Большинство из них поступило на горячую линию.

Среди них очень много жалоб были не по нашей компетенции. Такие обращения мы перенаправляем в соответствующие организации. Но нагрузка у нас большая.

Количество жалоб в 2011 году почти в 2 раза превысило количество обращений в 2010 году. Люди стали жаловаться в два раза чаще.

«Количество жалоб в 2011 году почти в 2 раза превысило количество обращений в 2010 году. Люди стали жаловаться в два раза чаще».

— На что люди больше всего жалуются? — В подавляющем большинстве случаев (это более 60%) жалобы поступают на нарушения в сфере ЖКХ. Наших граждан больше всего беспокоит низкий уровень качества предоставляемых услуг, тарифы, расчеты за коммунальные услуги. Эти вопросы находятся у нас на особом учете.

— Если на одну и ту же организацию каждый месяц стабильно поступают жалобы от граждан, то вы все равно будете выходить с проверками? — Получается, что так. Иногда мы объединяем поступающие к нам жалобы — в том случае, если они касаются одного периода.

Допустим, если жильцы жалуются на то, что у них в течение недели нет горячей воды. В других случаях работаем по каждой жалобе отдельно, потому что мы должны реагировать на каждую жалобу.

За неоднократные нарушения одних и тех же требований мы можем применять достаточно жесткие санкции по отношению к руководителям УК. И не только к ним.

Это касается и руководителей в сфере торговли, общественного питания… В прошлом году по результатам проверок за неоднократные нарушения требований законодательства были дисквалифицированы четыре руководителя управляющих компаний.

«За неоднократные нарушения одних и тех же требований мы можем применять достаточно жесткие санкции по отношению к руководителям УК».

— Не стоит исключать вероятность того, что жалобы могут быть написаны по заказу компании-конкурента. В том числе и в СМИ появляются заказные материалы. Понятно, что, если ведомство отправится с проверкой на предприятие, то какие-то нарушения все равно будут обнаружены.

Как отличить настоящие жалобы от сфальсифицированных? — Я тоже не могу исключить этого. Мы имеем право отклонить жалобу, поступившую от юридического лица, если это не госорганы власти, не муниципальные, не общественные организации и не СМИ.

Но есть перечень жалоб и материалов, на которые мы обязаны реагировать. Если одна какая-то компания написала иск на другую компанию, мы вправе его не рассматривать. Он не будет для нас являться основанием для проверок.

Конечно, написать жалобу может и любой сотрудник этой компании как простой житель города. Здесь мы проверить достоверность сведений не можем — только на месте.

— А на каком еще основании вы можете отклонить жалобу? — Есть фильтр прокуратуры.

Прежде чем провести внеплановую проверку, мы получаем согласие прокуратуры, которая оценивает, в какой степени жалоба или доводы, приведенные в обращении, действительно представляют угрозу.

И прокуратура очень часто… порядка 30% ходатайств о проверке по жалобам отклоняет. Не считает их обоснованными.

«Мы имеем право отклонить жалобу, поступившую от юридического лица, если это не госорганы власти, не муниципальные, не общественные организации и не СМИ».

— Сколько поступивших жалоб оказываются «пустышками»? — Сегодня из всех жалоб, которые к нам поступают (по разным, естественно, направлениям), разная статистика.

Но в среднем порядка 25% жалоб подтверждаются, а порядка 70% жалоб — это работа вхолостую. То есть наши специалисты выходят с проверкой и ничего не находят.

Нет подтверждений тех фактов, которые были указаны в жалобе.

— За какие нарушения ведомство приостанавливает деятельность предприятия сразу? Например, если речь идет о предприятии общественного питания. — Это делается в тех случаях, когда проверка выявляет серьезные нарушения санитарного законодательства.

В случае неоднократных грубых, гнусных нарушений законодательства — ликвидация деятельности. Но если дело касается продуктов питания, то может применяться и конфискация, и арест имущества, и снятие продукции с реализации, приостановление деятельности предприятия.

«В случае неоднократных грубых, гнусных нарушений законодательства — ликвидация деятельности».

— Какой самый крупный штраф может наложить ведомство и на какое предприятие он был наложен (за последний год)? — Штрафы за нарушения санитарного законодательства сейчас составляют от 10 до 20 тысяч рублей для юридических лиц.

Многим предпринимателям проще и дешевле заплатить штраф, чем выполнить предписанные мероприятия, так как они требуют более существенных затрат. В прошлом году в Административный кодекс были внесены изменения по целому ряду статей. Теперь в некоторых случаях штраф может достигать 300 тысяч рублей.

Думаю, что в этом году мы будем активно использовать изменения и налагать на предприятия максимальные штрафы.

— Вы сейчас не указали ни одного названия конкретного предприятия, но в пресс-релизах, публикуемых на сайте, все имена собственные четко указываются.

Информация о нарушениях становится общедоступной, по репутации предприятия наносится большой удар… — Это тоже очень хорошая мера. И самое главное — это наша обязанность. Мы должны освещать все результаты проверок на официальном сайте. Это делается не случайно.

У нас есть даже отдельная страница, где публикуется информация по результатам проверок. Более того — практически постоянно мы даем аналитические информационные справки, составляем своего рода рейтинги по предприятиям, организациям, которые нарушают требования.

Материалы касаются разных направлений деятельности: по питанию, по торговле, по организации детского отдыха… Сейчас мы готовим целую серию аналитических материалов, посвященных итогам 2011 года.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *