Жалоба на коллекторов: образец 2021

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье.

Коллекторские компании, при возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

  1. Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
  2. Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.
  3. Использование физической силы. Действия подпадают под статьи 111, 112, 115 УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
  4. Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
  5. Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
  6. Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.

Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

  • руководству банка и коллекторской организации;
  • прокуратуру;
  • полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ЦБ РФ.

Важно! Не стоит оттягивать с подачей жалобы. Предпринимать активные действия в борьбе с коллекторами надо сразу при появлении первых звонков с оскорблениями и запугиваниями.

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции. Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.

Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

  1. Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
  2. В центре – наименование (заявление, жалоба).
  3. Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
  4. В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Рекомендации и правила подачи заявления в прокуратуру:

1. Обвинения не должна быть голословными. Обращение необходимо «подкрепить» доказательствами, например, записью телефонного звонка.

2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:

  • через канцелярию;
  • на приеме у прокурора;
  • заказным письмом по почте;
  • оставить обращение в ящике для заявлений граждан.

3. Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается.

Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку.

Обращаться с жалобой на коллекторов можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании.

Порядок подачи жалобы:

  1. Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
  2. Принести жалобу в полицию лично.
  3. Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
  4. Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
  5. Копию жалобы отправить коллекторам.
  6. По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.

Совет. Отказ о заведении уголовного дела можно обжаловать через суд.

Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:

  • отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
  • ошибок во время передачи прав требований;
  • разглашения банком и коллекторами личных сведений.

Важно! Часто Роспотребнадзор инициирует судебные разбирательства против коллекторов, отстаивая интересы заемщика. Жалоба на коллекторов: образец 2021Бланк заявления удастся заполнить на сайте Роспотребнадзора или в ближайшем офисе по месту жительства/регистрации. К жалобе надо приложить:

  • копию паспорта;
  • договор кредита;
  • заявление с просьбой о реструктуризации займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
  • запись телефонного разговора.

Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:

  • ФИО, почтовый адрес заявителя;
  • название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.

Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:

  • ФИО, Email;
  • тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
  • месторасположение заявителя (регион проживания);
  • суть проблемы;
  • закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».

Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.

Образец заявления в полицию на коллекторовЖалоба на коллекторов: образец 2021

Жалоба в Роскомнадзор на звонки коллекторов: образец

Жалоба на коллекторов: образец 2021

Жалоба на коллекторов: подача в прокуратуру, Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Как подать жалобу на незаконные действия коллекторов

Нельзя жаловаться на коллекторов только на сам факт взыскания, если они законно выкупили задолженность, работают на основании свидетельства ФССП. Основанием для подачи жалоб и обращений может стать только нарушение прав должника, положений Закона № 230-ФЗ или других нормативных актов.

Результатом обжалования может быть отзыв свидетельства у коллекторской компании, привлечение ее сотрудников к ответственности по УК РФ или КоАП РФ. В этом материале расскажем, по каким основаниям подается жалоба на коллекторов, куда можно обращаться для защиты прав.

Когда действия коллекторов считаются законными

Коллектор — это не пристав, не работник суда или другого государственного органа. Более того, законодательство России вообще не содержит такого понятия как «коллекторская деятельность».

В Законе № 230-ФЗ она именуется как деятельность по взысканию просроченной задолженности с физических лиц.

Термин «коллектор» стал нарицательным, используется в обиходе для обозначения сборщиков долгов.

Работа коллекторской компании законна в следующих случаях:

  • если организация прошла проверку в ФССП и включена в реестр, получила свидетельство;
  • если руководители и сотрудники коллекторского агентства соответствуют требованиям Закона № 230-ФЗ (например, по отсутствию судимости за экономические преступления);
  • если задолженность взыскивается по договорам цессии или агентирования (они заключаются с первоначальным кредитором);
  • если при взыскании коллекторы соблюдают нормы законов, ограничения по способам и порядку взаимодействия с должником.

Именно по этим признакам можно понять, нарушают ли коллекторы правила взыскания, можно ли подать жалобу на их действия и куда ее направить.

Если коллекторское бюро прошло обязательные проверки ФССП и имеет разрешение на работу с должниками, его сотрудники обязаны соблюдать правила:

  • можно использовать только те методы взыскания, которые разрешены законом;
  • необходимо обязательно предоставить должнику информацию об основаниях взыскания, сумме и структуре долга, полные данные о коллекторской фирме;
  • запрещено нарушать ограничения по период времени и количеству звонков, смс, очных встреч с неплательщиком;
  • нужно обязательно соблюдать режим персональных данных, не разглашать такие сведения другим лицам, в интернете и СМИ;
  • недопустимо использовать незаконные методы воздействия на неплательщика, в том числе угрозы, шантаж, вымогательство, оскорбления, применение силы и т.д.

В перечисленных случаях можно привлечь к ответственность не только конкретного коллектора, но и его компанию. За грубые или неоднократные нарушения организацию лишать права заниматься деятельностью по сбору долгов, исключат их реестра.

Законы о коллекторской деятельности

Основной нормативный акт, по которому работают коллекторы — Закон № 230-ФЗ. Последние поправки были внесены в 2020 году, а касались они порядка уведомления должников об уступке права требования.

Еще несколько нормативных актов, которые могут пригодиться должникам для подачи жалоб и защиты прав:

  • Гражданский кодекс РФ — в нем есть важные нормы о сроках давности, о порядке перевода долга на другое лицо, о снижении суммы неустойки по задолженности;
  • ГПК РФ — по этому кодексу можно получить рассрочку или отсрочку для погашения долга, выбрать варианты защиты в судебном процессе (если коллекторы или основной кредитор подадут иск);
  • Закон № 118-ФЗ — содержит перечень полномочий ФССП, которая является основным надзорным органом по коллекторской деятельности;
  • Закон № 127-ФЗ — содержит правила судебного и внесудебного банкротства, после которого коллекторы обязаны прекратить взыскание.

Изучить все законы сложно. Для применения многих норм нужно подтвердить ряд условий. Чтобы не запутаться в законах, правильно выбрать нормы и статьи для защиты от коллекторов, лучше обратиться за помощью к юристу.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Если вы стали должником и не можете платить банку, просрочку могут взыскать по суду и передать приставам. Если взыскание окажется невозможным, либо банк не захочет заниматься этим самостоятельно, долг наверняка передадут коллекторам.

Как узнать, что долг передали коллекторам:

  • из уведомления, которое банк обязан направить в течение 30 дней после оформления цессии;
  • на Федресурсе, где также размещается информация о передаче задолженности коллекторам;
  • из писем от коллекторской компании, либо от ее сотрудников при звонках и личных встречах.

Обязательно перепроверьте все данные, в том числе основания продажи долга, его размер. При необходимости, запросите уточняющие сведения у банка. За нарушения при расчете задолженности и неустойки, либо при отказе коллекторов раскрыть такие данные, можно подавать жалобы.

Также рекомендуем сразу проверить, имеет ли коллекторская организация разрешение на работу с должниками.

В реестре ФССП есть данные обо всех юридических лицах, получивших свидетельство. Сверьте ИНН, ОГРН и название компании с теми данными, что вам сообщит коллектор. Если они не совпадают, прекращайте любые формы взаимодействия, подавайте жалобу.

Если вам сложно разобраться, допущено ли нарушение закона, проконсультируйтесь у юриста.

Читайте также:  Подсудность мировых судей по гражданским делам в 2021 году

1. Взыскивают ошибочный долг

Грубейшим нарушением является взыскание денег с ненадлежащего должника. Жалобу можно подать:

  • если вы погасили задолженность и полностью выплатили кредит, но с вас все равно требуют деньги;
  • если вы никогда не брали кредит, но получили претензии или звонки о возврате средств;
  • если с вас требуют долг другого лица, хотя вы не становились созаемщиком или поручителем;
  • если допущена техническая ошибка, когда с вас взыскивают чужой кредит однофамильца.

В перечисленных случаях можно повременить с подачей жалобы и вежливо попросить коллекторов разобраться с проблемой. Так как коллекторская компания рискует исключением из реестра, она наверняка перепроверит информацию, прекратит доставать ненадлежащего должника.

Комментарий юриста. Действия коллекторов будут законны, если задолженность взыскивается с наследника, получившего имущество должника.

В этом случае важно проверить, не истек ли срок давности на взыскание (3 года), не превышает ли сумма задолженности общую стоимость унаследованного имущества.

Не могут требовать денег у родственников, отказавшихся вступать в наследство, либо если у покойного не осталось никакого имущества.

2. Работа черных коллекторов

Такие случаи все еще встречаются, хотя с каждым годом их меньше. Черными коллекторами именуют сборщиков долгов, которые не имеют разрешения на такую деятельность, либо работающих заведомо незаконными способами.

Основные нарушения, которые характерны для нелегальных коллекторских компаний:

  • несоблюдение каких-либо ограничений по количеству и времени встреч, звонков (например, должника могут поставить на автодозвон, доставать в ночное время);
  • использование реальных угрозы жизни и здоровья, причем угрожать могут членам семьи и близким неплательщика;
  • накрутка дополнительных штрафов, комиссий и процентов, хотя при уступке долга по цессии это запрещено;
  • попытки забрать имущество должника силовыми методами, умышленное повреждение или уничтожение вещей, автомобилей.

Если начать платить черным коллекторам, они не оставят вас в покое. Вам постоянно будут доначислять огромные проценты, требовать деньги за мнимые расходы. Что еще хуже, внесенные средства не обязательно будут учтены в расчете задолженности, не повлияют на кредитную историю.

Как проверить черных коллекторов?

Проверить, что перед вами черные коллекторы, можно в течение нескольких минут. Если вам отказываются сообщить основания для взыскания или сведения о коллекторском бюро, либо эта информация не соответствует реестру ФССП, сразу обращайтесь в полицию. Приставы в таком ситуации вряд ли помогут, поскольку требуется реальная защита должника, членов его семьи и имущества.

3. Нарушение по способам, количеству и времени взыскания

По всем вариантам взыскания, которые могут использовать коллекторы, есть точные ограничения по времени, количеству.

Например, беспокоить звонками по ночам запрещено. В дневное время можно звонить с 8 до 22 часов (по будням), с 9 до 20 (выходные, праздники). Запрещено звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Если коллектор один раз нарушит указанные правила, у его компании не отберут свидетельство, не запретят работать с должника. Но если в течение года таких жалоб будет несколько, приставы имеют право исключить коллекторское бюро их реестра. По этой причине легальные конторы крайне редко допускают нарушения, так как для них это чревато уходом с рынка, потерей дохода.

4. Неправомерные действия с имуществом

У коллекторов вообще нет никаких полномочий по отношению к имуществу должника. Вы можете подать жалобу или заявление на коллекторов, если:

  • у вас пытаются забрать любое имущество (силой, уговорами, другими способами);
  • вас пытаются заставить переписать автомобиль или недвижимостью, обещая закрыть долги;
  • вас уверяют, что имущество арестовано и с ним нельзя совершать сделки;
  • ваш автомобиль, недвижимость или вещи пытаются повредить, сжечь, уничтожить другим способом.

Арестовать и забрать имущество за долги могут только приставы. Если коллектор попытается представиться приставом, это будет отдельным нарушением. Также реализация имущества допускается при банкротстве, но эта процедура поможет освободить как от долгов, так и от претензий со стороны коллекторских агентств.

5. Распространение персональных данных

Это весьма действенный способ давления на должника. Коллекторские фирмы обязаны соблюдать режим защиты персональных данных граждан. Нарушением может являться:

  • сообщение любых данных о неплательщике и его финансовых проблемах посторонним лицам (родственники, коллеги, друзья и т.д.);
  • публикация сведений о должнике в интернете, рассылка в личные сообщения посторонним лицам;
  • расклейка листовок или плакатов в подъездах, в других людных местах (если информация в сообщении позволяет идентифицировать определенное лицо).

Так как коллекторские агентства являются оператором по работе с персональными данными, нарушителей могут привлечь к уголовной ответственности. Что важно, такие нарушения достаточно просто доказать. Например, доказательством может быть аудиозапись разговора на телефоне, заверенный у нотариуса скриншот со страницы соц. сетей.

6. Если коллекторы угрожают

При общении с коллекторами вы можете столкнуться с явными или скрытыми угрозами, психологическим давлением. Такие же проблемы могут возникнуть, если коллекторы звонят и угрожают родным, друзьям. По таким нарушениям нужно подавать жалобы. Если угроза была реальной, правоохранительные органы могут возбудить уголовное дело.

Доказать факты угроз можно телефонными записями, показаниями свидетелей. Поэтому рекомендуем записывать все телефонные и личные разговоры, не беседовать наедине и в отсутствие очевидцев.

Как правильно пожаловаться на незаконные действия коллекторов

Даже если нарушение со стороны коллектора кажется вам незначительным, не стоит пускать дело на самотек. Почувствовав беззащитность клиента, сборщики долгов будут и дальше пренебрегать требованиями закона, могут перейти к более «серьезным» методам работы. Ниже расскажем, куда звонить и обращаться для защиты своих прав, чтобы противостоять угрозам и неправомерным действиям коллекторов.

Куда можно подать жалобу

Есть сразу несколько инстанций, которые обязаны защищать интересы граждан. Вариант обращения с жалобой напрямую зависит от нарушения, с которым вы столкнулись. Если вы не можете решить, куда жаловаться, посоветуйтесь с юристом.

ФССП

Жалобу на коллекторов в ФССП можно подать по любым нарушениям в сфере коллекторской деятельности, от угроз и оскорблений до превышения количества звонков. Обращаться нужно в подразделение ФССП по месту жительства.

Как подать жалобу в ФССП:

  • обратиться на личный прием, изложить суть жалобы и оформить заявление;
  • направить документы и доказательства нарушения по почте;
  • обратиться через интернет-приемную ФССП.

В жалобе точно укажите все обстоятельства, связанные с взысканием. Если есть документы или аудиозапись, приложите их доказательством. Обязательно укажите свои настоящие данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.

Полиция

МВД проводит доследственные проверки, расследует административные и уголовные дела. Поэтому при угрозах, уничтожении или повреждении имущества, вымогательстве, шантаже или других аналогичных действиях обращайтесь в полицию.

Обратиться можно устно, т.е. в отдел полиции, либо письменно. Если возникла реальная и непосредственная угроза жизни или коллекторы пытаются силой проникнуть в квартиру, звоните 112, просите наряд полиции приехать на помощь.

Прокуратура

Если подать жалобу на коллекторов напрямую в прокуратуру, документы переправят на рассмотрение в ФССП или МВД. Но если приставы или полицейские отказались рассмотреть или принять обращение, либо направили вам формальную отписку, сотрудники прокуратуры обязаны отреагировать.

Жалобу в прокуратуру можно подать на личном приеме, по почте. Также на сайте каждой районной прокуратуры есть номер для телефонных обращений, онлайн-сервис. По результатам рассмотрения обязательно направят письменный или электронный ответ.

Жалоба на коллекторов: образец 2021

Интернет — приемная ген. прокуратуры

Финансовый омбудсмен

Это относительно новый способ защиты прав. К омбудсмену можно обратиться по следующим нарушениям:

  • если банк продал долг без согласия должника, если это требовалось по кредитному договору;
  • если вам незаконно доначисляют пени и штрафные санкции после перевода долга на коллекторов;
  • если с вас требуют отдать чужой кредит, отказываются проверить сведения о надлежащем должнике.

Омбудсмен обязан одновременно защищать интересы кредитора и должника. Для этого могут запрашиваться документы по первоначальным кредитным обязательствам, графики платежей, дополнительные соглашения. Подать жалобу омбудсмену можно лично, по почте или через его сайт.

Жалоба на коллекторов: образец 2021

Официальный сайт финансового омбудсмена

Роскомнадзор

Это ведомство сможет помочь, если коллекторы превышают количество звонков и смс, нарушают ограничения по времени.

Также с жалобой можно обратиться, если коллекторская компания использует несколько номеров для звонков, что прямо запрещено по 230-ФЗ.

Если же коллекторы нарушили правила работы с персональными данными, материалы проверки Роскомнадзора будут направлены в МВД для возбуждения административных и уголовных дел.

Сроки рассмотрения обращений и жалоб

Компетентные органы могут не рассматривать только анонимные обращения. Во всех остальных случаях ответ будет дан:

  • не позже 30 дней — при обращении в ФССП, прокуратуру или Роскомнадзор;
  • не позже 3 дней — если подавалось заявление в МВД (в некоторых случаях срок доследственной проверки может продлеваться до 15 суток);
  • не позже 15 дней — если материалы рассматривает финансовый омбудсмен.
Читайте также:  Жалоба в органы опеки: на мать, отца, опекуна, соседей и детей

Если сроки рассмотрения жалобы нарушены, можно обратиться к вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру, в суд.

Какая ответственность грозит коллекторам за нарушения

В зависимости от нарушения, по которому подавалась жалоба, коллекторам может грозить:

  • исключение из реестра ФССП, прекращение действия свидетельства и запрет на работу с должниками;
  • привлечение коллекторского агентства или руководителя, сотрудников к административной ответственности;
  • привлечение к уголовной ответственности конкретных виновных лиц.

Если должнику причинен физический, имущественный или моральный вред, его можно взыскать через суд. Исковое заявление нужно подавать самостоятельно, так как государственные органы этим не занимаются.

Можно ли списать долги за нарушения со стороны коллекторов?

Даже если коллекторы нарушают закон, это не влечет аннулирование или прощение задолженностей. В зависимости от ситуации, долг могут перепродать другим лицам или коллекторским компаниям, сменить сотрудников для взыскания, предпринять другие меры. Полностью освободиться от долгов и претензий коллекторов можно только после прохождения банкротства.

Как только заявление о банкротстве признают обоснованным, коллекторское агентство обязано прекратить взыскание. Если должника признают банкротом, безнадежный долг не подлежит взысканию. Помощь в прохождении внесудебного или судебного банкротства окажут наши специалисты.

Жалоба в напка на коллекторов образец 2021 год

Портал о переводах денег

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Жалуемся в Роспотребнадзор. Составляем жалобу в напка на коллекторов

Настало время когда должники получили возможность противостоять коллекторам на законодательном уровне. Благодаря ФЗ №230 (О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности) принятом 21.06.2016 г, теперь любой гражданин может пожаловаться на службы взыскания, если его права ущемляются.

Эффективным методом является жалоба на коллекторов в пять инстанций:

  1. Приставам.
  2. Роскомнадзор.
  3. Ассоциацию НАПКА.
  4. Силовые ведомства.
  5. Судебную систему.

Также можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор, но только в том случае, если сотрудники банков нарушают ваши права. Если это делают коллекторские агентства, то этот номер не пройдет, т. к. должники не являются потребителями их услуг и у них нет товарно-договорных отношений.

ВНИМАНИЕ.

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .

Не ждите — запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

По данным Росстата, за последние два года резко увеличилось количество людей неспособных справиться с финансовой нагрузкой. Причем это необязательно клиенты кредитных организаций.

Речь идет о долговых обязательствах по всем сферам экономики:

На графике виден рост проблемы с прогнозом на 2017 г.

Почему так произошло? Причин множество — санкции запада со всеми вытекающими последствиями, ужесточение налоговой системы и полный контроль со стороны государства, безработица и т. д.

Большинство кредиторов (включая государственные аппараты) прибегают к системе взыскания и без серьезного наблюдения за ней не обойтись. Поэтому депутаты одобрили закон, контролирующий взыскание, а также дали возможность гражданам наказывать коллекторов за тот беспредел, который они творили последние десять лет.

Правда, должники до сих пор не понимают, каким образом воздействовать на взыскание и продолжают терпеть бесконечные звонки и визиты коллекторов.

В данной статье мы попробуем разобраться как правильно составить жалобы и куда их подавать.

Начиная с 1 января 2017 свою работу начал Федеральный закон о контроле за коллекторской деятельностью, который должен привести систему взыскания в цивилизованное русло. Не секрет, что коллекторы ведут свой бизнес с оглядкой на 90-е годы и люди, работающие в данной системе, застряли там надолго.

Но все изменилось, теперь работать таким образом (запугивая и угрожая) не получиться. Агентства, банки и сотрудники несут не только гражданскую, но и уголовную ответственность за свои действия.

Например, в законе четко прописаны штрафы за нарушения его пунктов. Контролироваться действия взыскания будет ст. 14.57 КоАП РФ:

  1. Организации, не включенные в реестр — 200 тыс. штрафа.
  2. КА зарегистрированные в реестре — от 50 до 500 тыс. штрафа.
  3. Незаконная деятельность КА — 2 млн рублей + 1 млн налагается на руководителя.

Также ответственные лица допустившие неправомерные действия агентств могут быть дисквалифицированы с должности на год, а деятельность организаций приостановлена на 90 дней.

Должники и заемщики обязаны знать и понимать свои права. Как только нормализуется судебная практика по наказанию КА, организации будут решать проблемы в правовом поле. Редакция нашего сайта предполагает, что 2017 г. станет переломным, а уже с 2018 г. мы ощутим действие закона в полной силе.

Жалоба на коллекторов: образец 2021

Основные положения закона:

  • звонки не чаще двух раз в неделю;
  • встречи с должником не чаще одного раза в неделю;
  • должник вправе отозвать согласие на передачу его долга третьим лицам;
  • коллектор не имеет права оказывать психическое и физическое давление;
  • коллектор не должен иметь судимость.

С полным списком запретов, вы можете ознакомиться в нашей статье — .

Теперь давайте рассмотрим рычаги давления на систему взыскания, которые помогут отстоять свои интересы для заемщиков. Даже если вы не являетесь должником, а просто хотите взять кредит, данную информацию необходимо знать.

Обращаемся в ФССП

Жалоба на коллекторов в ФССП отныне является приоритетной. Дело в том, что приставов сделали надзорным органом по работе с агентствами взыскания.

Для начала проверьте состоит ли агентство в реестре. Сделать это можно на сайте ФССП. Если юридическая организация зарегистрирована, то смело составляйте жалобу на проверку ее деятельности.

Как составить жалобу:

  1. Соберите доказательства правонарушений, например, возьмите распечатку звонков из которой видно, что с телефонов агентства вам звонили более двух раз.
  2. Позвоните на горячую линию приставов по телефонам, указанным на сайте.
  3. Также вы можете выбрать регион, где зарегистрировано агентство и обратиться в местное управление ФССП.
  4. Сайт приставов дает возможность гражданам обращаться с жалобами в электронной форме. Для этого перейдите в раздел «Обращения».

Важно! Претензия граждан проходит регистрацию в течение трех дней, а действия по ее проверке осуществляются в течение 30 календарных дней.

Описывайте свою проблему в произвольной форме и прикрепляйте необходимые документы.

Это интересно:  Антиколлекторы ижевск 2021 год

Обращаемся в Роскомнадзор

Жалуемся на коллекторов за звонки в Роскомнадзор. Необходимо понимать, что данный орган не рассматривает ваш диалог со взысканием, а проверяет лишь сам факт и количество звонков. Например, если вам звонят по сто раз на дню, это можно прекратить написав жалобу в электронном виде.

Также вы можете ограничить абонента на входящие вызовы и взять распечатку. Мы уже подробно рассказывали про данный вид жалоб (смотрите статью — Жалоба в Роскомнадзор).

Важно! Используйте подобное обращение, только для демонстрации своих намерений. На данный момент от него мало пользы, но в дальнейшем любое подтверждение нарушений может быть вам на руку. Например, при судебном разбирательстве.

Подать жалобу можно на официальном сайте НАПКА. Как это лучше сделать смотрите . Если агентство находится в их реестре, не стесняйтесь заваливать ассоциацию письмами по электронной почте.

Скажем прямо, нам (редакции) слабо верится в существенную пользу НАПКА. Посудите сами, агентства состоящие в ней, ежегодно переводят средства на ее счета. Какой толк организации применять к ним какие-либо меры?

Жалоба на коллекторов: образец 2021

Единственная польза, это тревожный звонок для коллекторов. Пришла жалоба в НАПКА, значит должник может обратиться в прокуратуру или суд. Лучше, на некоторое время оставить его в покое.

Скорее всего, подобное обращение будет нести предупредительный характер ваших дальнейших действий. Но все же рекомендуем написать подобное обращение.

Обращаемся в прокуратуру или полицию

Заявление в прокуратуру или полицию пишется в случае оказания физического и психологического давление со стороны коллекторов. Образец вам предоставят в любом отделении либо в электронном виде на сайте СК.

Силовые структуры обязаны искать доказательства вины агентств самостоятельно, но если вы приложите запись переговоров, это существенно ускорит процесс.

Важно! КА будут отметать любые попытки доказать их виновность в нарушении закона и сваливать всю вину на своих сотрудников. Советуем писать заявление не на конкретного персонажа, который вам угрожал, а на все агентство в целом и на его руководство.

Доводите дело до конца, не довольствуйтесь наказанием одного сотрудника. Только так мы сможем заставить систему взыскания работать цивилизовано.

Читайте также:  Иск к наследственному имуществу: образец, судебная практика

Обращаемся в суд

Любой гражданин или юридическое лицо имеют права обратиться в суд в случае нарушения их прав и интересов (ст. 3 ГПК РФ).

Нарушение ФЗ 230, является прямым нарушением ваших прав, что служит поводом для иска. Советуем найти квалифицированного юриста для отстаивания своих интересов.

Важно! В любом субъекте РФ существуют коллегии адвокатов, которые обязаны предоставить вам юриста абсолютно бесплатно.

Также вы всегда можете проконсультироваться на нашем сайте задав свой вопрос в х либо обратившись к дежурному специалисту в форме всплывающего окна.

Федеральный закон 230 дал должникам возможность жаловаться на действия коллекторов, зная что закон поможет. Конечно, подобная система еще плохо отлажена, но в течение года должна показать свою эффективность.

Старайтесь жаловаться комплексно: НАПКА, прокуратура, приставы, суды, Роскомнадзор и т. д. Чем больше обращений от вас поступит, тем выше шансы прижать коллекторов.

Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов. Куда обращаться, в каких случаях? Будем разбираться.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Изначально ответим на вопрос, что такое . Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на УК?

Жалоба на коллекторов: образец 2021

Кредит — вещь очень полезная. С ним можно быстро купить дорогую вещь, получить жилье или автомобиль, отправиться в отпуск или организовать торжество. Однако по нему всегда нужно платить. Как только кредит будет одобрен, а документы подписаны, и у кредитора, и у заемщика появятся свои обязательства. И если должник откажется от своих обязательств, то его посетят специалисты по взысканию задолженностей. Проще говоря, коллекторы.

Коллекторы смогли заработать себе весьма дурную репутацию, хоть их профессия в целом вполне законна. И это не удивительно — вместо того, чтобы идти на диалог с должником, зачастую долг из него буквально «выбивают».

Однако следует помнить, что если вам попался недобросовестный коллектор, то от него можно и нужно защищаться. Для этого потребуется составлять и подавать жалобы.

Узнать, как это можно сделать, вы сможете в этой статье.

На что стоит жаловаться?

Ранее жалобу на коллектора можно было подать только в одном случае — если коллектор совершал какие — то противоправные действия: угрожал, портил имущество, занимался шантажом, причинял какой — то ущерб.

Однако с начала 2017 года действует закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он четко дает понять, когда коллектор работает по закону, а когда нарушает его.

Итак, подать жалобу можно в следующих случаях:

  • Коллектор нарушает правила общения по телефону: звонит чаще двух раз в неделю или в неположенное время — с десяти вечера до восьми утра;
  • Коллектор обращается к вам лично вне установленного порядка — приходит к вам домой более одного раза в неделю, при визите не передает никаких документов из банка, ведет себя агрессивно;
  • Коллектор обращается к вашим родственникам, соседям, друзьям, работодателю. Согласно новому закону, он может делать это только с вашего разрешения;
  • Коллектор обращается к вам в том случае, когда вы не имеете к долгу прямого отношения. В этом случае вы вообще можете с ним не разговаривать;
  • Вы отказались решать вопросы долга с коллекторами, но они все равно продолжают к вам обращаться;
  • Коллекторы совершают против вас противоправные действия;
  • Коллекторы требуют передать им деньги.

Абсолютно все действия, описанные выше, противозаконны. Однако большинство из них не так уж и серьезны. Поэтому для начала рассмотрим именно незначительные жалобы и их урегулирование.

Обращение в саму коллекторскую организацию

Что из себя представляет обычная коллекторская организация? То же самое, что и большинство других фирм, работающих с деньгами — администрация, рядовые сотрудники, обслуживающие клиентов в офисе, специалисты оповещения клиентов по телефону и сотрудники, которые работают «в поле».

И, конечно же, при таком разбросе должностей могут возникнуть какие — то накладки: вам случайно позвонили два раза подряд разные специалисты, агент получил из банка не тот документ, по ошибке согласования к вам выехало несколько полевых специалистов.

Все возможно, и не всегда лучим решением будет обращение в правоохранительные органы.

Для того, чтобы подать жалобу в само коллекторское агентство, не нужно ничего писать — вы можете либо позвонить по телефону, либо явиться в офис лично.

Просто сообщите о своей проблеме, упомяните, что вам знаком закон о деятельности коллекторов, а так же уточните, было ли нарушение случайным или его совершили намеренно.

Велика вероятность того, что произошла ошибка.

Обращение в антиколлекторскую организацию

Сотрудники коллекторсокого агентства отказываются сотрудничать? Совершают такие правонарушения, которые не будут рассматривать в правоохранительных органах? Тогда вам стоит обратиться в антиколлекторскую службу.

Антиколлекторы — это специалисты по борьбе с противоправными действиями специалистов по взысканию долгов. Они помогают поставить особо активных коллекторов на место и защищают интересы должников. Тем более что с новым законом действовать им стало значительно проще.

Обращение с жалобой в полицию и прокуратуру

Если вы стали жертвой угроз, насилия или вымогательства со стороны коллекторов, то вам стоит сразу обращаться в правоохранительные органы, минуя указанные выше места.

Писать заявление в полицию можно в том случае, если преступление уже свершилось, и вы уже как — то пострадали.

Да и в случае чего коллекторское агентство просто открестится от своего сотрудника и продолжит присылать новых. Поэтому перейдем сразу к жалобе в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру имеет строгую форму, отклоняться от которой не стоит. Так же в жалобе не стоит писать оскорблений, употреблять нецензурную лексику. Состоит она из трех частей: заголовка, содержащего основные сведения об участниках, информационную часть, отвечающую за само обращение, и заключение, содержащее всю остальную полезную информацию. Рассмотрим их подробнее.

Заголовок заявления в прокуратуру. Содержит:

  • Информацию по отделению прокуратуры, в которую направлено обращение: полное название, адрес и имя руководителя отделения;
  • Информацию о заявителе: ФИО, адрес регистрации и фактического проживания;
  • Контакты заявителя: телефон, факс, почтовый ящик и прочее.

Информационная часть заявления в прокуратуру содержит:

  • Описание самого события, которое привело к написанию жалобы;
  • Описание противоправных действий, совершенных коллектором;
  • Требования к прокуратуре;
  • Обоснование ваших требований.

Заключительная часть заявления в прокуратуру содержит:

  • Любые материалы и документы, служащие доказательством вашей правоты. Потребуется только сделать опись — материалы подаются отдельно;
  • Подпись заявителя с расшифровкой;
  • Дата подачи заявления.

Подача жалобы в полицию и прокуратуру

Еще одна важная деталь, которую необходимо упомянуть — сам способ подачи заявления. И в прокуратуру, и в полицию заявление подается одинаковыми способами. Вы можете:

  • Отправится в отделение лично и передать жалобу уполномоченному представителю;
  • Отправить вместо себя доверенное лицо. У такого гражданина должен иметься документ, подтверждающий его право представлять ваши интересы — доверенность;
  • Направить заявление и документы по почте. Для отправки заявления воспользуйтесь заказным письмом.

Внимание Обратите внимание на то, что в полицию так же можно обратиться в режиме онлайн. Просто найдите сайт вашего отделения в единой базе и заполните форму. Так вы сможете обратиться за помощью не покидая дома.

Подача иска в суд

Последний способ защитить себя от коллекторов — обратится в высшую инстанцию, а именно в суд. Для того, чтобы обратить внимание суда на противоправные действия, вам потребуется подать исковое заявление.

В целом, оно полностью аналогично жалобе в прокуратуру. Единственное отличие — в заголовке добавится поле «Ответчик», в котором пропишутся данные коллекторского агентства.

Так же не нужно будет указывать имя руководителя отделения.

После того, как иск будет подан, суд начнет проверку законности деятельности коллекторов.

Если у вас будет достаточно доказательств и суд найдет какие — то нарушения, то коллекторское агентство будет наказано по всей строгости.

Обратите внимание на то, что вы, хоть и сможете получить некоторые компенсации, все равно будете обязаны выплатить кредит независимо от того, что случиться с коллекторским агентством.

Образец

Скачать

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *