Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантии

Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантии

Защита прав потребителей

08.02.2020

  • 515
  • 345
  • 8 мин.

Меховые изделия – товар дорогостоящий и предназначен для эксплуатации в течение длительного времени. Поэтому, приобретая шубу или полушубок, особенно из ценных пород меха, например норки, покупатель рассчитывает на высокое качество.

Однако, как бы внимателен он не был во время примерки, не заметить дефекты достаточно легко. Не все из них видны сразу. Например, неприятный запах может проявиться спустя несколько дней нахождения в тёплой квартире или после попадания под мокрый снег.

Плохо заделанные швы также разойдутся не в первый день, а спустя какое-то время.

Помимо этого, при ближайшем рассмотрении и носке изделие может просто не понравиться. Всё это является поводом обратиться в торговую точку с просьбой принять товар обратно.

Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантииСогласно Закону РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», шубу в магазин вернуть можно. При этом не имеет значения, где была приобретена шуба: в крупном брендовом магазине, на ярмарке или в маленьком бутике на рынке. Каждый продавец несёт ответственность за качество продаваемого товара. Не имеет значения также и факт, была приобретена шуба в сезон или во время распродажи, за полную стоимость или в рассрочку, выполнено изделие из дешёвых или ценных пород меха. Вернуть в магазин норковую шубу или из любого другого меха возможно даже в том случае, если вы её носили. Но, конечно, при условии, что товарный вид сохранён.

Причины возврата шубы обратно в магазин можно разделить на две группы:

  • при ближайшем рассмотрении изделие не понравилось, например, по цвету или не подошло по фасону;
  • в процессе носки обнаружились низкое качество изделия или дефекты товара.

К определению товара ненадлежащего качества относят:

  • неприятный запах меха в результате нарушения технологии выделки шкуры;
  • из шубы выпадает ворс;
  • разошлись швы;
  • при соприкосновении с одеждой на ней остаются следы краски;
  • обнаружение подделки (например, кролик вместо норки).
  • и др.

В зависимости от причины возврата товара отличаются и схемы предпринимаемых действий.

Поскольку шуба – товар непродовольственный, то по закону её можно вернуть в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

Если претензии по качеству отсутствуют, то клиент имеет право обратиться в магазин с просьбой:

  • обменять изделие на аналогичное, но другого цвета, размера и т. п.;
  • о замене товара на другую модель;
  • о возврате шубы в обмен на денежные средства.

На заметку! До тех пор, пока не принято решение о том, что меховое изделие полностью соответствует желанию, ярлык и чип с изделия лучше не отрезать. Также следует сохранить товарный чек об оплате.

Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантии

Возвратить шубу возможно и при отсутствии чека, даже если продавец заявляет, что по закону это невозможно. В этом случае необходимо предъявить любое другое доказательство факта покупки. Это может быть видеосъёмка или свидетельство родственников, знакомых, в присутствии которых изделие приобреталось.

Если продавец продолжает упорствовать, то следует предупредить его о том, что вы обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Если дефект проявился после четырнадцатидневного срока, то необходимо воспользоваться правом потребителя на возврат товара ненадлежащего качества по гарантии. На меховые изделия гарантийный срок составляет 12 месяцев, но если при покупке эта цифра не была озвучена, то автоматически гарантия продлевается до 24 месяцев.

Важно! Шуба – товар сезонный. В связи с этим срок по гарантии отсчитывается не от момента покупки, а от момента наступления сезона, но эта дата обязательно должна быть указана в гарантийном талоне.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества или с дефектом включает несколько этапов. В соответствии с правилами возврата, должны быть выполнены два условия:

  • соблюдён гарантийный период времени;
  • установление факта того, что дефект является производственным браком.

Обнаружив дефект, необходимо обратиться в магазин и написать заявление на возврат шубы (обычно в произвольной форме, но может быть и образец). В заявлении указываются:

  • наименование магазина;
  • контактные данные покупателя;
  • дата покупки;
  • причина возврата.

К заявлению следует приложить чек и гарантийный талон. Документ заполняется в двух экземплярах и должен быть заверен подписью представителя магазина и датой.

В заявлении также следует указать ваше желание:

  • обменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги за шубу в полном объёме;
  • устранить недостаток или вернуть часть денег.

Если продавец отказывается принять заявление, тогда необходимо оформить претензию на возврат некачественной шубы, заполнив соответствующий документ установленной формы. Образец претензии на возврат шубы должен предоставить продавец.

Документ также следует оформить в двух экземплярах (одни для магазина, второй для себя). На обоих документах продавец обязан поставить подпись и дату.

Если он отказывается это сделать, необходимо отправлять претензию по почте письмом с уведомлением, которое станет доказательством обращения.

Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантии

В случае, если продавец упорно не желает принимать бракованный товар или возвращать деньги, поступают следующим образом:

  • составляют претензию и отправляют её в магазин, администрация которого обязана отреагировать в десятидневный срок;
  • при отсутствии реакции или отрицательном ответе шубу следует сдать на экспертизу;
  • Расходы на эксперта возлагаются на продавца, однако если он отказывается от оплаты таких работ, то необходимо обратиться либо в органы защиты прав потребителей (или в Роспотребнадзор), либо в суд.

Важно! Если продавец выступает против проведения экспертизы, то такую экспертизу лучше повременить и провести непосредственно в рамках судебного дела, так как результаты досудебной экспертизы, в которой не принимал участие продавец, суд может не принять во внимание.

Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантии

Если продавец согласился на возврат шубы ненадлежащего качества, но при этом затягивает возврат денежных средств, то можно напомнить, что ему придётся выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день.

Если продавец согласиться устранить дефект за свой счёт, то он имеет на это 45 суток.

Если продавец принял заявление на возврат, то вторым шагом является отправление товара на экспертизу. Очень важно, чтобы экспертная организация имела лицензию на данный вид деятельности. В этом лучше удостовериться заранее. После проведения исследования эксперт должен оформить заключение и протокол с перечнем дефектов, причинами и временем их возникновения.

Если бракованное изделие приняли на экспертизу, то на рассмотрение жалобы может уйти до 20 дней.

Протокол экспертизы – это главное основание для возврата денег или отказа в этом. Если будет установлено, что брак фабричный, то денежные средства возвращаются в полном объёме. Если выясниться, что изделие пострадало по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате денег будет отказано и магазин потребует возместить экспертные расходы.

Если покупатель не согласен с заключением эксперта, то имеет право обратиться в другую организацию, и если результаты второй экспертизы будут иными, то об этом следует уведомить продавца. Если продавец согласится с выводами независимого эксперта, то возможно заключить мировое соглашение, если нет – следует прибегнуть к крайней мере – написать исковое заявление в суд.

Обращаясь в суд, следует помнить, что в юриспруденции существует понятие «срок исковой давности». В случаях с товарами, имеющими гарантию, время которой истекло, суд может отказать в иске на основании истечения срока исковой давности.

Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантии

Если экспертиза установила вину продавца или судебное решение было вынесено в пользу покупателя, то магазин обязан осуществить возврат денег в виде наличных в день возврата шубы (при условии, что товар покупали за наличные) или на счёт клиента в течение трёх дней (если изделие было приобретено по безналичному расчёту).

Тенденции на приобретение дорогостоящих меховых изделий в России в кредит, в рассрочку, а также через интернет-магазины в 2020 году вероятнее всего сохраниться. Поэтому вопрос возврата некачественной продукции, приобретённой различными способами, остаётся актуальным.

При обмене или возврате норковой шубы или изделия из любого другого меха в четырнадцатидневный срок с момента покупки без предъявления претензий обычно никаких проблем не возникает.

Возврат шубы в магазин: в течении 14 дней, по гарантии

Для возвращения мехового изделия, приобретённого в кредит, необходимо иметь на руках соглашения о купле-продаже и получении кредита. Следует помнить, что кредитные обязательства подлежат безоговорочному погашению независимо от возврата денег за некачественную вещь.

При возникновении необходимости возврата шубы ненадлежащего качества в магазин сначала следует обратиться в банк, чтобы:

  • получить выписку об уплате кредита и процентов по нему за каждый месяц;
  • рассчитать суммы кредита и переплаты за него.

Обратившись в торговую точку, следует действовать по обычной схеме, начиная с подачи заявления на возврат. Клиент имеет право потребовать от магазина возврата не только денег, выплаченных по кредиту, но и компенсацию за переплату.

Получив деньги, покупатель оформляет погашение кредита и прекращение кредитного договора.

Важно! Если доказать вину продавца не удастся, и продавец деньги не вернёт, то кредит придётся погашать в полном объёме.

Читайте также:  Жалоба на туроператора: как оформить и куда обратиться?

Приобретая меховое изделие по сниженной цене, необходимо чётко отличать понятия:

  • сезонной распродажи, при которой товар имеет надлежащее качество, но уценивается в связи с окончанием сезона или выходом из моды;
  • уценки в связи с ненадлежащим качеством, при которой стоимость вещи снижается из-за имеющегося дефекта.

В первом случае возврат товара возможен на основании Закона «О правах потребителя». Во втором случае товар возврату не подлежит даже в течение первых 14 дней, и ни одна из претензий по качеству принята не будет, поскольку о дефектах было заявлено изначально.

На товары, приобретённые через интернет-магазины, распространяются те же законы, что и на изделия, купленные в обычных магазинах. Случай заказа меха через интернет из реальной торговой точки не относится к разряду дистанционной торговли, поэтому все претензии к товару решаются в стандартном порядке.

Немного иные правила действуют при покупке вещей в виртуальных магазинах. Клиент вправе:

  • без объяснения причины и оплаты доставки отказаться от вещи до тех пор, пока её не доставили;
  • за свой счёт вернуть в магазин вещь в течение 7 дней, если она качественна, но просто не подошла;
  • вернуть некачественную вещь в магазин до истечения гарантийного периода.

В последнем случае деньги должны быть возвращены после того, как товар вернётся на склад.

Схема возврата ничем не отличается от предыдущих случаев:

  • переговоры;
  • подача заявления;
  • подача претензии;
  • экспертиза (при необходимости);
  • при невозможности договориться следует обратиться в суд.

От приобретения некачественного или поддельного мехового изделия не застрахован никто. Однако законодательная база в этом направлении хорошо отрегулирована и эффективно действует, благодаря чему, даже совершив ошибку, потребитель может защитить свои права.

Можно ли вернуть шубу в магазин: подлежат ли возврату меховые изделия, как и в течение какого времени сдать обратно товар ненадлежащего качества?

Главная / Возврат и обмен / При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Подлежат ли возврату меховые изделия по закону?

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

В каких случаях можно получить деньги обратно:

  • Купленная шуба оказалась бракованной;
  • Не понравилась расцветка при другом освещении;
  • Размер изделия не подходит покупателю;
  • Не устраивает фасон модели;
  • Отпала необходимость в данном приобретении;
  • Любые другие причины.

Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.

Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.

Ненадлежащее качество товара

При обнаружении любых следов заводского брака покупатель задается вопросом, можно ли вернуть шубу и получить потраченные средства, даже если её уже носили. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу в пределах гарантийного срока от производителя. Если при покупке вам не выдали специальный талон, предъявить требование о замене или возврате по закону можно в течение двух лет.

На что рассчитывать, если меховое изделие некачественное:

  1. Полную компенсацию денежных средств.
  2. Замену на аналогичную модель по такой же стоимости.
  3. Безвозмездный ремонт.
  4. Снижение цены за товар с учетом выявленных недостатков.

Для установления истинной причины появления дефекта на шубе магазину придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая покажет, что повлияло на ухудшившийся вид вещи – её ненадлежащее качество или неправильная эксплуатация со стороны самого покупателя. ЗоПП регулирует вопрос о том, в течение какого времени должно быть готово заключение после проверки качества – срок не должен превышать 45 дней.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

  1. Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
  2. Убедиться, что сроки не прошли.
  3. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  4. Написать заявление на возврат.
  5. Принести обратно вещь.
  6. Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

  1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
  2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
  3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
  4. В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Как вернуть шубу в магазин

Шуба – вещь дорогостоящая, носить ее рассчитывают не один сезон. Поэтому разные недостатки, обнаруженные со временем, становятся неприятным сюрпризом. Рассмотрим подробно, можно ли вернуть шубу в магазин и как это сделать.

Когда можно вернуть

Законодательство предусматривает возможность возврата непродовольственного товара низкого качества обратно в магазин. Для этого нужен один из поводов:

  • не тот фасон;
  • не подошел размер или расцветка;
  • не подошла вещь по другим характеристикам.

Шубы также входят в данную группу и подлежат возврату. Есть две недели, в течение которых покупатель может вернуть ее. Отсчет начинается со дня, следующего за покупкой. При возврате обязательно наличие бирки, ярлыка.

ВНИМАНИЕ! Если будет выявлен факт ношения изделия принимающим магазина, он вправе не принять его или отказать в замене на аналогичный.

Если на купленной шубе обнаружен брак (например, она оказалась ненатуральной, как это было заявлено и т.п.), покупатель может вернуть ее обратно, если не истек срок гарантии. Если продавцом не определен точный срок гарантии, то по общему правилу он составляет 2 года.

Возвращая товар, вы вправе потребовать:

  1. обменять некачественную вещь на аналогичную и хорошего качества;
  2. обменять на другой товар с иной ценой (осуществляется перерасчет);
  3. если есть возможность, устранить недостатки (за счет продавца);
  4. получить деньги за шубу (обязательно наличие бирки, чека).

В течение 14 дней

При возврате вещи у покупателя должны быть на руках сам товар, паспорт и чек, подтверждающий оплату. Если товар качественный, но покупатель пожелал вернуть его, то не должно быть следов его ношения. Сделать это можно только в течение 14 дней (день покупки не считается).

Читайте также:  Жалоба на Эльдорадо: руководству, в Роспотребнадзор и на сайте магазина

ВНИМАНИЕ! Если чек был утерян или выброшен, то согласно закону можно использовать показания свидетелей.

Иногда в магазине предлагают заполнить специальное заявление. Хотя эта процедура и не является обязательной, но в целях ускорения процесса возврата, разумнее согласиться с продавцом. Если при покупке вещи были использованы наличные деньги, они должны быть возвращены в тот же день. На возврат денег при оплате пластиковой картой отводится 3 дня.

Качественный товар по прошествии двух недель вернуть нельзя. Так определено законом. Только при обнаружении дефекта, можно вернуть шубу в течение двух лет. Однако наличие брака нужно доказать. Для этого проводится экспертиза бракованной вещи.

Если куплена в кредит

Ввиду дороговизны изделия, часто шуба приобретается в кредит. Поэтому недостаточно просто вернуть ее в магазин, нужно решить вопрос с возвратом заемных средств. Для этого выполняются следующие шаги:

  • обратиться в финансовое учреждение, где был получен займ (желательно наличие расписки по каждой потраченной на кредит сумме);
  • оформить возврат шубы, выбрав более подходящий способ;
  • потребовать от магазина вернуть затраченные средства: сумма кредита, переплата по нему.

Купленная в кредит шуба возвращается продавцу в стандартном порядке. Единственный нюанс – рассчитаться в полном объеме с кредитором.

Через Интернет

В данной ситуации действует ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителя».В пункте 4 отмечено, что покупатель может отказаться от товара в любой момент, пока он не был доставлен. В случае его получения, возврат допустим в течение одной недели.

Если сведения касаемо срока и порядка возврата некачественного изделия не была предоставлена в письменном виде в момент доставки вещи, покупатель может на законных основаниях отказаться от него в течение трех месяцев со дня передачи.

Составление претензии

Если представители магазина не принимают шубу назад, стоит написать претензию. Форма написания документа произвольная, но в ней должна содержаться определенная информация. В «шапке» указывается:

  1. юридическое наименование продавца, представитель которого отказывается принимать вещь обратно;
  2. адрес расположения магазина;
  3. от кого претензия (ФИО, указать, что вы являетесь покупателем);
  4. указать адрес прописки и актуальные контактные данные.

Основная часть документа содержит информацию:

  • точное описание возникшей проблемы;
  • из-за чего осуществляется возврат шубы;
  • что конкретно вы хотите от продавца.

В самом конце ставится дата составления претензии и подпись.

ВАЖНО! Составляется претензия в двух экземплярах. Если бумага передается лично представителю магазина, целесообразно попросить поставить на вашем экземпляре отметку о том, что претензия принята.

Отправить претензию можно и почтой.

Это подходящий вариант в той ситуации, когда продавец отказывается принимать бумаги и ставить отметки. Отправка осуществляется с уведомлением о вручении.

После получения письма адресатом, уведомление о получении будет возвращено отправителю. Это будет доказательством получения документа.

Если вопрос будет рассматриваться в дальнейшем в суде, уведомление будет главным доказательством стремления решения данного вопроса в досудебном порядке.

По закону ответ на претензию должен быть получен в течение 10 дней. Если письмо было проигнорировано или был получен отказ, дальнейшим шагом будет обращение в суд.

Рассмотрение дела в суде

Форма и содержание иска определена ст. 131 ГПК РФ. Направить документ можно только в письменном виде. В иске должна быть отображена следующая информация:

  1. наименование судебного органа, в который направляется документ;
  2. данные истца (ФИО, адрес проживания. Если истцом выступает предприятие, прописывается его юридический адрес. Указать следует и представителя данного предприятия, если иск подается именно им;
  3. указать ответчика (наименование и адрес проживания);
  4. написать о допущенном нарушении со стороны ответчика или в чем заключается возникшая угроза нарушения интересов истца (прописываются требования);
  5. указываются доказательства;
  6. стоимость иска, если оно должно быть оценено, а также расчет сумм, взыскиваемые или оспариваемые истцом;
  7. сведения о досудебном разрешении данного вопроса, если это предусмотрено Законом или подписанным соглашением;
  8. список прилагаемых документов.

Также можно указать номера телефонов, электронный адрес участвующих в деле сторон. Подпись в иске ставит истец. Разрешено это сделать и представителю, если у него есть на это полномочия. Это должно быть документально подтверждено.

Необходимые документы

Вместе с иском прилагаются документы:

  • копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
  • документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
  • при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
  • при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
  • подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
  • подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
  • подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.

Все участники судебного процесса будут уведомлены о принятом решении посредством направления судебных извещений. О самой же дате судебного заседания сообщается через повестку.

ВНИМАНИЕ! Перед основным заседанием проводится предварительное. Это важный этап, на котором судья изучает обстоятельства дела.

Процесс рассмотрения дела редко ограничивается лишь одним заседанием. Иногда это занимает много времени.

Если обнаружен брак в меховом изделии, администрация магазина должна предложить один из вариантов:

  1. вернуть всю стоимость шубы;
  2. обменять на аналогичную;
  3. уменьшить первоначальную стоимость изделия;
  4. устранить дефект за свой счет, если это допустимо.

Каждый покупатель вправе выбрать наиболее приемлемый для себя. Стоит отметить, на исправление дефекта отводится не более 45 дней.

Как вернуть шубу в магазин, если не понравилась

Меховые изделия, как и другие товары, подпадают под ЗоЗПП. При обнаружении недостатков продукта у покупателя есть право на обращение к изготовителю или продавцу. Срок гарантии на шубу необязательный, но крайне распространенный инструмент для защиты собственных прав.

Законодательство

Центральный акт – Закон «О защите прав потребителей». Согласно ст. 19, срок гарантии – это промежуток времени, в течение которого устраняются найденные дефекты в товаре.

Конкретные возможности закреплены в ст. 18 Закона. Покупатель может потребовать:

  1. Замены товара на аналогичный.
  2. Замены на другой с перерасчетом стоимости.
  3. Уменьшения цены.
  4. Бесплатного устранения недостатков.
  5. Возврата денег.

Гарантия автоматически ставит изготовителя или магазин в подчиненное положение. Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, организация или ИП должны устранить недостатки в случае, если они возникли до покупки.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Перечисленные правила распространяются и на шубы, как наиболее популярный товар из меха. Они также могут иметь период гарантии и конкретные правила изготовления по ГОСТу.

Гарантийный срок на меховые изделия по закону

Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) установлены четкие правила действия гарантии на товары из меха.

На что распространяется

Гарантия распространяется на все меховые изделия, на которые изготовитель предоставил этот период (он устанавливается исключительно производителем).

Где содержится информация о сроке гарантии на шубу

Контрагент обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о продукте. В перечень входят следующие сведения:

  • наименование;
  • артикул;
  • материал (натуральный мех или искусственный);
  • размер;
  • рост;
  • особенности хранения;
  • адрес изготовителя.

Покупатель вправе требовать от другой стороны договора предоставления перечисленной информации это распространяется и на бюджетные аналоги, и на норковую шубу.

Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек

Отсутствие гарантии не препятствует выставлению претензий. В ст. 19 ЗоЗПП прямо указано, что потребитель имеет право предъявлять требования в разумный срок даже при отсутствии добровольных обязательств со стороны контрагента.

Если гарантия есть, но она истекла, то ст. 19 указывает конкретную возможность для предъявления требований. Покупатель может в любом случае обратиться к контрагенту по сделке с претензией в течение 2 лет.

Гарантийный талон

Это документ, который подтверждает право покупателя на бесплатный ремонт. Он содержит правила эксплуатации и хранения товара. Документ не относится к обязательным. Это означает, что утрата гарантийного талона не мешает обращаться с претензией о бесплатном устранении недостатков.

Нюансы во время ремонта

Согласно ЗоЗПП, шуба и другие подобные продукты относятся к сезонным товарам. Это означает, что вещь используется только в определенное время года. Такая особенность автоматически сдвигает длительность гарантии. Если лицо купило одежду летом, то срок начнет течь не с момента покупки, а со дня начала зимнего сезона.

ВНИМАНИЕ! Другая сторона сделки не имеет права отказывать покупателю в требованиях при отсутствии талонов, чеков и прочей документации.

Стоит отметить, что российское законодательство не упоминает никакой «международной гарантии». Ни один изготовитель или продавец не могут называть такие неопределенные сроки. В России действуют правила, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей».

Сроки службы и годности

Гарантия не единственный механизм, который предусмотрен законодательством. ЗоЗПП содержит также понятия сроков службы и годности.

Читайте также:  Отключение горячей воды по закону: сроки, причины

Срок службы – временной период, в течение которого изготовитель обязан обеспечивать ремонт изделий и их использование по назначению. Механизм установлен в п. 1 ст. 5 ЗоЗПП.

Срок годности, в отличие от службы, отражает способность вещи использоваться без вмешательства со стороны изготовителя. Если это время истекло, то предмет уже не рекомендуется использовать по назначению.

Можно ли вернуть шубу в магазин

Норка, снежный барс или искусственный мех не влияют на порядок возврата и подчиняются общим правилам законодательства. Покупатель может вернуть некачественную шубу обратно в магазин.

Как сдать обратно

На практике распространены две ситуации: человек купил либо качественную, либо испорченную вещь.

Порядок сдачи качественной шубы (когда она не понравилась):

  • собрать документы;
  • подготовить изделие к сдаче;
  • обратиться к продавцу с требованием;
  • обосновать необходимость обмена;
  • получить другой товар.

Ст. 25 ЗоЗПП – сердцевина процедуры. Покупатель может обменять меховые изделия нормального качества на аналоги в ситуациях, когда они не подошли по следующим свойствам:

  • размеру;
  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • цвету.

У потребителя есть 2 недели на обмен. День приобретения не входит в установленный временной промежуток. При сдаче качественной вещи важно соблюсти следующие условия:

  • товарный вид;
  • характеристики;
  • ярлыки;
  • подтверждение покупки.

Потребитель должен заранее позаботиться о товарном виде шубы, подготовить чеки или иные доказательства покупки.

ВАЖНО! Источник доходов при этом не имеет никакого значения. Шуба, купленная в кредит, сдается точно так же, как и товары, которые были приобретены на собственные деньги.

Сдача вещи ненадлежащего качества регулируется ст. 21 ЗоЗПП. Согласно статье действует следующий порядок возврата:

  • составление претензии;
  • подготовка доказательств;
  • обращение к продавцу или изготовителю;
  • объявление требований;
  • ожидание ответа от продавца или изготовителя.

Законодательством предусмотрен строгий порядок разрешения конфликта. Центральную роль в сдаче играет претензия.

Претензия на возврат мехового изделия

Это письменное изложение требований к продавцу или изготовителю по поводу шубы. Образец содержит следующие сведения:

  • информацию о заявителе и продавце (изготовителе);
  • данные о купленной одежде;
  • суть претензий (указать недостатки);
  • конкретные требования в адрес продавца;
  • подпись и дату.

Заявитель должен подробно расписать недостатки купленной вещи. Рекомендуется указывать все дефекты. Факт покупки обосновывается чеком или другим доказательством. Письменные подтверждения прикладываются к претензии.

В интернете можно встретить пустые бланки, но документ не имеет строгой формы. Гражданин может самостоятельно составить акт от руки.

ВНИМАНИЕ! Потребитель имеет право на составление претензии в течение всего гарантийного срока на шубу. Документ подается в адрес либо продавца, либо изготовителя.

Советы и рекомендации

Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:

  • не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
  • сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
  • хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
  • держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
  • уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.

Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Возврат шубы в магазин по закону надлежащего и ненадлежащего качества: как вернуть

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу. Рассмотрим особенности возврата шубы и причины для возврата, а также опишем процедуру возвращения мехового изделия, купленного в кредит.

Можно ли вернуть, причины для возврата

Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам. Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно. Срок возвращения в магазин равен 14 календарным дням. Его течение начинается со следующего дня от момента покупки.

В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок. Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар. Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли.

При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие ненадлежащего качества в течение срока действия гарантии. Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет.

При возвращении шубы вы имеете право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на такое же изделие без брака;
  • замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • устранение недостатков (когда это возможно) за счет продавца;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен на возвращение изделия продавцу.

Как вернуть

Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным.

Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.

В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать.

Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара.

При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней.

Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней.

Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.

Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления.  Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.

Претензия

Если магазин отказывается принять шубу обратно, следует написать претензию. Пишется она в произвольной форме.

В ее верхнем правом углу указывается наименование продавца, его адрес, данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес по прописке, телефон для связи.

В основной части претензии описывается спорная ситуация, причины возврата, требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания заявления.

Образец претензии на возврат.doc

Претензию следует писать в двух экземплярах. Если вы будете относить ее лично в магазин, попросите представителя поставить на втором экземпляре отметку о принятии. Возможна оправка заявления услугами почты. Только письмо надо оправлять заказное с уведомлением. Уведомление вернется в ваш адрес с отметкой о вручении.

Срок возврата денег

Срок ответа на претензию 10 дней. Если ответа не последовало или он был отрицательный, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Возврат мехового изделия, купленного в кредит

Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора.

Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией.

При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.

Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *