Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

В этой статье выясним, как работает горячая линия Ашан, как связаться с представителями службы поддержки в России? Какие телефоны для связи, можно ли оставлять электронные обращения? По каким вопросам смогут помочь, как оставить жалобу?

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

О компании

Ашан — международная ритейл сеть, занимающая одну из первых позиций в мире по количеству открытых магазинов.
Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить
Чтобы покупатели могли обратиться и уточнить интересующие вопросы, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Ашан?

Сервис обратной связи работает без ограничений, могут обращаться все клиенты, у которых возникли вопросы по работе сети, проблемы с обслуживанием, качеством товара, оплатой, возвратом и т.д. Чтобы составить обращение, независимо от темы, нужно воспользоваться удобной формой на сайте — https://www.auchan.ru/ru/contact_form2.

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

Преимуществом является то, что пользователям разрешено оставить сообщение без дополнительной авторизации, просто заполнив «поля»: личные и контактные данные.

Какой телефон горячей линии Ашан?

По подсчетам, телефон горячей линии Ашан для связи с представителями магазина используется чаще всего, причем список тем, по которым могут обратиться клиенты достаточно широкий.

Для удобства пользователей была организована единая справочная служба — 8 800 700 58 00. Горячий телефон бесплатный для звонков в пределах РФ.

Телефоны для связи со службой поддержки в Москве и Санкт-Петербурге

Кроме этого, для решения насущных проблем местного значения, рекомендуют связываться по месту, по горячей линии в регионах. В зависимости от города, контакты свои:

  • Москва — +7 (495) 721 13 61.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 448 40 75.

Как и прежний номер телефона, позвонить по указанным телефонам можно бесплатно в пределах своего региона.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов Ашан можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка клиентов направлена на оперативную консультацию и предоставление необходимых сведений по любым темам, относящимся к деятельности сети Ашан:

  1. Режим работы, адреса торговых заведений.
  2. Горячая линия предоставит информацию про акции, программы лояльности.
  3. При необходимости операторы смогут соединить с сотрудником интересующего магазина.
  4. Операторы занимаются обработкой всех запросов, поэтому принятие и анализ жалоб относится к основной сфере работы.
  5. Кроме этого, сотрудники техподдержки принимают звонки от партнеров, соискателей, рассказывают о своих условиях и свободных вакансиях.

Связь с техподдержкой через приложение

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составитьПриложение Ашан, снимки экрана

Приложение было запущено специально для покупателей, которые привыкли больше времени проводить с семьей или на работе. Когда нет времени на покупки, просто воспользуйтесь приложением и сделайте заказ удаленно, встроенный интерфейс это позволяет.

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

Служба поддержки «Ашан»: телефоны, как написать жалобу?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Ашан», можно ли отправить сообщение онлайн? Какие телефоны для связи активны в России?

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

О компании

«Ашан» — это изначально французская торговая сеть, которая спустя годы сумела выйти на рынки многих, как европейских, так и других стран, в том числе, РФ. Активный рост числа покупателей, увеличение товарного ассортимента, требуют от компании адекватной реакции на запросы от клиентов.

Горячая линия супермаркета «Ашан»

Несмотря на возможность пообщаться со специалистами в электронном виде, основная часть клиентов предпочитает прибегать к горячей линии.

Позвонить в справочную можно бесплатно с любых стационарных и сотовых устройств — 8 (800) 700 58 00.

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

Помимо единого телефона горячей линии, в регионах действуют отдельные номера для связи с представительствами. Для примера, дозвониться в Москве и Санкт-Петербурге можно по одному из следующих горячих телефонов:

  • +7 (495) 721 13 61.
  • +7 (812) 448 40 75.

Адреса супермаркетов «Ашан»

Адреса и режим работы супермаркетов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если у вас есть какие-то вопросы по работе магазинов, хотели бы высказаться относительно качества товаров, оказываемых услуг, работе персонала, то оставить обращение можно через официальный сайт.

Любые сообщения в адрес компании рассматриваются службой поддержки. Заполняйте форму по ссылке — https://www.auchan.ru/ru/contact_form2.

Авторизация не обязательна, однако пользователям следует внимательно отнестись к заполнению формы, указав такие сведения, как:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тему.
  • Причины.
  • Описав суть вопроса.

В зависимости от темы сообщения, потребуется прикрепить и доп. материалы, к примеру, фото.

Социальные сети

Отдельно можно рассматривать, как способ обращения и социальные сети:

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

  • ВКонтакте: https://vk.com/auchan.

Ашан подать жалобу — Консультация юриста

Жалобу нужно писать обдуманно, при наличии доказательств, что были совершены грубые нарушения действующего законодательства.В этом случае жалобу примут к рассмотрению, и проведут тщательную проверку.Срок рассмотрения обращений граждан в государственных учреждениях составляет 30 дней. Для решения вопросов особого значения период предоставления ответа могут продлить, но не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу?

Утвержденной формы для заполнения не установлено. Допускается собственноручное написание в произвольном виде, либо с использованием печатающих устройств.Нужно указать пункты, которые должны обязательно присутствовать в документе:

  • название учреждения, куда подается претензия;
  • личная и контактная информация о заявителе;
  • подробное описание сути проблемы;
  • требование в соответствии с законом, например, вернуть деньги за некачественный товар;
  • перечень приложенных документов;
  • подпись обратившегося человека и дата составления.

Для взыскания имущественного ущерба или морального вреда нужно направить исковое заявление в суд. В проблемных случаях лучше привлечь юриста для защиты права потребителя.

Как оставить жалобу на официальном сайте магазина «АШАН»

На официальном сайте магазина https://www.auchan.ru можно отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для этого необходимо:

  • перейти по ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
  • выбрать «Жалоба» в теме обращения;
  • заполнить обязательные поля (помеченные *).

Пожаловаться через официальный сайт Ашан

Как написать жалобу на магазин. Куда писать жалобу, образец жалобы

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

Самое первое место, в которое стоит подавать жалобу на онлайн магазин — это руководство самого магазина. Помните, что мирное урегулирование конфликта — самое простое, быстрое и выгодное. Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме.

Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места. Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.

В роспотребнадзор

Самый эффективный способ добиться справедливости — подать жалобу в Роспотребнадзор. Связано это с тем, что именно эта государственная служба занимается вопросами оказания услуг населению. И именно Роспотребнадзор должен следить за тем, чтобы интернет магазины оказывали услуги правильно и в полном объеме.

Интересной особенностью является то, что подавая жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете оперировать не только стандартными нормами закона «О защите прав потребителей», но и правилами дистанционной торговли. Они не только регулируют правила заказа товаров в интернет — магазинах, но и отвечают за другие услуги, такие как покупки по каталогу.

Предлагаем ознакомиться:  Как пожаловаться на действия начальника

Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной. Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью.

В платформу, на которой он торгует

Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом. Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay. И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля.

Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами. Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте. Если такая пометка есть, то жалоба не действительна.

Если же правила работы интернет — платформы создают некоторые обязательства между ней и магазином, то стоит подать жалобу. Это может привести к тому, что администрация попробует уладить конфликт или же как — то наказать недобросовестного продавца. Однако, как правило, это не слишком эффективная мера. Но так вы хотя бы сможете наказать злостного нарушителя правил торговли.

Читайте также:  Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Внимание

Обратите внимание на то, что жаловаться на саму интернет — платформу для торговли нет никакого смысла — ваша жалоба будет справедливо проигнорирована. Дело в том, что она никак не отвечает за самого продавца, и уж тем более она не имеет никаких обязательств перед покупателями.

Производителю товаров

Еще одна жалоба, которая не слишком эффективна, но все равно полезна. Если интернет — магазин продает товары не собственного производства, то вы можете создать ему дополнительные трудности, отправив жалобу производителю, т.е.

его поставщику товаров. Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права.

Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст.

В убэп

Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко. Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными. Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином.

Для того, чтобы подать претензию в УБЭП, составьте жалобу стандартного образца. Она будет отличаться тем, что в неё потребуется добавить описание и размер ущерба, который вы понесли в результате преступления. Вы так же можете добавить просьбу о том, чтобы вам выплатили компенсацию. Подавать же жалобу можно в ближайшее отделение или по почте.

Внимание

Обратите внимание на то, что к жалобе обязательно потребуется приложить все квитанции и чеки, фиксирующие переводы денег и оплату товаров в интернет — магазине, так как именно они будут вашим главным доказательством, и именно на их основе вы сможете рассчитывать компенсацию.

Сроки рассмотрения жалобы на «Ашан»

  • В соответствии с 12 статьей Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, которая поступила в государственную инстанцию или на имя должностного лица, должна рассматриваться не более, чем в течение 30 дней.
  • В определенных случаях этот срок может быть продлен, однако, для этого нужны весомые аргументы (к примеру, проведение дополнительных экспертиз в ходе расследования).
  • Предлагаем ознакомиться:  Статус малоимущей семьи в коми
  • Клиент может получить отказ в рассмотрении жалобы в следующих ситуациях:
  • содержание документа не соответствует формальным требованиям (отсутствует логическая и причинно-следственная связь, присутствуют угрозы или нецензурная лексика);
  • клиент не указал, какие конкретно правонарушения имели место и/или не выдвинул требований;
  • клиент указал неверную информацию о себе;
  • организация не занимается рассмотрением жалоб на магазины;
  • жалоба была отправлена в форме, не допустимой для конкретной организации.

Если причина отказа заключается в чем-то ином или же организация вовсе не назвала ее – потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. К таковым относится, например, суд или прокуратура.

https://www..com/watch{q}v=vPJ0TMRi67A

Органы Прокуратуры регистрируют обращение в течение 3-х дней с момента его получения. Если по факту, изложенному в тексте письма, не требуется дополнительная проверка, ответ дается в течение 15 рабочих дней. Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вам обязательно уведомят отдельным письмом.

На каком сайте можно пожаловаться на ашан

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

Бесплатная консультация по телефону:+7(499)495-49-41

Москва, ул.

Верхняя Красносельская, д. 3А. Написать в любой официальной группе в соцсетях: н а фейсбуке https://www.com/auchanrussia/; https://.com/auchanrussia.Отправить письмо или жалобу в Роспотребнадзор.

Обратиться в региональное ОЗПП.

Написать жалобу в прокуратуру или суд.Оформить обращение на ресурсе для сбора жалоб «Добродел» На официальном сайте магазина https://www.auchan.ru можно отправить жалобу с помощью формы обратной связи.Но все же, лавры самого большого гипермаркета в России принадлежат Ашану-Марфино.

Могли бы вы порекомендовать Ашан как работодателя?Если да, то для какого круга лиц подходит работа в таком крупном гипермаркете?При написании отзыва обязательно указывайте город и адрес (или название) магазина, т.к.

по всей России сейчас около 40 магазинов Ашан, и о каком из них пойдет речь в Вашем отзыве, останется только догадываться!Все

Написать письмо в ашан

Московская область, Красногорский район, п/о «Красногорск — 4», 66 км МКАДГенеральному директорору ООО «АШАН» Жан-Пьер ЖерменДовожу до Вашего сведения, что 6 января 2011 года я с женой посетил Московский магазин «АШАН» Красногорск, 66 км. МКАД и в 14.07 сделал определённые покупки, в том числе и Магнитолу SOUNDMAX в подарок своей жене.

(Оператор GSR 084, Отдел: 884, номер транзакции: 84/636265).Для проверки магнитолы я подошёл к окну сервиса и отдал её на проверку.

В результате проведённой проверки было установлено, что в магнитоле не работает CD проигрыватель, однако работниками сервиса мне было предложено оформить возврат исправного товара, на что я не согласился и потребовал оформить возврат как положено, с заключением о неисправности. В отделе в это время находились два молодых человека и женщина, которая ими руководила и настаивала на отказе в оформлении возврата по неисправности.

  1. Произвести замену аппарата на рабочий мне даже не предложили.
  2. Для того чтобы добиться возврата неисправного товара мне пришлось самому приглашать менеджеров из отдела электроники отстояв ещё одну очередь в отдел по работе с клиентами а именно к Вашему сотруднику Светлане ЖАРОВОЙ.
  3. Менеджеры были приглашены только после моего настойчивого требования.

Вся эта процедура заняла более полутора часов и деньги мне были возвращены только после того как я отстоял 3-ю очередь к Светлане ЖАРОВОЙ.

У меня сложилось такое впечатление, что сотрудники Вашего магазина пытались дождаться, пока я плюну на деньги

Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

Согласно , в случае, если у покупателя возникает недовольство к уровню обслуживания, качеству приобретаемого товара, ему отказывают в или праве на возврат не понравившегося или бракованного товара, он вправе и потребовать удовлетворить свои требования.

Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика. Так, основанием для подачи жалобы может стать:

  1. Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
  2. Отказ в обмен на возврат товара;
  3. Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
  4. Другие нарушения потребительских прав;
  5. Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
  6. Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;

В данной

Горячая линия ашана

Верхняя Красносельская, д.3 А;

  1. Оставить жалобу в официальной группе магазина “Ашан” ( Пожаловаться через официальный сайт “Ашана” Оставить жалобу на сайте www.auchan.ru можно просто заполнив бланк обратной связи.

    Для этого нужного предпринять следующие действия:

  2. Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  1. Заполнить бланк во всех обязательных полях, помеченных звездочкой;
  2. Нажать на кнопку “Жалоба” в разделе “Обращения”;
  3. Перейти по следующей ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;

Роспотребнадзор Роспотребнадзор является одной из главнейших государственных органов, специализирующихся на защите прав потребителей. Как пожаловаться на «АШАН» в Прокуратуру С жалобой в прокуратуру можно обращаться, только если магазин был уличен в серьезном правонарушении, факт которого можно доказать: торговля фальсификатом, торговля без лицензии и т.д.

Жалобы рассматриваются по территориальному признаку.

Т.е. обращаться необходимо в прокуратуру по месту регистрации (или проживания). Контактные данные прокуратур в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Жители Москвы и области могут пожаловаться на «АШАН» несколькими способами:

  1. Записаться на прием к дежурному прокурору.

Адрес: пл.

Крестьянской Заставы, дом 1. Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00).

Жалоба ашан

Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в гарантийном обслуживании, не принимает бракованный товар или другим образом нарушает закон, вы можете написать жалобу и потребовать возмещения ущерба.

Читайте также:  Срок исковой давности по гражданским делам: статья ГК РФ 195

На законодательном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г.

«О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Кодексом об административных правонарушениях и иными законодательными актами.

Пожаловаться на сеть продуктовых гипермаркетов «АШАН» можно несколькими способами: Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений», находящуюся в торговой точке.

Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и принятие мер администрации магазина отводится пять рабочих дней.

После этого на обратной стороне записи покупателя администрация магазина должна поставить отметку о проведенной работе. На официальном сайте https://www.auchan.ru/.

Обратиться с жалобой в колл-центр головного офиса компании: 8-800-700-5-800; Отправить жалобу факсимильной связью по номеру (495) 721 1753. Отправить жалобу почтой России с уведомлением по адресу: 107140, г. Москва. ул. Верхняя Красносельская, д.

3А. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу: г.

Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.

3А. Написать в любой официальной группе в соцсетях: на фейсбуке https://www..com/auchanrussia/; https://.com/auchanrussia.

Бесплатная консультацияЮриста:По любым вопросам

Пример: Набрал займов в МФО из-за ремонта квартиры и лечения болезни.

Поздно понял что это неподъемные займы для меня.

Звонят, угрожают различными способами воздействия. Как быть? Москва Санкт-Петербург Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы принимаете условия Отправить Отправить

Правительства Москвы

Министерства юстицииРоссийской Федерации

Роспотребнадзора Последние вопросы Полное комплексное обслуживание С момента обращения к нам и до полного решения вопроса мы готовы сопровождать своих клиентов, оказывая им необходимые услуги и консультации. Бесплатный детальный анализ ситуации Наши специалисты детально изучат Вашу ситуацию, ознакомятся со всеми имеющимися документами, составят четкую картину проблемы.

Работа на результат Мы заинтересованны в успехе Вашего дела!

Подача документов Берем все на себя. Составление. Сбор необходимого пакета документов.

Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если у покупателя возникает недовольство к уровню обслуживания, качеству приобретаемого товара, ему отказывают в гарантийном ремонте или праве на возврат не понравившегося или бракованного товара, он вправе составить жалобу и потребовать удовлетворить свои требования.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Ашан”? в какие инстанции можно обратиться с подобной жалобой? как правильно её составить? к каким результатам может привести её подача? Читайте далее.

Основания

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных  в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

Так, основанием для подачи жалобы может стать:

  • Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
  • Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
  • Отказ возвращать деньги в обмен на возврат товара;
  • Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
  • Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;

В данной статье речь пойдет о одном из перечисленных выше правонарушений, а именно, о неуважительном отношении персонала магазина “Ашан” к своим покупателям. Например, если одним из работников персонала отказался помочь покупателю определиться с выбором и вместо этого просто нагрубил или проигнорировал покупателя.

О том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой на персонал магазина “Ашан” читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

  • Оставить комментарий в “Книге отзывов и предложений”, которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
  • Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу auchan.ru;
  • Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
  • Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
  • Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;

Жалоба на продавца магазина: образец, куда подать, порядок действий

Жалоба на магазин Ашан: куда написать жалобу, как правильно ее составить

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.

Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

  • Грубость;
  • Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
  • Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
  • Хамство, неприятные шутки;
  • Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  • Отказ в возврате средств;
  • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  • Требование денег за то, что вам не продали;
  • Выдача неправильной сдачи;
  • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  • Отказ выдавать чек;
  • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

Куда подать

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.

В сам магазин

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  1. Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
  2. Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
  3. Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.
Читайте также:  Расселение из аварийного жилья в 2021 году: правила, сроки

В Роспотребнадзор

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.

Роспотребнадзор принимает жалобы:

  • В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
  • В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
  • В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
  • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.

Жалоба на продавца в Роспотребнадзор.doc

В прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:

  • Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
  • Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
  • Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
  • Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Подавать жалобу лучше:

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

В суд

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д.

Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Как составить текст жалобы

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.

Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

Жалобы на Ашан

Арман2021-03-24 16:21
Добрый день! У меня произошла ужасная ситуация с магазином Ашан. Я купил в подарок своей жене на праздник новый телефон Xiaomi 9 в магазине Ашан белая дача 13 января. Когда я подарил телефон жене она попользовалась им несколько дней и телефон стал очень сильно лога…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
Тафкиль2021-03-19 09:26
Привет, 15.03.2021 купил упаковку свежих помидор расфасованных по 600 гр. за 130 рублей, такие симпатичные, а когда распаковал, то они оказались и не такими симпатичными,а просто отмороженными снизу, просто умело упакованы, а это жульничество — продовать испор…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2021-03-18 20:04
Ашан Красногорск. Нарушают закон о свободе перемещения, и вылавливают за пределами магазина, грубость, угрозы, унижение и оскорбления от охранников, полнейший беспредел!!! …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:а других научить вежливому отношению к покупателям.
Аноним2021-03-06 19:13
Кассир Лимар Наталья гипермаркета «Ашан» Воронежская область, Рамонский район, п. Солнечный ул. Парковая д. 3 обманула меня на 100 рублей, пробила товар за 115 рублей вместо товара за 15 рублей. Покупок было много, сразу проверять не стала. Одно дело пробить больше по количеству и совсем другое пробить один товар вместо другого, это настоящее…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:1+1мошенничество
Аноним2021-03-02 13:52
Лет пять назад мне очень нравился ашан. Сейчас ассортимент изменился в худшую сторону. Раньше продавалось очень хорошее постельное белье. А сейчас или очень дорогое или каждый день. Маленький выбор во всех отделах. Или каждый день или очень дорого. Были товары из киргизии и таджикистана. Естественно покупатели ушли в другие магазины. Подумайте над ассортиментом …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

  • #разобраться
  • важно что б знали
  • внимания
  • всё плохо
Аноним2021-03-01 18:41
Чука за два дня до срока годности… Пузырится и бурлит, браво переклейщикам …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#плохоекачество#Тухлая чука
Аноним2021-01-30 18:36
Наклеивают внутри сумки штрих коды, не видно. Заставили заплатить дважды за нее….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
Аноним2020-12-25 16:41
Добрый день!24.12.2020 15.12.Пролетарский пр-т.д.30.Покупки в основном совершаю утром ,меньше народу и скмдка по социальной карте.В магазин зашла за семечками.Быстро купила.На выходе  молодой охранник проверил чек и настойчиво стал требовать открыть маленькую сумку.Причины не объяснил,подозрения непонятны.Я отказалась.Потеряла время и было неприятно.Это политика м…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:в ашан не хожу
Аноним2020-12-07 02:15
Украина, Житомир я в четверг зарегистрировала карту как было написано на рекламе,что если ты регистрируешь карту онлайн тебе дарят 100 бонусных гривен…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!

  1. #обманывают
  2. Акции не работают
  3. Акция и воровство

Акция не действует!!!!!!!!!!

  • акция обман
  • Аферисты
  • АФЕРИСТЫ И МОШЕННИКИ
Аноним2020-12-04 18:15
Сьогодні у мене забрали візок за те що я визита свої рнчі…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Я в ШОКЕ
Аноним2020-12-04 18:15
Сьогодні у мене забрали візок за те що я визита свої рнчі…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Я в ШОКЕ
Олеся .2020-11-29 22:55
Город Рыбинск, Ярославская область .В магазине Ашан директор магазина Смурова Марина Дмитриевна некорректно ведёт себя по отношению к работникам Ашана , постоянно кричит на них прямо в торговом зале , при этом оскорб…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

  1. не уважительно отношение.
  2. Незаконные действия!
  3. Я считаю нужно менять управляющего
Кассир2020-11-22 17:28
Ашан на Кантемировской. Сегодня 21.11.2020 г. Кассир 17,20 на 26 кассе , имя не помнюхамила тыкала мне пока я перчатку поправляла, что б я это быстрее делала, типа очередь.Я сказала что б со мной так не разгов…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Хамство
Вера2020-11-16 19:43

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *