На ценнике одна цена — на кассе другая: что делать по закону?

Поход в торговый центр в Минске за покупками может доставить определенные неприятности и изрядно потрепать нервы в случае, когда обнаруживается несоответствие цен на ценнике и чеке. Не спешите паниковать, обвинять продавцов в умышленном обмане. Пробуем спокойно разобраться, как поступать в подобной ситуации.

Что делать, если вы обнаружили несоответствие в чеке и ценнике товара?

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Согласно действующему законодательству на предоставление правдивой, соответствующей действительности информации о стоимости, выставленного на продажу товара (несоответствие цен на ценнике и чеке), представляет собой грубое несоблюдение потребительских прав. В этом случае нарушаются нормы Гражданского Кодекса Республики Беларусь (ст. 465, п. 1), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 7, пп. 9, 16).

Заметив расхождения в цене, нужно сразу обратиться за разъяснениями причин к менеджеру или консультанту магазина. Выслушав информацию о причинах случившегося, понять предлагаемые меры персонала магазина для устранения сложившейся ситуации.

Права покупателя в случае ценового несоответствия товара

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Согласно законодательству покупатель, обнаружив несоответствие цены товара, может не совершать покупку или настоятельно попросить продавца продать товар по стоимости указанной на ценнике (витринная цена). Статьей 464 Гражданского Кодекса предусмотрено, что выставленная стоимость товара, обозначенная ценником, является публичной офертой. Это влечет за собой обязанность продавца продавать товар по стоимости указанной на витрине (ценнике).

Отказ магазина от мирного решения вопроса: как действовать покупателю?

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Покупателю следует попросить книгу жалоб и предложений и оставить запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Статьей 16 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрена административная ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В случае если продавец отказывается продавать товар по витринной цене или не желает возмещать ущерб покупателю (маржу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой), это влечет за собой административное наказание. Первичный размер штрафа соответствует сумме десяти базовых величин. Повторное уличение магазина в нарушении прав потребителя увеличивает штрафные санкции до тридцати базовых величин.

При многократных обращениях покупателей, ненадлежащей работе продавца по устранению несоответствий в ценовой политике магазина Министерство торговли Беларуси может приостановить (на период – до трех месяцев), запретить торговой площадке осуществлять свою деятельность.

Покупатель при несоблюдении его прав и нанесении ему умышленного ущерба вправе обратиться к сотрудникам Комитета государственного контроля, в местные исполнительные комитеты, территориальные администрации, Министерство торговли для получения квалифицированной юридической консультации, подачи заявления, о правонарушении, учинённом торговцем по отношению его прав, компенсации понесенных убытков.

А что с покупками, совершенными в интернет-магазинах?

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Действие Закона «О защите прав потребителей» распространяется на все операции купли-продажи вне зависимости от характера построения продавцом маркетинговой стратегии, других особенностей ведения бизнеса. Поэтому при несоответствии витринной и кассовой цены в интернет-магазине, покупатель имеет полное право на отказ от заказа без возмещения стоимости услуг по его доставке.

Разобравшись с правами потребителя, можно понять, что делать, если наблюдается несоответствие цен на ценнике и чеке.

Если были нарушены ваши права, вы можете обратиться за юридической консультацией в Минске к специалистам, которых найдете в каталоге TAM.BY.

«Позовите Галю!» Если ценники вас обманули, то магазин можно наказать и вернуть деньги

У каждого есть в арсенале житейских историй случай, как, покупая сок с ценником 25 рублей, пришлось заплатить на кассе 35 рублей. Кто-то в такой ситуации пойдёт искать директора магазина и жаловаться, требуя вернуть деньги и устранить нарушение, а кто-то решит: «у меня еле-еле сил хватает телевизор смотреть, а тут целое разбирательство — лучше заплачу».

Но подумайте — в некоторых магазинах ценники, вводящие в заблуждение, обычное дело. Один сок — 10 рублей, а сотни товаров, которые мы покупаем каждый день, уже 1 000 рублей. Может, стоит один раз отстоять свои права и больше не переплачивать.

Расскажем, какие права имеет покупатель и как наказать магазин, который систематически продаёт товар по цене выше той, что указана на ценнике.  

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?Зовите Галю — будем читать законы. социальные сети 

Позиция Роспотребнадзора

Ситуацию с завышенной ценой товара Роспотребнадзор рассматривал на официальном сайте (публикация от 21 февраля 2020 года).

Ведомство советует для начала позвать администратора магазина и сообщить, что ценник не соответствует действительности. В ответ можно услышать оправдания — не успели поменять после переоценки, покупатели передвинули товар или ценник и т. д.

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?Кто не успевает менять ценники — тот пробивает товар по старой цене. vsesvoi43.ru  

Допустим, всё так и было. Половина продавцов болеет, а остальные принимают товар и сидят на кассе — ценники не успели поменять. Покупателей не должны волновать проблемы магазина, потому что закон есть закон.

п. 1 ст. 10 «Закона о защите прав потребителей» гласит:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Цена товара — обязательная информация.

Не надо сбрасывать со счетов понятие «оферта» (задокументированное предложение), закреплённое в Гражданском кодексе.

Ценник — публичная оферта, поэтому продавец обязан продать товар по той цене, что на нём указана.

Последние изменения в правилах розничной торговли, утверждённые Правительством (ПП РФ от 31.12.

2020 № 2463), окончательно закрепили право покупать товар по указанной на нём цене.

Большой вывод. Если под пачкой печенья стоит цена 150 рублей, а на кассе с вас просят 180 рублей, то смело платите только 150 рублей.

Если ваши доводы и ссылки на нормативно-правовые акты не убедили управляющего магазином, переходите к более решительным действиям — подключайте Роспотребнадзор.

Суть проблемы изложите в заявлении. В качестве доказательства приложите чек и фотографию ценника. Уносить с собой его не надо, чтобы магазин не обвинил вас в краже оборудования.

Какой же ты на самом деле, ценник

Мы разобрали ситуацию, когда ценник действительно не совпадает с реальной стоимостью товара.

Однако бывают случаи, когда покупатель обманывается. Например, на колбасе указан вес за 100 гр, а не за упаковку целиком или цена указана за товар, покупаемый по карте лояльности, а у вас её нет. Возможны акции, которые запутывают покупателя. Сок стоит 25 рублей, но только при покупке 2-х штук. Если же покупать один, то цена 45 рублей.

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?Пример коварного ценника. 911tm.ru

Информация на ценнике чаще всего есть, но написана так мелко и непонятно, что не разберёшь. Можно ли в таком случае привлечь магазин к ответственности?

Чтобы ответить на этот вопрос, надо разобраться в общих правилах оформления ценников, которые регулируются Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

По правилам, на ценнике обязательно должна быть следующая информация:

  • наименование товара
  • цена за единицу или вес
  • сорт (при наличии)

Важное дополнение. По закону, все ценники в магазине должны быть оформлены единообразно.

Одинаковые ценники

В законе нет образца для ценника, поэтому магазин может выбирать любой носитель, цвет бумаги, шрифт, способ нанесения информации. Главное — во всём магазине ценники должны быть одинаковые.

Например, если цены наносятся на грифельную доску белым мелом, то бумажек быть не должно. Если цены пишутся на бумажках от руки, то это применимо ко всему товару в магазине.

Допустим, прошла переоценка товара — надо срочно менять ценники, но принтер сломался. Нельзя новые цены написать от руки, а старые оставить печатными. Переписывать придётся все.

Дизайн тоже должен быть одинаковым. Разные штрифты и размер букв недопустим. Ценник должен быть читаемым с того места, где обычно стоит покупатель.

Вопрос разноцветных ценников остаётся открытым. Часто акцию выделяют, печатая цены на красной или жёлтой бумаге.

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?Разноцветные ценники — нарушение? pikabu.ru

В законе нет регламента по цвету, сказано лишь о «единообразии», поэтому каждый инспектор Роспотребнадзора и суд решает вопрос на своё усмотрение.

Попытки судиться из-за разноцветных ценников были. Покупатель одного из сетевых магазинов пошёл в суд, требуя все ценники в магазине заменить на белые, потому что цветные заставляют его покупать ненужный товар и тратить больше. Суд в иске отказал, потому что по фото не было понятно, что это за магазин.

Информация о товаре

С 2016 года магазины не обязаны ставить печать, дату и подпись на оборот ценника. К обязательной информации относится лишь наименование, цена за вес или штуку, сорт, если он есть.

Наименование товара должно быть максимально подробным, чтобы покупатель его ни с чем не перепутал. Например, нельзя 6 разных сортов яблок подписать просто «яблоки» — люди запутаются. Нужен идентификатор (сорт, страна производитель и т. д.).

Если товар весовой, то надо указать цену за единицу измерения веса. Что это будет, килограммы или граммы, — решает магазин. Указывать вес за 100 грамм допустимо, поэтому смотрите внимательно. Фисташки стоят 1 500 рублей за килограмм, а не 150 рублей, как можно решить, глядя на ценник.

За товар в индивидуальной упаковке нельзя указывать цену за 100 грамм. Например, под сыром стоит ценник 65 рублей, а ниже маленькая приписка, что цена за 100 грамм. Покупатель должен не только это увидеть, но и найти на пачке вес (325 грамм), а затем вычислить окончательную цену. Слишком много действий для одного похода в магазин.

По закону, если цена указана за единицу веса, можно потребовать у продавца отрезать столько, сколько вам необходимо. Думали, что 300 гр «Маасдама» стоят 65 рублей, а на кассе с вас просят 195 рублей? Просите вскрыть пачку и отрезать 100 грамм.

Требования можно объяснить тем, что товар в данном случае не весовой а штучный, поэтому цена должна быть указана за всю упаковку целиком.

Впрочем, у магазина может быть оправдание. Если продукт по базе заявлен как весовой, то цена за 100 грамм обоснована.

Некоторые представители торговли объясняют цену на сыр и колбасу в индивидуальной упаковке с указанием за 100 грамм тем, что у каждой упаковки свой вес, соответственно, и цена разная.

Требования отдельно выделять НДС на ценнике нет, поскольку он будет посчитан в чеке. Но указывать цену без НДС нельзя, потому что налог неотделим от цены товара и покупателю придётся самостоятельно считать общую стоимость. 

Например, нельзя написать, что что наушники стоят 100 рублей без НДС, а продать их за 120 рублей.

Читайте также:  Жалоба в отдел по защите прав потребителей: образец 2021 года

К некоторым группам товаров есть особые требования. Например, на одежде должен быть указан размер. Для меха — вид и цвет окраски. Для бытовой техники — марка, модель, артикул.

Если один и тот же магазин постоянно вас вводит в заблуждение неверно оформленными ценниками, жалуйтесь в Роспотребнадзор — владельца магазина и управляющего оштрафуют, а также предпишут устранить нарушение.

Карты лояльности

В некоторых магазинах на ценнике написана не одна цена, а две или даже четыре: простая, по карте лояльности, мелкий опт, крупный опт.

С одной стороны, это путает. С другой стороны — честно рассказывает о всех вариантах цены.

В Санкт-Петербурге Роспотребнадзор оштрафовал директора сетевого магазина за то, что на ценнике было две цены (по карте и без). Роспотребнадзор руководствовался правилом «цены должны быть одинаковыми для всех».

Однако директор пошёл в суд, чтобы обжаловать решение Роспотребнадзора, и победил. Суд постановил, что не указывать цену товара по карте лояльности — вводить покупателя в заблуждение.

Получается, что если на ценнике есть описание акции и стоят две цены, то придраться не к чему.

Санкции

Нарушение Штраф Статья закона
На товаре нет ценника Должностное лицо и ИП — 500−1000 рублейКомпания — 5 000−10 000 рублей п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
На ценнике неверная информация о товаре
  1. Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей
  2. Должностное лицо и ИП — 12 000−20 000 рублей
  3. Компания — 100 000−500 000 рублей
п. 2 ст. 14.7 КоАП РФ
Цена в чеке больше, чем на ценнике
  • Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей
  • Должностное лицо и ИП — 10 000−30 000 рублей
  • Компания — 20 000−50 000 рублей
п. 1 ст. 14.7 КоАП РФ
Другие нарушения
  1. Физическое лицо — 300−1 500 рублей
  2. Должностное лицо и ИП — 1 000−3 000 рублей
  3. Компания — 10 000−30 000 рублей
ст. 14.15 КоАП РФ

Правда и мифы о деньгах в OK

Как быть, если цена на ценнике одна, а на кассе другая? Куда обращаться в такой ситуации?

Большинство из нас привыкли экономить и следить за своими расходами. Деньги любят счет – это правило обеспеченных людей. Приходя в магазин, люди рассчитывают на определенную сумму денег, но когда становится ясно, что на кассе объявлена сумма гораздо больше, то это очень неприятно.

  • Оглавление:
  • 1. Цена на ценнике одна, а на кассе другая
  • 2. Как обманывают покупателей на ценах
  • 3. Ответственность несет магазин или продавец
  • 4. Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться
  • 5. Куда обращаться и как правильно составить заявление
  • 6. Какое наказание понесет нарушитель прав потребителей

Наверняка многие в такой момент испытывают неловкость и оплачивают озвученную сумму. Ведь позади большая очередь. Не стоит позволять себя обсчитывать, ведь за месяц можно переплатить большую сумму, и это только на продуктах!  

Цена на ценнике одна, а на кассе другая

По законам РФ, каждый магазин несет ответственность перед потребителями товаров и обязан вести бизнес, не нарушая прав потребителей.

В обязанности магазина перед клиентами по отпуску товара входит:

1.   Верно указывать цену на товар и следить за тем, чтобы на ценнике всегда стояла стоимость.

2.   Не продавать уцененный товар по предыдущей цене.

3.   Всегда следить за соответствием цен на прилавке и кассе.

4.   Оплачивать компенсацию за понесенные убытки покупателю, при выявлении несоответствия цены на ценнике и в чеке.

5.   Просроченные товары не должны продаваться в магазине даже по закупочной цене.

6.   Торговые представители обязаны предоставить покупателю полный список цен и чек с полным перечнем товаров, ценой и их количеством.

Это далеко не весь список, но основной.    

Как обманывают покупателей на ценах

Магазины, в которых промышляют обманом покупателей на ценах, долго не задерживаются на конкурентном рынке. Зачастую несоответствие цен сразу выявляется. В зале цены могут быть указаны, верно, а вот на кассе выходит совсем другая стоимость. Почему?

1.   Кассир пробивает товар два раза.

2.   Цена при приемке товара была, допустим 30 рублей, ее внесли в список для продажи по 45, а на ценнике указали 35. Таким образом, 10 рублей с каждого проданного товара идет в излишки.

3.   Товар продавался по одной цене, затем на него сделали скидку. Цену продавцам поменять необходимо, и она стоит. А вот на кассе этот товар продают по цене без акции, такие случаи часто встречаются при покупке мелких товаров.

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Если цена на ценнике не соответствует реальной, то покупатель в праве требовать купить товар по ценнику.

Возможны случаи, когда продавцы просто ошибочно ставят цену, но это тоже нарушение прав потребителей. Покупатель не должен нести убытки из-за ошибок продавцов.  

Ответственность несет магазин или продавец

Возникают спорные моменты не только среди покупателей и продавцов-кассиров. Работники магазина зачастую становятся заложниками ситуации, когда неграмотное вышестоящее руководство обманывает работников.

При выявлении случаев несоответствия цен, увольняют и обвиняют сразу кассиров и продавцов. В таких случаях, опираться нужно только на законы и при желании можно доказать свою невиновность. Однако, такие случаи крайне редки.

Чаще всего, все работники магазина действуют сообща.

Ответственность несут все за обман покупателей и воровство денежных средств, с целью личного обогащения.

Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться

В первую очередь, необходимо ознакомиться с законами, которые позволят вам отстоять свою правоту в конфликтной ситуации. Ведь в магазине наотрез будут отрицать свою вину. Покупатель вправе потребовать возместить ущерб (в виде денежной компенсации), в двойном размере. Если персонал отказывается это сделать, то стоит напомнить им о законных правах потребителей УК РФ:

√  ст. 426 ГК РФ    

«Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены»

   п.2 ст. 10 ЗоЗПП             

«Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя»

√  п.1 ст. 10 ЗоЗПП             

«Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре»

√  п.11 ч.1 Постановление №55  

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Магазин обязан печатать правильные ценники: с одной стоимостью и полным наименованием товара.

Если вы заметили разную цену и, сообщив об этом продавцу, он соглашается продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, то начинать отстаивать свои права не придется. А вот в противоположной ситуации, когда вы слышите прямой отказ или еще хуже того, заметили в чеке завышенную цену, то необходимо обязательно разобраться в данной ситуации.

Нужно зафиксировать нарушение прав потребителей, сфотографировать цену, снять на видеокамеру происходящее, записать разговор на диктофон и сохранить чек.

Вы можете оставить отзыв в книге жалоб, которую подменить нельзя. У каждой книги жалоб имеется свой регистрационный номер, ее проверяет Роспотребнадзор и фиксирует правонарушения. Отзыв может прочесть владелец магазина, который наверняка не заинтересован в происходящем, ведь на кону репутация или большой штраф.

Если в такой момент вы находитесь в магазине не в одиночестве, то попросите при продавцах друга, стать свидетелем обмана.

Куда обращаться и как правильно составить заявление

Если вам отказывают вернуть деньги от разницы в цене, хамят, и категорически отрицают свою вину, то стоит предпринять более жесткие действия:

1.   Написать заявление в полицию. Даже если полиция проведет обычную проверку, то для вас факт заявления станет плюсом при обращении в другие органы власти.

2.   Написать заявление в прокуратуру.

3.   Обратиться в Роспотребнадзор или отправить заявление онлайн, по почте, написать от руки лично посетив специалистов.

4.   Подать в суд на магазин и просить возмещения материального ущерба.

Обычно, заявления с жалобой в Роспотребнадзор достаточно, специалисты проводят тщательные проверки магазина, а за нарушение прав потребителя выписывают штрафы.

Какое наказание положено нарушителю прав потребителей

  1. Штраф за нарушение прав потребителей:
  2. √  В чеке пробит другой товар, которого покупатель не брал, а цена выше, в этом случае платит директор штраф до 1 000 рублей, и весь магазин получает штраф до 10 000 рублей;
  3. √  За несоответствие цены в чеке и на ценнике, продавец заплатит из своей зарплаты от 3-5 тысяч рублей. Директор платит за себя и за свою фирму два штрафа: первый от 10-30 тысяч, второй от 20-50 тысяч рублей;
  4. √  Обманная акция, где объявлено снижение цен на определенный процент или сумму, а товар продается по всей стоимости: директор заплатит от 10-20 тысяч за себя, и вся организация будет оштрафована на 100-500 000 рублей.

Обращаясь в суд, истцу приходится тратить деньги на адвоката, заявление, госпошлину и т.д. Но, если суд будет выигран, то моральный и материальный ущерб будет возмещен, а еще и затраты за судебные расходы, обязан будет возместить ответчик.

Читайте также:  Письменные доказательства в гражданском процессе

Вот такие крупные неприятности, может нажить себе любой магазин, нарушающий права потребителей.

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

                 

                 Виктория Свиридова

Ценник на товар не совпадает с ценой на кассе: что делать покупателям

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Дмитрий Кандинский / vtomske.ru

Почти каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда брал товар с полки магазина по одной цене, а на кассе его пробивали по другой, как правило — большей. Роспотребнадзор рассказал, что в данном случае может сделать покупатель.

  • Если сумма на ценнике не совпадает с ценной, пробитой на кассе, покупатель «имеет полное право требовать продать ему товар по цене, что указана в ценнике».
  • Как отмечают в Роспотребнадзоре, по закону, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до потребителя информацию о товаре, в том числе цену.
  • Обычно продавцы говорят, что не успели поменять ценник из-за большого количества работы.
  • Право потребителя на получение информации о товаре закреплено статьей 10 закона «О защите прав потребителей», пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства.
  • Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение.
  • «В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана», — отмечают в ведомстве.
  • Если покупатель попал в такую ситуацию, ему нужно обратиться к администратору магазина и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если администратор игнорирует просьбы, следует попросить «Книгу жалоб и предложений». В этом магазин не может отказать, иначе будет оштрафован по статье 14.15 КоАП РФ.

В книге со всеми подробностями нужно описать проблему: указать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку. При возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Чтобы получить письменный ответ на жалобу, оставьте свои контакты. Магазин обязан ответить в течение пяти дней с момента записи в книгу.

Если ситуацию не удается решить, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора в регионе с письменным заявлением или заполнить специальную веб-форму на сайте ведомства. К заявлению нужно приложить ответ магазина на жалобу (если есть), фотографию ценника и чека.

Роспотребнадзор рекомендует не игнорировать такое нарушение. Оно является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

«Даже если вы расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником», — резюмировали в ведомстве.

Дарья Бердникова

Что делать, если стоимость товара на кассе не соответствует ценнику

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Является ли нарушением несоответствие магазинного ценника реальной стоимости товар? И что делать, если на кассе требуют сумму больше указанной на ценнике под товаром?

Должна ли цена товара соответствовать стоимости на ценнике

Роспотребнадзор объяснил, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. В том числе продавец обязан знакомить покупателя с актуальной ценой на свой товар. Это прямо следует из пунктов 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ценник вместе с товаром является публичной офертой.

Под офертой понимается безусловное согласие и предложение продавца продать товар любому покупателю, которого заинтересует его стоимость и характеристики (ст. 435 ГК РФ).

Поэтому продавец обязан продать покупателю товар именно по той цене, которая указана в ценнике. Отговорки кассиров и администрации магазина типа «это старый ценник», «мы не успели поменять стоимость», «персонал устал и перепутал» и «ценник для магазина – не закон» здесь не действуют.

Если в ценнике указана одна цена, а на кассе вам заявляют, что цена поменялась, то кассир по меньшей мере лукавит и пытается ввести вас в заблуждение. Цена не может поменяться без изменения ценника, а ценник не может быть объявлен недостоверным.

Поэтому стоимость товара в ценнике всегда считается достоверной. И продать товар магазин обязан именно по этой цене. Если цена поменялась, а ценник нет, то это проблемы магазина, а не покупателя.

Что делать, если «цена изменилась, а ценник не поменяли»

Если вам заявляют на кассе, что стоимость товара внезапно увеличилась, а ценник уже устарел, то со ссылкой на статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 требуйте продать вам товар по стоимости, которая указана в ценнике.

Если кассир отказывается применить стоимость, указанную в ценнике, либо откажитесь от покупки, либо требуйте немедленного вызова администратора магазина.

Администратор должен помочь разобраться в ситуации и пробить товар по стоимости, указанной в его ценнике. Причем если чек уже пробит, а товар оплачен, покупателю должны незамедлительно вернуть излишне уплаченные денежные средства.

Если и администратор не реагирует на ваши требования о применении справедливой стоимости приобретаемого товара, то затребуйте у него книгу жалоб и предложений. Любой магазин обязан иметь такую книгу и предоставлять ее по первому требованию покупателя.

В книге детально опишите суть претензии, цену товара, указанную на ценнике и цену, заявленную на кассе/пробитую в кассовом чеке. При этом не забудьте снять ценник на свой мобильный телефон. В случае, если захотите довести дело до суда, потребовав от магазина возместить вам причиненный материальный и моральный ущерб, такая фотография наряду с кассовым чеком поможет отстоять свою правоту.

Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником

На ценнике одна цена - на кассе другая: что делать по закону?

Сейчас, когда ценники в магазинах переписывают довольно часто, бывает трудно сориентироваться по поводу покупки того или иного товара. Однако, несмотря на подорожание, с вас обязаны взять сумму не больше той, которая указана на ценнике.

Как правило, самое распространенное объяснение кассиров — новый завоз товара.

«Покупала однажды продукты в магазине возле дома. Уже после того, как расплатилась, поняла, что сумма в чеке слишком большая. Проверила — а пару коробок сока мне пробили по цене заметно выше, чем была указана на ценнике. Вернулась на кассу, там вызвали администратора, и без всяких проблем вернули мне разницу, несмотря даже на то, что расплачивалась я не наличными», — рассказывает Алена.

Другая горожанка, Мария, в подобной ситуации оказалась менее решительной: «В супермаркете пробили яблоки на пару рублей дороже, чем было указано на ценнике (точнее, написана мелом от руки на табличке). Сказали: слишком быстро привозят продукты, не успеваем переписывать ценники. Не стала спорить из-за такой крошечной суммы, но ощущение осталось неприятное».

Между тем закон в подобных ситуациях — полностью на стороне потребителя, рассказывают в Роспотребнадзоре.

Дело в том, что в пункте 1 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится следующее: продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы у клиента была возможность сделать правильный выбор.

Следующий пункт той же статьи уточняет, что среди таких сведений должны быть цена в рублях и условия приобретения товара. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

Что же делать, если доводы потребителя не смогли убедить продавца? Для начала стоит объяснить проблему администратору магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан.

Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в книге отзывов и предложений и обратиться с жалобой в Ростпотребнадзор.

Также нужно обязательно сохранить чек и сфотографировать ценник.

Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ч. 1 ст. 14.8, ст.ст. 14.7, 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Неправильная цена – несоответствие суммы в ценнике и на кассе

Покупки в магазинах привычное дело. Но не всегда они проходят без последствий. Часто можно наблюдать ситуацию, когда на ценнике одна цена – на кассе другая. Как быть в это случае? Сразу стоит оговорить, что это не законно и покупатель вправе отказаться от товара с повышенной ценой. Как правило, его оставляют на кассе.

Но некоторые продавцы пользуются невнимательностью гражданина и пробивают товар по другой цене. Часты варианты, когда оправдываются тем, что обновленная информация еще не пришла, была ревизия на складе или не хватает людей в магазине.

Читайте также:  Супружеская доля в наследстве по закону: выделение через нотариуса или через суд

Как поступить, если реальная цена отличается от ценника в торговом зале? Следует ли решать вопрос через администратора или управляющего? Как написать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Что делать, если сотрудники магазина категорически отказываются вернуть покупку?

Закон

Остановимся на нормативных документах, которые защищают права покупателя. Что говорит закон о ситуации, когда продали товар дороже, чем указан на ценнике в торговом зале?

Когда магазин открывается, он работает по следующим правилам:

  •  на каждый товар устанавливается определенная цена, исключая льготные категории;
  • приобрести товар может любой желающий;
  •  поставщики обязаны предоставить полную и правдивую информацию о продукте, включая его стоимость;
  • торговая точка обязаны возместить убытки, если информация о товаре была намеренно искажена, недостоверна.

Данная информация прописана в 426 и 429 статьях Гражданского Кодекса РФ. Перейдем к непосредственным документам, которые, так или иначе, защищают права потребителя.

Статья 495 Гражданского кодекса РФ говорит о том, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. В противном случае торговая точка должна вернуть деньги, а покупатель вправе отказаться от покупки. Это и происходит когда имеет место несоответствие цены и произошла продажа дороже, чем указано в ценнике.

ВНИМАНИЕ! Условно между магазином и продавцом заключается договор купли-продажи, которые подкрепляется выдачей чека. Об этом говорит статья 493 ГК РФ.

Закон «О защите прав потребителя» — это центральный документ, который позволяет оспорить стоимость, если она отличается от ценника в торговом зале. Статья 10 говорит о том, что магазин обязан информировать покупателя о точной денежной плате. Ценник должен содержать полную и достоверную информацию о товаре на сегодняшний день.

Статья 12 позволяет расторгнуть договор купли-продажи с магазином, если последний намеренно или неумышленно исказил стоимость товара. Статья 22 говорит о сроке, в который решается конфликт по причине неполной информации. Он составляет 10 дней.

Большинство магазинов (не только супермаркетов!) дорожат репутацией, поэтому вопрос об отмене, возврате или компенсации решается на месте в день покупки.

Документ о Правилах продаж указывает на точные пункты, содержащиеся на ценнике. 19 пункт говорит о том, что они должны быть определенного макета и цветовой гаммы, кратко и полно отражать информацию о товаре, отпечатан или написан от руки разборчиво.

Исходя из нормативных документов распространенная причина отказа о том, что не сотрудники не успели поменять ценник по какой-либо причине, не может рассматриваться как веская. Если покупатель заметил, что ему пробили товар с другим ценником, то он может рассчитывать на следующее развитие событий:

  1.  Магазин возвращает деньги за товар или разницу между «старой» или «новой» ценой.
  2. Продать товар по стоимости, которая указана на ценнике в торговом зале.
  3.  Отказать в возмещении средств, мотивируя отказ по разнообразным причинам.

Именно о последнем пункте поговорим далее.

Порядок действий покупателя при отказе

В редких случаях компромисс с представителем торговой точки найти не удается. Как защитить свои права и избежать покупки по завышенной цене?

Шаг первый. Сохранять спокойствие и не угрожать кассиру. Попросить пригласить администратора. В большинстве случаев вопрос решается на этом этапе. Особенно крупные сети сильно дорожать репутацией и им проще вернуть товар или разницу, чем терять имидж.

Администратор может сказать, что, например, вчера на товар распространялась акция, но сегодня она уже закончилась. Если по какой-то причине он не может продать товар по «старой» цене, то его можно вернуть в любом случае.

Предположим, что управляющий категорично отказывает в возврате, обмене или продаже по приемлемой стоимости.

Шаг второй. Просим книгу отзывов и предложений. Подробно указываем суть претензии с указанием даты, времени, должности и ФИО (при возможности) сотрудников. Отзыв лучше оставлять в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски. Обязательно отметить, чтобы вам ответили в письменной или электронной форме. Указать контактные данные.

ВНИМАНИЕ! Представитель магазина обязан отреагировать не позднее, чем через 5 дней после написания отзыва. На решение вопроса отводится максимум 15 дней.

Отказать в выдаче книги отзывов и предложений магазин не может. За это предусмотрен большой штраф.

Шаг третий. Сделать фото или видео чека. Сотрудники магазина так же не могут отказать в его выдаче. Оригинал сохраняется в обязательном порядке.

Шаг четвертый. При желании можно направить письменную претензию руководству магазина или сети. Делать это целесообразно, если никаких действий по записи в книге жалоб и предложений не последовало. В письме укажите, что просите вернуть разницу между «неправильной» ценой или потребовать сумму полностью.

Шаг пятый. Если высшее руководство магазина или сети игнорирует ваши требования, затягивают с ответом на претензию или отписываются общими фразами, то следует обратиться в полицию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Любая реклама является публичной офертой, если не оговорено иное. И гражданин может обратиться с жалобой, если производитель не предоставил верную информацию на плакатах или по ТВ. Но на практике это бывает крайне редко, т.к. в ролике делают сноски на дополнительные ограничения или особые положения.

Куда и как направить претензию

Остановимся на последнем шаге. Рассмотрим нюансы обращения в каждую из надзорных структур, чтобы на законных основаниях защитить свои права в вопросе, когда цена завышена, неверная или отличается от указанной в торговом зале.

Заявление в полицию

Как ни странно, но обращение в правоохранительные органы – это крайний случай. Это уместно, когда в отношении гражданина применялась сила или его намеренно не выпускали из магазина. В целом, любой пункт, который прописан в УК РФ.

В заявлении указываем обстоятельства, место и дату событий, его участников. Уполномоченное лицо проверяет факт нарушение и в трехдневный срок принимает решение о возбуждении уголовного дела или отказе.

В некоторых сложных ситуациях, когда требуется сбор дополнительной информации рассмотрение заявления идет по 30 дней. Информацию для проверки, как правило, передают участковому. Он проводит проверку и выносит вердикт. В подавляющем большинстве случаев подобные заявления остаются без ответа, т.к. в них нет состава преступления.

Письмо в Роспотребнадзор

Обращение станет причиной внеплановой проверки торговой точки. Но, в целом, Роспотребнадзор не будет рассматривать только обращение гражданина. Он проведет комплексную проверку. Если факт нарушения будет выявлен, то руководство ждет серьезный административный штраф.

Жалобу можно направить в письменном виде, заполнить электронную форму на официальном сайте или позвонить по контактному телефону. Письмо уместно подавать в двух экземпляров. Оно пишется в свободной форме. Максимальный срок ответа до 30 календарных дней.

Обращение в прокуратуру

Жалобу в данном случае следует подкрепить вещественными доказательствами. Указать какая сфера прав была нарушена со ссылкой на нормативные документы. Например, была представлена неверная информация о товаре или несоблюдение конкретного пункта Правил продажи.

Прокуратура обладает самыми широкими полномочиями и при выявленных нарушениях может подать иск в мировой суд. Претензию можно направить заказным письмом или передать лично, обязательно получив отметку о получении.

Судебный иск

Опять же крайняя мера. Целесообразно подавать иск, когда цена товара внушительная, иначе гражданин рискует потерять не только время, но и дополнительные средства. К тому же следует подготовить весомую законодательную базу. В иске привести конкретные пункты и статьи, которые были нарушены в отношении гражданина.

В случае положительного решения истец может взыскать с магазина моральный ущерб и судебные расходы. Но госпошлину придется оплатить самостоятельно.

ВАЖНО! К сожалению, практика показывает, что серьезного убытка магазин не понесет даже, если дело будет проиграно, а компенсация будет очень мала.

Штрафы

Предположим, что удалось добиться решения вопроса с «неправильным» ценником. Какие санкции предусмотрены для магазина?

  1. За несоответствие цены на этикетке и итоговом чеке предусмотрены следующие штрафы (статья 14.7 КоАП):продавец до 5 тыс. рублей; директор магазина до 30 тыс. рублей; организации (сети) до 50 тыс. рублей.
  2. Под ценником был товар, который стоил дешевле (статья 14.8 КоАП):продавец до 1 тыс. рублей;организации (сети) до 10 тыс. рублей.
  3. Магазин проводит акцию, но реального снижения цены не было (статья 14.33 КоАП):директор магазина до 20 тыс. рублей; организации (сети) до 500 тыс. рублей.

В большинстве случаев ситуация, когда выявлено несоответствие цены в торговом зале и на кассе, решается в пользу покупателя. Это происходит на месте, главное проявить инициативу, не скандалить и не оскорблять персонал. В крайнем случае, можно обратиться в надзорные органы. Они проведут проверку и накажут недобросовестных предпринимателей.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *