Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Известно немало случаев, когда пассажиры потеряли багаж во время перелета. При возникновении такой ситуации в первую очередь обращайтесь в специальную стойку регистрации с надписью Lost&Found и пишите заявление. После этого начнутся поиски.

По статистике теряется 13 единиц на 1000 пассажиров. Но 85% утерянного находят и возвращают в первые 46 часов.

Где получают багаж

Не все пассажиры знают, куда идти после приземления лайнера и где забирать свои вещи.

ВАЖНО: чтобы не заблудиться, следуйте за остальными пассажирами.

  1. Проходим паспортный контроль.
  2. Идем к ленте выдачи багажа. На табло пишется номер ленты и номер прилетевшего рейса (он указан на посадочном талоне). Если вы не обнаружили чемодан, убедитесь для начала, у нужной ли ленты находитесь.

  3. Чемоданы и сумки, которые не забрали с ленты, сотрудники аэропорта выгружают в конечном пункте. Еще раз внимательно посмотрите там, вдруг вы пропустили свои вещи.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?ВАЖНО: у аэропортов и авиакомпаний свои правила. Часто, например, коляски, крупногабаритный или хрупкий товар выдается в другом месте. Уточняйте у сотрудников аэропорта прилета такие нюансы.

Что делать, если потеряли багаж

Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:

  1. Обратитесь на стойку с надписью Lost&Found. Она должна располагаться в поле зрения в зале, где находится лента выдачи. Посмотрите вокруг внимательно. Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
  2. Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки. Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
  3. Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.

ВАЖНО: за багаж отвечает авиакомпания, которая регистрировала и загружала его в самолет.Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Как написать заявление

Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:

  • фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
  • контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
  • маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
  • данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
  • описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
  • описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками. Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Почему теряется багаж

Чемоданы часто теряются по ошибке, допущенной сотрудниками аэропорта. Но иногда виноваты сами пассажиры.

  1. Пассажир не там ищет. Если вы по ошибке стояли не у той ленты, или не знали, что вещь выдается в отделе крупного габарита, она попадает в число невостребованных после простаивания в пункте выдачи.
  2. Чемоданы перепутаны. Другой пассажир по ошибке забрал вашу сумку.
  3. Потеря бирки. К каждому чемодану прикрепляется специальная бирка на клейкой основе. Если она закреплена ненадежно и потерялась, при разгрузке багаж отсортируют, как потерянный.
  4. Короткое время стыковки рейсов. Если вы летите с пересадками, а время стыковки 1 час или меньше, работники аэропорта могут не успеть перебросить груз в другой самолет.
  5. Ошибка грузчиков, которые случайно закинули чемодан не туда, и поэтому вместо Франции он оказался в Турции.
  6. Если на багаже есть бирки с прошлых поездок, может возникнуть ошибка сканирования, и тогда чемодан отправится в другом направлении.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Как ищут потерянный багаж

Крупные аэропорты работают с международной системой поиска. Данные с заявления заносятся в единую базу, и начинается поиск соответствия с данными о невостребованном багаже. При обнаружении соответствия, сотрудники Lost&Found выясняют, где находится чемодан.

Затем они оповещают пассажира и сообщают предположительное время прибытия в аэропорт нужной страны. Такие вещи отправляются ближайшим рейсом и доставляются в за 1 – 3 дня.

По прибытию в пункт назначения, сотрудники аэропорта свяжутся с вами для обсуждения способа его доставки по двум вариантам: либо вы сами приезжаете в аэропорт и забираете, либо вам доставляют на указанный адрес за счет средств авиакомпании.

Не стоит надеяться на работников службы поиска, вам могут и не позвонить. Поэтому проверяйте статус поиска через официальный сайт World Tracer. Для этого на открывшейся странице введите номер акта поиска и ФИО.

Либо звоните в аэропорт в службу поиска и уточняйте необходимую информацию. Кроме того, мониторить поиски можно через сайт авиакомпании, которая потеряла чемодан (актуально для российских авиакомпаний).

ВАЖНО: по правилам некоторых авиакомпаний, требуется написать дополнительное письмо с просьбой доставить вам вещи по указанному адресу.

В противном случае, они будут дожидаться вас в аэропорту, пока не заберете.

На поиски багажа согласно международным стандартам отводится 21 день.

Если за этот период он не был найден, то считается безвозвратно утерянным. В таком случае стоит задуматься о получении компенсации.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Компенсация за утерянный багаж

Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

  • по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
  • по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).

Россия работает по Варшавской конвенции.

ВАЖНО: если вы оцениваете стоимость утерянного выше предложенной суммы компенсации, придется обращаться в суд с доказательствами.Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Если вы согласны с предложенной суммой компенсации, для получения потребуется предоставить следующие документы:

  1. Заявление.
  2. Паспорт.
  3. Посадочный талон.
  4. Багажную бирку.
  5. Номер акта о поиске багажа.
  6. Реквизиты для перечисления возмещенных средств.

Кроме этого, при потере чемодана положена компенсация денежных средств, потраченных для покупки предметов первой необходимости (шампунь, мыло, зубная паста, щетка, расческа и т.д.). Для этого потребуются чеки.

Если пришлось покупать дорогую вещь, например, деловой костюм для важной встречи, вопрос компенсации решается индивидуально. В случае доказательства того, что покупка вам необходима, и она совершена вынужденно, авиакомпания предложит два варианта компенсации: вы оставляете вещь себе и получаете возмещение 50% стоимости, или вы сдаете вещь в компанию и получаете 100% возмещение.

ВАЖНО: кроме потери багажа, у авиакомпаний предусмотрены компенсации за порчу вещей, частичную кражу, поломку чемодана, доставленные неудобства (оплата вынужденно снятого номера гостиницы, оплата проезда в аэропорт за своим багажом и т.п.). Нужно сохранять чеки, затем их предъявить авиакомпании.

Если она отказывается возмещать средства, вопрос решается через суд.Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Куда девают утерянный багаж

По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.

Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.

Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся  в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.

Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.

Советы, чтобы снизить риск потери багажа

Чтобы минимизировать риск того, что такая проблема коснется вас, соблюдайте несложные меры предосторожности.

  1. Сохраняйте чек за купленный чемодан и другие вещи, которые вы купили в поездку.
  2. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.
  3. Обязательно прикрепляйте к чемодану именную бирку с контактными данными (желательно и  на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется. Укажите ФИО, телефон, адрес постоянного проживания, отель, сроки пребывания в чужой стране и дату возвращения на родину.
  4. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.
  5. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Иногда приходится на стыковке получать чемодан, а затем снова сдавать.
  6. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.
  7. Если вы везете дорогостоящие вещи, дополнительно купите такую услугу, как страховка багажа.
Читайте также:  Подарить долю в квартире несовершеннолетнему ребенку: стоимость и документы

Даже при соблюдении осторожности, непредвиденные ситуации возникают внезапно. Если при перелете потеряли багаж, не паникуйте, обращайтесь в службу поиска Lost&Found и составьте акт. Помните, 90% вещей находят в первые двое-трое суток и возвращают владельцу.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж.

Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда.

Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

  • фамилия и имя пассажира;
  • контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
  • номер рейса и маршрут;
  • номер билета;
  • нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
  • желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру.

Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа.

После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней.

Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу.

Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты.

Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности.

Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется.

Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт.

Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор.

Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан.

Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

  1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
  2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
  3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
  4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
  5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
  6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
  7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
  8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
  9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи.

В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов.

Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно.

Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае.

Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Что делать, если перепутали багаж?

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков.

Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа.

Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет.

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

Что делать, если багаж потеряли при перелёте?

Во время регистрации багажа на него наклеивают багажную бирку со штрихкодом, который в аэропорту сканируется специальной системой и отправляется на тот или иной рейс. Если сотрудник авиакомпании по какой-то причине совершит ошибку (например, приклеит неправильную бирку), или на чемодане окажутся старые штрихкоды от предыдущих перелетов, система может отправить багаж по другому маршруту или на дополнительную ручную проверку. Из-за этого багаж может улететь не туда или задержаться в пути. Впрочем, это — далеко не единственная причина.

Иногда бирка может повредиться во время погрузки или оторваться. А бывает, что багаж просто не успели перегрузить из одного самолета в другой во время пересадки. Довольно часто так происходит во время сложных маршрутов с несколькими пересадками.

И это мы еще не упоминаем случаи, когда сотрудники авиакомпании уже во время посадки в самолет настаивают, чтобы пассажир сдал ручную кладь в багаж из-за отсутствия места.

А еще бывают забастовки наземного персонала, сбои в работе системы распределения багажа, аварии и т.д.

2Мои действия, если не вижу багажа

Советуем немного подождать — возможно, багаж просто еще не выгрузили. Но если уже прошло достаточно времени, а чемодана всё нет, идите на стойку потерянного багажа. По-английски она называется Lost Luggage. В этом тексте будет много английских терминов, потому что за границей все поймут только их. При этом идти нужно на стойку именно вашей авиакомпании (если она есть).

Как понять, какую именно? Всегда смотрите на то, кто выполнял последний рейс.

То есть если, к примеру, из Москвы в Берлин вы летели «Аэрофлотом», а потом пересели на рейс в Штутгарт, выполняемый «Люфтганзой», то обращаться нужно именно в последнюю, даже если билет вы покупали в «Аэрофлоте». Это связано с условиями Монреальской конвенции, по которой за доставку багажа пассажиру отвечает последний оператор.

Нашли стойку нужной авиакомпании? Тогда заполняйте на ней специальное заявление — Property Irregularity Report (PIR). От вас попросят личные данные, номер багажной бирки (его обычно наклеивают на посадочный билет), телефон, e-mail и адрес доставки. И пожалуйста, указывайте настоящую контактную информацию.

Это нужно не для спама, а чтобы с вами можно было связаться и доставить багаж по адресу. После заполнения заявления вам выдадут документ со специальным номером, по которому ваш багаж можно будет отследить в международной системе Worldtracer. Как правило, он состоит из пяти букв и пяти цифр, например, DUSSU12345.

А что если вы сильно спешили и не успели подать заявление в аэропорту? Или прилетели ночью, а на стойке никого не было? Тогда звоните в локальную службу поддержки авиакомпании или заходите на их сайт и заполняйте PIR онлайн. Только не затягивайте процесс! Как правило, сообщить о задержанном багаже нужно в течение двух-трех дней с момента приземления.

Читайте также:  Как получить статус матери-одиночки в 2021 году?

3Так все-таки багаж потеряли?

После того, как вы заполнили заявление, начнется поиск багажа по данным о последнем сканировании бирки.

Если вы звоните в авиакомпанию, а вам говорят, что не знают, где ваш чемодан, это означает лишь то, что идет поиск.

И не надо кричать и слать проклятья оператору на другом конце провода! Вам это не поможет, а разговаривает с вами обычно сотрудник колл-центра, который даже не сидит в аэропорту.

Если вы услышали, что идет поиск багажа, он считается пропавшим (missing). А вот когда чемодан найдут, он станет задержанным (delayed). После этого сумку отправят в конечный пункт назначения, и, кстати, совершенно необязательно рейсом той же авиакомпании, с которой вы прилетели. Впрочем, это — уже внутренняя «кухня» перевозчиков.

4Какая разница, где багаж? Я же остался без штанов! Что мне теперь делать?!

Пока вам не вернули багаж, вы имеете право купить вещи первой необходимости! То есть приобрести одежду, предметы гигиены и т.д. Делать подобные покупки позволяет все та же Монреальская конвенция. Какую сумму можно потратить? Вот тут все зависит от авиакомпании. Поэтому позвоните своему перевозчику и задайте этот вопрос.

Общее правило таково: покупайте только то, что действительно вам нужно, избегайте премиум-брендов (никаких Gucci и Prada) и обязательно сохраняйте чеки на ваши покупки. Чем больше зарегистрированных пассажиров — тем больше вещей вы можете купить.

Дети тоже считаются! И, конечно же, покупки нужно делать до того, как вам вернут багаж, а по его возвращении необходимо подать жалобу, приложив чеки. Только тогда вам возместят затраты. И еще один важный нюанс. Размеры компенсации на международных и внутренних российских рейсах отличаются.

Поэтому обязательно уточните этот момент в авиакомпании, прежде чем покупать что-либо.

5Я сижу без чемодана уже больше трех дней. Теперь его точно потеряли…

Не торопитесь с выводами. После трех дней начинается второй этап поиска багажа — так называемый secondary tracing. На этом этапе от пассажира требуется заполнить специальный документ с описью предметов, которые были в вашем багаже — Inventory Letter. Описывать все вещи из вашего чемодана не нужно — хватит и 3-5 предметов, которые облегчат идентификацию.

Дело в том, что по истечении трех суток авиакомпания получит право вскрыть ваш багаж с целью его идентификации. И сотрудники перевозчика будут смотреть как раз на совпадение предметов по описанию. Ну а после того как принадлежность багажа будет установлена, его вышлют дальше по вашему маршруту.

6Я прилетел в один город, но уже уехал в другой

Даже если вы поменяли местоположение, ваш багаж должны привезти в ту точку, где вы находитесь в настоящий момент. Самое главное — проинформировать о ваших перемещениях авиакомпанию.

И, конечно, постарайтесь быть реалистами.

Если ваш багаж обнаружили в аэропорту на другом конце земного шара, то моментально его вам не отправят, даже если вы будете грозить авиаперевозчику всеми земными и небесными карами.

7Я получил разбитый чемодан, и из него пропали вещи

Нужно обратиться с жалобой на повреждения и/или утрату нескольких вещей. Как именно — лучше уточнить по телефону авиакомпании. Обычно на интернет-сайте перевозчика есть специальный формуляр для жалоб.

Вам нужно его заполнить, приложить фотографии поврежденного чемодана и описать утраченные предметы и их примерную стоимость. После этого вы получите ответ от авиакомпании.

Как правило, пассажирам дают контакты мастерской, где чемодан можно отремонтировать, или компенсируют потерю деньгами. Ну а в случае с пропавшими вещами — вы получите компенсацию их стоимости.

8Прошло уже больше месяца, а чемодана всё нет

Вот теперь ваш багаж, похоже, действительно потеряли. Хотя и это не точно. Дело в том, что если пассажир не получил свой чемодан спустя 21 день с момента приземления, багаж может считаться утраченным, а пассажир по Монреальской конвенции имеет право на полную компенсацию в размере около 1300 евро. Ключевое слово — может считаться.

Потому как поиск багажа официально продолжается вплоть до 45-го дня с момента прибытия пассажира. А в отдельных случаях продолжается и после этого срока. То есть пассажир имеет право подать заявление о возмещении убытков, но не обязан этого делать, скажем, если ему очень важно получить чемодан, и еще есть надежда, что его найдут.

Тем не менее, подать заявление о компенсации в связи с полной утратой (total loss) гораздо проще. Хотя стоит понимать — если чемодан обнаружили и доставили спустя двадцать один день, не стоит рассчитывать на полную сумму в 1300 евро.

9Чемодан у меня, но я забыл гаджет на борту самолета. Пусть компенсируют!

Авиакомпании не несут ответственности за вещи, оставленные на борту самолета по вине пассажира. Хотя шансы вернуть свой телефон, планшет и т.д. все же есть. Для этого вам нужно обратиться в бюро находок (Lost&Found) аэропорта прибытия. Если ваш гаджет найдут, то после уборки самолета он окажется именно там.

Вопросы и ответы

Телефон колл-центра 8-809-505-47-77. Звонок в колл-центр платный, стоимость от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС за одну минуту соединения (включая время ожидания и разговора с оператором), в зависимости от региона и оператора связи.

Авиакомпания «Победа» постоянно работает над расширением маршрутной сети.

Следите за нашими новостями, подпишитесь на рассылку и присоединяйтесь к нам в социальных сетях. Тогда вы первым узнаете о наших новых маршрутах.

Забронировать билет можно самостоятельно на официальном сайте pobeda.aero. Также вы можете обратиться в колл-центр авиакомпании, к уполномоченным агентам и в кассы, расположенные в аэропортах присутствия.

Телефон колл-центра 8 (809) 505-47-77. Цена от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС за одну минуту соединения (включая время ожидания и разговора с оператором), в зависимости от региона и оператора.

Для звонков не из России: 8 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором как междугородный звонок).

График работы колл-центра — круглосуточно, без выходных.

Если вы оплатили билет(ы) банковской картой, после завершения бронирования вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения (она появится на экране). Кроме того, копия этого подтверждения (маршрутная квитанция) будет отправлена вам по электронной почте.

Если вы не получили такое сообщение, проверьте все папки, в которых может содержаться отфильтрованная почта («спам» и «промоакции»).

В маршрутной квитанции будут указаны фамилия, имя, отчество клиента, серия и номер документа, удостоверяющего личность, наименование и кодовое обозначение перевозчика, код бронирования, номер, дата и время вылета рейса.

Обычно маршрутная квитанция приходит в течение нескольких минут, но в пиковые моменты (например, в период проведения специальных акций) возможны задержки в доставке.

Рекомендуем создать личный кабинет на сайте «Победы». Вы сможете видеть всю информацию о бронированиях и удобно управлять ими: например, добавлять багаж или услугу страхования. Создать личный кабинет можно здесь.

Вы можете получить по указанному адресу электронной почты более одной маршрутной квитанции, если вы вносите изменения в бронирование. Используйте маршрутную квитанцию, которая пришла последней.

Если вы не получили маршрутную квитанцию или хотите, чтобы ее прислали еще раз, свяжитесь с нашим колл-центром или воспользуйтесь сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» на сайте.

Вы получите код подтверждения (PNR) после завершения бронирования. Он указан на странице подтверждения, а также в маршрутной квитанции, отправленной вам по электронной почте. Код состоит из 6 символов (содержит буквы и/или цифры).

В процессе бронирования место в салоне самолёта назначается автоматически, исходя из оптимальной центровки самолёта.

Чтобы выбрать конкретное место, нужно добавить соответствующую услугу в процессе бронирования. Чтобы добавить услугу выбора места в уже оформленный билет, необходимо связаться с колл-центром или воспользоваться сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» на сайте.

Вы можете внести в бронь только те изменения, которые предусмотрены Правилами применения тарифов. Обращаем внимание: за подобные изменения взимаются дополнительные сборы. Ознакомиться с ними можно в разделе Сборы за дополнительные услуги.

Внести изменения в бронирование можно через колл-центр или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Добавить услуги в бронирование можно через колл-центр или на сайте, но не позднее чем за 4 часа до вылета. Также вы можете выбрать и оплатить дополнительные услуги в аэропорту, но все услуги в аэропорту дороже и включают агентскую комиссию.

Вы можете добавить в бронирование:

Если с вашим рейсом произошли какие-то изменения, мы свяжемся с вами по электронной почте или телефону, которые вы указали при бронировании билета, чтобы обсудить дальнейшие действия и согласовать с вами альтернативный вариант перелета или возврат денежных средств.

Чтобы не пропустить сообщение от нас, проверьте параметры фильтрации вашей электронной почты и актуальность указанного мобильного номера.

 Для вашего попутчика потребуется создать новое бронирование.

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы специалисты смогли помочь вам.

Обязательно. Обратитесь в наш колл-центр, и специалисты внесут изменения (пожалуйста, учитывайте, что звонок платный). За внесение изменений взимается сбор согласно правилам применения тарифа.

Обратитесь в наш колл-центр, и специалисты исправят ошибки. Обратите внимание: мы не можем изменить имя целиком, мы можем только исправить опечатки.

В таком случае необходимо изменить фамилию. Это можно сделать через наш колл-центр (взимается плата за услугу) или бесплатно в аэропорту. Предъявите проездной документ и свидетельство о браке на стойке регистрации авиакомпании, чтобы специалисты внесли изменения.

Оплатить бронирование возможно следующими способами:

  1. Оплата банковской картой

    Мы принимаем оплату банковскими картами Visa, Visa Electron, MasterCard, «МИР» и Maestro. Вы можете оплатить бронирование картой на сайте или через колл-центр. Для оплаты необходимо указать номер бронирования и реквизиты платежной карты. Для оплаты может потребоваться процедура 3D-Secure, если банк-эмитент ее поддерживает.

  2. Купить билет в кассе аэропорта

    Вы можете приобрести билеты (приобрести новые, а не оплатить созданное через сайт/мобильное приложение бронирование!) в кассах уполномоченных агентов в аэропорту вылета. Рекомендуем предварительно уточнять их местоположение и график работы. При оплате агент взимает сбор в размере, установленном агентством.

Читайте также:  Частная жалоба на определение суда по гражданскому делу: особенности, подготовка и сроки

Вы можете оплатить дополнительные услуги банковской картой в сервисах «Личный кабинет» и «Управление бронированием». Также доплатить за услуги можно в кассе аэропорта вылета или в терминалах самостоятельной оплаты, если вы вылетаете из Москвы.

Бронирование нужно полностью оплатить в сроки, указанные при бронировании услуг и, в любом случае, не позднее чем за 4 часа до времени вылета.

Две основные причины, по которым могут не приходить маршрут-квитанции: платеж не прошел, либо при бронировании был указан неверный адрес электронной почты. Иногда в пиковые моменты (например, в период проведения акций) отправка может задерживаться.

Вы можете обратиться в наш колл-центр, чтобы уточнить статус платежа и бронирования и проверить, правильно ли указан адрес электронной почты для отправки уведомлений.

Рекомендуем создать личный кабинет на сайте «Победы». Вы сможете видеть всю информацию о бронированиях и удобно управлять ими: например, добавлять багаж или услугу страхования.

Убедитесь, что вы используете банковскую карту с актуальным сроком действия и на карте имеется достаточно средств для оплаты. Попробуйте оплатить повторно. Если повторный платеж не прошел, воспользуйтесь другой картой или обратитесь за помощью в колл-центр, либо подайте заявку через форму обратной связи.

В подобных случаях обратитесь сначала в банк, выдавший карту, чтобы попытаться решить проблему. Если причинами не являются дополнительный банковский сбор или разница в обменных курсах, срочно обратитесь в наш колл-центр.

Проверьте: возможно, вы создали несколько броней и аннулирована была не та, которую вы оплатили. Если была аннулирована оплаченная бронь, то оплата по вашей банковской карте не прошла.

Деньги вернутся на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней. Аннулированное бронирование восстановлению не подлежит. Создайте новое бронирование и оплатить его другой банковской картой или другим способом оплаты.

Узнать о причинах отклонения платежа вы можете, в наш колл-центр.

Проверьте, возможно, деньги вернулись на счет по операции возврата за другое бронирование. Если деньги вернулись за оплаченное бронирование, то необходимо уточнить статус платежа и бронирования в колл-центре.

Билеты авиакомпания «Победа» являются невозвратными. Вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки
  • выполнения рейса не по расписанию
  • несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  • несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  • внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на самолете, что подтверждено медицинскими документами Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания указанного в билете времени регистрации клиентов на рейс. Обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на самолёте при данном виде заболевания. Для категорий граждан, которым не может быть выдан листок нетрудоспособности, необходимо предоставить медицинскую справку с противопоказаниями к полёту на дату вылета и документ, подтверждающий статус клиента (пенсионное удостоверение, удостоверение инвалида, справка от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребенком). Медицинские документы должны содержать следующие обязательные реквизиты:
    • название и печать лечебно-профилактического учреждения, выдавшего соответствующий медицинский документ
    • дата выдачи такого документа, ФИО клиента/члена его семьи, возраст клиента/члена его семьи
    • ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который такой документ был выдан

Как правило, чем раньше вы бронируете билеты, тем ниже будут тарифы. Однако мы оставляем за собой право проводить различные акции со снижением цен, которые могут затрагивать выбранный вами маршрут перелета. Введение более низких цен по акции не дает вам права требовать возврата разницы между оплаченным вами тарифом и тарифом по акции.

В вашем билете объединены два сегмента полета — туда и обратно. По правилам авиакомпании, если вы не явились на рейс по первому сегменту билета, второй аннулируется. Чтобы сохранить следующий сегмент полёта, нужно оповестить компанию об аннуляцию первого сегмента через форму обратной связи.

Согласно правилам, регулирующим порядок подачи документов на возврат денежных средств в случае вынужденного отказа клиентов от перелёта на рейсах авиакомпании, вынужденным признается отказ клиента от перелёта, который был обусловлен следующими обстоятельствами:

  • отменой или задержкой рейса, указанного в билете
  • изменением авиакомпанией маршрута перевозки
  • выполнением рейса не по расписанию
  • несостоявшейся отправкой клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  • внезапной болезнью клиента, либо болезнью или смертью члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами

Чтобы обратиться в авиакомпанию за возвратом денежных средств в связи с вынужденным отказом клиента от перелёта, необходимо:

А) Если вынужденный отказ клиента от воздушной перевозки производится последним непосредственно в аэропорту отправления в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, невозможностью авиакомпании предоставить клиенту место на рейс и дату, указанные в билете:

не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс обратиться к сотруднику кассы авиакомпании с вынужденным отказом от перелёта и за возвратом денежных средств. Необходимо предъявить при этом документ, удостоверяющий личность, данные которого должны совпадать с данными, указанными клиентом при заключении договора воздушной перевозки.

Б) Если вынужденный отказ клиента от перелёта производится в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, о чем клиент заранее уведомлен по телефону либо посредством электронной почты:

уведомить оператора колл-центра авиакомпании об отказе от соответствующей воздушной перевозки непосредственно в момент разговора с последним. Также вы можете не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от воздушной перевозки способом, предложенным в информационном письме, направленном по электронной почте.

При условии выполнения клиентом всех указанных в пунктах А и (или) Б условий ему будет предложен один из способов возврата денежных средств:

  • причитающуюся к возврату сумму денежных средств наличными (при условии наличия в соответствующей кассе суммы денежных средств, достаточной для осуществления такого возврата)
  • причитающуюся к возврату сумму денежных средств путем безналичного перечисления на банковскую карту или в платёжную систему, с использованием которых был заключен соответствующий договор воздушной перевозки

В исключительных случаях, когда ни один из перечисленных способов оплаты по каким-либо причинам не возможен, клиент имеет право в течение 90 календарных дней с момента вынужденного отказа от перелёта по указанным выше обстоятельствам направить Уведомление, с указанием «Вынужденный возврат», приложив к нему:

  1. отсканированную копию документа, удостоверяющего личность
  2. отсканированную копию документа, надлежащим образом фиксирующего своевременность произведенного вынужденного отказа от перелёта
  • Срок возврата клиенту денежных средств в таком случае составляет 30 календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.
  • Уведомление о вынужденном отказе клиента от перелёта в связи с указанными выше обстоятельствами должно быть подано в кассу авиакомпании в целях аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до момента окончания регистрации на соответствующий рейс лично клиентом, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности; или направлено  через форму обратной связи не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.
  • Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе клиента от перелёта соответствующей отметки сотруднику кассы авиакомпании одновременно с заявлением нужно предоставить следующие документы:
  • оригинал документа, удостоверяющего личность клиента
  • оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от перелёта
  • номер бронирования и маршрут-квитанция
  1. Если при подаче заявления в кассу авиакомпании клиентом не будут предоставлены указанные выше документы или хотя бы один из них, авиакомпания не будет считаться надлежаще уведомленной о вынужденном отказе клиента от перелёта, и соответствующее бронирование не сможет быть аннулировано.
  2. Оригинал уведомления с отметкой об аннуляции мест остаётся у клиента.
  3. Далее в течение не более 90 календарных дней с момента вынужденного отказа клиента от перелёта по указанным обстоятельствам, клиент направляет Уведомление о возврате денежных средств в форме обратной связи с указанием «Вынужденный возврат» и отметкой об аннуляции мест, приложив следующие документы:
  • копию документа, удостоверяющего личность
  • маршрут-квитанцию
  • оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа клиента от перелёта

Для билетов, приобретённых клиентом на сайте перевозчика возврат производится на карту, с которой производилась оплата бронирования. В случае приобретения клиентом билета через какого-либо агента, в запросе клиент обязан указать предпочтительный для него способ возврата денежных средств.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *