Отключение холодной воды по закону: сроки и причины

Рассмотрены причины, по которым может произойти отключение водоснабжения в квартире. Сколько оно может длиться, в зависимости от обстоятельств, и какую денежную компенсацию можно из этого взыскать.

Жители многоэтажных домов и частных секторов, у кого проведены трубы центрального водоснабжения, не один раз задаются вопросом: почему отключили воду?  Коммунальные службы имеют целый ряд причин, по которым могут провести отключение водоснабжения. (См. также: Стояки водоснабжения)

  1. Плановое отключение.
  2. Отключение за неуплату.
  3. Проводятся ремонтные работы.
  4. Проводятся профилактические ремонтные работы. И этот список далеко не полный.

Отключение холодной воды по закону: сроки и причины

Рисунок 1: Отключение подачи воды

Отключение подачи воды несет за собой проблемы как физического, так и психологического характера. Ведь человек постоянно нуждается в питьевой воде и в технической. В случае возникновения проблем связанных с отключением воды, администрация водоснабжения должна оповестить жильцов о предстоящих мероприятиях по устранению проблем.

Что же делать жильцам домов, если все же произошло внезапное отключение водоснабжения?  Первым действием требуется сообщить о проблеме в Ремонтно-эксплуатационное управление «РЭУ» или же в Жилищно-эксплуатационную контору «ЖЭК», с просьбой разобраться и вызвать аварийные службы.

При исчезновении в системе воды, необходимо проверить, закрыты ли все краны, это нужно для того чтобы после ремонта быстрее набралось давление воды в системе.

Отключение холодной воды по закону: сроки и причины

Рисунок 2: Отключение подачи воды

В системе нет горячей воды

Такие вопросы становятся на первый план особенно в зимнее время. Отключение горячего водоснабжения в зимнее время несет за собой катастрофические последствия. Причин отключения горячей воды коммунальные службы выдают тоже несколько:

  1. Плановое отключение горячей воды (обычно это происходит летом),  уже в народе считается традиционной летней забавой, которая заставляет людей принимать холодные ванны. Мотивируют это временное лишение людей комфортной жизни, проведением планового осмотра всей системы подачи горячей воды, и проверкой отопительных труб на повреждения после зимы. Но такие проверки зачастую затягиваются на длительное время, в некоторых случаях на три-четыре недели, а если коммунальщикам вообще наплевать на жильцов, то и на все лето.
  2. (См. также: Как правильно подключить водонагреватель)

  3. Модернизация всей системы: в такие виды работ входит полная замена трубопровода. Это бывает очень редко, поэтому вряд ли вы столкнетесь с такой проблемой больше чем один раз за всю жизнь.
  4. Подорожание газа или твердого отопительного топлива. Такой ответ коммунальщиков тоже не редкий. Мотивируют такое отключение перерасчетами или недостаточностью выделенного количества топлива «Газ-Уголь» для нагрева водяной системы, ведь всему есть свой лимит.

Нет холодной воды в системе

Такие проблемы возникают в основном из-за того, что по сроку давности пришли в негодность трубопроводы холодной воды, или же у кого-то в квартире прорвало трубу и требуется определенный вид ремонта. Отключение холодного водоснабжения влечет за собой лишение комфорта в городских квартирах и панику жителей.

Коммунальные службы обязаны провести ремонтные работы, проверить общее состояние всей системы, и после проведения этих операций сделать пострадавшим жильцам перерасчет, за то время когда и сколько проводились ремонтные работы.

 Допустимое время отсутствия холодной воды – семь часов за время одного месяца или четыре часа единовременно, а при серьезных поломках или авариях на тупиковых магистралях — одни сутки. (См. также: Как правильно установить водонагреватель накопительный)

Важно! По закону за каждый час отсутствия воды в системе (не зависимо, по нормативу или счетчику) стоимость оплаты должна быть снижена на 0.15%.

Методы отключения водоснабжения

Меры по отключению водоснабжения задействуются по отношению ко всем жильцам, которые своевременно не производят оплату счетов за воду. Отключение производится очень легко и просто, достаточно иметь с собой сварочный агрегат.

Как отмечают слесаря таких предприятий, что методов по отключению квартиры или дома от общей системы более чем достаточно. Самый распространенный метод называется «Аква-стоп», который возможен благодаря новейшим устройствам «Зигзаг» и «Спрут».

Эти устройства работают практически как медицинские зонды: в подвале здания обрезается труба центрального стояка, и туда запускается зонд, который оснащен видеокамерой.

На экране монитора работники водоканала могут зафиксировать, где расположены водопроводные входы в квартиру штрафника. Вслед за этой видеокамерой пропускают заглушку,  которая и перекрывает трубопровод.

Отключение холодной воды по закону: сроки и причины

Рисунок 3: Работник водоканала

Отключение водоснабжения для первых этажей

С должниками, живущими на первых этажах, намного проще: необходимо только отрезать трубы и  установить заглушки. Чаще всего такое отключение водоснабжения за неуплату проходит молниеносно и без второго предупреждения.

Большая часть должников отлично знают, что у коммунальных служб появились мощнейшие рычаги, в основном после первого предупреждение отправляются платить по задолженности. Иногда отключают целые  многоэтажные дома по причине нулевой платы  за холодную воду.

Если вы исправно платили по счетам, но в вашей квартире отключили водоснабжение, вы можете поблагодарить своих соседей неплательщиков, потому что из-за них  отключили и вас. (См. также: Грамотно составленная схема водоснабжения и водоотведения – гарантия долговечности и надежности системы)

Важно! В законе о жилищно-коммунальных услугах  четко и ясно сказано, что отключение дома от холодной и горячей воды, а также стоков, запрещено в связи с необходимостью в поддержании  в домах  всех санитарно гигиенических норм.

Таким образом,  службы водоканала  нарушают закон. Но в большинстве случаев службы водоканалов, являются частными, и в их уставах четко написано, что органы самоуправления никак не имеют права вмешиваться в их хозяйственную и финансовую деятельность, к которой, и относится отключение водоснабжения. Этими аргументами они очень успешно пользуются.

Отключение холодной воды по закону: сроки и причины

Рисунок 4: Отключенное водоснабжение

Незаконное отключение воды

Как утверждают коммунальные  службы, что незаконное отключение водоснабжения с их стороны невозможно. Они могут произвести отключение, только после того как осведомят жителей (квартир или квартиры) в письменном виде с помощью предписания. (См. также: Насосы для водоснабжения)

Отключение холодной воды по закону: сроки и причины

Рисунок 5: Отключение горячей воды

Обязанности водоканала

Водоканал обязан обеспечивать людей водой, и ни в коем случае не должен действовать (преднамеренно) на полное или частичное отключение воды. А воду отключать только в тех случаях, когда потребители наотрез отказываются сотрудничать.

Важно! Отключение от водоснабжения с помощью устройства «Спрут» по сути, носит незаконный характер. Если вас отключили с помощью такого способа, ваша задача предъявить заявление об ограничении подачи воды по непонятным для вас причинам, в специальный отдел ОЖКХ, и потребовать возобновление работы системы.

Что касается городского водоканала, то их нарушения потребуется доказать.

Факты невыполнения этим предприятием обязательств договора, то есть (нерегулярную подачу воды, или плохой напор в кране) необходимо зафиксировать с представителями ОЖКХ и этого же водоканала.

И только после всех этих процедур вы сможете потребовать либо перерасчет, либо компенсацию некоторого процента уплаченных средств.

Совет! В случае если на ваше заявление никто не отреагировал, требуется обратиться в горисполком, который и осуществляет главный контроль над водоканалом, или же сразу в суд.

Когда отключат холодную воду — отключение холодной воды, на какой срок могут отключить по закону

Коммунальные службы обязаны обеспечивать бесперебойное водоснабжение подведомственных многоквартирных домов. Действующие санитарные нормы оговаривают, что плановое отключение холодной воды проводится на срок, не превышающий 4-х часов. Приостановление ХВС бывает более продолжительным, если его причиной оказывается авария или внештатная ситуация.

Образец жалобы на отключение воды —  скачать образец

Основные сезонные даты

Коммунальные службы вправе отключать холодную воду для многоквартирного дома по трем причинам:

  • сезонные профилактические работы;
  • авария во внутридомовых коммуникациях;
  • авария во внешних сетях;
  • стихийное бедствие, техногенная катастрофа.

Если отключение имеет плановый характер, управляющая компания предупреждает жильцов дома как минимум за 10-ть дней.Если перебои с подачей холодной воды обусловлены аварийными ситуациями, квартировладельцы узнают о случившемся по факту.

Действующее законодательство оговаривает основания для прекращения оказания услуг ХВС для конкретного собственника или объекта. К их числу относится следующее:

  • Неудовлетворительное состояние водопровода в квартире или сооружении. Холодную воду отключают в экстренном порядке, чтобы избежать подтопления нижних этажей, восстанавливают после ремонта.
  • Самовольное подключение к системе ХВС. Водоснабжение восстанавливают после выполнения необходимых процедур и (или) получения разрешений.
  • Предписание властей РФ или отдельного региона о прекращении водоснабжения объекта по конкретному адресу. Собственник вправе обжаловать ситуацию в судебном порядке.

Отключение холодной воды по закону: сроки и причиныПрекращение водоснабжения может быть по причине плохого состояние водопровода.

Прекращение водоснабжения по решению властей или коммунальных служб не организуется одномоментно. Поставщик ресурсов обязан письменно предупредить собственника за месяц до исполнения запланированной меры.

Действующее законодательство оговаривает, что причиной отключения холодной воды не может служить задолженность гражданина по оплате коммунальных услуг.

Если квартировладелец игнорирует обязанности по совершению перечислений, управляющая компания вправе отключить только ГВС.

Читайте также:  Ходатайство о назначении экспертизы по гражданскому делу

В отличие от ГВС, холодное водоснабжение не оставляет возможности отключения на длительный срок по причине проведения профилактических работ. Санитарные нормы гласят, что максимально допустимая его остановка – на 4 часа подряд.

Практика показывает, что коммунальные службы останавливают холодную воду по следующим обстоятельствам:

  • прорыв водопровода;
  • повреждение инженерных систем;
  • проведение профилактических работ;
  • несоответствие качества подаваемой воды санитарным нормам (риск отравления потребителей).

Отключение холодной воды по закону: сроки и причиныОстанавливают холодную воду при несоответствие качества подаваемой воды санитарным нормам.

Сезонные остановки ГВС происходят в летний период в районах, подверженных пожарам. Коммунальные службы вправе временно отключить ХВС, потому что запасы воды направляются на тушение.

Особенности и правила отключения холодной воды

Ресурсоснабжающая компания многоквартирного дома должна обеспечить условия, чтобы холодная вода поступала бесперебойно.Если это невозможно из-за технических факторов (авария, проведение профилактических работ), управляющая организация обязана уведомить собственников помещений до 10-ть дней до предстоящего отключения.

В объявлении указывается:

  • точная дата события;
  • временной интервал отсутствия ХВС;
  • причина, по которой останавливается водоснабжение (например, необходимость планового ремонта водопровода).

Отключение холодной воды по закону: сроки и причиныВ объявлении приводят все условия прекращения подачи воды.

За некачественное оказание услуг собственникам управляющая компания отвечает рублем.

Чтобы оформить перерасчет платы за холодную воду, квартировладельцы пишут заявление на имя ее руководителя, где перечисляют свои требования и приводят аргументы. Рекомендуется прикладывать документальные доказательства.

Пересчет платы за коммунальные услуги проводится для граждан, которые платят за водопотребление по счетчикам и по нормативам потребления. Выделяется три ситуации, когда собственники вправе рассчитывать на уменьшение суммы в квитанциях:

  • Отключение ХВС на период более 4-х часов подряд при проведении запланированных профилактических работ. Каждый «лишний» час дает собственникам право требовать уменьшения суммы за воду в платежке на 0,15%.
  • Подача холодной воды качества, не соответствующего санитарным нормативам. Квартировладельцы освобождаются от оплаты за каждый день, когда ХВС не соответствовало требованиям законодательства.
  • Снижение давления в трубах на 25% от нормативного значения и более. Эта ситуация не позволяет жильцам нормально использовать воду, особенно страдают квартировладельцы на верхних этажах. За каждый час нарушения из суммы в платежке вычитается 0,1%.

Если водоснабжение отключается по причинам аварийного характера, коммунальщики обязаны организовать подвоз питьевой воды к многоквартирным домам. При плановом отключении правило не действует, потому что жильцы узнают о предстоящих работах заранее, могут самостоятельно сформировать запасы жидкости.

Отключение холодной воды по закону: сроки и причиныСобственники вправе рассчитывать на уменьшение суммы в квитанциях при снижении давления в трубах.

На какой срок могут отключить холодную воду по закону

Действующие нормативные акты гласят, что поставщики коммунальных ресурсов имеют право отключить воду в многоквартирном доме на ограниченный срок. Постановлением Правительства РФ № 354 от 6.05.11 г. устанавливаются следующие лимиты:

  • максимум 8-мь часов за календарный месяц;
  • максимум 4 часа за одно отключение.

Указанные нормативы действуют для планового приостановления ХВС.

Если перебои с холодной водой обусловлены аварийной ситуацией, временные лимиты зависят от сложности поломки, глубины пролегания труб и других факторов.

Если в многоквартирном доме наблюдаются перебои с водоснабжением, длительность которых превышает законодательные нормативы, коммунальщики не справляются со своими обязанностями должным образом. Жильцы вправе потребовать пересчета платы за коммунальные услуги в следующих ситуациях:

  • падение давления в трубах более чем на четверть от нормы;
  • попытки перекрыть ХВС для граждан неплательщиков: такая мера воздействия запрещена законом;
  • необоснованное промедление с подключением воды после устранения неполадок;
  • отключение ХВС без объективных причин.

На коммунальные службы, допустившие перечисленные нарушения, налагаются штрафные санкции и пени. Пересчет сумм в платежке не производится автоматически: квартировладельцы подают в УК заявления. В них необходимо указать требование о снижении платы за ХВС за истекший месяц и перечислить аргументы в пользу такой меры.

На какой срок могут отключать холодную воду по закону

Отключение холодной воды по закону: сроки и причины

Вода является природным ресурсом, без которого не может прожить ни один человек. Централизованная подача холодной воды присутствует практически в каждом жилом доме России.

Подача холодной питьевой воды входит в список предоставляемых коммунальных услуг. Согласно законам обеспечение холодной воды на уровне нормы должно быть во всех жилых помещениях. Так выходит, что поставщик часто не выполняет на все сто процентов свои обязанности. Практически каждое летом мы можем наблюдать снижение напора или отключение воды на длительный период.

Мало кто из граждан решается подробно выяснять причину неполадки, при этом постоянно жалуясь на качество обслуживания. Недобросовестные поставщики холодной воды пользуются бездействием со стороны жильцов.

Все более часто поступают жалобы о том, что поставка воды происходит под низким давлением и имеется факт длительного отключения без предварительного предупреждения.

В данной статье мы разберем, что делать, если нет холодной воды или произошло отключение холодного водоснабжения за неуплату или по неизвестным причинам.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Регламент подачи холодной воды в квартире

Основные правила и требования по обеспечению холодного водоснабжения описаны в Постановлении правительства РФ № 254 от 06.05.2011. Этот документ содержит правила предоставления коммунальных собственникам жилых помещений.

Согласно закону подача холодной воды в жилых помещениях должна осуществляться бесперебойно.

Существуют допустимые нормы отключения холодной воды:

  • на протяжении 1 месяца максимальное количество времени отключения не должно превышать 8 часов;
  • беспрерывно при устранении аварии и проведении профилактических работ воду могут отключать не более чем на 4 часа.

В каких случаях могут отключить холодную воду

Если отсутствует холодное водоснабжение, — это может происходить по следующим причинам:

  • Проведение плановых ремонтных работ. В таких случаях УК или представители ЖЭКа обязаны в письменной форме уведомить всех жильцов за 10 рабочих дней.
  • Устранение аварии централизованных систем.
  • Устранение аварии внутридомовых коммуникаций.

Какие случаи отключения холодного водоснабжения считаются незаконными

Выделяют ряд случаев, когда отключение холодной воды считают незаконным:

  • Отключение при проведении плановых технических работ без предварительного уведомления жильцов.
  • Отключения за неуплату при отсутствии долгов.
  • Прекращение или уменьшение давления воды без видимых на то причин.
  • Задержка подачи воды уже после устранения неполадок.

В случаях, когда отключение воды произошло по одному из вышеприведенных пунктов необходимо направить письменное заявление организацию, занимающуюся предоставлением коммунальных услуг (УК, ТСЖ). В данном заявлении необходимо описать существующую проблему и обратиться с просьбой устранить данный вопрос.

Срок рассмотрения заявлений равен 1 календарному месяцу. Если после рассмотрения заявки требование не устранено, то потребитель может обратиться в государственные контрольно-надзорные органы. При обращении в вышестоящие инстанции необходимо иметь при себе копию заявления в УК или ТСЖ.

Отключение холодной воды по закону: сроки и причины

На сколько могут отключить воду по закону

Сколько времени может отсутствовать холодная вода? Нормы отключения подачи холодной воды могут отличаться в зависимости от количества проживающих людей в населенном пункте.

Согласно СНиП системы водоснабжения разделяются на 3 категории:

  1. Коммуникации в населенных пунктах численностью более 50 тысяч.
  2. Коммуникации в населенных пунктах численностью от 5 до 50 тысяч.
  3. Коммуникации в населенных пунктах численностью до 5 тысяч.

Перерыв подачи воды в случаях отключения поврежденных коммуникаций или переключения на резервные для первой категории составляет не более 10 минут, для второй категории не более 6 часов, для третьей не более 24 часов.

При плановых работах график отключения холодной воды на 2015 год должен быть вывешен на каждом подъезде дома и в самой УК, чтобы жильцы были в курсе и подготовились.

Что делать и куда звонить при длительном отсутствии воды по неизвестным причинам

Первым, кого необходимо оповестить об отсутствии воды, является диспетчер аварийной службы. Если коммунальные службы не знают о причинах поломки, то диспетчер обязан создать заявку на рассмотрение.

Обратившийся обязательно должен выписать себе номер заявки. В течение суток поставщик обязан оповестить клиента о ходе решения вопроса. Если ситуация не проясняется, то необходимо писать заявление в управляющую организацию.

Дальнейшая последовательность действий аналогична порядку, описанному в предыдущем разделе.

Какова допустимая продолжительность в предоставлении коммунальных услуг (вода, свет, тепло, газ, вывоз мусора)? Разъяснения жилищной инспекции

Какова допустимая продолжительность перерывов в предоставлении света, воды, тепла, а так же вывоза мусора? Ответы на эти вопросы дают «Правила предоставления коммунальных услуг», вернее Приложение №1 к Правилам. Эти требования суммировала в своих разъяснениях Жилищная инспекция Оренбургской области, приводим их ниже.

[3]

Допустимый срок перерыва в подаче холодной воды

Продолжительность перерыва подачи холодной воды не может превышать 8 часов (суммарно ) в течение 1 месяца и 4 часа единовременно.

Читайте также:  Апелляционная жалоба по гражданскому делу: подача, госпошлина, образец

Запрещено ли отключение горячей и холодной воды за неуплату

  • Отключение холодной воды по закону: сроки и причиныГлавная обязанность потребителя коммунальных услуг – их своевременная оплата.
  • При ее неисполнении самый действенный метод — прекращение подачи ресурса.
  • Если речь идет о горячей воде, имеются некоторые особенности.

Законодательство

Законно ли лишать водоснабжения за долги

Ограничение отдельных коммунальных услуг за неуплату регулируется Постановлением правительства № 354 и является законным.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Отключение горячей воды, электроэнергии, газа и домофона возможно в случае задолженности, равной двум месячным платежам.

Выключение других ресурсов (канализации, холодной воды, теплоснабжения) неправомерно, так как создает ненадлежащие жилищные условия в квартире, а также может навредить всему подъезду.

ВАЖНО! Прекращение холодного водоснабжения незаконно.

Управляющей компании, которая отключает воду у должника, следует удостовериться, что такие меры:

  • не навредят общедомовому имуществу;
  • не повлияют на обеспечение ресурсом добросовестных плательщиков;
  • не нарушат санитарные нормы.

Если эти условия не выполняются, отключение горячей воды недопустимо.

Когда могут перекрыть горячую воду в квартире

Закон определяет несколько оснований:

  1. Авария или стихийное бедствие. Это основная причина отключения без предупреждения.
  2. Необходимость плановых ремонтных работ. Если речь идет о выключении на несколько часов, то предупреждать об этом должны за сутки. Если о более длительном сроке – за несколько дней.
  3. Потребитель пошел на преступление и самовольно подключился к водоснабжению. Для такого действия необходимо предписание органа власти.
  4. Выявлен факт эксплуатации жильцами квартиры приборов, мощность которых превышает допустимые пределы. Границу можно узнать из технического паспорта жилого дома.
  5. Комиссией установлен факт ненадлежащего содержания труб в жилом помещении. Закон устанавливает ответственность собственников за ремонт и содержание коммуникаций внутри квартиры. Когда плохое состояние труб угрожает обеспечению ресурсом всего дома, службы отключают безответственных владельцев.
  6. Неоплаченные платежи.

ВАЖНО! Размер задолженности для отключения равен сумме платы за два месяца. Причем она исчисляется по нормативу потребления независимо от того, установлены приборы учета ГВС или нет.

Жильцы, которые в силу разных жизненных ситуаций могли задолжать за гор. воду, вправе обратиться к руководству ресурсоснабжающей организации для составления графика погашения задолженности.

Коммунальные службы обычно не отказывают в рассрочках, так как это выгодно обеим сторонам. Если график будет соблюдаться, а деньги — ежемесячно вноситься на счет РСО, санкций не последует.

Правомерно ли выключать без решения суда

Процедура отключения воды нечестным или недобросовестным потребителям коммунальных услуг без решения суда абсолютно законна.

Но только по строго определенным основаниям, перечисленным в Постановлении правительства № 354 (п.

119, пп а, б, в): при наличии задолженности в размере двух месячных платежей по нормативу и его непогашении, ненадлежащем содержании коммуникаций ГВС в квартире, незаконном подключении.

Отключение холодной воды недопустимо ни при каких обстоятельствах. Это объясняется тем, что будут нарушены конституционные права гражданина, а также подвергнется опасности санитарное благополучие подъезда или дома.

Смягчающие факторы

С коммунальной службой всегда можно договориться, если у потребителя есть объективные основания для задержки платежей и он не отказывается вернуть долг. Смягчающими обстоятельствами будут считаться:

  1. Все трудоспособные граждане, зарегистрированные на жилплощади, зарабатывают суммы меньше прожиточного минимума. Тогда они могут претендовать на статус малообеспеченных и воспользоваться субсидией от государства. Оно возьмет на себя часть квартплаты, которая превышает установленный законодательством максимум.

ВАЖНО! Закон не имеет обратной силы, то есть субсидия будет действовать с момента оформления, но перерасчета за предыдущие начисления не будет. Долг придется оплатить в полном размере.

  1. Задержка зарплаты на рабочем месте должника. Для этого в РСО необходимо подать соответствующую справку. Тогда ему предоставят отсрочку платежа и не отключат воду.
  2. Проживание в квартире несовершеннолетнего ребенка, инвалида. Закон запрещает перекрытие воды в этом случае.
  3. Временные сложности с трудоустройством граждан при условии, что они принимают меры для решения проблем.
  4. Затруднительное материальное положение по объективным причинам.

При желании избежать карательных мер, необходимо оплачивать предоставленную услугу частично, хотя бы раз в три месяца.

Индивидуальный подход к потребителю в виде отсрочки, рассрочки платежей, отмены решения об отключении ГВС возможен только в заявительном порядке. То есть граждане должны быть инициаторами общения с руководством РСО или УК и доказать временный характер материальных сложностей, продемонстрировать попытки их устранения и готовность нести обязательства.

Порядок отключения в многоквартирном доме

Если взносы за горячую воду не поступают в коммунальную службу, накопился неплатеж в размере двухмесячной платы по нормативу, а потребитель не пытается мирно урегулировать конфликт, возможно решение об отключении ГВС.

Об этом управляющая компания обязана предупредить собственника за двадцать дней до исполнения. Таким образом, ему дается время для погашения долга или составления графика выплаты задолженности. Причем уведомить должника нужно надлежащим образом, то есть УК должно иметь экземпляр уведомления с его подписью о вручении.

Отключение без уведомления запрещается, кроме экстренных ситуаций.

Через 20 дней вводится режим ограничения подачи горячей воды. Если ситуация с неоплаченным долгом не изменилась в течение 10 дней- оказание услуги горячего водоснабжения прекращается.

В назначенный день представитель УК явится в квартиру и заварит трубу. Это возможно, если собственник добровольно откроет дверь и впустит его. Часто хитрые должники не открывают дверь. Тогда возможен вариант перекрытия стояка в подвале. Общему имуществу дома таким образом будет нанесен некий ущерб, который взыскивается с должника через суд в числе прочих штрафов и пеней.

Что делать, если незаконно отключили

Отключение холодной воды по закону: сроки и причиныЕсли законных оснований для отключения ГВС нет, у потребителя имеется маленький долг за месяц, но воду перекрыли, необходимо предпринять ряд действий для восстановления подачи и наказания должностных лиц, превысивших свои полномочия.

Куда жаловаться

Для начала нужно попытаться решить конфликт мирно и написать жалобу руководству управляющей компании с требованием восстановить подачу воды и сделать перерасчет за период ее отсутствия. Если воду не дали, ответ обязаны направить в течение 30 дней и обосновать отключение. В этом случае нужно привлекать государственные органы:

  1. Государственную жилищную инспекцию – орган власти, контролирующий работу и законность действий коммунальных служб.
  2. Роспотребнадзор, который осуществляет надзор над выполнением договорных обязательств коммерческими организациями, в том числе УК, и соблюдением прав потребителей;
  3. Прокуратура – госструктура, которая инициирует проверку деятельности УК и действий (бездействий) должностных лиц государственных органов. Обращаться туда имеет смысл только после прохождения предыдущих этапов.
  4. Суд. Если другие органы власти не смогли решить проблему, единственный выход – подача искового заявления и судебный процесс.

Что писать

Жалобы в УК и органы власти составляются по одному образцу:

  1. В шапке указывается Ф. И. О. руководителя, наименование адресата, данные инициатора жалобы, его адрес.
  2. В основной части необходимо подробно рассказать, с какого момента отсутствует горячая вода, что предпринимали для решения конфликта и чего добиваетесь.
  3. В конце ставится дата составления и подпись.

Если горячая вода отключена, а квитанции продолжают поступать за непредоставленные услуги, обращаться нужно в прокуратуру.

К жалобе прилагают копию свидетельства о собственности на квартиру, справка об отсутствии задолженности за ресурс, предшествующая переписка.

Более эффективным способом является написание жалобы сразу в несколько инстанций. Такой документ оформляется путем написания в правом верхнем углу сразу нескольких адресатов: Жилинспекция, Роспотребнадзор. Тогда каждая из структур будет видеть активную позицию заявителя и не оставит жалобу без ответа.

Что будет

При незаконном отключении ГВС возможна ответственность:

  1. Административная. Штраф для должностных лиц составляет до 1000 рублей, для юридических лиц – до 100 000 рублей. Его имеют право наложить органы государственной власти.
  2. Уголовная. Штраф от 80 до 200 тысяч рублей, лишение свободы до 5 лет. Такие меры может назначить только суд.

Когда включат обратно

Срок зависит от причин прекращения подачи.

Если действия были незаконными

УК обязаны устранить нарушение в срок, указанный в предписании органа власти, или сразу после вступления в силу решения суда.

Если была задолженность

Подача воды будет восстановлена через два дня после полной оплаты долга и услуг по подключению.

Кто платит

Если отключение произошло из-за задолженности, то есть потребитель виноват в этом, повторное подключение проводится за его счет. Оплата рассчитывается по тарифам УК.

В случае, когда действия коммунальщиков были незаконными, подключение для жильцов будет бесплатным.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Читайте также:  Выселение квартирантов, если нет договора: мирно и по принуждению

Куда звонить, если отключили воду без предупреждения?

Комфортное проживание для многих ассоциируется с постоянным наличием электричества, тепла и воды. Поэтому внезапное их, хоть и временное, отключение можно приравнять к стихийному бедствию. Куда звонить, если отключили воду без предупреждения в 2021 году?

Ситуации, когда ресурсоснабжающая организация прекращает подачу воды в жилые дома, подключенные к централизованным системам, предусмотрены ст. 21 Закона № 416 от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении»:

  • аварийные ситуации на водоснабжающих и отводящих системах и ликвидация их последствий;
  • при существенном ухудшении качества воды, выявленных в ходе замера проб санитарно-эпидемиологической службой, подача воды приостанавливается до устранения нарушений;
  • для организации тушения пожаров, когда требуется увеличить подачу воды;
  • при сбросе в систему водоотведения запрещенных к сбросу веществ (бензина, керосина, радиоактивных компонентов, кислот, щелочей);
  • когда представителям организации, ответственной за водоотведение, ограничивают допуск для взятия проб к канализационным колодцам.

Конкретную квартиру могут отключить от подачи горячей воды, если задолженность по водоснабжению у собственника превысила полугодовой норматив.

При этом владельцу помещения может быть предоставлена рассрочка погашения платежа, но этот график придется соблюдать неукоснительно. В противном случае в квартире будет перекрыт или заварен стояк с горячей водой.

Если собственник будет препятствовать доступу к нему, то заглушка устанавливается в подвале. Ее установка и удаление должны оплачиваться должником.

Собственнику, имеющему долги, ограничивать подачу холодной воды запрещено.

По нормативам аварийное или плановое водоснабжение в жилые дома может быть прекращено:

  • не более, чем на 4 часа подряд или 8 часов в течение календарного месяца, но не более суток подряд при аварии на тупиковой магистрали;
  • не более двух недель в летний период времени для профилактических мероприятий на сетях горячего водоснабжения.

Должны ли предупредить об отключении воды?

При возникновении перечисленных ситуаций, влекущих прекращение подачи холодной, горячей воды в дома, ресурсоснабжающая организация обязана незамедлительно известить об этом:

  • санитарно-эпидемиологическую службу территории;
  • орган исполнительной власти по части пожарной безопасности;
  • организации, с которыми оформлены договора по транспортировке воды и стоков.

Оповещение происходит в первые сутки, когда возникла необходимость в отключении. При плановом прекращении подачи воды организация, ответственная за снабжение и отведение, обязана проинформировать за месяц до даты отключения.

Об отсутствии воды и причинах в обязательном порядке извещаются управляющей компанией, в чьем ведомстве находятся дома, попадающие под отключение.

Они обязаны разместить соответствующие объявления на информационных досках, а также сообщать актуальные сведения обратившимся по телефонам диспетчерской службы УК (номера можно найти в квитанции).

Любую текущую информацию о поставке воды в дома можно уточнить в круглосуточной центральной диспетчерской водоканала.

В объявлении для оповещения жильцов должны быть указаны дата и время проведения работ, их продолжительность и контактные телефоны представителей управляющей компании.

Кто отвечает за отключение воды?

Поскольку УК непосредственно работает с населением, то и отвечать за прекращение подачи воды должны ее представители. Если отключение связано с наличием задолженности по подъезду или дому, ограничивать порядочных плательщиков в ресурсе не законно.

Куда жаловаться, если отключили воду?

О случаях, когда произошло отключение воды без предупреждения, граждане могут пожаловаться:

Летом часто практикуются отключения горячей воды на время проведения плановых ремонтных работ в системах подачи и отведения воды, профилактических мероприятий и замены отдельных узлов. В любом случае жильцы должны быть заранее проинформированы. При отключении по причине задолженности обязательно извещается собственник квартиры, по которой образовался долг.

Незаконное отключение водоснабжения служит причиной требования пересчета платы за ресурс. Дополнительно на снабжающую организацию возлагается обязанность восстановить подачу воды в течение трех дней.

Перерасчет делается в следующем порядке:

  • подается требование в письменном виде в управляющую компанию;
  • размер снижения платы за отсутствие воды при незаконном отключении составляет 0,15% за каждый час отсутствия (плата пересчитывается за снабжение и канализацию);
  • при отказе от перерасчета собственник помещения вправе обратиться в контролирующие ведомства (Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию), а также в прокуратуру.

Частое отсутствие водоснабжения является нарушением прав потребителей. В таких ситуациях граждане могут обращаться с жалобами инстанции и добиваться их исполнения.

Скачать образец жалобы на отсутствие воды

Из каждой ситуации можно найти выход, посмотрите полезные советы в инфографике. Что делать, если дома отключили горячую воду в 2021 году?

Что делать, если отключили холодную воду без предупреждения

Бесперебойная подача воды потребителям, которые подключены к централизованной системе водоснабжения, является прямой обязанностью эксплуатирующей УК и водоснабжающей организациями.

В своей работе коммунальщики руководствуются[1] ФЗ№416, регламентирующие ситуации, при которых отключение воды возможно, и, на законных основаниях.

Нередко отсутствие воды говорит о серьёзных нарушениях в работе всей системы, и абонент заинтересован в сотрудничестве с водопоставщиками на предмет нормализации ситуации.

Если отключили холодную воду без предупреждения, потребитель должен знать, куда звонить для выяснения причины.

Причины отключения воды

Причин отсутствия воды на самом деле немного и их можно сгруппировать следующим образом:

  1. Плановые остановки, производимые для выполнения регламентных работ на сетях или при наладке оборудования. Поскольку время плановых мероприятий всегда известно руководству коммунальных служб, то оповещение об их проведении обязательно и в случае доказанного факта не оповещения из-за халатного выполнения обязанностей коммунальщиками можно привлечь их к ответственности за ненадлежащую работу.
  2. Аварийные остановки, предназначенные для устранения нештатных случаев. Носят характер непредвиденной ситуации и заранее оповестить о таком отключении невозможно.
  3. Отключение должников от централизованных сетей. Перед отсоединением потребителя-должника, по закону, происходит его письменное оповещение с указанием срока предоставленного для оплаты долга или заключения договора – реструктуризации задолженности.
  4. Несанкционированные подключения отсоединяются без предупреждения и облагаются штрафами, размер которых зависит от технической характеристики объекта и диаметра незаконной врезки.

Действие потребителя при отсутствии воды

Продолжительность плановых остановок согласно [2]«Правилам предоставления услуг водоснабжения» №644 составляет: при единовременном отключении не более 4 часов, но не более 8 часов в месяц.

Превышение этих регламентированных норм можно обжаловать. Для этого потребителю необходимо выяснить по чьей вине произошло отключение. Получить информацию можно следующим образом:

  • из объявления – оповещения обязательного при плановой остановке;
  • из беседы с диспетчером УК;
  • при звонке в водоснабжающую организацию;
  • на официальном сайте водоканала;
  • на странице «горячей линии» администрации города.

В случае нарушения сроков отключения ресурса можно рассматривать, как ненадлежащее предоставление услуг, и, организация, виновник задержки подачи воды, обязана выполнить перерасчёт по услуге водоснабжения.

Для реализации своих прав абонент после выяснения причины не обеспечения водой в жилом доме пишет заявление в коммунальную организацию с требованием перерасчёта согласно разработанных «Правила выполнения перерасчёта».

Аварийные ситуации устраняются в срочном порядке. Причины возникновения таких ситуаций различные и время устранения зависит от объёма выполняемых работ. Но, даже при аварии, холодную воду имеют право отключать в срок, не превышающий допустимые  правилами нормы. Эти нормы такие, как и при плановых остановках.

Поскольку ответственность за техническое состояние сетей лежит на коммунальщиках, то минимизация аварий также входит в их зону ответственности.  Превышение нормативного срока отсутствия холодного водоснабжения, даже при устранении аварии, рассматривается как нарушение прав потребителя и подлежит перерасчёту.

Не ординарным случаем в отключении воды может послужить вина жителей дома. К таковым относятся:

  1. Авария на внутриквартирной разводке, ремонт которой выполняется за счёт средств жильца. Продолжительность производства работ зависит от жильцов квартиры, которые не всегда добросовестные. Единственным решением будет отключить только квартиру от подающей трубы и возобновить водоснабжение на дом. Как правило, мер воздействия к таким нарушителям нет, кроме составления административного протокола и гражданского порицания.
  2. Отключение городских сетей из-за отсутствия подачи электроэнергии на оборудование насосных и фильтровальных станций. Вины водоканала в такой ситуации нет. Но время устранения проблемы также ограничено. По существующим нормам населённые пункты с населением от 5 и более 50 тысяч человек могут быть отключены от водоснабжения из-за аварии на время не более 10 минут. Это время даётся на переключение системы на аварийную линию. Населённые пункты с количеством жильцов до 5 тысяч могут быть без коммунальной услуги более суток.

Все моменты, связанные с предоставлением услуг, закреплены в договоре, который подписывается между потребителем и исполнителем услуги. То есть, что делать жильцу, при отсутствии воды обязательно прописано пунктами в соглашении с УК или водоканалом. В случае нарушений условий договора абонент имеет право обжаловать действия коммунальщиков в вышестоящей организации или контролирующих органах.

[2]«Правилам предоставления услуг водоснабжения» №644

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *